ลูกค้าอีคอมเมิร์ซต้องการอะไรจากข้อเสนอการจัดส่งของคุณ

Conversion คือความหลงใหลของผู้ค้าปลีกออนไลน์ทุกรายที่ปรารถนาจะขายได้มากขึ้นและเก็บเกี่ยวผลกำไรมากขึ้น อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่ผู้ขายจะคำนึงถึงปัจจัยด้านการตลาดและช่องทางการขายที่นำไปสู่จุดที่เกิด Conversion และ ผ่อนคลาย กับทุกสิ่งที่ตามมา ท้ายที่สุด คุณได้ทำการขาย ดังนั้นงานของคุณจึงเสร็จสิ้น ใช่ไหม

ผิด.

แม้ว่าธุรกิจของคุณจะต้องพึ่งพาลูกค้าที่ทำครั้งเดียวแล้วเสร็จ แต่ประสบการณ์ หลังการแปลงที่ไม่ดี ย่อมนำไปสู่ ความพึงพอใจ ของลูกค้าที่ไม่ดี และความเสียหายที่สำคัญต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งเป็นความเสียหายที่จะทำให้ Conversion ที่จำเป็นมากเหล่านั้นหมดไป และ การจัดส่ง เป็นส่วนสำคัญในการสร้างความแตกต่างระหว่างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ไม่ดีกับประสบการณ์ที่ดี

แต่คุณควรเข้าใกล้การจัดส่งอย่างไร? ลูกค้าคาดหวังอะไร? พวกเขาต้องการตัวเลือกใดบ้าง และต้องการให้นำเสนออย่างไร

ในส่วนนี้ เราจะพิจารณาว่าลูกค้าอีคอมเมิร์ซต้องการอะไรจากการจัดส่งออนไลน์ และพิจารณา ว่า คุณจะ ปรับปรุง ระบบ การจัดส่ง เพื่อให้ลูกค้ามีความสุขได้อย่างไร

หากคุณต้องการทราบวิธีการเพิ่มธุรกิจออนไลน์ของคุณ ทำแบบทดสอบอีคอมเมิร์ซของเราโดยคลิกที่นี่ คุณจะได้รับรายงานฉบับสมบูรณ์พร้อมคำแนะนำที่จำเป็นในการเพิ่มยอดขายของคุณ

สารบัญ

Amazon เปลี่ยนเกมอย่างไร

ในเส้นทางจากร้านหนังสือสู่ผู้นำค้าปลีก Amazon ได้นำบริการระดับมาตรฐานในขณะนี้มาสู่โลกอีคอมเมิร์ซ – มันไม่ได้รู้สึกอย่างนั้นเพราะมันยากที่จะจินตนาการถึงการทำโดยปราศจากมันในโลกปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม Amazon ไม่ได้หยุดนิ่งอยู่กับที่ มันยังคง สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ และเพิ่มความสะดวกสบายในระดับที่คู่แข่งไม่สามารถหวังว่าจะจับคู่ได้

เพียงแค่ดู ตัวเลือก ที่มีให้สำหรับผู้ซื้อของ Amazon วันนี้ — มีการจัดส่งในวันถัดไป การจัดส่งในหนึ่งวัน ตู้เก็บของ Amazon และแม้กระทั่ง การจัดส่งในวันเดียวกัน ในบางกรณี และด้วย Amazon Prime Air ที่ยังอยู่ในระหว่างการพัฒนา ใครจะรู้ว่าเมื่อใดที่เกมจะเปลี่ยนเกมได้อีก

ประเด็นสำคัญไม่ใช่แค่ว่า Amazon นั้นยอดเยี่ยม แต่การมีอยู่ของมันได้ เพิ่ม แรงกดดัน อย่างมากต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ทั้งหมด หากคุณกำลังจะประสบความสำเร็จในการขายออนไลน์ จะต้องผ่านการหาวิธี เข้าถึงมาตรฐานของ Amazon

การมีอยู่ของลำดับความสำคัญในการจัดส่งที่แตกต่างกัน

อย่างไรก็ตาม วิธีของ Amazon ในการใช้เครือข่ายการจัดจำหน่ายขั้นสูง (และมีราคาแพง) เพื่อให้ได้การจัดส่งด้วยความเร็วสูง ไม่ใช่ วิธีเดียวที่ จะทำสิ่งต่างๆ ได้

เป็นไปได้ทั้งหมดที่จะเข้าใกล้สิ่งต่าง ๆ จากปลายอีกด้านของสเปกตรัม โดยจัดลำดับความสำคัญของ ต้นทุน มากกว่าความเร็ว นี่คือสิ่งที่ผู้ค้าปลีกในต่างประเทศเช่น AliExpress สามารถทำได้สำหรับผู้บริโภคชาวตะวันตก

สั่งซื้อบางอย่างใน AliExpress และอาจไม่มาถึงเป็นเวลาหลายสัปดาห์หรือ หลายเดือน — แต่ค่าขนส่ง epacket จะ ต่ำ มาก หากคุณรู้ว่าคุณจะต้องการบางอย่างในที่สุด แต่มันไม่เร่งด่วน และคุณสามารถรอได้ 12 สัปดาห์ หากจำเป็น การใช้ค่าขนส่งที่ไม่แพงหรือฟรีจากพื้นที่ที่มีต้นทุนสินค้าต่ำกว่าเป็นวิธีที่ดีในการดำเนินการต่อ

ประเด็นคือ Amazon ไม่มีอำนาจเหนือด้านการขนส่งที่ผ่านไม่ได้ ด้วยการค้นหาแนวทางต่างๆ ที่เน้นเรื่องอื่นที่ไม่ใช่ความเร็ว ผู้ค้าปลีกสามารถ แข่งขัน ได้ กับ Amazon แม้ว่าโดยพื้นฐานแล้วจะไม่สามารถแข่งขันกับจุดแข็งหลักได้

แน่นอน ผู้ค้าปลีกบางรายเลือกที่จะไม่แข่งขันเลย โดยอาศัย การปฏิบัติตามบุคคลที่สาม หรือดรอป ชิปปิ้ง แต่คุณไม่สามารถโดดเด่นด้วยการดรอปชิปปิ้ง

หากคุณต้องการเป็นเลิศ คุณต้องมีระบบการจัดส่งที่เป็นของคุณเอง

ทำไมคุณต้องนำเสนอความเก่งกาจ

เมื่อดูแนวทางของ Amazon และ AliExpress แล้ว เรารวบรวมอะไรได้บ้างเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ คาดหวัง จากการจัดส่งของคุณ

อย่างน้อย พวกเขาจะคาดหวัง ตัวเลือก ที่เทียบเคียงได้ แม้ว่าจะไม่ได้มีคุณภาพเท่ากันก็ตาม จุดเน้นหลักของคุณควรอยู่ที่ การให้ความเก่งกาจ - นี่คือสิ่งที่ฉันหมายถึง:

1. เสนอตัวเลือกความเร็วสูงสุด

ความเร็วในการจัดส่งสูงสุดที่คุณสามารถรับประกันได้คือเท่าใด นั่นคือสิ่งที่คุณต้องใช้ที่นี่ เร็วแค่ไหน ไม่สำคัญและ เชื่อถือได้ มากขึ้น มันคือ.

มองอย่างนี้: หากลูกค้าคาดหวังบางอย่างในวันอังคารและไม่ถึงวันพุธ พวกเขาจะหงุดหงิด หากพวกเขาคาดหวังใน วันพฤหัสบดี แทน การมาถึงในวันพุธนั้นจะเป็น เซอร์ไพรส์ที่น่ายินดี

2. เสนอตัวเลือกต้นทุนต่ำ

หากมีคนเพียงต้องการจ่ายค่าจัดส่งให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทางเลือกนี้จะเป็นตัวเลือกที่พวกเขาจะเลือก หากคุณไม่ได้รวม ตัวเลือกการจัดส่งที่มีต้นทุนต่ำไว้ ตัวเลือก นี้จะช่วยมากกว่าการขัดขวางผู้ซื้อด้วยงบประมาณ — มันยังทำให้ตัวเลือกความเร็วสูงสุดของคุณรู้สึกมีประโยชน์น้อยลงและหลีกเลี่ยงไม่ได้มากขึ้น

3. เสนอตัวเลือกวันที่ระบุ

บางคนอาจไม่สนใจเกี่ยวกับความเร็วของการจัดส่งน้อยลง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการกำหนดเวลา หากคุณมั่นใจ 99% ว่าสามารถส่งสินค้าได้ภายในวันพฤหัสบดี ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าถึงมือในวันศุกร์ 100%

4. เสนอตัวเลือกคอลเลกชัน

ตัวเลือกการคลิกและรวบรวมสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์และการรับสินค้าจากร้านค้านั้นยอดเยี่ยม แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น (และจะไม่สามารถทำได้หากคุณไม่มีหน้าร้านจริง) คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้ารวบรวมสินค้าจาก คลังสินค้า ของคุณได้หากต้องการ หรือใช้ธุรกิจที่เปิดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเป็นจุดส่งกลับ

ทำไมคุณถึงต้องการตัวเลือกเหล่านี้ทั้งหมด? เพราะไม่มีใครสามารถแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ได้ คุณจะไม่สามารถจัดส่งได้เร็วกว่า Amazon หรือในราคาที่ต่ำกว่า AliExpress แต่ คุณสามารถเสนอตัวเลือกที่หลากหลายได้เช่นเดียวกัน นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่คุณต้องทำ การนำเสนอ ก็มีความสำคัญเช่นกัน ดังที่เราจะเห็นต่อไป

ความสำคัญของความชัดเจนอยู่ตลอดเวลา

สมมติว่าคุณมีตัวเลือกการจัดส่ง ที่ยอดเยี่ยม มากมายพร้อมใช้ คุณได้สรุปแบบจำลอง การปฏิบัติตามข้อกำหนด แล้ว ดำเนินการคำนวณทั้งหมด และค้นหาสิ่งที่คุณสามารถทำได้ตามความเป็นจริงอย่างสม่ำเสมอ เยี่ยมมาก แต่ยังไม่เพียงพอ เพราะคุณต้องนำเสนอตัวเลือกเหล่านั้นอย่าง ชัดเจน ด้วย

ลองนึกถึงลูกค้า อีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย ของคุณที่มาถึงเว็บไซต์ของคุณและพยายามทำ Conversion พวกเขาจะยินดีที่มีตัวเลือกการจัดส่ง แต่ถ้าพวกเขาสามารถมองเห็นและเข้าใจ ได้

ฉันจะไม่บอกชื่อใด ๆ แต่ฉันเคยอยู่ในไซต์ค้าปลีกที่ดูเหมือนไม่สนใจทั้งหมดในการระบุอย่างชัดเจนว่าพวกเขาให้การจัดส่งประเภทใด พวกเขาใช้บริการจัดส่งใด สิ่งที่พวกเขาสามารถรับประกันได้ สิ่งที่ผู้ซื้อจะได้รับในแง่ของการสนับสนุน ฯลฯ .

ดังนั้นร้านค้าที่ต้องการรักษาลูกค้าให้มีความสุขจะต้อง ให้ข้อมูล มากมาย จนถึงจุดที่เกิด Conversion และอื่นๆ ในขั้นตอนการชำระเงิน ควรมีการ เตือนอย่างชัดเจน ถึงสิ่งที่ผู้ซื้อคาดหวังได้ และหลังจากนั้น ควรมีการระบุชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

พวกเขาสามารถ ติดตาม คำสั่งซื้อ ของพวกเขาได้อย่างไร ? พวกเขาจะทำอย่างไรถ้ามันไม่มาถึงเมื่อมันควรจะเป็น? พวกเขาสามารถเปลี่ยนทางเลือกในการจัดส่งก่อนส่งสินค้าได้หรือไม่? คุณไม่จำเป็นต้องเก็บการเตือนความจำไว้บนเว็บเช่นกัน ใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อมีส่วนร่วมและเตือนลูกค้าของคุณด้วย

การ บริการลูกค้า โดยรอบรูปแบบการจัดส่งของคุณมีความสำคัญพอๆ กับตัวเลือกการจัดส่งในการสร้างความภักดีของลูกค้า การจัดส่งที่ดีอาจถูกทำลายได้โดยการสื่อสารที่ขาดความดแจ่มใส และการจัดส่งแบบธรรมดาอาจทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้ หากคุณปรับปรุงงานให้ดีพอที่จะทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุด

ลูกค้าต้องการทางเลือกและความโปร่งใส

ในท้ายที่สุด ลูกค้าอีคอมเมิร์ซต้องการ สองสิ่ง เหนือสิ่งอื่นใดในการจัดส่ง:

1. ตัวเลือก การจัดส่ง ที่ หลากหลาย ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาได้

2. ตู่ ransparent การสื่อสาร จากแบรนด์เพื่อให้พวกเขาทราบและจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

หากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณไม่สามารถทำทั้งสองสิ่งนี้ได้ในขณะนี้ คุณอาจต้องเปลี่ยนผู้จัดส่งและ/หรืออัปเกรดระบบการจัดส่งของคุณ รับรูปแบบการจัดส่งที่ถูกต้อง และในไม่ช้าคุณจะเห็นการรักษาลูกค้าและความภักดีของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

Patrick Foster เป็นนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซสำหรับเคล็ดลับอีคอมเมิร์ซ เขาไม่แน่ใจว่าเขาจะเป็นผู้ขายเต็มเวลาได้เพราะเขาหมดหวังกับบรรจุภัณฑ์ แวะที่บล็อกเพื่อดูเคล็ดลับการค้าปลีกออนไลน์ และลองติดตาม Twitter @myecommercetips