เว็บไซต์ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดใช้เครื่องมือคำติชมเว็บไซต์

ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญในทุกขั้นตอนของวงจรการพัฒนาเว็บไซต์ เนื่องจากเป็นลูกค้าที่รู้จักตลาดดีที่สุด พวกเขาคือคนที่กำลังประสบปัญหาซึ่งเรากำลังสร้างแนวทางแก้ไข แล้วใครจะให้คำติชมแก่เราได้ดีกว่าลูกค้าของเรา?

การขอคำติชมเว็บไซต์เป็นงานที่สำคัญ ซึ่งจำเป็นต่อการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่การได้รับคำติชมที่นำไปปฏิบัติได้ในเวลาที่เหมาะสมนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะถอดรหัส

ขอคำติชมเชิงบริบทที่มีความหมายจากลูกค้าของคุณตั้งแต่ขั้นตอนการระดมความคิด ช่วยให้คุณเข้าถึงปัญหาที่อาจทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้แย่ลงได้ก่อนใคร ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมเท่ากับการพัฒนาเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จ และคุณสามารถตอกย้ำ UX ได้ถูกต้องพร้อมคำติชมที่มีคุณภาพมากขึ้นเรื่อยๆ

คุณสามารถขอความคิดเห็นได้หลายวิธี แต่สิ่งที่สำคัญคือ:

• คุณมีตัวเลือกมากมายในการแบ่งปันความคิดเห็น

• คุณขอความคิดเห็นในเวลาที่เหมาะสม

• คุณวิเคราะห์คำติชมเพื่อทำความเข้าใจปัญหาพื้นฐานแล้วค้นหาวิธีแก้ไข

• คุณดำเนินการตามข้อเสนอแนะในเวลา

• คุณติดตามความคิดเห็นทั้งหมดที่เข้ามา เพื่อเปิดตัวความเป็นไปได้ที่จะพลาดความคิดเห็นที่สำคัญ

โชคดีที่มีเครื่องมือตอบรับเว็บไซต์มากมายในตลาดที่ช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า การใช้เครื่องมือคำติชม คุณจะได้รับคำตอบสำหรับคำถาม เช่น สาเหตุที่ผู้เยี่ยมชมทำสิ่งที่พวกเขาทำ ในบทความนี้ เราได้รวบรวมเครื่องมือที่ดีที่สุดเพื่อช่วยเหลือคุณ

แบ่งปันโครงการเว็บของคุณเป็นลิงก์กับลูกค้าของคุณ ที่ซึ่งลูกค้าสามารถใส่คำอธิบายประกอบและเพิ่มความคิดเห็นได้ คุณสามารถติดตามและจัดการข้อมูลเหล่านี้จากลูกค้าที่แตกต่างกันในที่เดียวกันได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ

วิธีการทำงาน : การใช้ลิงก์ที่แชร์ ลูกค้า/ผู้ใช้/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย/SMEs สามารถตรวจสอบเนื้อหาได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากแต่ละเซสชั่นการตรวจสอบเปิดตัวในเบราว์เซอร์ ดังนั้นรูปลักษณ์และความรู้สึกจึงเป็นแบบเดียวกับที่ผู้ใช้ปลายทางต้องการ

เมื่อใดก็ตามที่ผู้ตรวจสอบพบปัญหาใดๆ เขา/เขาสามารถจับภาพหน้าจอและระบุปัญหาโดยใช้เครื่องมือคำอธิบายประกอบ เมื่อลูกค้าส่งคำติชมแล้ว ก็สามารถวิเคราะห์ได้ โดยจะรวบรวมข้อมูล imp ทั้งหมด เช่น เบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ ความละเอียดหน้าจอ ฯลฯ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาที่แท้จริง ตัวเลือกการติดแท็ก การจัดลำดับความสำคัญ และการอัปเดตสถานะทำให้ง่ายต่อการจัดการความคิดเห็นอย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์ที่คุณสามารถใช้ได้ : กรณีใช้งานจริง คุณสามารถใช้ zipBoard สำหรับ...

• เพื่อรวบรวมทรัพยากรโครงการทั้งหมดของคุณในที่เดียว
• ติดตามไฟล์เวอร์ชันต่างๆ ได้ในที่เดียว
• รับ วิเคราะห์ และจัดการ (จัดลำดับความสำคัญ มอบหมาย...) ความคิดเห็นของลูกค้า

รองรับรูปแบบเนื้อหา: ลูกค้าสามารถใช้ zipBoard เพื่อใส่คำอธิบายประกอบหน้าเว็บ เว็บแอป รูปภาพ pdf, SCORM หรือเนื้อหาอื่นๆ บนเว็บ/ที่โฮสต์บนคลาวด์เพื่อแชร์ความคิดเห็น

ราคา : เริ่มต้นที่ 0 เหรียญ

เป็นแพลตฟอร์มสำหรับทีมพัฒนาเว็บเพื่อรับคำแนะนำการใช้งานจากผู้ใช้แบบสุ่มทั่วโลก ช่วยให้คุณได้รับข้อเสนอแนะในด้านต่างๆ จากผู้ใช้ปลายทางที่โดยทั่วไปแล้วไม่รู้อะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถขอความคิดเห็นในแง่ของสิ่งที่พวกเขาจำได้ พวกเขาจะคลิกเพื่อทำงานใด ฯลฯ

วิธีการทำงาน : คุณสามารถสร้างการทดสอบสำหรับหน้าเว็บ/การออกแบบของคุณ ซึ่งคุณต้องเลือกประเภทของการทดสอบที่คุณต้องดำเนินการ มีแบบทดสอบให้เลือก 5 ประเภท ได้แก่ แบบทดสอบการคลิก แบบทดสอบ 5 วินาที แบบทดสอบความชอบ แบบทดสอบการนำทาง และแบบทดสอบคำถาม

ผู้ใช้จริงแบ่งปันความคิดเห็นตามประเภทการทดสอบที่คุณทำ และคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า คำตอบทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบโดยศูนย์กลางความสามารถในการใช้งานสำหรับการตรวจสอบคุณภาพ มีเพียงความคิดเห็นที่มีความหมายคุณภาพสูงเท่านั้นที่ส่งถึงคุณ

วัตถุประสงค์ที่คุณใช้เพื่อ :

• รับผลตอบรับการใช้งานจากผู้ใช้จริง
• ทำการทดสอบรูปแบบ A/B สำหรับการออกแบบเว็บ

รองรับรูปแบบเนื้อหา : คุณสามารถใช้ UsabilityHub เพื่อรับคำติชมเกี่ยวกับหน้าเว็บ เว็บแอป องค์ประกอบการออกแบบเว็บ (การออกแบบโลโก้ การออกแบบเทมเพลต ฯลฯ)

ราคา : เริ่มต้นที่ 0 เหรียญ

ผู้ใช้ปลายทางแบบสุ่มจะได้รับงานและการกระทำและเสียงของพวกเขาจะถูกบันทึกเป็นคำตอบ การวิเคราะห์คำตอบเหล่านี้ทำให้เราทราบว่าลูกค้ากำลังสับสนในจุดใด

วิธีการทำงาน: ในที่นี้ คุณไม่ควรเลือกประเภทการทดสอบจากค่าที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่คุณสามารถสร้างงานของคุณเองได้ซึ่งคุณต้องการให้ผู้ใช้ของคุณทำสำเร็จ โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้โดยบันทึกการตอบสนองและการดำเนินการของผู้ใช้เพื่อทำงานที่ได้รับมอบหมายให้ผู้ใช้จริงในการทดสอบเนื้อหาของคุณ

คุณยังสามารถจำกัดช่องทางให้แคบลง (รายได้ อายุ อาชีพ ประสบการณ์ ฯลฯ) สำหรับผู้ที่จะทำการทดสอบเพื่อทำซ้ำกลุ่มเป้าหมายที่คาดหวัง

วัตถุประสงค์ที่คุณสามารถใช้เพื่อ : กรณีการใช้งานจริง คุณสามารถใช้ Usertesting สำหรับ...

• ระบุปัญหาการใช้งานในขั้นตอนการพัฒนาเว็บใดๆ (โครงร่าง ต้นแบบ หรือเนื้อหาสด)
• รับคำติชมการใช้งานและบันทึกการตอบสนองของผู้ใช้

รูปแบบเนื้อหาที่รองรับ : คุณสามารถใช้ Usertesting เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้สำหรับหน้าเว็บ เว็บแอป โครงร่างโครงร่าง หรือต้นแบบ

ราคา : กำหนดราคาเอง

การใช้ข้อความในสถานที่สำหรับสร้างรายชื่ออีเมลหรือกู้คืนผู้เยี่ยมชมที่ถูกละทิ้งเป็นเรื่องปกติ แต่ด้วย OptiMonk คุณยังสามารถรับคำติชมจากลูกค้าของคุณและสร้างแบบสำรวจแบบโต้ตอบที่แสดงบนป๊อปอัปหรือบนนาโนบาร์ คุณสามารถถามคำถามเฉพาะได้ด้วยฟิลด์แบบฟอร์มที่กำหนดเอง

มันทำงานอย่างไร : OptiMonk เสนอการกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่โดยการตรวจสอบพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เมื่อพฤติกรรมบ่งบอกว่าพวกเขาพร้อมสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เนื้อหาจะแสดงต่อพวกเขา โดยปกติแล้วจะอยู่ในป๊อปอัปซ้อนทับ คุณสามารถแปลงผู้เข้าชมเหล่านี้บางส่วนให้เป็นยอดขายแบบเรียลไทม์โดยใช้สิ่งจูงใจในการซื้อทันที

อย่างไรก็ตาม สำหรับลูกค้าที่ไม่ค่อยพร้อมที่จะซื้อ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยข้อความรอง เช่น คุณสามารถขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นได้ ไม่เหมือนกับป๊อปอัปแบบเดิมที่สามารถรบกวนผู้เยี่ยมชมของคุณได้ ป๊อปอัปการกำหนดเป้าหมายซ้ำในไซต์ที่มีเวลาเหมาะสมสามารถให้โอกาสผู้เยี่ยมชมของคุณได้แสดงความคิดเห็น

วัตถุประสงค์ที่คุณสามารถใช้ได้: กรณีใช้งานจริง คุณสามารถใช้ OptiMonk สำหรับ...

• เพื่อถามผู้เยี่ยมชมที่ละทิ้งของคุณว่าทำไมพวกเขาถึงออกจากเว็บไซต์
• เพื่อรับข้อความตอบกลับแบบยาวจากผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน
• เพื่อดำเนินการสำรวจสั้น ๆ โดยเลือกคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

รองรับรูปแบบเนื้อหา : ใช้งานได้กับทุกเว็บไซต์และรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดๆ ผู้เข้าชมสามารถให้ข้อเสนอแนะข้อความ

ราคา : เริ่มต้นที่ 0 เหรียญ

หมายเหตุ: หากคุณยังไม่มีบัญชี OptiMonk ให้สร้างบัญชีฟรีตอนนี้และเริ่มรับคำติชมจากลูกค้าของคุณ

ด้วยการใช้ FullSession คุณสามารถสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณโดยคำนึงถึงปัจจัยการเติบโตในระยะยาว คุณลักษณะหลักที่มาพร้อมกับเครื่องมือนี้คือ การบันทึกเซสชัน แผนที่ความหนาแน่นแบบโต้ตอบ และคำติชมของลูกค้า

วิธีการทำงาน: ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือนี้ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันได้มาก ซึ่งคุณรวบรวมข้อมูลจากพฤติกรรมของลูกค้าและคำติชมแบบเรียลไทม์ คุณลักษณะการบันทึกเซสชันช่วยให้บริษัทต่างๆ ตรวจสอบว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของตนอย่างไร

นอกจากการบันทึกหน้าจอแล้ว ยังมีฟีเจอร์อีกสองอย่าง ได้แก่ แผนที่ความหนาแน่นแบบโต้ตอบและความคิดเห็นของลูกค้า แบบเดิมให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นโดยแผนที่ความหนาแน่นของเว็บไซต์ปกติ ซึ่งช่วยให้คุณเสริมความแข็งแกร่งให้กับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ของคุณ

ในทางกลับกัน ช่วยให้คุณสามารถวัดความรู้สึกของลูกค้าและรู้โดยตรงจากพวกเขาว่าพวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ และอะไรทำให้พวกเขาลำบากที่นั่น คุณสามารถขจัดการคาดเดาออกจากการวิเคราะห์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์ และค้นหาคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ด้วยการตอบกลับด้วยภาพทันที

วัตถุประสงค์ที่คุณใช้เพื่อ:

• รับข้อเสนอแนะการใช้งานจากผู้ใช้
• ระบุจุดปวด ปัญหา ข้อบกพร่องที่ผู้ใช้เผชิญ และค้นหาวิธีแก้ไขทันที
• การวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อเรียนรู้ว่าเหตุใดผู้ใช้จึงไม่ทำ Conversion อย่างแท้จริง
• เพื่อค้นหาสาเหตุที่ผู้ใช้ไม่พึงพอใจด้วยการดูการบันทึกเซสชันสำหรับคะแนนคำติชมต่ำ

รองรับรูปแบบเนื้อหา: สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพบนเว็บไซต์ทุกประเภท และสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดก็ได้ ผู้เข้าชมสามารถให้ข้อเสนอแนะข้อความ

ราคา: ฟรี

เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตั้งค่าแบบสำรวจลูกค้า คุณยังสามารถตั้งค่าแบบฟอร์ม แบบทดสอบ และแบบสำรวจได้อีกด้วย โทนการสนทนาช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้และช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลได้อย่างง่ายดาย

วิธีการทำงาน : ด้วย Typeform คุณสามารถสร้าง รวม และแบ่งปันรูปแบบข้อความได้ ขณะสร้างแบบฟอร์ม คุณสามารถกำหนดคำถามและกำหนดประเภทของคำถามได้ (หลายตัวเลือก ข้อความสั้น หรือคำอธิบาย)

รองรับการรวมระบบของบุคคลที่สามที่สำคัญทั้งหมดเพื่อนำเข้า/ส่งออกข้อมูล หากต้องการรับคำตอบ คุณสามารถแชร์รูปแบบการพิมพ์โดยตรงหรือฝังรูปแบบดังกล่าวได้เช่นกัน

วัตถุประสงค์ที่คุณสามารถใช้เพื่อ : กรณีการใช้งานจริงคุณสามารถใช้ Typeform สำหรับ...

• การส่งตั๋ว/ปัญหาโดยตรงจากเว็บไซต์
• เข้าใจลูกค้า/ผู้เยี่ยมชมดีขึ้น
• ออนบอร์ดผู้ใช้

รองรับรูปแบบเนื้อหา: คุณสามารถใช้ Typeform เพื่อรับข้อความตอบกลับจากผู้ใช้ทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นแบบทดสอบ แบบสอบถามสั้นๆ แบบฟอร์มคำติชม เป็นต้น

ราคา : เริ่มต้นที่ 0 เหรียญ

การมีฐานผู้ใช้มากกว่า 100,000 ราย ProProfs Survey Maker เป็นเครื่องมือที่หลากหลายที่สุดที่ช่วยให้คุณรักษาและแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ผ่านแบบสำรวจในหน้า แบบสำรวจป๊อปอัป NPS แชทสด วิดเจ็ตคำติชม และ โพล

มีเทมเพลตแบบสำรวจที่สร้างไว้ล่วงหน้ากว่า 100 แบบ ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งให้เข้ากับธีมและรูปภาพของแบรนด์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์

วิธีการทำงาน : Proprofs Survey maker ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมคำติชมแบบเรียลไทม์จากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้หนึ่งในเทมเพลตแบบสำรวจหรือเริ่มต้นใหม่ได้

เมื่อคุณสร้างแบบสำรวจเสร็จแล้ว ให้ใช้แดชบอร์ดที่สมบูรณ์ซึ่งรวมความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานอย่างเชี่ยวชาญ ซึ่งจะทำให้การติดตามว่าใครทำแบบสำรวจของคุณ ทำแบบสำรวจเมื่อใด พวกเขาตอบอย่างไร และอีกมากมาย

นอกจากนี้ การผสานรวมกับแอปของบริษัทอื่นอย่างง่ายดาย เช่น Microsoft Power BI, Salesforce และ Zendesk ช่วยแปลงข้อมูลการสำรวจทั้งหมดของคุณให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

วัตถุประสงค์ที่คุณสามารถใช้ได้ : กรณีการใช้งานจริง คุณสามารถใช้ ProProfs Survey Maker สำหรับ...

• การหาลูกค้าใหม่
• เพื่อเสนอความได้เปรียบในการแข่งขัน
• ยกระดับการรักษาลูกค้า
• ปรับปรุงเมื่อวิจารณ์เชิงลบ

รองรับรูปแบบเนื้อหา: คุณสามารถใช้ตัวสร้างแบบสำรวจ ProProfs เพื่อรวบรวมคำติชมจากแพลตฟอร์มใดก็ได้ ผู้ตอบสามารถแชร์ข้อความตอบกลับ รูปภาพ เซลฟี่ วิดีโอ และภาพหน้าจอ

ราคา : เริ่มต้นที่ 0 เหรียญ

การรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้จะต้องเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการของคุณ เราได้ระบุเครื่องมือตอบรับเว็บไซต์ที่ดีที่สุด 7 รายการ เราทราบดีว่ามีแหล่งความคิดเห็นเพิ่มเติมและจะเพิ่มต่อไป

คุณสามารถเลือกสิ่งที่เหมาะสมได้ขึ้นอยู่กับความต้องการของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นสื่อใดในการรวบรวมข้อเสนอแนะในตอนท้าย คุณควรให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า

เกี่ยวกับผู้เขียน

Ruchi Goel เป็นนักการตลาดดิจิทัลที่มีความสนใจในการพัฒนาและออกแบบเว็บไซต์ที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก หากต้องการอ่านบทความของเธอเพิ่มเติม ค้นหาเธอในสื่อ