บล็อกการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ
เผยแพร่แล้ว: 2020-11-23 การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัวสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงอย่างไม่น่าเชื่อ เราเคยเห็นลูกค้าใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อลดการเลิกราของลูกค้า เพิ่มการแปลง หรือแม้แต่ลดการละทิ้งรถเข็น
ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมตัวอย่างการปรับแต่งเว็บไซต์ขั้นสูงจากแบรนด์ชั้นนำ เช่น Target, Fashion Nova, Bookings และอื่นๆ
ตัวอย่างการปรับแต่งเว็บไซต์
1. บันทึกป๊อปอัปรถเข็นของฉันตามเนื้อหาในรถเข็น
การเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นถือเป็นสัญญาณที่แรงอย่างไม่น่าเชื่อ ดังนั้น การสร้างประสบการณ์เกี่ยวกับการดำเนินการนี้เป็นโอกาสที่ดีในการเพิ่ม ROI ในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
หนึ่งในเทคนิคที่เราชื่นชอบในการตอบสนองต่อการเพิ่มสินค้าในรถเข็นคือฟังก์ชัน "บันทึกรถเข็นของคุณ"
สำหรับลูกค้าของเรา แคมเปญเหล่านี้เป็นหนึ่งในอีเมลที่มีการแปลงสูงสุดที่คุณสามารถส่งได้ โดยแปลงลูกค้า 22.73% อย่างไม่น่าเชื่อ
เราขอแนะนำให้ใช้เทคนิคนี้ในแคมเปญการละทิ้งการเรียกดู หากลูกค้าต้องการซื้อของต่อหรือทำ Conversion ด้วยตนเอง พวกเขาจะไม่พบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
อย่างไรก็ตาม หากดูเหมือนว่าพวกเขากำลังจะออกจากไซต์ของคุณ เราสามารถแสดงข้อความง่ายๆ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและมั่นใจได้ว่าคุณจะสามารถบันทึกข้อมูลติดต่อของพวกเขาได้
2. สร้างข้อเสนอตามฤดูกาลด้วยเนื้อหาแบบไดนามิกและกฎการจัดวางสินค้า
สินค้าหลายชนิดมีทั้งช่วงไฮซีซั่นและโลว์ซีซัน
การสร้างข้อเสนอที่เกี่ยวข้องเป็นมากกว่าการดูที่ค่าเฉลี่ย เช่น สินค้าขายดี และคำนึงถึงปัจจัยอื่นๆ เช่น ช่วงเวลาของปีหรือกลุ่มลูกค้าเฉพาะ
ตัวอย่างจากเป้าหมาย: การใช้ข้อเสนอตามฤดูกาลเพื่อเพิ่มยอดขาย
Target เป็นผู้เชี่ยวชาญในการสร้างกฎการขายสินค้าเพื่อแทนที่ผลิตภัณฑ์อื่นๆ
ด้านล่างนี้คือภาพหน้าจอสองภาพจากหน้าแรก ซึ่งถ่ายในช่วงเวลาต่างๆ ของปี
อย่างที่คุณเห็น ภาพแรกเป็นการส่งเสริมการขายช่วงปิดฤดูกาล ในขณะเดียวกัน ภาพที่สองกำลังเน้นวันหยุดที่กำลังจะมาถึง (วันขอบคุณพระเจ้า)
ข้างต้น Target กระตุ้นการซื้อซ้ำด้วยข้อเสนอตามฤดูกาลที่แทรกแบบไดนามิก
3. เพิ่ม AOV ด้วยบันเดิลส่วนบุคคลตามหน้าที่ดู
เมื่อลูกค้านำทางไปยังหน้าสินค้า พวกเขาจะเปิดเผยกลุ่มความสนใจต่างๆ ซึ่งรวมถึงรูปแบบผลิตภัณฑ์ ประเภท สี และขนาด
ซอฟต์แวร์ปรับแต่งเว็บทำให้คุณสามารถรวมคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพื่อสร้างคำแนะนำส่วนบุคคลได้ คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและสร้างชุดผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าของคุณ
ตัวอย่างจาก Fasion Nova: การสร้างบันเดิลเพื่อเพิ่ม AOV
ร้านแฟชั่นออนไลน์ Fashion Nova อ้างว่าสามารถจ่ายได้เป็นประโยชน์หลัก
เนื่องจากสินค้าแต่ละรายการมีราคาที่ต่ำกว่า พวกเขาต้องการวิธีการทำกำไรที่สูญเสียไปในปริมาณมาก นับตั้งแต่ก่อตั้ง บริษัทได้ใช้กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จจำนวนหนึ่งเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของตน
ตัวอย่างหนึ่งของการปรับเปลี่ยนเว็บในแบบของคุณคือผลิตภัณฑ์ที่รวมกลุ่มแบบไดนามิก Fashion Nova เรียกสิ่งเหล่านี้ว่า "รูปลักษณ์" ลูกค้าสามารถเพิ่มรายการทั้งหมดลงในรถเข็นได้อย่างง่ายดายในครั้งเดียว
รูปลักษณ์ของตัวเองถูกจัดแสดงพร้อมกับโมเดลของพวกเขา
ซึ่งช่วยให้ Fashion Nova สามารถนำเสนอ cross-sales ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ชุดที่เข้าคู่กันอย่างเชี่ยวชาญซึ่งขายโดยรวม แต่ละรายการเป็นหนึ่งในข้อเสนอราคาถูกตั้งแต่กางเกงยีนส์ไปจนถึงรองเท้าและเครื่องประดับ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในการออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีการแปลงค่าสูง
4. การใช้คำแนะนำเฉพาะบุคคลกับผลิตภัณฑ์ Surface Like
ต่อจากตัวอย่างข้างต้น เมื่อลูกค้าแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์แล้ว คำแนะนำผลิตภัณฑ์ควรปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามความชอบที่แสดงออกมา
ตัวอย่างจาก Fashion Nova: วิธีอัปเดตคำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์
แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้วางสินค้าที่ดูไว้ในรถเข็นเพื่อซื้อ แต่พวกเขาก็ยังเปิดเผยว่าพวกเขากำลังมองหาสินค้าประเภทนั้นอย่างจริงจัง ในตัวอย่างนี้ ฉันไปที่หน้าขายกางเกงยีนส์ทรงสกินนี่
Fashion Nova อัปเดตคำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ เมื่อฉันกลับไปที่หน้าแรก ฉันได้รับการต้อนรับด้วยวิดเจ็ตแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการอัปเดต
ตอนนี้ แทนที่จะแสดงรายการที่มียอดขายสูงสุดในหมวดหมู่ต่างๆ ฉันเห็นตัวเลือกต่างๆ ที่เหมาะกับจุดประสงค์ในการค้นหาปัจจุบันของฉัน
5. ยินดีต้อนรับผู้มาเยือนที่กลับมา
ผู้เข้าชมที่กลับมาเป็นกลุ่มลูกค้าที่ทำกำไรได้อย่างไม่น่าเชื่อ
ในการศึกษาล่าสุดเกี่ยวกับผู้เข้าชมที่กลับมา เราพบว่ากลุ่มนี้
ตัวอย่างจากการจอง: การสร้างประสบการณ์พิเศษสำหรับผู้มาเยือนที่กลับมา
สร้างรายได้มากกว่า 15 พันล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี Booking Holding กำลังปรับปรุงวิธีการเพิ่ม LTV จากฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งคือการส่งข้อความต้อนรับ เมื่อคุณเข้าสู่ไซต์ หากคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ พวกเขาสนับสนุนให้คุณทำเช่นนั้น
การรวบรวมข้อมูลในสถานที่ให้มากเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์ Omni-channel หากคุณสามารถเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ ได้ คุณสามารถใช้พฤติกรรมในเซสชันเพื่อสร้างเซ็กเมนต์ตามพฤติกรรม ซึ่งจะกระตุ้นข้อความทางการตลาดที่มีการแปลงสูงในช่องทางต่างๆ
6. ใส่ฉลากสินค้า "สด"
ฉลากผลิตภัณฑ์สดเป็นตัวอย่างการปรับแต่งเว็บที่ไม่เหมือนใคร
เมื่อใช้อย่างถูกต้อง ฉลากผลิตภัณฑ์สามารถสร้างความไว้วางใจและความเร่งด่วนให้กับผู้ใช้ได้
ตัวอย่างจาก Bookings.com: วิธีใช้การปรับแต่งเว็บไซต์ด้วยฉลากผลิตภัณฑ์
โดยส่วนตัวแล้ว ฉันไม่เคยพบว่าไซต์อีคอมเมิร์ซใช้ประโยชน์จากฉลากผลิตภัณฑ์และการแจ้งเตือนแบบสดมากไปกว่า Bookings.com อันที่จริง เราได้รวบรวมกรณีศึกษาฉบับสมบูรณ์บน Bookings.com พร้อมตัวอย่างมากมายเกี่ยวกับกลยุทธ์การปรับเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัวที่นี่
Feat Missguided
Missguided ซึ่งตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักรเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการปรับแต่งเว็บในที่ทำงาน
ด้านล่างนี้ พวกเขาจะแทรกฉลากผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกตามการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
7. ข้อเสนอการเลือกรับอีเมลตามบริบทและโปรแกรมความภักดี
การตลาดตามวงจรลูกค้าเป็นแนวคิดที่สำคัญสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง
แนวคิดคือการสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าแต่ละราย ค่อยๆ ได้รับอนุญาตมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขา บ่อยครั้ง ขั้นตอนแรกในการตลาดวงจรชีวิตคือการย้ายผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อไปยังลูกค้าที่รู้จัก
ข้อเสนอการลงทะเบียนมีความสำคัญที่นี่ ร้านค้าที่ดีที่สุดใช้พฤติกรรมในเซสชั่นเพื่อปรับแต่งข้อเสนอการลงทะเบียนเหล่านี้เป็นแบบส่วนตัว
ตัวอย่างจากเป้าหมาย: ข้อเสนอการลงทะเบียนโปรแกรมสมาชิกตามบริบท
จากตัวอย่างของเราข้างต้น เมื่อคุณคลิกข้อเสนอบนหน้าแรกของ Target พวกเขาอาจแทรกข้อเสนอการลงทะเบียนแบบไดนามิก ในกรณีนี้ ฉันคลิกบนเนื้อหาที่โฆษณาแนวคิดอาหารค่ำวันขอบคุณพระเจ้า
เมื่อฉันเข้าสู่หน้าเว็บแล้ว Target นำเสนอข้อเสนอที่สอดคล้องกับเนื้อหาที่ฉันกำลังดูอย่างสมบูรณ์ - ประหยัดเงิน 10 ดอลลาร์เมื่อคุณใช้จ่าย 50 ดอลลาร์สำหรับสมาชิกในแวดวง
คำกระตุ้นการตัดสินใจอยู่ด้านล่าง เพียงอ่านว่า "รับข้อเสนอ"
ตัวอย่างจาก Fashion Nova: ข้อเสนอการลงทะเบียนจดหมายข่าวตามบริบท
ในทำนองเดียวกัน Fashion Nova ใช้พฤติกรรมในเซสชันเพื่อกำหนดประเภทของจดหมายข่าวที่นำเสนอ
ด้านล่าง ฉันไปที่หน้า "รูปลักษณ์ของผู้มีอิทธิพล" ในไลน์ของผลิตภัณฑ์ต่างๆ Fashion Nova นำเสนอรหัส "รับส่วนลด 30% สำหรับ Influencer Look" เพื่อรับมัน ฉันเพียงแค่สมัครรับจดหมายข่าวของพวกเขา
8. จูงใจลูกค้าครั้งแรกด้วยส่วนลดพิเศษ
ลูกค้ารายแรกเป็นกลุ่มลูกค้าที่สำคัญ
วิธีหนึ่งในการลดความเสี่ยงคือการลดราคาแบบง่ายๆ การลดราคาอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการชนะการขายครั้งแรก และเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับผู้เข้าชม
ด้านบน amaryllis เชิญผู้เข้าชมครั้งแรกให้ "เข้าร่วมเทรนด์" และรับส่วนลด 15% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก
ขั้นตอนถัดไป...
ตัวอย่างการปรับแต่งเว็บไซต์เหล่านี้แสดงให้เห็นวิธีการระบุกลุ่มลูกค้าที่สำคัญตามพฤติกรรม สร้างข้อเสนอและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละกลุ่ม และท้ายที่สุดแปลงกลุ่มเหล่านี้เป็นลูกค้าประจำและภักดี
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเหตุใดร้านอีคอมเมิร์ซจึงควรใช้ซอฟต์แวร์การตั้งค่าส่วนบุคคล โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเลือกผู้จำหน่ายการตั้งค่าส่วนบุคคล
และหากคุณคิดว่า Barilliance อาจช่วยคุณสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณ ขอตัวอย่างที่นี่