การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA หมายถึงอะไรสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA และวิธีแก้ไข

กี่ครั้งแล้วที่คุณได้ยินเกี่ยวกับการเข้าถึงผู้คนไม่เพียงพอ? หรือมีความเป็นไปได้ที่จะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะเพราะคุณหลีกเลี่ยงการอัพเดทบางอย่าง? เมื่อพูดถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนด มีการอัปเดตบางอย่างที่คุณไม่ควรพลาด ในความเป็นจริง การขาดส่วนใหญ่ หากไม่ใช่ทั้งหมด อาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าที่คุณต่อรองได้

หากเงินเป็นเพียงปัจจัยเดียว คุณก็จะถูกมองข้าม เพราะไม่ว่าผลสรุปของคุณจะเป็นอย่างไร เหตุผลในการคงไว้ซึ่งการปฏิบัติตามนั้นก็คือการเป็นมนุษย์ ความเชื่อมโยงของมนุษย์เข้าถึงได้มากกว่าการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างวัน อินเทอร์เน็ตได้สร้างเครือข่ายที่น่าทึ่งซึ่งเข้าถึงเกือบทุกคน

American with Disabilities Act (ADA) ปกป้องคนพิการจากการเลือกปฏิบัติ เท่าที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ของคุณ บทบัญญัติหลักของพระราชบัญญัติเกี่ยวข้องกับการให้สิทธิ์การเข้าถึงสำหรับบุคคลทุพพลภาพ ซึ่งหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณควรอนุญาตให้บุคคลดังกล่าวสามารถเข้าถึงเนื้อหานั้นได้อย่างง่ายดาย โดยปราศจากความยุ่งยากใดๆ จากข้อมูลของ Business News Daily การดูแลเว็บไซต์ที่สอดคล้องกับ ADA จะช่วยปกป้องธุรกิจของคุณจากการถูกฟ้องร้องและค่าปรับ ในขณะเดียวกันก็ปกป้องลูกค้าในอนาคตไปด้วย

จากข้อมูลของศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค (CDC) ระบุว่ามีประชาชนประมาณ 61 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาอาศัยอยู่กับความพิการบางรูปแบบ นั่นคือประมาณ 25% ของประชากร ซึ่งทั้งหมดเป็นตัวแทนของพนักงานใหม่ที่มีศักยภาพและลูกค้าที่ได้รับการคุ้มครองโดย ADA

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA ควรมีความสำคัญสำหรับทุกองค์กร โดยเฉพาะองค์กรที่มีผู้ชมจำนวนมากและหลากหลาย เช่น โรงเรียน มหาวิทยาลัย องค์กรภาครัฐและเอกชน และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดของเว็บไซต์ทั่วไปพร้อมเคล็ดลับในการแก้ไข

ในขณะที่เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจจำเป็นต้องขยายวิธีการเข้าถึงลูกค้าเพื่อฝึกฝนการรวม การเข้าถึง และการใช้งานสำหรับทุกคน ภายหลังเราจะหารือเกี่ยวกับเงื่อนไขที่ทับซ้อนกันและความสำคัญของพวกเขา

สำหรับตอนนี้ เรามาพูดถึงหลักการบางประการที่นักพัฒนาเว็บและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องพิจารณาเมื่อผ่านขั้นตอนการออกแบบ

Usablenet.com ได้รายงานการสังเกตการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของจำนวนคดีความเกี่ยวกับการเข้าถึงตั้งแต่ปี 2018 พวกเขาได้ติดตามคดีความในช่วงเวลานี้และจำนวนของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา มีการยื่นฟ้องมากกว่าหนึ่งหมื่นหกพันคดี แม้ว่าจะไม่ได้ระบุถึงบุคคลทั้งหมดหนึ่งหมื่นหกพันคน แต่ก็ยังเป็นจำนวนมากที่มีกรณีส่วนใหญ่เกิดขึ้นกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

แผนกสิทธิพลเมืองของกระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯ (DOJ) ได้เน้นย้ำในการปรับปรุงการกำกับดูแลเว็บของพวกเขาว่าผู้พิการเข้าถึงเว็บได้จากหลายสาเหตุ ด้วยเหตุนี้ การเข้าถึงเว็บจึงกลายเป็นหนึ่งในความสำคัญหลักสำหรับแผนกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ดังนั้น คุณจะทำอย่างไรเพื่อรักษาองค์ประกอบหลักของการเข้าถึงเว็บตามที่ DOJ กำกับไว้ ปฏิบัติตามหลักการแนวทางเนื้อหาเว็บของพวกเขา

หลักการแนะนำเนื้อหาเว็บ

Web Accessibility Initiative (WAI) พัฒนา Web Content Accessibility Guide (WCAG) ซึ่งถือเป็นมาตรฐานสากลสำหรับการเข้าถึงเว็บ แม้ว่า DOJ จะอนุญาตให้มีความยืดหยุ่นในการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วไปของ ADA เรื่องการไม่เลือกปฏิบัติและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ แต่ก็ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนด แนวทางระบุว่าเนื้อหาเว็บต้องเข้าใจได้ ใช้งานได้ เข้าใจได้ และแข็งแกร่งหรือเททิ้ง เราจะหารือเกี่ยวกับความหมายของแต่ละมาตรฐานด้านล่าง

รับรู้ได้

ข้อกำหนดความสามารถในการรับรู้ของ WCAG นั้นเรียบง่าย นำเสนอเนื้อหาในแบบที่ผู้ใช้ทุกคนเข้าใจได้ง่าย ซึ่งหมายความว่าประสาทสัมผัสทั้งหมดต้องตรวจจับได้ ไม่ควรมีที่ว่างสำหรับความคลุมเครือและบุคคลที่ใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือไม่ควรประสบปัญหา ตัวอย่างเช่น บุคคลที่มีความบกพร่องทางสายตาควรสามารถเข้าถึงเนื้อหาได้โดยใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอหรือแปลงเนื้อหาเป็นภาพพิมพ์ขนาดใหญ่

ใช้งานได้

ใช้งานได้หมายความว่าผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับเนื้อหาบนเว็บไซต์ ผู้ใช้ควรมีเครื่องมือที่พร้อมใช้งานเพื่อย้ายผ่านไซต์ ซึ่งหมายถึงการนำเสนอเนื้อหาด้วยชื่อเรื่อง คำบรรยาย และหัวเรื่องที่ชัดเจนและสอดคล้องกันตลอด และมีการกะพริบเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในเนื้อหาวิดีโอเพื่อป้องกันอาการชัก

เข้าใจได้

หลักการนี้อธิบายได้ด้วยตนเอง เนื้อหาต้องสามารถเข้าใจได้โดยทุกคนและปราศจากศัพท์แสงหรือคำศัพท์ทางเทคนิค แบบฟอร์มและเนื้อหาอื่นๆ ควรมีความชัดเจน และผู้ใช้ทุกคนควรมีความเข้าใจเป็นอย่างดีเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังนำเสนอ ซึ่งหมายความว่าไม่มีใครควรเก็บพจนานุกรมไว้ใกล้มือเมื่อเข้าถึงเนื้อหาของคุณ

แข็งแกร่ง

เนื้อหาของคุณควรใช้งานได้โดยไม่คำนึงถึงระบบปฏิบัติการหรืออุปกรณ์ นอกจากนี้ยังควรใช้งานได้กับเทคโนโลยีอำนวยความสะดวก โดยนำเสนอในรูปแบบมือถือและฟิลด์ต้องเข้าถึงได้

การปฏิบัติตาม WCAG จะช่วยให้ทุกคนเข้าถึง มีส่วนร่วม และใช้งานได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ทุพพลภาพ โปรดทราบว่าขอบเขตของความพิการนั้นจัดอยู่ในประเภทต่างๆ

การเข้าถึง การรวม และการใช้งาน

วัตถุประสงค์ทั้งหมดของการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA คือเพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าถึง การรวม และการใช้งานเนื้อหาเว็บสำหรับบุคคลทุพพลภาพ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ระดับความพิการจะแตกต่างกันไป ดังนั้น จึงต้องให้ความสนใจอย่างเหมาะสมกับวิธีการนำเสนอเนื้อหา

สำนักการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตระบุว่าเมื่อเข้าถึงเว็บไซต์ได้ นี่เป็นข้อบ่งชี้ว่าบุคคลทุพพลภาพสามารถรับรู้ ทำความเข้าใจ นำทาง และโต้ตอบกับเนื้อหาภายใน WCAG ได้อย่างง่ายดาย

ดังนั้น อะไรคือความแตกต่างระหว่างการช่วยสำหรับการเข้าถึง การรวม และการใช้งาน?

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดและอาจทับซ้อนกันในบางแง่มุมของกระบวนการออกแบบ อาจมีบางกรณีที่ควรแยกประเด็นออกไป WAI ระบุว่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงระบุลักษณะการเลือกปฏิบัติเนื่องจากเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้สำหรับผู้พิการ การใช้งานครอบคลุมส่วนการออกแบบในผลิตภัณฑ์ที่ควรมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และความพึงพอใจ แม้ว่าสิ่งนี้จะรวมถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ก็มีข้อสังเกตว่าความสามารถในการใช้งานไม่ได้ตอบสนองความต้องการของผู้ทุพพลภาพเสมอไป

กล่าวอย่างชัดถ้อยชัดคำ การรวมเป็นเรื่องเกี่ยวกับความหลากหลาย เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนได้รับความคุ้มครอง ซึ่งหมายถึงการกล่าวถึงประเด็นต่อไปนี้

• การเข้าถึงสำหรับคนพิการ
• การเข้าถึงและคุณภาพของฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• ความรู้และทักษะด้านคอมพิวเตอร์
• สถานการณ์ทางเศรษฐกิจในวงกว้าง
• การศึกษา
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์
• วัฒนธรรม
• อายุรวมทั้งคนที่มีอายุมากกว่าและอายุน้อยกว่า
• ภาษา

แม้ว่าจะไม่ใช่งานที่ง่ายสำหรับนักพัฒนาเสมอไป แต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะต้องกำหนดและรวมข้อกำหนดเหล่านี้ทั้งหมดไว้ในคำขอเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ ADA คดีความมูลค่าหกล้านดอลลาร์ของ Target เป็นแบบอย่างสำหรับคดีการเข้าถึง คดีอื่น ๆ รวมถึงชื่อใหญ่เช่น Harvard, Netflix และ Winn Dixie

ดังนั้น คำถามยังคงอยู่ หากบริษัทขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงสามารถมีปัญหาในการเข้าถึงได้ เราจะสามารถปฏิบัติตาม ADA ได้จริงหรือ

เมื่อ ADA ก่อตั้งขึ้น ไม่มีกฎหมายควบคุมพื้นที่ดิจิทัล ขณะนี้มีการใช้งานที่เพิ่มขึ้นและพัฒนาขึ้นเรื่อยๆ พื้นที่เว็บจึงถูกพิจารณาว่าเป็นสาธารณสมบัติ ดังนั้นจึงควรมีมาตรฐานบางอย่าง

ปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA ทั่วไป

ไม่ว่าคุณกำลังคิดเกี่ยวกับการยกเครื่องเว็บไซต์ของคุณหรือวางแผนที่จะสร้างเว็บไซต์ใหม่ ปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA หลายอย่างสามารถแก้ไขได้ ADA จะตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดซึ่งครอบคลุมความพิการหลัก 7 ประการ ได้แก่ ความพิการทางสายตา การได้ยิน การรับรู้ การเรียนรู้ ระบบประสาท ร่างกาย และการพูด ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การบำรุงรักษาตามปกติตามกฎและข้อบังคับควรตรวจสอบอยู่เสมอ

SEO

องค์ประกอบที่สำคัญสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านสุขอนามัยของ SEO และการปรับให้เหมาะสมที่สุด ตามรายงานของ Search Engine Journal เว็บไซต์ที่สอดคล้องกับ ADA มีองค์ประกอบที่สำคัญบางอย่าง รวมถึง anchor text, breadcrumb ลิงก์, การนำทางที่สอดคล้องกัน, ข้อความแสดงแทนเชิงอธิบาย, การจัดอันดับการค้นหารูปภาพที่ได้รับการปรับปรุง, การออกแบบที่ตอบสนอง, แผนผังเว็บไซต์, แท็กชื่อ, การถอดความ และประสบการณ์ผู้ใช้ สถานการณ์ win-win โดยธรรมชาติ

คุณสามารถใช้เครื่องมือประเมินการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บ (WAVE) เพื่อตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณสำหรับปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนด แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

เนื้อหาที่ไม่สามารถเข้าถึงได้

เว็บไซต์ที่มีเนื้อหาที่ผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพไม่สามารถเข้าถึงได้ เช่น รูปภาพที่ไม่มีข้อความแสดงแทน วิดีโอที่ไม่มีคำบรรยาย และ PDF ที่ไม่ได้ติดแท็กอย่างถูกต้อง

โครงสร้างเว็บไซต์แย่

เว็บไซต์ที่นำทางยากอาจเป็นผลมาจากโครงสร้างเว็บไซต์ที่ไม่ดี โดยทั่วไปแล้วจะไม่มีหัวเรื่องและป้ายกำกับที่ชัดเจน หรือเนื้อหาจะรก ทำให้ผู้ทุพพลภาพนำทางลำบาก

คอนทราสต์ของสีไม่เพียงพอ

คอนทราสต์ของสีที่ไม่เพียงพอส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถในการอ่านเว็บไซต์สำหรับผู้พิการทางสายตา

แบบฟอร์มที่ไม่สามารถเข้าถึงได้

เนื้อหาทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณควรสามารถเข้าถึงได้โดยเฉพาะแบบฟอร์ม แบบฟอร์มที่โปรแกรมอ่านหน้าจอตรวจไม่พบอาจสร้างอุปสรรคเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพ

มัลติมีเดียที่ไม่สามารถเข้าถึงได้

เว็บไซต์แบบไดนามิกเป็นสิ่งที่น่าพึงพอใจ อย่างไรก็ตาม วิดีโอที่ไม่มีคำบรรยายและเสียงที่ไม่มีคำอธิบายนั้นยากเป็นพิเศษสำหรับผู้ทุพพลภาพในการเข้าถึง

การออกแบบเว็บไซต์ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้

เว็บไซต์ของคุณควรได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงการเข้าถึง การพึ่งพาการนำทางด้วยเมาส์เท่านั้นหรือการใช้ส่วนประกอบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ไม่ได้มาตรฐานเป็นปัญหาสำหรับผู้ใช้ที่มีความพิการ

ขาดการเข้าถึงแป้นพิมพ์

ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการเคลื่อนไหวจะมีปัญหาในการใช้เว็บไซต์ของคุณหากไม่สามารถนำทางโดยใช้แป้นพิมพ์เพียงอย่างเดียว

แม้ว่าปัญหาเหล่านี้จะดูเรียบง่าย แต่ปัญหาบางอย่างอาจเพิ่มปัญหาขึ้นเรื่อยๆ บ่อยครั้งที่มีการยื่นฟ้องในประเด็นพื้นฐานเหล่านี้ และการฟ้องกลับอาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

อะไรต่อไป?

ตรวจสอบและซ่อมแซม

การตรวจสอบข้อผิดพลาดในการเข้าถึงพื้นผิวเป็นเรื่องง่าย เครื่องมือที่มีอยู่คือ WAVE ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น การขอความช่วยเหลือผ่านแผนแก้ไขข้อผิดพลาดนั้นมีความสำคัญ ด้วยประสบการณ์กว่า 15 ปีในชุมชนการพัฒนาเว็บไซต์ WDB พร้อมที่จะตรวจสอบขั้นตอนต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณ การได้คนที่มีความเชี่ยวชาญในงานดังกล่าวจะช่วยให้มีความรับผิดชอบต่อการปฏิบัติตาม ที่สำคัญกว่านั้น การสร้างความสัมพันธ์ในการบำรุงรักษาช่วยให้ง่ายขึ้น เนื่องจากไม่ว่าการอัปเดตจะเป็นอย่างไร คุณมีทีมที่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นได้

มีผู้พิการจำนวนมากที่ใช้อินเทอร์เน็ตทุกวัน บางคนอาจเป็นลูกค้าของคุณอยู่แล้ว และคนอื่นๆ อาจสนใจข้อเสนอของคุณ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบว่าการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดของ ADA และจะยังคงเป็นเช่นนั้นต่อไป การหลีกเลี่ยงการต่อสู้ทางกฎหมายที่ยาวนานและมีราคาแพงต้องได้รับการจัดลำดับความสำคัญ แต่คุณต้องมั่นใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงเนื้อหาของคุณได้โดยไม่คำนึงถึงความสามารถของพวกเขา

ทีมงานเว็บคือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าการปฏิบัติตามของคุณเป็นไปตามมาตรฐาน ADA นัดหมายการโทรกับเราเพื่อสอบถามการตรวจสอบของคุณและสร้างเส้นทางสำหรับการซ่อมแซม