อีเมลเชิงโต้ตอบคืออะไร? (และคุณควรใช้มันอย่างไร)

อีเมลยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมาก แม้ในยุค Omnichannel ที่คุณใช้วิธีต่างๆ มากมายในการมีส่วนร่วมกับผู้คน

มีการส่งอีเมลมากกว่า 333 พันล้าน ฉบับต่อวันในปี 2565 ซึ่งคาดว่าจะสูงถึงมากกว่า 376 พันล้านภายในปี 2568

ด้วยตัวเลขที่มีนัยสำคัญและ ROI ที่น่าสนใจ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ธุรกิจจำนวนมากยังคงมองว่าสิ่งนี้เป็นหนึ่งใน เครื่องมือการตลาดดิจิทัลหลัก ของพวกเขา

สิ่งหนึ่งที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นคืออีเมลเชิงโต้ตอบ มาดูกันว่าอีเมลเชิงโต้ตอบคืออะไร และประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ได้

ข้ามไปที่:

• อีเมลโต้ตอบคืออะไร?

• อีเมลโต้ตอบประเภทต่างๆ

• การโรลโอเวอร์รูปภาพ
• เอฟเฟกต์โฮเวอร์
• การเล่นเกม
• ปุ่ม
• แบบสำรวจและแบบสำรวจ
• วิดีโอ
• GIF
• ซื้อกลับบ้าน

รูปภาพที่กำหนดเองที่สร้างใน Canva

ผู้คนต้องการเห็นสิ่งใหม่ๆ และวิธีการใหม่ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา และอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

อีเมลโต้ตอบคืออะไร?

อีเมลเชิงโต้ตอบเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ลูกค้า (หรือผู้ที่อาจเป็นลูกค้า) ได้รับการส่งเสริมให้โต้ตอบกับคุณโดยใช้องค์ประกอบภายในอีเมล แทนที่จะคลิกลิงก์ที่จะพาพวกเขาไปยัง หน้า Landing Page หรือสิ่งที่คล้ายกัน

ตัวอย่างเช่น หากอีเมลขอให้คุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ โดเมน .ca คุณสามารถทำได้ภายในอีเมลโดยไม่ต้องไปที่ลิงก์แยกต่างหาก

คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการต่างๆ ได้มากมาย ตั้งแต่การตอบแบบสำรวจไปจนถึงการเข้าร่วมแบบทดสอบหรือการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหรือรายการสิ่งที่อยากได้โดยตรงจากอีเมล

เนื่องจากผู้คนไม่จำเป็นต้องคลิกลิงก์ พวกเขาจึงอาจมีส่วนร่วมกับคุณมากขึ้น

แหล่งที่มา

นอกเหนือจากคุณสมบัติเชิงโต้ตอบเหล่านี้แล้ว คุณยังสามารถเพิ่มความน่าดึงดูดทางสายตาให้กับอีเมลของคุณได้ด้วยการใช้เวลาในการ สร้างอินโฟกราฟิก ที่ถ่ายทอดข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์

การทำให้องค์ประกอบของอินโฟกราฟิกเหล่านี้เป็นแบบอินเทอร์แอคทีฟ คุณมั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณจะน่าจดจำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อีเมลโต้ตอบประเภทต่างๆ

อย่างที่คุณคาดหวัง อีเมลเชิงโต้ตอบอาจมีรูปแบบที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับการกระทำที่คุณหวังจะสนับสนุน

คุณสามารถเขียนโค้ดองค์ประกอบอื่นๆ ได้มากมายภายในเนื้อหาของอีเมล แต่องค์ประกอบเหล่านี้เป็นองค์ประกอบที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

• การโรลโอเวอร์รูปภาพ

ผู้คนต้องการเห็น มุมมองที่แตกต่างของผลิตภัณฑ์ การใช้ภาพแบบโรลโอเวอร์แบบโต้ตอบหมายความว่าพวกเขาสามารถเห็นมุมมองที่แตกต่างกันเหล่านั้นได้เมื่อวางตัวชี้เมาส์ไว้เหนือภาพ

แน่นอนว่า คุณจะต้องสามารถจัดเตรียมรูปภาพใดๆ ที่ใช้ความละเอียดสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และจะต้องอาศัยทักษะการออกแบบกราฟิกที่ดีและการใช้โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

คุณยังสามารถเพิ่มรายละเอียดให้กับภาพได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มข้อกำหนดทางเทคนิคต่างๆ ของรถได้ เช่นเดียวกับมุมมองของรถยนต์จากมุมต่างๆ

การโรลโอเวอร์รูปภาพเป็นการให้การควบคุมแก่ลูกค้าของคุณโดยที่พวกเขาไม่ต้องลุกจากเก้าอี้ที่แสนสบาย อาจเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการเคลื่อนย้ายลูกค้าไปสู่การซื้อที่เป็นไปได้

• เอฟเฟกต์โฮเวอร์

แหล่งที่มา

การโรลโอเวอร์รูปภาพและเอฟเฟกต์โฮเวอร์เป็นสองแกนหลักของกลยุทธ์อีเมลเชิงโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จ คุณสามารถใช้เอฟเฟกต์โฮเวอร์เพื่อเน้นองค์ประกอบเฉพาะในอีเมลของคุณ

อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น บรรทัดข้อความ เช่น การสร้างความเร่งด่วนโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงข้อเสนอที่มีระยะเวลาจำกัด หรือการขาดแคลนสินค้าคงคลัง

อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถใช้เพื่อเน้นรูปภาพอื่นๆ ได้ เช่น CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) หรือรูปภาพ

เมื่อรวมกับการโรลโอเวอร์รูปภาพ วิธีนี้อาจเป็นวิธีที่ดีและให้ข้อมูลในการกระตุ้นให้ลูกค้าโต้ตอบกับอีเมลการตลาดของคุณ

• การเล่นเกม

คุณอาจใช้รูปแบบเกมบางรูปแบบบนเว็บไซต์ของคุณอยู่แล้ว ท้ายที่สุดแล้วใครๆ ก็ชอบเล่นเกมใช่ไหม?

ทำไมไม่ใช้อีเมลเชิงโต้ตอบเพื่อส่งมอบการเล่นเกมนั้นไปยังกล่องจดหมายของลูกค้าของคุณล่ะ

เกมแบบโต้ตอบสร้างความตื่นเต้นและความอยากรู้อยากเห็น และเหมาะสำหรับลูกค้าที่จะมีส่วนร่วมกับคุณ

Gamification โดยหลักแล้วเมื่อมันเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบต่างๆ เช่น แบบทดสอบ ก็เป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความพยายามทางการตลาดในอนาคตได้

สามารถช่วยคุณได้เมื่อต้องแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเป็นหมวดหมู่ต่างๆ นอกเหนือจากกลุ่มประชากรมาตรฐาน

นอกจากนี้ การเพิ่มองค์ประกอบแห่งความสนุกสนานยังเป็นวิธีที่ดีในการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ คุณสามารถใช้ gamification เพื่อทดสอบ การใช้งานเว็บแอปพลิเคชัน ใหม่ๆ ที่คุณวางแผนไว้

• ปุ่ม

องค์ประกอบที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งในอีเมลเชิงโต้ตอบ องค์ประกอบที่ในตอนแรกดูเหมือนเล็กน้อยเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วม แต่จริงๆ แล้ว อาจมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของคุณ

หากคุณนึกถึงการดำเนินการต่างๆ ที่คุณต้องการให้ลูกค้าดำเนินการ คุณจะเห็นว่าปุ่มโต้ตอบทำงานอย่างไร

• ส่งเสริม การดำเนินการโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณอาจกระตุ้นให้ลูกค้า เพิ่มส่วนขยาย Gmail ลงในบัญชีของตน
• เปลี่ยนเส้นทางไปยังลิงก์ เฉพาะ แม้ว่าประเด็นหลักของอีเมลดังกล่าวคือเพื่อส่งเสริมการโต้ตอบภายในอีเมล แต่ก็มีบางครั้งที่คุณต้องการให้ลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณ
• การ เลือก หมวดหมู่ การให้ลูกค้าเลือกหมวดหมู่ผ่านปุ่มในอีเมลสามารถบันทึกพวกเขาจากการเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ และเมื่อรวมกับองค์ประกอบและข้อมูลอื่นๆ จะสามารถช่วยกระตุ้นความสนใจของพวกเขาได้

• แบบสำรวจและแบบสำรวจ

การสำรวจความคิดเห็นและแบบสำรวจสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์หลายประการ พวกเขาสามารถแจ้งให้คุณทราบว่าลูกค้ามองธุรกิจของคุณในด้านต่างๆ อย่างไร ตั้งแต่ความพึงพอใจต่อ การบริการลูกค้า ไปจนถึงว่าพวกเขาคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีเพียงใด

แบบสำรวจและแบบสำรวจจะมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณ จัดการไซต์หลายแห่ง อย่างไรก็ตาม บางครั้งผู้คนอาจเห็นการสำรวจและแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณหรือเมื่อคุณโพสต์ไว้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเท่านั้น

การมี แบบสำรวจหรือแบบสำรวจ ในอีเมลเชิงโต้ตอบของคุณ ถือเป็นการกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณโดยไม่ต้องเยี่ยมชมไซต์หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ ของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าคิดอย่างไรกับคุณหมายความว่าคุณสามารถปรับเปลี่ยนและปรับปรุงสิ่งต่างๆ ได้ในอนาคต

นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เพื่อให้คุณสามารถพิจารณานำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านั้นได้ในอนาคต

• วิดีโอ

แหล่งที่มา

วิดีโออาจเป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อให้คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

วิดีโอ UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) อาจมีประโยชน์เนื่องจากผู้คนมักชอบเนื้อหาจากลูกค้ารายอื่น วิดีโอยังเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการ ดึงดูดความสนใจของลูกค้า

เช่นเดียวกับการสำรวจและแบบสำรวจ บางครั้งผู้คนอาจเห็นวิดีโอเหล่านี้เมื่อโพสต์บนโซเชียลมีเดียเท่านั้น นั่นหมายถึงอีเมลเชิงโต้ตอบช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันวิดีโอไปยังกล่องจดหมายของลูกค้าได้โดยตรง

คุณสามารถรวมสิ่งนี้เข้ากับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากลูกค้าแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทใดประเภทหนึ่ง คุณสามารถส่งวิดีโอที่เกี่ยวข้องไปยังบุคคลนั้นได้

• GIF

ผู้คนมักจะคิดว่า GIF เป็นเรื่องไร้สาระและน่าขบขัน ความจริงก็คือว่า หากใช้อย่างเหมาะสม พวกมันยังสามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประโยชน์ได้อีกด้วย

ปัญหาเกี่ยวกับวิดีโอคือบางครั้งวิดีโออาจยาวเกินไป หรือไฟล์อาจมีขนาดใหญ่เกินกว่าจะส่งอีเมลได้ GIF สามารถนำเสนอภาพรวมของผลิตภัณฑ์ใหม่ที่อาจทำให้ลูกค้าต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น

ข้อดีอีกประการของ GIF ก็คือพวกมันมักจะเล่นอัตโนมัติ นั่นหมายความว่าลูกค้าโดยสมมติว่าพวกเขาเปิดอีเมลแล้ว ไม่สามารถหลีกเลี่ยงการเห็น GIF ได้

คุณสามารถใช้ GIF เพื่อประกาศอะไรก็ได้ตั้งแต่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ไปจนถึงการลดราคาที่คุณมี อาจเป็นการล้อเลียนที่ทำให้ลูกค้าอยากรู้อยากเห็นและต้องการข้อมูลเพิ่มเติม และสามารถช่วย ขยายธุรกิจของคุณ ได้

• กำลังเพิ่มรายการ

ด้วยการช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้โดยตรงจากอีเมล คุณกำลังทำให้กระบวนการช็อปปิ้งทั้งหมดสำหรับลูกค้าของคุณง่ายขึ้น

การนำเสนอทางลัดที่ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินสั้นลงอาจนำไปสู่อัตรา Conversion ที่สูงขึ้นและ ยอดขายที่ดีขึ้น อาจมีประโยชน์สำหรับลูกค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากคุณเป็นประจำ

อีกด้านที่ฟังก์ชันนี้จะเป็นประโยชน์คือกับลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม

แม้ว่าการดำเนินการนี้อาจประสบความสำเร็จได้เฉพาะกับลูกค้าบางรายที่ออกจากไซต์ของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ แต่คุณยังคงเห็นลูกค้าบางรายใช้โอกาสนี้เพื่อเปลี่ยนใจ

ซื้อกลับบ้าน

คุณน่าจะใช้อีเมลในรูปแบบต่างๆ ในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณอยู่แล้ว

คุณจะกำหนดเป้าหมายหลายกลุ่ม ตั้งแต่ผู้ที่ละทิ้งรถเข็นไปจนถึงลูกค้าประจำและระยะยาว

แต่คุณได้เพิ่มอีเมลเชิงโต้ตอบลงในคลังแสงของคุณหรือไม่? การเสนอให้ลูกค้าโต้ตอบกับคุณจากภายในอีเมลอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกม

ไม่ว่าความต้องการและเป้าหมายของคุณคืออะไร อีเมลเชิงโต้ตอบสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้

พวกเขายังรับรู้ถึงรสนิยมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของลูกค้าของคุณ และให้พวกเขามีส่วนร่วมโดยไม่ต้องเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ