วิธีสร้างกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณ

การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณเป็นประเด็นร้อนในอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน—และด้วยเหตุผลที่ดี! การมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้เยี่ยมชมออนไลน์ของคุณเป็นเส้นทางสู่คอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้น ยอดขายที่มากขึ้น และการเพิ่มความภักดีของลูกค้า

คุณได้รวบรวมข้อมูลลูกค้าจำนวนมากอยู่แล้วเพียงแค่มีร้านค้าออนไลน์ ดังนั้นทำไมไม่ลองนำไปใช้และเริ่มปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณดูล่ะ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น คุณจะต้องพัฒนากลยุทธ์การปรับเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว ซึ่งจะปรับการเดินทางของลูกค้าให้เหมาะกับผู้เยี่ยมชมแต่ละราย เพื่อให้ได้ การปรับแต่งเว็บไซต์แบบไดนามิก คุณต้องหาผู้ชมเป้าหมายเฉพาะสำหรับแคมเปญการตลาดทั้งหมดของคุณ เพื่อให้พวกเขามีความเกี่ยวข้องกับทุกคนที่พบเห็น

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงต้องปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวและวิธีพัฒนากลยุทธ์สำหรับแคมเปญในแบบของคุณทั้งหมด

มาเริ่มกันเลย!

การดำเนินการแคมเปญส่วนบุคคลนั้นเกี่ยวกับการแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องแก่ผู้เยี่ยมชมไซต์แต่ละคน เมื่อ ความพยายามใน การปรับแต่งเว็บไซต์ ของคุณ ประสบความสำเร็จ คุณจะเห็นยอดขายของคุณพุ่งสูงขึ้นพร้อมกับผลประโยชน์อื่นๆ อีกมากมาย

ต่อไปนี้คือประโยชน์หลัก 5 ประการของการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว

1. ให้ผู้เข้าชมสิ่งที่พวกเขาต้องการ (และคาดหวัง)

ลูกค้าเริ่มคุ้นเคยกับความสะดวกสบายที่มาพร้อมกับประสบการณ์เว็บไซต์ส่วนบุคคลมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่มีใครต้องการดูทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณเพื่อหาผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลที่พวกเขาสนใจจริงๆ… พวกเขาคาดหวังที่จะเห็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องทันที

91% ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่ติดตามความชอบของพวกเขาและใช้พวกเขาเพื่อมอบข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

2. ดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมของคุณ

เนื้อหาส่วนบุคคล ตัดเสียงรบกวนจากเนื้อหาและข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องบนอินเทอร์เน็ต

การแสดงเนื้อหาของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณที่มีไว้สำหรับพวกเขาโดยเฉพาะจะดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยประสิทธิภาพที่เหลือเชื่อ และเนื่องจากพวกเขาสนใจเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาโดยธรรมชาติ พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความมากขึ้นด้วย

3.ช่วยสร้างความมั่นใจ

ประสบการณ์ส่วนบุคคลไม่เพียงแต่ทำให้การซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณสะดวกขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้แบรนด์ของคุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้นอีกด้วย

ทำไม เนื่องจากเนื้อหาส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของผู้ใช้นั้นไม่ใช่สิ่งที่ผู้คนเชื่อมโยงกับเว็บไซต์ที่ไม่สมบูรณ์ เมื่อมีคนเรียกดูไซต์ที่ใช้ความพยายามนั้น พวกเขามองว่าเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการอย่างมืออาชีพ

4. เพิ่ม ROI ในแคมเปญการตลาดของคุณ

เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะบอกคุณว่าการได้ลูกค้าใหม่เป็นหนึ่งในค่าใช้จ่ายที่สำคัญที่สุดของพวกเขา

การปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณจะทำให้แคมเปญการตลาดทั้งหมดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น นั่นเป็นเพราะคุณจะไม่สูญเสียคอนเวอร์ชั่นด้วยการแสดงข้อความต่อผู้เยี่ยมชมที่ไม่สนใจพวกเขา

เมื่อคุณใช้ข้อมูลทั้งหมดตามที่คุณต้องการเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่เป็นส่วนตัว คุณไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้ามากนัก เพราะคุณจะได้รับมากขึ้นจากการเข้าชมที่คุณมีอยู่แล้ว และนั่นเท่ากับ ROI ที่สูงขึ้น

5. เพิ่มรายได้

การเลือกจุดสุดท้าย อัตรา Conversion ที่ดีขึ้นนำไปสู่การขายที่มากขึ้นโดยทั่วไป

กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนำไปสู่การเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นและสะดวกสบายยิ่งขึ้น ทำให้มีอุปสรรคในการขายน้อยลง

แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังนำไปสู่ลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น เพราะผู้คนจะชื่นชมเมื่อร้านค้าออนไลน์เชื่อมโยงพวกเขาในฐานะผู้คนจริงๆ สิ่งนี้สร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและความสัมพันธ์ระยะยาว

แม้ว่า การปรับให้เหมาะกับแต่ละ บุคคลของอีคอมเมิร์ซ อาจดูซับซ้อน แต่จริงๆ แล้วการปรับเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะกับตัวเองนั้นไม่ใช่เรื่องยาก คุณเพียงแค่ต้องมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมและเครื่องมือปรับแต่งที่เหมาะสม!

กระบวนการปรับแต่งเว็บไซต์มี 3 ขั้นตอนหลัก:

1. การ ค้นพบผู้ชม : การค้นหาผู้ชมที่เหมาะสมเพื่อกำหนดเป้าหมายด้วยข้อความส่วนตัว
2. การสร้างข้อความ : การสร้างข้อความที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมเหล่านี้
3. การ ประเมินผล : วัดผลและวิเคราะห์ผล แล้วตัดสินใจในขั้นต่อไป

ตอนนี้เรามาพูดถึงขั้นตอนเหล่านี้โดยละเอียด!

1. การค้นพบผู้ชม

กุญแจสำคัญในกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์คือการรู้จักผู้ชมของคุณ ยิ่งคุณรู้—เช่น จุดข้อมูลที่คุณสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ได้มากขึ้น—ความพยายามในการปรับให้เหมาะกับคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

การสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่โน้มน้าวใจเริ่มต้นด้วยการแบ่งผู้ชมโดยรวมของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ที่มีลักษณะที่เกี่ยวข้องกัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างข้อความเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมเว็บแต่ละกลุ่มได้

มีหลายวิธีในการค้นหาโอกาสในการปรับแต่งเว็บไซต์โดยการค้นหากลุ่มของลูกค้าที่มีอยู่และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่จะตอบสนองต่อข้อความบางอย่าง

ที่แรกในการรวบรวมข้อมูลคือจากบัญชี Google Analytics ของคุณ

คุณจะต้องมองหากลุ่มผู้เข้าชมที่มีอัตรา Conversion ต่ำกว่ามากเมื่อเทียบกับกลุ่มอื่นๆ

บางทีผู้เยี่ยมชมของคุณที่มาจาก Instagram กำลังแปลงในอัตราที่ต่ำกว่าผู้ที่มาจาก Facebook มาก

ในกรณีนี้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมจาก Instagram ดังตัวอย่างด้านล่าง:

กลุ่มผู้เข้าชมที่มีประสิทธิภาพต่ำเหล่านี้สามารถแบ่งกลุ่มตามแหล่งที่มาของการเข้าชม แต่ยังสามารถแบ่งกลุ่มตามประเทศที่พวกเขามา เนื้อหาที่พวกเขาดู หรือหน้า Landing Page ที่พวกเขาเคยเยี่ยมชม เป็นต้น

คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์ เช่น แผนที่ความร้อนและเครื่องมือติดตามเมาส์ เช่น Hotjar เพื่อตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าจากมุมมองของผู้ซื้อ

การดำเนินการนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณกำลังหลงทางอยู่ที่ใด และเป็นโอกาสในการใช้เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อให้พวกเขาก้าวต่อไปใน เส้นทาง ของ ลูกค้า

อีกวิธีหนึ่งในการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับประสิทธิภาพไซต์ของคุณคือการสัมภาษณ์ลูกค้า วิธีนี้เป็นวิธีที่แม่นยำที่สุดวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึก แต่ก็เป็นวิธีที่แพงที่สุดวิธีหนึ่งเช่นกัน

เมื่อคุณทำการสัมภาษณ์ลูกค้า คุณจะได้รับการติดต่อโดยตรงจากผู้เยี่ยมชม ซึ่งหมายความว่าคุณจะกำจัดการคาดเดาโดยอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับการพยายามถอดรหัสว่าพฤติกรรมไซต์ของพวกเขาหมายถึงอะไร

จุดข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ได้แก่:

• ประวัติการเข้าชมของผู้ใช้
• หน้าเว็บต่างๆ ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย
• การซื้อที่ผ่านมาใด ๆ ที่พวกเขาทำ

โดยทั่วไป มีสามวิธีในการสร้างกลุ่มผู้ชม:

• การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร: ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามข้อเท็จจริงเกี่ยวกับพวกเขา เช่น อายุ เพศ ระดับการศึกษา หรือสถานภาพการสมรส คุณยังสามารถใช้ข้อมูลตำแหน่งสำหรับการแบ่งส่วนข้อมูลประชากร
• การแบ่งกลุ่มตามลักษณะทางจิตวิทยา: ใช้ลักษณะทางจิตวิทยาของผู้ใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยปรับเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณให้เข้ากับความเชื่อ ค่านิยม และแรงจูงใจของผู้คน
• การแบ่งส่วนตามความตั้งใจ: คุณยังสามารถแบ่งผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณออกเป็นกลุ่มตามระดับความตั้งใจในการซื้อ โดยส่งข้อความส่วนบุคคลที่แตกต่างกันไปยังผู้เยี่ยมชมในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า

2. การสร้างข้อความ

หลังจากที่คุณแบ่งผู้ชมออกเป็นกลุ่มต่างๆ แล้ว ก็ถึงเวลาสร้างข้อความที่จะโดนใจผู้ชมแต่ละกลุ่ม

สิ่งแรกที่คุณต้องตัดสินใจคือรูปแบบข้อความที่คุณจะใช้เพื่อแสดงเนื้อหาส่วนบุคคลของคุณ

มีความเป็นไปได้มากมาย ตั้งแต่เนื้อหาแบบฝังไปจนถึงแถบติดหนึบ ข้อความด้านข้าง และป๊อปอัป แต่ละรูปแบบเหล่านี้มีระดับความกล้าแสดงออกที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าจะขัดจังหวะประสบการณ์การท่องเว็บในระดับมากหรือน้อย

คุณควรเลือกรูปแบบที่เหมาะกับข้อความที่คุณกำลังส่ง

เมื่อพูดถึงการสร้างข้อความ คุณควรพยายามหา ข้อเสนอคุณค่าที่ไม่ซ้ำใคร สำหรับแต่ละกลุ่มผู้ชมของคุณ ข้อเสนอคุณค่าใดที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของคุณและกลุ่มที่คุณกำหนดเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งอยู่ในช่วงต้นของกระบวนการขายอาจไม่พร้อมที่จะซื้อ ดังนั้นข้อเสนอส่วนลดปกติจึงไม่มีคุณค่ามากนักสำหรับพวกเขา

อย่างไรก็ตาม ข้อความด้านข้างหรือ ป๊อปอัป ที่นำผู้ใช้ไปยังเนื้อหาหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอาจเป็นเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น

ในภายหลัง เมื่อลูกค้าเกือบจะพร้อมจะซื้อ การเสนอส่วนลดเป็นวิธีที่ดีในการช่วยพวกเขาในขั้นสุดท้าย

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจเลือกข้อเสนอคุณค่าแบบใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเข้าใจง่าย รักษาข้อความของคุณให้มีความยาวขั้นต่ำที่กำหนด และทำให้ คำกระตุ้น การ ตัดสินใจของคุณ ชัดเจนและน่าสนใจ

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการแสดงข้อความของคุณ ไม่ควรแสดงข้อความมากเกินไปในคราวเดียว เนื่องจากอาจทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณรู้สึกหนักใจได้ คุณควรชะลอข้อความบางส่วนของคุณแทน ซึ่งเป็นวิธีการที่เรียกว่าการแบ่งชั้น

การซ้อนทับเปิดโอกาสให้คุณเรียกใช้ข้อความบางส่วนของคุณช้ากว่าข้อความอื่น โดยใช้ทริกเกอร์ (เช่น เวลาที่ใช้ในเพจ) หรือพฤติกรรมของผู้ใช้ (เช่น ความตั้งใจในการออกหรือการเลื่อนลง 50%)

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการจัดข้อความของคุณ โปรดดู บทความนี้ !

3. การประเมินผล

หลังจากที่คุณสร้างกลุ่มผู้ชมและสร้างข้อความสำหรับแต่ละกลุ่มแล้ว คุณไม่ควรลืมเกี่ยวกับการประเมินกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณ หรือประเมิน ว่า แนวคิดการปรับแต่งเว็บไซต์แต่ละรายการของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดเมื่อคุณนำไปใช้จริง

มาตรฐานทองคำสำหรับการประเมินกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซทั้งหมดคือการทดสอบ A/B

ในขณะที่คุณปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เห็นเว็บไซต์ของคุณในเวอร์ชั่นที่ไม่เปลี่ยนแปลง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูได้ว่าเนื้อหาส่วนบุคคลทำงานได้ดีเพียงใดเมื่อเทียบกับไซต์ปกติของคุณ

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องมีเครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์ที่อนุญาตให้คุณทดสอบ A/B แคมเปญการปรับให้เป็นส่วนตัวหรือชุดค่าผสมของแคมเปญ เช่น OptiMonk

แคมเปญส่วนบุคคลที่ไม่ได้ผลตามความคาดหวังควรได้รับการปรับแต่งและทดสอบอีกครั้ง บางทีคุณอาจต้องการข้อความหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจอื่น หรืออาจต้องเปลี่ยนวิธีการสร้างกลุ่มของคุณ

กลยุทธ์การปรับเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่ดีที่สุดไม่เคยหยุดการทดสอบเพื่อดูว่ากลุ่มใดสามารถกำหนดเป้าหมายต่อไปได้ และข้อความใดที่สามารถปรับปรุงได้

หวังว่าคุณจะได้รับความรู้ที่เป็นประโยชน์จากภาพรวมของการสร้างกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ ผู้เยี่ยมชมไซต์แต่ละคนควรมีโอกาสได้รับประสบการณ์ที่กำหนดเองซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกเติมเต็มและตื่นเต้นที่จะกลับมาที่ร้านของคุณ

หากคุณต้องการมอบประสบการณ์เว็บที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ คุณจะต้องใช้ประโยชน์จากหนึ่งในเครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมที่มีอยู่ คำแนะนำของเรา? ประหยัดเวลาและเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ดีที่สุด: OptiMonk

เครื่องมือปรับเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของ OptiMonk นั้นสามารถใช้กลยุทธ์ทั้งหมดที่เราพูดถึงที่นี่ได้ และที่เหลือเชื่อไปกว่านั้นคือ ใช้งานได้ฟรี ลงทะเบียนสำหรับบัญชีวันนี้!