ป้ายคืออะไร?

จากข้อมูลของ Buildfire ผู้ใช้สมาร์ทโฟนโดยเฉลี่ยมีแอพ 60-90 แอพติดตั้งอยู่ในอุปกรณ์ของพวกเขา ทำให้ยากสำหรับแอพแต่ละตัวที่จะโดดเด่นกว่าไอคอนเหล่านั้นทั้งหมด (และเมื่อผู้คนเริ่มจัดเรียงแอปเหล่านั้นลงในโฟลเดอร์ แอปแต่ละแอปก็จะถูกฝังมากขึ้นไปอีก!) แต่ในขณะที่มีหลายวิธีในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตั้งแต่การปรับเปลี่ยนข้อความให้เป็นส่วนตัวและการกำหนดเป้าหมายไปจนถึงการมีส่วนร่วมข้ามช่องทางและการเข้าถึงที่กระตุ้น—ยังมีเครื่องมือที่ใช้งานง่ายซึ่งแบรนด์จำนวนมากไม่ได้ใช้: ป้าย

ป้ายคืออะไร?

ในบริบทของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตราสัญลักษณ์คือวงกลมสีแดงที่ปรากฏที่มุมบนขวาของไอคอนของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือคอมพิวเตอร์ Mac (สำหรับพีซี โดยทั่วไปแล้ว ป้ายจะเป็นสีน้ำเงิน) ตัวเลขสีขาวในวงกลมนั้นแสดง "จำนวนป้าย" ซึ่งแสดงถึงจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านซึ่งรอผู้ใช้รายหนึ่งเมื่อพวกเขาเปิดแอปในครั้งถัดไป

ทำไมตราสัญลักษณ์ถึงมีความสำคัญสำหรับนักการตลาด?

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่มองเห็นได้ และหน้าจอสมาร์ทโฟนของผู้ใช้ของคุณคือจุดสำคัญของอสังหาริมทรัพย์ในการดึงดูดความสนใจของพวกเขา ด้วยการแสดงข้อความที่ผู้ใช้ยังไม่ได้มีส่วนร่วม แบรนด์สามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วนสำหรับผู้ใช้ในการเชื่อมต่อกับการเปิดแอปและสะกิดผู้ใช้ที่ล่วงเลยเพื่อบันทึกเซสชันอื่น คิดว่าเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ไม่ต้องใช้คำพูดที่ดึงดูดสายตา มีประสิทธิภาพ ไม่มีค่าใช้จ่าย และสามารถทำอะไรได้มากมายเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

หมายเลขการนับป้ายมีพื้นฐานมาจากอะไร?

โดยทั่วไป จำนวนป้ายสำหรับแอปจะสะท้อนถึงจำนวนข้อความ Push ที่ยังไม่ได้อ่านซึ่งผู้ใช้ได้รับจากแอปที่เป็นปัญหา ดังที่กล่าวไปแล้ว ยังสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อเน้นข้อความที่ยังไม่ได้อ่านอื่นๆ รวมถึงข้อความในแอป การ์ดฟีดข่าว และการ์ดเนื้อหา

อะไรทำให้ตราสัญลักษณ์มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ลองถอยห่างจากเทคโนโลยีป้ายและน็อตกันซักครู่ เหตุใดตราสัญลักษณ์จึงใช้งานได้จริง มีปัจจัยสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึง

ปัจจัยที่ 1: ระบบผลิตภาพที่เน้น Inbox Zero

ประการแรก ความสำเร็จของวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น Inbox Zero หมายความว่าหลายคนสร้างนิสัยในการทำงานผ่านข้อความทั้งหมดของตน ลักษณะการทำงานนี้พบได้บ่อยในกล่องจดหมายอีเมล อย่างไรก็ตาม ในกรณีอื่นๆ ก็เห็นได้ชัดเช่นกัน สำหรับผู้ใช้ที่มีนิสัยชอบใช้งานกล่องจดหมายทุกคืน พวกเขาจะสังเกตเห็นว่ามีข้อความที่ยังไม่ได้อ่านในแอปของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณมีโอกาสที่ดีที่จะได้เป็นส่วนหนึ่งของนิสัย "การล้างข้อมูลในกล่องขาเข้า" ของผู้ใช้ และทำให้ข้อความของคุณอ่านบ่อยขึ้น

ปัจจัยที่ 2: แตะเข้าไปในไดรฟ์เพื่อสนองความอยากรู้

ป้ายยังช่วยกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นของคุณอีกด้วย คุณจะเห็นว่ามีบางอย่างรอคุณอยู่ คุณไม่รู้ว่ามันคืออะไรกันแน่ อาจเป็นคะแนนความภักดี อาจจะเป็นการขาย ไม่มีทางรู้แน่ ๆ จนกว่าคุณจะแตะที่แอพเพื่ออ่านข้อความ การใช้ตราสัญลักษณ์ คุณมีโอกาสที่จะเข้าถึงจิตวิทยาของความอยากรู้

พึงระลึกไว้เสมอว่าความอยากรู้อยากเห็นอาจอ่อนล้าไปตามกาลเวลา หากข้อความ Push ทั้งหมดของคุณมีหน้าตาและเสียงเหมือนกัน (เช่น คุณส่งคูปองส่วนลด 10% เท่านั้น!”) ผู้ใช้จะเริ่มไม่สนใจคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้ทดลองกับข้อความและข้อเสนอต่างๆ เป็นประจำ

ปัจจัยที่ 3: ใช้ประโยชน์จากความสำคัญของโซเชียลมีเดียของป้าย

ในที่สุด ป้ายก็ถูกใช้อย่างแพร่หลายในบริการโซเชียลมีเดียเช่น Facebook ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จำนวนมากจะเชื่อมโยงการแจ้งเตือนตราสัญลักษณ์กับรางวัลทางสังคมบางรูปแบบ ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนตราอาจเปิดเผยจำนวนไลค์ที่รูปสุดท้ายของพวกเขาดึงดูด เมื่อใช้ตราสัญลักษณ์เพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณ คุณสามารถเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับระดับการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย

ตราสัญลักษณ์จะกลายเป็นการต่อต้านเมื่อใด

ป้ายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการมีส่วนร่วม แต่ไม่ใช่ยาครอบจักรวาล เช่นเดียวกับช่องทางการส่งข้อความหรือเครื่องมือใดๆ คุณต้องระมัดระวังและไตร่ตรองถึงวิธีที่คุณใช้ตราสัญลักษณ์ในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญที่ควรคำนึงถึง ได้แก่:

• รักษาจำนวนป้ายของคุณให้ต่ำ: แบรนด์ต่างๆ มักพบว่าเมื่อจำนวนป้ายเพิ่มขึ้นเป็นตัวเลขสามหลัก ผู้ใช้เริ่มรู้สึกหนักใจ ลดความสนใจในการอัปเดตและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาถอนการติดตั้งแอปของคุณ
• มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่นับจำนวนป้ายของคุณ: ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณ การผูกป้ายของคุณนับเข้ากับช่องในแอป เช่น ข้อความในแอปหรือฟีดข่าวหรือการ์ดเนื้อหา แทนที่จะเป็นการแจ้งเตือนแบบพุช ที่กล่าวว่าสิ่งสำคัญคือต้องเลือก หากผู้ใช้ไม่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่แอปของคุณใช้ป้ายเพื่อเป็นตัวแทน พวกเขามักจะไม่ค่อยสนใจเมื่อตัวเลขนั้นสูงขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ป้ายเพื่อส่งเสริมแคมเปญแบบพุชมีอะไรบ้าง

สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ การแจ้งเตือนแบบพุชและการติดป้ายจะต้องดำเนินการควบคู่กันไป ในการรับประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้อย่างเต็มที่ ให้เริ่มอย่างช้าๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการสร้างตราสัญลักษณ์ของคุณจะช่วยเสริมกลยุทธ์การผลักดันของคุณ

เริ่มต้นด้วยการใช้ป้ายเพื่อแสดงจำนวนข้อความ Push ที่ยังไม่ได้อ่านสำหรับผู้ใช้แต่ละราย—เมื่อจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านเพิ่มขึ้น ผู้ใช้ของคุณจะได้รับการเตือนอย่างสม่ำเสมอว่าพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วม นี่เป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนในการทำให้แอปของคุณดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้นเมื่อเทียบกับแอปอื่นๆ ทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณมีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

พิจารณาด้วยว่าการติดตราสัญลักษณ์สามารถสนับสนุนการมีส่วนร่วมใหม่ควบคู่ไปกับการผลักดันได้อย่างไร การแจ้งเตือนแบบพุชอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ผู้คนกลับมาที่แอปของคุณอีกครั้ง แต่จะได้ผลก็ต่อเมื่อมีคนเห็นเท่านั้น ในโลกที่สมบูรณ์แบบ ลูกค้าทุกรายจะอ่านการแจ้งเตือนแบบพุชแต่ละครั้งที่คุณส่งทันที นั่นไม่ใช่โลกที่เราอาศัยอยู่ ลูกค้าบางรายของคุณอาจลืมแบรนด์ของคุณไปชั่วขณะหนึ่งแล้วกลับมา โดยการแสดงป้าย พวกเขาจะได้รับการเตือนอย่างสม่ำเสมออย่างอ่อนโยนเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป

มีอะไรอีกไหม

การเพิ่มประสิทธิภาพป้ายจะเป็นประโยชน์ อย่างไรก็ตาม มันเป็นเพียงส่วนเดียวของแคมเปญที่ใหญ่กว่า เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณต้องสร้างแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายและเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะของคุณ หากต้องการเริ่มสร้างหรือเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การพุช ดาวน์โหลดคู่มือการแจ้งเตือนแบบพุชของเรา