จะเขียนอีเมลต้อนรับเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร

ความประทับใจครั้งแรกมีความสำคัญ

นั่นเป็นเหตุผลที่อีเมลต้อนรับมีความสำคัญมาก

เพราะการที่คุณพูดว่า "สวัสดี" ไม่เพียงแต่กำหนดว่าผู้คนรับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร แต่ยังกำหนดว่าคุณนำสมาชิกกลุ่มเดียวกันเหล่านั้นมาสู่การซื้อด้วยหรือไม่

คุณมีโอกาสเพียงครั้งเดียวที่จะสร้างความประทับใจครั้งแรกได้

ดังนั้นคุณต้องนับ

ในคู่มือนี้ เราจะแจกแจงวิธีการเขียนอีเมลต้อนรับที่มีประสิทธิภาพตั้งแต่เริ่มต้น นอกจากนี้เรายังจะดูตัวอย่างอีเมลต้อนรับที่ยอดเยี่ยมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้กับแคมเปญของคุณเองได้ นอกจากนี้เรายังจะรวมส่วนโบนัสอ่าน 3 นาทีเกี่ยวกับวิธีการต้อนรับพนักงานของคุณ เนื่องจากเราทุกคนทราบดีว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของเรามีความสำคัญเท่ากับสมาชิกในทีมที่ดีที่สุดของเรา 🙂 เราจะบอกคุณว่าถ้าคุณเลื่อนลงมา

อีเมลต้อนรับคืออีเมลเริ่มต้นที่ผู้สมัครสมาชิกได้รับเมื่อลงทะเบียนเพื่อลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณ โดยปกติข้อความเหล่านี้จะถูกส่งทันทีหลังจากที่มีคนสมัครรับจดหมายข่าวหรือกรอกแบบฟอร์มป๊อปอัปในสถานที่

ข้อความต้อนรับเป็นจุดเริ่มต้นของช่องทางการขายทางอีเมล ตามหลักการแล้ว อีเมลเหล่านี้ควรทำสิ่งต่อไปนี้ให้สำเร็จ:

• แนะนำแบรนด์ของคุณและสร้างความประทับใจ
• เน้นความคาดหวังสำหรับอีเมลในอนาคต (คิดว่า: ข้อเสนอ รหัสส่วนลด ข่าวสาร)
• แนะนำขั้นตอนต่อไปเพื่อนำผู้รับไปสู่เส้นทางการซื้อ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลต้อนรับจาก Keds ที่ทำเครื่องหมายในช่องเหล่านี้ทั้งหมด ข้อความต้อนรับของพวกเขาทำหน้าที่เป็นคำนำที่อบอุ่นและเป็นกันเองที่เชิญชวนให้ผู้อ่านมาซื้อของ

ในบรรดาประเภทของอีเมลที่ธุรกิจของคุณส่ง อีเมลต้อนรับถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

ข้อเท็จจริง: ผลการวิจัยล่าสุดที่ระบุว่าอีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 82% และอัตราการคลิกผ่าน 27%

แปล? หากมีข้อความ หนึ่ง ที่สมาชิกใหม่ของคุณจะต้องโต้ตอบด้วย นั่นคืออีเมลต้อนรับของคุณ

การเขียนอีเมลต้อนรับอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว เชื่อเรา เราเข้าใจ

นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้เข้าหาข้อความของคุณทีละส่วนเพื่อให้กระบวนการง่ายขึ้น

มาแยกย่อยกายวิภาคของข้อความแนะนำอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยคุณเขียนเทมเพลตอีเมลต้อนรับของคุณเอง

หัวเรื่อง

ภูมิปัญญาดั้งเดิมกล่าวว่า คนส่วนใหญ่เปิดอีเมลตาม หัวเรื่องเพียงอย่างเดียว

ข้อความต้อนรับก็ไม่ต่างกัน หัวเรื่องอีเมลยินดีต้อนรับส่วนใหญ่เป็นความสมดุลระหว่างการดูถูกและเน้นข้อเสนอเบื้องต้น

ตัวอย่างเช่น ต่อไปนี้คือตัวอย่างหัวเรื่องบางส่วนที่กล่าวถึงผู้รับว่าเป็น "คุณ" และไม่รู้สึกขายหน้าเลย แต่กลับแสดงตนเป็นการเชื้อเชิญที่เป็นมิตร:

• "นั่นแหละ! พวกเรารอคุณอยู่” (มานุษยวิทยา)
• “คุณอยู่ในรายชื่อ (สิ่งที่ยอดเยี่ยมกำลังมา!)” (เอวอน)
• “คุณเข้ามาแล้ว ยินดีต้อนรับสู่ครอบครัว” (กะโหลกแคนดี้)

และต่อไปนี้คือ หัวเรื่องอีเมลต้อนรับที่เน้นดีล ที่จัดการเพื่อแสดงบุคลิกบางอย่าง:

• “สวัสดี Gorgeous รับส่วนลด 10%!” (จิ้งจอกอาร์กติก)
• “ส่วนลด 10% สำหรับที่นอนในฝันของคุณ” (แคสเปอร์)
• “การต้อนรับที่อบอุ่นมาก (ลด 10%)” (เคดส์)

พาดหัว (หรือพรีเฮดเดอร์)

ข้อความเกริ่นนำที่อยู่ถัดจากหัวเรื่องของคุณทันทีมีความสำคัญพอๆ กับหัวเรื่องเอง

เพราะนี่คือ ประโยคแรกที่คนอื่นจะเห็น เมื่อเปิดข้อความของคุณ หากผู้รับของคุณดูข้อความต้อนรับผ่านมือถือ หัวเรื่องของคุณก็จะอยู่ด้านหน้าและตรงกลาง

อย่าปล่อยให้พื้นที่นี้เสียเปล่า ให้เสนอสิ่งจูงใจ ผลประโยชน์ หรือคำทักทายส่วนตัวเพิ่มเติมเพื่อดึงดูดผู้อ่านของคุณ ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างบางส่วน:

พูดสั้นๆ ก็คือ ให้พาดหัวของคุณเป็นเหมือนหมัดหนึ่งหรือสอง เพื่อเป็นคำชมเชยหัวเรื่องของคุณ เพื่อให้ผู้อ่านติดใจกับข้อความของคุณ มีความคิดสร้างสรรค์และพยายามพูดมากกว่าแค่ “ยินดีต้อนรับสู่จดหมายข่าวของเรา”

สำเนาเนื้อหาอีเมลต้อนรับ

ข่าวดีเกี่ยวกับอีเมลต้อนรับคือคุณมีอิสระมากมายในการเขียนอีเมลเหล่านั้น

ต้องการเก็บไว้ที่ด้านที่สั้นกว่าและยึดติดกับหัวข้อย่อยเป็นส่วนใหญ่หรือไม่? ต้องการใช้ถ้อยคำและบอกเล่าเรื่องราวของธุรกิจของคุณหรือไม่? ทั้งสองตัวเลือกเป็นเกมที่ยุติธรรมโดยสิ้นเชิง

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณ

1. แนะนำแบรนด์ของคุณ

2. ร่างความคาดหวัง

3. และเชิญชวนผู้อ่านให้ดำเนินการบางอย่าง

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างจากเอวอน ที่อธิบายประโยชน์ของการเป็นสมาชิกอย่างชัดเจนด้วยรายการเจาะจงที่เชิญชวนให้ผู้อ่านเริ่มซื้อของ

อย่าลืมพูดคุยกับสมาชิกใหม่ของคุณเหมือนพวกเขาเป็นมนุษย์ หากมีข้อสงสัย ให้สร้างน้ำเสียงในการสนทนาและเสริมว่าธุรกิจของคุณให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างไร

การเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA)

จำสิ่งที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับอีเมลต้อนรับที่มีอัตราการมีส่วนร่วมสูงหรือไม่

คุณต้องให้ผู้ อ่าน ของคุณ คลิกหรือแตะผ่านเมื่อเปิด นั่นคือจุดเริ่มต้นของคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของคุณ

ด้านล่างนี้คือรายการการดำเนินการและรายการเฟสกระตุ้นการตัดสินใจที่จะรวมไว้ในอีเมลต้อนรับ (ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ):

• ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแลกรหัสคูปอง (“ซื้อเลย”)
• ติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อรับสิทธิพิเศษและอัปเดต (“ติดตามเรา”)
• อ่านบล็อกโพสต์หรือคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง (“เรียนรู้เพิ่มเติม”)

โปรดทราบว่า คุณสามารถรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจหลายรายการในอีเมลฉบับเดียวหรือมุ่งเน้นที่การดำเนินการเดียว นอกจากนี้ อย่าอายที่จะขายในข้อความต้อนรับของคุณ หากข้อเสนอและส่วนลดเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้คนลงทะเบียนตั้งแต่แรก

ตอนนี้ มาดูตัวอย่างที่แท้จริงของอีเมลต้อนรับที่ดี แบรนด์เหล่านี้สามารถให้แรงจูงใจและแรงบันดาลใจที่จำเป็นมากสำหรับทุกคนที่พยายามจะรวบรวมแคมเปญต้อนรับครั้งแรกของพวกเขา

ข้อความนี้เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมในการแนะนำบุคลิกภาพของแบรนด์และสร้างความเชื่อมั่น นอกเหนือจากการเน้นย้ำลูกค้าที่พึงพอใจ (“ผู้นอนหลับพักผ่อนอย่างเพียงพอ 1,000,000 คน”) แล้ว อีเมลต้อนรับของ Casper ยังแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ อย่างชัดเจน (บทนำ → ข้อเสนอ → ความคาดหวัง → เคล็ดลับ → ข้อเสนอ) ที่ดึงดูดผู้อ่านผ่านข้อความได้อย่างราบรื่น

น้ำเสียงขี้เล่นและการสนทนาของข้อความนี้ช่วยให้ข้อความนี้โดดเด่นในกล่องจดหมายของผู้อ่าน ในขณะเดียวกัน อีเมลยังมีขั้นตอนถัดไปอีกหลายขั้นตอนสำหรับผู้อ่าน ซึ่งรวมถึงการติดตาม Arctic Fox บนโซเชียลมีเดีย การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่การแลกรับส่วนลด

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของวิธีจัดระเบียบอีเมลต้อนรับในส่วนต่างๆ และคำกระตุ้นการตัดสินใจ ขณะสนทนากับ (ส่วนใหญ่) สำเนาประโยคเดียว

ข้อความนี้เน้นถึงวิธีการรวบรวมข้อความต้อนรับที่ยาวขึ้นพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจหลายรายการ รูปภาพในโลกแห่งความเป็นจริงและลายเซ็นที่เขียนด้วยลายมือเป็นทั้งสัมผัสที่สร้างสรรค์ที่ดีเพื่อทำให้อีเมลรู้สึกเป็นมนุษย์มากขึ้น

สุดท้ายนี้คือตัวอย่างวิธีสร้างข้อความต้อนรับที่ตรงไปตรงมาและเรียบง่ายที่เชิญชวนให้ผู้อ่านซื้อในขณะที่ยังคงแสดงความเป็นตัวของตัวเอง

อีกครั้ง ไม่มีวิธี "สากล" เดียวในการสร้างอีเมลต้อนรับที่ดี ตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้เป็นข้อพิสูจน์ว่า

สรุป เราจะพูดถึงอีเมลแนะนำอีกประเภทหนึ่งที่บริษัทต่างๆ ควรเชี่ยวชาญ

นั่นคืออีเมลต้อนรับพนักงานใหม่

เห็นได้ชัดว่าคุณไม่ได้พยายามขายให้กับพนักงานใหม่ แต่ก็ยังมีความจำเป็นต้องแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับธุรกิจของคุณและเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในท้ายที่สุด ตามหลักการแล้ว คุณต้องการให้อำนาจพนักงานใหม่ใช้คำว่า "ไป" และข้อความต้อนรับที่ออกแบบมาอย่างดีก็สามารถช่วยหลอกลวงได้

อีเมลต้อนรับสำหรับพนักงานใหม่ควรดำเนินการดังต่อไปนี้:

• สร้างความสัมพันธ์เชิงบวกที่ทำให้พนักงานใหม่ของคุณรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีม
• แนะนำขั้นตอนเบื้องต้นสำหรับการปฐมนิเทศ (การลงทะเบียนบัญชี พบปะกับสมาชิกในทีม)
• เสริมสร้างข้อมูลกำหนดการหรือขั้นตอนที่สำคัญ
• ให้ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลในสถานที่ทำงานที่เกี่ยวข้อง (เอกสาร แหล่งความช่วยเหลือ ฐานความรู้)
• แนะนำจุดติดต่อเพิ่มเติมระหว่างแผนกในบริษัทของคุณ (HR, IT)

ในแง่ของน้ำเสียง อีเมลต้อนรับใหม่สามารถสนทนาได้โดยสิ้นเชิง เป็นมืออาชีพ หรืออยู่ที่ไหนสักแห่งในระหว่างนั้น มันขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณจริงๆ

แน่นอน หากคุณยังใหม่ต่อธุรกิจนี้ การสร้างอีเมลต้อนรับที่สมบูรณ์แบบฉบับแรกจะเป็นเรื่องยากสำหรับคุณ ดังนั้น ในกรณีนี้ คุณสามารถใช้ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ เช่น Essay Tigers หรืออื่นๆ

ธุรกิจ ไม่สามารถเพิกเฉยต่อความสำคัญของอีเมลต้อนรับได้ อย่างแท้จริง.

เพราะ การสร้างความประทับใจแรกพบในเชิงบวกเป็นกุญแจสำคัญ ในการทำให้สมาชิกของคุณกลายเป็นลูกค้าระยะยาว การปฏิบัติตามหลักการข้างต้นสามารถช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้อย่างแท้จริง

โปรดจำไว้ว่า: การชนะสมาชิกเริ่มต้นเหล่านั้นเป็นส่วนที่ยาก เมื่อพวกเขาเลือกเข้าร่วมแล้ว คุณต้องแน่ใจว่าคุณบรรลุความคาดหวังของพวกเขา

และถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือใดๆ ในการ สร้างรายชื่ออีเมลของคุณ หรือรับสมาชิกให้พูดว่า "สวัสดี" มากขึ้น อย่าลืมตรวจสอบคุณสมบัติการตลาดทางอีเมลมากมายของ OptiMonk โดยเร็วที่สุด