คำถามการวิจัยคืออะไรและจะเขียนอย่างไร | การวิจัย UX #3

ในบทความนี้ เราจะแสดงวิธีกำหนดคำถามการวิจัยที่ดีใน UX และนำเสนอความแตกต่างระหว่างคำถามเปิดและคำถามปิด เราจะชี้ให้เห็นด้วยว่าสถานการณ์ใดจะได้ผลดีที่สุด อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้ว่าการตั้งคำถามวิจัยที่ไม่ถูกต้องอาจส่งผลให้เกิดอะไร และดูเคล็ดลับในการหลีกเลี่ยง

คำถามการวิจัยคืออะไรและจะเขียนอย่างไร – สารบัญ:

1. คำถามการวิจัยคืออะไร
2. คำถามปลายเปิดในการวิจัย UX
3. คำถามปลายปิดในการวิจัย UX
4. จะสร้างคำถามวิจัยได้อย่างไร?
5. สรุป

คำถามการวิจัยคืออะไร

การวิจัย UX ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการออกแบบ มักดำเนินการได้ไม่ดี ในลักษณะที่ไม่ตรงกับผู้ตอบแบบสอบถามหรือสถานการณ์ คำถามวิจัยที่ถูกถามอย่างไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่ความสับสน ความเข้าใจผิด และการวิเคราะห์ข้อสรุปการวิจัยที่ไม่ถูกต้อง นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมการถามคำถามที่ถูกต้องในการวิจัย UX จึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณจะได้รับข้อมูลที่มีค่าและเบาะแสที่ต้องปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์

การถามคำถามที่ถูกต้องในการวิจัย UX เป็นสิ่งที่ท้าทาย นักวิจัยต้องมีประสบการณ์มากมาย แต่ยังต้องมีความยืดหยุ่นในการปรับคำถามตามสถานการณ์ ผู้ตอบ สิ่งแวดล้อม ตลอดจนตัวโครงการเอง

เราสามารถอธิบายคำถามการวิจัยใน UX เป็นเครื่องมือในการรับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ คำถามการวิจัยมีสองประเภท - เปิดและปิด ทั้งสองมีความสำคัญในกระบวนการ UX และสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าแก่เราได้ การวิจัยเชิงคุณภาพมักประกอบด้วยคำถามปลายเปิด ในขณะที่การวิจัยเชิงปริมาณประกอบด้วยคำถามแบบปิด แต่นี่ไม่ใช่กฎ!

คำถามปลายเปิดในการวิจัย UX

คำถามปลายเปิดในการวิจัย UX เป็นคำถามเชิงคุณภาพที่มักจะ แสดงข้อความที่ยาวขึ้น และมีความเฉพาะเจาะจงน้อยกว่า (สามารถเชื่อมโยงในหลายแง่มุมพร้อมกัน) ดังนั้นจึงช่วยให้คุณได้รับข้อมูลจำนวนมาก เราสามารถจดจำได้ง่าย - เป็นคำถามที่ขึ้นต้นด้วย "ถ้า" "อย่างไร" "อะไร" "อธิบาย" "บอก" ฯลฯ ส่วนใหญ่คำตอบไม่ใช่ "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" - พวกเขาต้องการ ประโยคยาวๆ อย่างน้อยสองสามประโยค คำถามปลายเปิดจะทำให้หัวข้อนั้นลึกซึ้งยิ่งขึ้น ให้นักวิจัยได้รู้จักผู้ตอบแบบสอบถามเป็นอย่างดีและเข้าใจมุมมองของพวกเขา

คำถามปลายเปิด ในบริบทของการวิจัย UX จะพบแอปพลิเคชันใน:

• การทดสอบการใช้งาน
• การสัมภาษณ์เชิงลึกรายบุคคล (IDI)
• ไดอารี่ศึกษา
• คนสำรวจ
• วิเคราะห์งาน

คำถามปลายเปิดมีข้อดีค่อนข้างน้อย: ช่วยดึงคำตอบที่เป็นส่วนตัวโดยละเอียด เชื่อมต่อกับผู้ตอบในระดับอารมณ์ ตลอดจนระบุความเจ็บปวด ความผิดหวัง และความต้องการของผู้ใช้ พวกเขายังให้วิธีการสำหรับนักวิจัยในการค้นพบมากกว่าที่คาดไว้ อย่างไรก็ตาม คำถามรูปแบบนี้มักจะพบกับความไม่เต็มใจของผู้ตอบ ซึ่งพบว่าง่ายกว่าที่จะตอบคำถามแบบปิดง่ายๆ แบบสำรวจที่ดำเนินการโดยใช้คำถามปลายเปิดจะใช้เวลามากกว่า ซึ่งทำให้ยากต่อการดำเนินการกับคนกลุ่มใหญ่ นอกจากนี้ การวิเคราะห์แบบสำรวจดังกล่าวจะยากขึ้นและต้องใช้เวลามากขึ้น

คำถามปลายปิดในการวิจัย UX

คำถามปลายปิดในแบบสำรวจ UX จำกัดคำตอบที่เป็นไปได้ ผู้ตอบสามารถเลือกได้เฉพาะตัวเลือกจากตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหลายๆ ข้อ หรือตอบด้วยคำเดียว (และส่วนใหญ่จะมีเพียงใช่ ไม่ใช่ หรือไม่ทราบ) จดจำได้ง่ายเมื่อเราเชื่อมโยงกับคำถามทดสอบ ซึ่งคุ้นเคยจากการสอบของโรงเรียน ในขณะที่คำถามปลายเปิดอาจให้คำตอบที่ไม่ชัดเจนและการได้มาซึ่งข้อมูลที่น่าสนใจ คำถามปลายปิดนั้นมีประโยชน์สำหรับการตรวจสอบสมมติฐาน การตั้งสมมติฐาน และการได้คำตอบที่เฉพาะเจาะจง ในบริบทของการวิจัย UX คำถามปลายเปิดจะทำงานได้ดี:

• เมื่อ สร้างและดำเนินการสำรวจ ผู้เข้าร่วมกลุ่มใหญ่
• เมื่อเรา ใส่ใจเกี่ยวกับตัวชี้วัดเชิงปริมาณ และข้อมูลที่สนับสนุนการสำรวจเพื่อสร้างตัวชี้วัด
• เมื่อคุณกำลัง ตรวจสอบบางสิ่งที่ระบุ ด้วยจำนวนคำตอบที่เป็นไปได้ที่จำกัด
• เมื่อคุณ วางแผนที่จะทำแบบสำรวจนี้ซ้ำในอนาคต และคุณต้องการสร้างชุดคำถามที่เป็นสากลและทำซ้ำได้เพื่อประเมินแนวโน้มบางอย่าง ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงในการเข้าใจถึงปัญหาย้อนหลัง

ตัวอย่างของคำถามการวิจัยปลายปิดอาจเป็น:

• แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) – ซึ่งเป็นแบบสำรวจที่มีคำถามปลายปิด ซึ่งจะตรวจสอบระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ในระดับที่กำหนด นี่อาจเป็นมาตราส่วนตัวเลข เช่น “ในระดับ 1 ถึง 10 ให้คะแนนความพึงพอใจของคุณ โดยที่ 1 คือการขาดความพึงพอใจทั้งหมด และ 10 คือความพึงพอใจที่เหนือความคาดหมาย” หรือตัวเลือกง่ายๆ ระหว่างไอคอนเศร้าและยิ้มหลังจากใช้บริการใดบริการหนึ่ง
• แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) – เป็นอีกรูปแบบหนึ่งที่มีคุณค่าของคำถามปลายปิด โดยถามลูกค้าว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัท/บริการอย่างไร – การให้คะแนนจะพิจารณาจากระดับ ปกติแล้วจะอยู่ระหว่าง 1 ถึง 10 ซึ่งจะช่วยให้แยกแยะได้ สามประเภทในหมู่ลูกค้า: โปรโมเตอร์ (คะแนน 9-10), พาสซีฟ (คะแนน 7-8) และผู้ว่า (คะแนน 0-6) (โปรโมเตอร์, พาสซีฟ, ผู้ว่า) คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเป็นตัวชี้วัดหลักที่จะช่วยประเมินการเติบโตของธุรกิจ ติดตามความสำเร็จของแบรนด์ในระยะยาว และวัดความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

คำถามแบบปิด เช่นเดียวกับคำถามเปิด มีทั้งข้อดีและข้อเสีย เริ่มต้นด้วยข้อดี: แบบสำรวจปลายปิดให้ข้อมูลที่สามารถวัดผลได้มากกว่าเพื่อเปลี่ยนเป็นสถิติและตัวชี้วัด ตลอดจนเพิ่มอัตราการตอบกลับ เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วจะตอบง่ายกว่า พวกเขายังปรับปรุงการประสานงานแบบสำรวจเมื่อกลุ่มตัวอย่างเกี่ยวข้องกับผู้ตอบจำนวนมาก ช่วยให้คุณประเมินข้อเท็จจริงตามความเป็นจริง และสุดท้ายทำให้ผู้วิจัย UX ควบคุมกระบวนการทั้งหมดได้ง่ายขึ้น

ข้อเสียของคำถามปลายปิดเกี่ยวข้องกับการ เปิดเผยของผู้เข้าร่วมต่ออคติ การไม่สามารถทราบความคิดเห็นหรืออารมณ์ของผู้ตอบแบบเจาะลึกในเชิงลึก ตลอดจนปัญหาการเลือกจำนวนคำตอบที่เหมาะสม – อาจมีทั้งสองอย่างเช่นกัน น้อย (เพื่อไม่ให้รวมคำตอบของผู้เข้าร่วม) และมากเกินไป (ซึ่งจะครอบงำผู้ตอบ)

จะสร้างคำถามวิจัยได้อย่างไร?

ในการสร้างคำถามที่มีประสิทธิภาพในการวิจัย UX จำเป็นต้อง กำหนดวัตถุประสงค์และสมมติฐานของการวิจัย ก่อน จากนั้นจึงวัดกับผู้ใช้ในระหว่างการสำรวจหรือสัมภาษณ์ เมื่อตั้งสมมติฐาน จำไว้ว่าการวิจัยเป็นเรื่องเกี่ยวกับการค้นหาคำถามใหม่ๆ มากพอๆ กับการหาคำตอบ การวิจัยไม่ใช่เพื่อยืนยันสิ่งที่เรารู้อยู่แล้ว แต่เพื่อเรียนรู้ความคิดเห็นอื่น มุมมองของผู้ใช้ และค้นพบสิ่งแปลกใหม่

เมื่อสมมติฐานของคุณพร้อมแล้ว คุณสามารถดำเนินการกำหนดวัตถุประสงค์การวิจัย UX ของคุณได้ วัตถุประสงค์ควรเกี่ยวข้องกับสมมติฐานและกำหนดสิ่งที่คุณในฐานะนักวิจัยต้องการบรรลุ เมื่อคุณกำหนดสมมติฐานและวัตถุประสงค์การวิจัยแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างคำถามการวิจัยทั่วไป สิ่งเหล่านี้มีไว้เพื่อกำหนดสิ่งที่คุณต้องการค้นพบ เพื่อทราบในระหว่างกระบวนการวิจัย อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่คำถามที่คุณจะถามผู้ตอบ แต่เป็นคำถามทั่วไปที่เป็นแนวทางของนักวิจัย ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำถามการวิจัย: "เราจะปรับปรุง Conversion บนไซต์ของเราได้อย่างไร"

ด้วยองค์ประกอบทั้งสามนี้ – สมมติฐาน วัตถุประสงค์ และคำถามการวิจัย – คุณสามารถเริ่มวางแผนการวิจัยและกำหนดคำถามสำหรับผู้ใช้ (ในรูปแบบของการสำรวจหรือสถานการณ์การวิจัย)

สรุป

การกำหนดและถามคำถามที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในการวิจัย UX ในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ระดับสูง เราต้องเข้าใจผู้ใช้ของเราอย่างลึกซึ้ง เป้าหมายคือการกำหนดคำถามที่ชัดเจนและเหมาะสมในระหว่างการวิจัย UX โปรดทราบว่าการวิจัย UX ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่นักวิจัยต้องการ เป้าหมายและแนวคิดของพวกเขา – แต่เน้นที่การฟังผู้ใช้และเข้าใจความต้องการของพวกเขา

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest

ผู้เขียน: Klaudia Kowalczyk

Graphic & UX Designer ที่ถ่ายทอดการออกแบบในสิ่งที่ไม่สามารถสื่อออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขา ทุกสี เส้น หรือแบบอักษรที่ใช้ล้วนมีความหมาย หลงใหลในการออกแบบกราฟิกและเว็บ

ดูกระทู้ทั้งหมด

การวิจัย UX:

1. การวิจัย UX คืออะไร?
2. ประเภทของการวิจัย UX
3. คำถามการวิจัยคืออะไรและจะเขียนอย่างไร
4. กระบวนการรวบรวมความต้องการสำหรับโครงการ UI/UX
5. เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
6. จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมไว้ได้อย่างไร
7. จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร
8. จะเลือกวิธีการวิจัยได้อย่างไร?
9. การทดสอบนำร่องสามารถปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร