กลุ่มเป้าหมายในการวิจัยคืออะไร? | การวิจัย UX #19

กลุ่มโฟกัสในบริบทของการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร อ่านบทความนี้เพื่อทำความคุ้นเคยกับวิธีการวิจัยนี้ ดูข้อดีและข้อเสีย รู้ว่าควรใช้เมื่อใด และเข้าใจบทบาทของผู้ดูแลในการดำเนินการวิจัยเฉพาะจุด

การสนทนากลุ่มในการวิจัย – สารบัญ:

1. กลุ่มเป้าหมายในการวิจัยคืออะไร?
2. ข้อดีและข้อเสียของการสนทนากลุ่มในการวิจัย UX
3. ควรใช้กลุ่มโฟกัสในการวิจัย UX เมื่อใด
4. จะทำการสนทนากลุ่มได้อย่างไร?
5. สรุป

กลุ่มเป้าหมายในการวิจัยคืออะไร?

กลุ่มโฟกัสคือการสนทนา 1 หรือ 2 ชั่วโมงที่มีการควบคุมโดยมีกลุ่มผู้เข้าร่วม 5 ถึง 10 คน ซึ่งในระหว่างนั้นผู้ดำเนินรายการจะถามคำถามผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับหัวข้อการวิจัยเฉพาะ เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการเรียนรู้เกี่ยวกับทัศนคติ ความเชื่อ และปฏิกิริยาของผู้ใช้ที่มีต่อผลิตภัณฑ์ การสนทนากลุ่มบางครั้งสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีการวิจัยแบบ 1:1 เช่น การสัมภาษณ์เชิงลึกรายบุคคล อย่างไรก็ตาม มีความเสี่ยงที่ผู้เข้าร่วมจะมีอิทธิพลต่อกันและกันหรือกลัวที่จะแบ่งปันความรู้สึกและความคิดของพวกเขาในฟอรัม

ข้อดีและข้อเสียของการสนทนากลุ่มในการวิจัย UX

เป็นวิธีที่ดีในการรับข้อมูลที่ผู้เข้าร่วมไม่ต้องการแบ่งปันระหว่างการสัมภาษณ์หรือการสำรวจเป็นรายบุคคล การอยู่กับเพื่อนกลุ่มเล็กๆ ทำให้หลายๆ คนสบายใจที่จะพูดคุยและแสดงออกแม้ในหัวข้อที่ยากหรือเป็นส่วนตัว ปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกกลุ่มสนทนาสามารถเปิดเผยความคิดหรือปัญหาของผู้ใช้ที่ไม่เคยรู้มาก่อน

อย่างไรก็ตาม เมื่อตัดสินใจทำการสนทนากลุ่ม สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงข้อเสียและข้อผิดพลาด ประการแรก การสนทนากลุ่มจะรวบรวมข้อมูลจากคำพูดของผู้เข้าร่วม ไม่ใช่จากการกระทำ ผู้คนมักคาดเดาพฤติกรรมของตนเองหรือระบายสีประสบการณ์ในอนาคตอย่างไม่ถูกต้อง สิ่งนี้นำไปสู่ช่องว่างระหว่างทัศนคติที่แสดงออกมากับพฤติกรรมที่แท้จริง ซึ่งอาจเพิ่มมากขึ้นไปอีกจากแรงกดดันจากกลุ่ม

การสนทนากลุ่มยังส่งผลให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า “การคิดเป็นกลุ่ม” ซึ่งหมายความว่าการเปลี่ยนแปลงของกลุ่มสามารถมีอิทธิพลต่อการรับรู้และการตัดสินใจของแต่ละบุคคล ส่งผลให้เกิดการยอมจำนนต่อความคิดเห็นของทั้งกลุ่มโดยไม่รู้ตัว

ข้อเสียที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือบุคลิกที่โดดเด่นสามารถบดบังผู้เข้าร่วมการศึกษาคนอื่นๆ ได้ ในสภาพแวดล้อมแบบกลุ่ม คนเปิดเผยหรือฝ่ายตรงข้ามที่แข็งแกร่งของวิธีแก้ปัญหาเฉพาะสามารถเข้าครอบงำการสนทนาทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย ผู้เข้าร่วมที่มีอิทธิพลและโน้มน้าวใจหนึ่งหรือสองคนมักจะควบคุมการอภิปรายโดยมีอิทธิพลต่อความคิดและความคิดเห็นของผู้อื่น ในกลุ่มโฟกัส เสียงของคนที่เงียบกว่าและเปิดใจน้อยกว่าอาจไม่ได้ยินและถูกมองข้าม ในฐานะนักวิจัย UX คุณต้องตระหนักด้วยว่าความสำเร็จของการสนทนากลุ่มขึ้นอยู่กับผู้ดูแลเป็นสำคัญ การกลั่นกรองกลุ่มโฟกัสอย่างมีประสิทธิภาพต้องอาศัยทักษะและประสบการณ์

ควรใช้กลุ่มโฟกัสในการวิจัย UX เมื่อใด

แม้จะมีข้อเสียหลายประการที่กล่าวถึง การวิจัยกลุ่มเฉพาะเจาะจงสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ การสนทนากลุ่มเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เกี่ยวกับการรับรู้ของผู้ใช้ เนื่องจากการสนทนากลุ่มสามารถเปิดเผยสิ่งที่การสัมภาษณ์รายบุคคลจะตรวจไม่พบ ควรพิจารณาวิธีการวิจัยนี้เพื่อชี้แจงคำถามการวิจัยตั้งแต่เนิ่นๆ ในโครงการ เช่น เมื่อเราต้องการทราบว่าผู้คนพูดถึงปัญหา/ผลิตภัณฑ์/ประสบการณ์ในกลุ่มอย่างไร หรือเมื่อเราต้องการทราบความคิดเห็น ทัศนคติ และ การตั้งค่าหลังจากการทดสอบต้นแบบ

จะทำการสนทนากลุ่มได้อย่างไร?

ในการเตรียมตัวเพื่อดำเนินการศึกษาเฉพาะจุด คุณควรถามตัวเองหลาย ๆ คำถาม:

• วัตถุประสงค์การวิจัย คืออะไร ?
• การศึกษากลุ่ม จะเกิดขึ้นที่ไหน?
• ใครจะ ดูแล การสนทนา?

วัตถุประสงค์ของการวิจัย

การกำหนดวัตถุประสงค์ของการวิจัย เช่นเดียวกับวิธีการอื่นๆ มีความสำคัญอย่างยิ่ง การข้ามขั้นตอนนี้อาจทำให้นักวิจัยใช้การสนทนากลุ่มเพื่อหาคำตอบสำหรับคำถามที่ไม่ถูกต้อง ดังนั้น ก่อนที่คุณจะใช้เวลาในการสรรหาผู้เข้าร่วม วางแผนและดำเนินการศึกษา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสนทนากลุ่มเป็นวิธีการวิจัยที่เหมาะสมที่จะตอบสนองความคาดหวังของคุณ ตอบคำถามของคุณ และช่วยเหลือคุณตลอดกระบวนการออกแบบ ตัดสินใจว่าวิธีการวิจัยดังกล่าวจะช่วยให้คุณได้รับคำตอบสำหรับคำถามการวิจัยที่คุณตั้งไว้ก่อนหน้านี้หรือไม่

สถานที่ประชุมกลุ่มโฟกัส

ขั้นตอนสำคัญอีกประการหนึ่งในการเตรียมจัดการสนทนากลุ่มคือการกำหนดว่ากลุ่มจะประชุมกันที่ใด หากเป็นระยะไกล ให้สร้างแพลตฟอร์มเฉพาะหรือใช้โซลูชันที่มีอยู่ จากนั้นควรส่งลิงก์ไปยังการประชุมไปยังผู้เข้าร่วมพร้อมคำแนะนำในการเข้าร่วม นอกจากนี้ คุณควรขอให้พวกเขาทดสอบล่วงหน้าว่าลิงก์ใช้งานได้หรือไม่ และตรวจสอบกล้องและไมโครโฟนเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาทางเทคนิคในภายหลังและความยากลำบากในระหว่างการประชุม

ในกรณีของการศึกษาแบบตัวต่อตัว การกำหนดสถานที่นัดพบอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้นอยู่แล้ว สถานที่ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขพื้นฐาน: เข้าถึงได้ง่าย อยู่ในทำเลที่เหมาะสม สะดวกสบายและเงียบสงบ และใหญ่พอที่จะรองรับจำนวนผู้เข้าร่วมที่วางแผนไว้

นอกจากนี้ คุณควรจำให้สถานที่ตรงกับผู้เข้าร่วมและหัวข้อของการศึกษา อาจเป็นห้องประชุมในสำนักงาน ห้องบรรยาย หรือห้องนั่งเล่นในเมือง สภาพแวดล้อมควรเป็นธรรมชาติและเป็นกลางสำหรับผู้คนที่ทำการสำรวจ ก่อนตัดสินใจเลือกขั้นสุดท้าย ให้ตรวจสอบว่าเดินทางไปถึงได้ง่าย มีที่จอดรถฟรี ห้องน้ำ ลิฟต์ และเครื่องทำความร้อน/เครื่องปรับอากาศ (ขึ้นอยู่กับฤดูกาล) หากคุณกำลังรับสมัครคนพิการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานที่นัดพบเป็นมิตรกับพวกเขาและปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา เพื่อทำการสำรวจอย่างมีประสิทธิภาพ ให้คำนึงถึงสภาพแวดล้อมด้วย – ควรเงียบสงบ

พิธีกร

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งในการเตรียมการคือการคัดเลือกผู้ดำเนินรายการ ผู้ดำเนินรายการคือบุคคลที่มีทักษะในการสื่อสารที่ได้รับการพัฒนาอย่างสูง เขาหรือเธอจะต้องเป็นผู้ฟังที่ดี ซึ่งในขณะเดียวกันก็ควบคุมผู้เข้าร่วมและทำให้การอภิปรายกลับเข้าที่เข้าทาง

ผู้ดำเนินรายการควรสร้างสมดุลระหว่างความมั่นใจและความยับยั้งชั่งใจเพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งโดยไม่ทำให้ผู้เข้าร่วมอึดอัด ผู้ดำเนินรายการที่ดีต้องมีประสบการณ์ในการสัมภาษณ์ มีความจำดีเกี่ยวกับชื่อ สามารถเก็บรายละเอียดได้ มีความกระฉับกระเฉงและกระตือรือร้น และมีประสบการณ์เกี่ยวกับหัวข้อที่สอบสวน

การรับสมัครผู้เข้าร่วม

เมื่อมีแผนการวิจัยและสถานที่พร้อมแล้ว ก็ถึงเวลารับสมัครผู้เข้าร่วมสำหรับการสนทนากลุ่ม เช่นเดียวกับวิธีการวิจัยอื่นๆ ขั้นตอนแรกในการรับสมัครคือการระบุผู้เข้าร่วมที่ต้องการ นั่นคือใครจะตอบคำถามการวิจัยของเรา สำหรับวาทกรรมที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ ผู้เข้าร่วมจะต้องมีสิ่งที่เหมือนกัน เมื่อสร้างแบบสำรวจคัดกรอง ให้คิดถึงหลักเกณฑ์ในการเข้าร่วมการศึกษาเสมอ

ต้องมีผู้เข้าร่วมกี่คนและกลุ่มโฟกัสกี่กลุ่มจึงจะได้รับผลการสำรวจที่มีคุณค่า ในทางทฤษฎี ยิ่งคุณมีกลุ่มมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งรวบรวมความคิดและความคิดเห็นได้มากขึ้นเท่านั้น แต่สิ่งนี้เป็นจริงได้จนถึงจุดหนึ่งเท่านั้น จำนวนกลุ่มที่คุณต้องการสำหรับการศึกษาหนึ่งๆ ขึ้นอยู่กับงบประมาณของคุณ จำนวนผู้เข้าร่วมที่แตกต่างกันที่คุณต้องการรวม ตลอดจนพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่คุณต้องการครอบคลุม พยายามรับสมัครมากถึง 3 ถึง 6 กลุ่ม ขึ้น อยู่กับข้อกำหนดการวิจัยของคุณ โปรดจำไว้ว่าขนาดกลุ่มส่งผลต่อพลวัตของกลุ่ม - หากมีผู้เข้าร่วมน้อยเกินไป การอภิปรายอาจไม่คืบหน้า ในขณะที่กลุ่มใหญ่เกินไปไม่ใช่ทุกคนที่จะได้ยิน

การสนทนากลุ่มมักจะประกอบด้วยผู้เข้าร่วมระหว่าง 5 ถึง 10 คน และแน่นอนว่า ในกรณีพิเศษ อาจมีผู้เข้าร่วมเพียง 3 คน อย่างไรก็ตาม ไม่แนะนำให้มีผู้เข้าร่วมเกิน 10 คน กลุ่มใหญ่ดังกล่าวจะใช้เวลามากขึ้นและต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในส่วนของผู้ดำเนินรายการ และมีความเสี่ยงดังกล่าวข้างต้นที่จะปล่อยให้ใครบางคนออกไปและไม่ได้ยินผู้เข้าร่วมทั้งหมด นอกจากนี้ อย่าลืมให้สิ่งจูงใจแก่ผู้เข้าร่วมเพื่อขอบคุณพวกเขาที่สละเวลาและช่วยเหลือในการศึกษา

เซสชั่นการวิจัย

หลังจากจัดการปัญหาด้านเทคนิคและขั้นตอนการวางแผนแล้ว เราก็สามารถดำเนินการวิจัยต่อได้ เราได้เตรียมเคล็ดลับ ซึ่งเป็นแนวปฏิบัติที่ดีในการดูแลการสนทนากลุ่ม

1. ควรบันทึกการสนทนากับกลุ่มในรูปแบบเสียงหรือวิดีโอ การสนทนาดังกล่าวอาจมีพลวัตและซับซ้อนเกินกว่าจะจดบันทึกในเวลาจริงและมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม อย่าลืมแจ้งให้ผู้เข้าร่วมทราบเกี่ยวกับการบันทึกการประชุมตั้งแต่เริ่มต้น
2. สร้างแผนการสัมภาษณ์ที่จะช่วยให้คุณติดตามได้ในระหว่างการสัมภาษณ์ อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่าแผนนี้มีไว้เพื่อเป็นแนวทางเท่านั้น ไม่ใช่สคริปต์ที่คุณต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด เพื่อทำให้ผู้เข้าร่วมการวิจัยผ่อนคลายขึ้นเล็กน้อย คุณสามารถเริ่มการประชุมโดยบอกพวกเขาเกี่ยวกับตัวคุณ ขอให้พวกเขาพูดบางอย่างจากตัวเองด้วย หรือคุณสามารถทำเกมอุ่นเครื่องเพื่อสร้างทีมสั้นๆ (ไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อได้ที่ มือ).
3. ระบุสมาชิกกลุ่มที่โดดเด่น (คนที่มีบุคลิกโดดเด่น) ที่สามารถมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการสนทนา หากจำเป็น ให้เตรียมเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาไปยังผู้เข้าร่วมรายอื่นอย่างสุภาพแต่มั่นคง

สรุป

การสนทนากลุ่มเป็นวิธีการวิจัยที่น่าสนใจ (และไม่ค่อยได้ใช้) ซึ่งเมื่อดำเนินการได้ดีก็สามารถให้ข้อมูลที่มีค่าได้ โปรดจำไว้ว่าการสำรวจความคิดเห็นไม่ใช่พฤติกรรม ก่อนเลือกวิธีนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นสิ่งที่คุณต้องการและนั่นจะช่วยผลิตภัณฑ์ของคุณได้ หากคุณตัดสินใจที่จะดำเนินการสนทนากลุ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เตรียมตัวอย่างเหมาะสม สร้างแผนการวิจัยที่ดี ค้นหาสถานที่ที่เหมาะสม และเลือกผู้ดูแลที่มีประสบการณ์ การเตรียมตัวที่ดีสำหรับการสำรวจมีชัยไปกว่าครึ่งแล้ว

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: คลอเดีย โควาลซีค

นักออกแบบกราฟิกและ UX ที่ถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขาแล้ว ทุกสี เส้น หรือฟอนต์ที่ใช้ล้วนมีความหมาย มีใจรักในงานกราฟิกและเว็บดีไซน์

ดูโพสต์ทั้งหมด

การวิจัย UX:

1. การวิจัย UX คืออะไร?
2. ประเภทของการวิจัย UX
3. คำถามวิจัยคืออะไรและเขียนอย่างไร?
4. กระบวนการรวบรวมข้อกำหนดสำหรับโครงการ UI/UX
5. เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
6. จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้อย่างไร
7. จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร?
8. จะเลือกวิธีการวิจัยอย่างไร?
9. การทดสอบนำร่องจะปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร
10. รับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา UX
11. ช่องทางและเครื่องมือในการหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX
12. แบบสำรวจ Screener สำหรับ UX Research
13. แรงจูงใจในการวิจัย UX
14. การวิจัย UX กับเด็ก
15. วิธีการวิจัยแบบค้นพบ
16. การวิจัยบนโต๊ะคืออะไร?
17. สัมภาษณ์ผู้ใช้อย่างไร?
18. จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร?
19. กลุ่มเป้าหมายในการวิจัยคืออะไร?
20. การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาคืออะไร?
21. การวิจัยเชิงสำรวจ
22. การเรียงลำดับการ์ดใน UX คืออะไร?
23. การวิจัยเชิงประเมินคืออะไร?
24. จะทำการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร?
25. จะเรียกใช้การทดสอบการตั้งค่าเมื่อใดและอย่างไร
26. การทดสอบ A/B ใน UX คืออะไร
27. การติดตามในการทดสอบ UX
28. การทดสอบต้นไม้คืออะไร?
29. การทดสอบการคลิกครั้งแรก
30. การวิเคราะห์งานในการวิจัย UX คืออะไร?