GA4 หมายถึงอะไรสำหรับนักวิเคราะห์ — และสำหรับอนาคตของการตลาด

หากคุณได้ตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ใหม่ใน Google Analytics ตั้งแต่เดือนตุลาคม คุณน่าจะสังเกตเห็นประสบการณ์การติดตั้งที่ค่อนข้างรุนแรง คุณสามารถขอบคุณการเปิดตัว Google Analytics 4 ที่ทำให้ระบบของคุณตกใจ ตั้งแต่เดือนตุลาคมเป็นต้นไป GA4 เป็นประเภทพร็อพเพอร์ตี้เริ่มต้นสำหรับเว็บไซต์ใหม่ที่เพิ่มลงใน GA

เนื่องจาก Universal Analytics เข้ามาแทนที่ Google Analytics Classic ในปี 2014 จึงเป็นข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้เริ่มต้นสำหรับผู้ใช้ GA จนถึงวันที่ 14 ตุลาคม 2020 ตอนนี้พร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics 4 (เดิมเรียกว่าพร็อพเพอร์ตี้ "แอป + เว็บ") คือสิ่งที่คุณได้รับโดยค่าเริ่มต้น เมื่อคุณสร้างพร็อพเพอร์ตี้ใหม่ใน GA

GA4 ไม่ได้เป็นเพียงมุมมองชุดใหม่ แต่เป็นเฟรมเวิร์กการติดตามใหม่

เมื่อคุณติดตั้ง GA4 บนเว็บไซต์ คุณจะเห็นได้ทันทีว่าคุณกำลังทำงานกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Google แทนที่จะใช้รหัส UA-XXXXXX-X Google จะกำหนดรหัส G-XXXXXXX ให้กับเว็บไซต์ของคุณ แต่ GA4 ทำกิจกรรมการติดตามที่แตกต่างจาก UA จริงหรือ

ยังคงติดตามการเข้าชม การคลิก และ Conversion ทั้งหมดของคุณ แต่ Analytics ใหม่กำลังติดตามการเข้าชมที่ต่างออกไป และอาจเป็นไปได้ว่าครอบคลุมมากขึ้น UA บันทึกผู้ใช้ตามเซสชัน — กลุ่มของการโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์ของคุณที่เกิดขึ้นภายในกรอบเวลาที่กำหนด ในทางตรงกันข้าม GA4 จะใช้เมตริกตามเหตุการณ์ เช่น การดาวน์โหลด การคลิกลิงก์ การส่งแบบฟอร์ม และการเล่นวิดีโอ แทนที่จะสร้างเซสชันใหม่เมื่อผู้ใช้กลับมาที่ไซต์ GA4 จะบันทึกกิจกรรมทั้งหมดที่ผู้ใช้ทำเสร็จ เพื่อให้คุณสามารถดูกิจกรรมของผู้ใช้ในช่วงเวลาหนึ่งได้

แม้จะมีชื่อง่ายๆ แต่ที่จริงแล้ว GA4 นั้นครอบคลุมทุกอย่างมากกว่า Universal Analytics แม้ว่าพร็อพเพอร์ตี้ UA จะสนับสนุนเฉพาะเว็บไซต์ คุณสามารถใช้ Google Analytics 4 เพื่อติดตามเว็บไซต์ แอป หรือทั้งเว็บไซต์และแอปร่วมกันได้ GA4 ช่วยให้คุณวางโค้ดติดตามเดียวกันในพร็อพเพอร์ตี้ต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอป iOS และแอป Android

การติดตามที่สอดคล้องกันนี้ช่วยให้คุณติดตามผู้ใช้ทั้งหมดของคุณผ่านพร็อพเพอร์ตี้เดียว หากคุณมีแอป คุณอาจนับซ้ำผู้ใช้บางรายที่เข้าชมพร็อพเพอร์ตี้ของคุณผ่านทั้งแอปและเว็บ นั่นไม่ใช่ปัญหาภายใต้ UA อีกต่อไป เนื่องจากโค้ดติดตามเดียวทำงานทั่วทั้งไซต์และแอปของคุณ ผู้ใช้คนเดียวกันจะถูกนับเพียงครั้งเดียวในทั้งสองที่

ในความเป็นจริงมือถือเป็นอันดับแรกของเรา — และในขณะที่ขอบระหว่างแอพและไซต์มือถือยังคงเบลอ — เป็นการเคลื่อนไหวที่สมเหตุสมผลสำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ในการรวมไซโลของแอพและผู้ใช้เว็บ ในหลาย ๆ ด้าน Google Analytics 4 อยู่ห่างจากการติดตาม Hit แต่ละรายการและจำนวนการเข้าชมหนึ่งก้าว และไปสู่การติดตามวิธีที่ผู้ใช้ใช้เนื้อหาของคุณ

แดชบอร์ดใหม่สะท้อนถึงการย้ายไปยังการติดตามตามเหตุการณ์

ประการแรก ข่าวดี: แดชบอร์ดใหม่สะท้อนถึงการย้ายไปยังการติดตามตามเหตุการณ์

ข่าวร้าย? ใช่ ... นี่จะใช้เวลาทำความคุ้นเคย

ภาพจาก blog.google.com ไฮไลต์แดชบอร์ดของ GA4 ใหม่

รายงานใหม่

ใน Universal Analytics คุณจะเห็นรายงานสำเร็จรูปในสองสามหมวดหมู่ ได้แก่ เรียลไทม์ กลุ่มเป้าหมาย การกระทำ พฤติกรรม และ Conversion ใน GA4 คุณมีรายงานเพิ่มเติมมากมาย รายการเหล่านี้เป็นกลุ่มรายงานที่พร้อมใช้งานทันทีเกือบทั้งหมด จัดกลุ่มตามระยะของวงจรชีวิต (การได้มา การมีส่วนร่วม การสร้างรายได้ และการเก็บรักษา)

รายงานแต่ละฉบับประกอบด้วย "การ์ด" หลายใบ ดังนั้นวันที่คุณกรอกหน้าแรกของ GA ด้วยกราฟเส้นเดียวจึงหมดลง ลิงก์ไปยังรายงานที่ครอบคลุมมากขึ้นมีอยู่ที่ด้านล่างของการ์ดแต่ละใบ คุณยังมีแถบค้นหาอยู่ด้านบนเพื่อค้นหารายงาน และแม้แต่ป้อนข้อความค้นหาที่ใช้ถ้อยคำที่เป็นธรรมชาติ เช่น "วันนี้มีผู้ใช้กี่คน" หรือ "แก้ไขผู้ชม"

เหตุการณ์และการแปลง

ที่ด้านซ้ายมือของแดชบอร์ด คุณสามารถดูเหตุการณ์และ Conversion ได้ “กิจกรรม” รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การดูหน้าเว็บและการเลื่อนจากแอปและในสถานที่ “Conversion” เข้ามาแทนที่เป้าหมายของ Google Analytics โดยค่าเริ่มต้น GA4 จะถือว่าหน้ายืนยันคำสั่งซื้อของคุณเป็น Conversion หากคุณต้องการตั้งค่าหน้าอื่นเป็น Conversion คุณจะต้องไปที่มุมมอง "เหตุการณ์ทั้งหมด" สร้างเหตุการณ์หรือเลือกเหตุการณ์ที่มีอยู่ และทำเครื่องหมายว่าเป็น Conversion

เครื่องมือใหม่ในการตรวจสอบว่าเครื่องมือวัด Conversion ของคุณทำงานผ่าน Debug View เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบเหตุการณ์ที่มาจาก อุปกรณ์การพัฒนาได้ ซึ่งมีผล โดยการใช้อุปกรณ์เหล่านั้นเป็นผู้ใช้ต้นแบบเพื่อตรวจจับข้อผิดพลาดในการติดตาม ในการใช้ Debug View คุณ (หรือทีมพัฒนาของคุณ) จะต้องเปิดใช้งานการดีบักบนเบราว์เซอร์, iOS หรืออุปกรณ์ Android

เครื่องมือขั้นสูง

Analysis Hub ใหม่ช่วยให้คุณสร้างสิ่งต่างๆ เช่น การวิเคราะห์เส้นทางและช่องทาง ซึ่งเป็นคุณลักษณะบางอย่างที่ก่อนหน้านี้มีให้เฉพาะผู้ใช้ GA360 เท่านั้น มีเทมเพลตสองสามแบบให้คุณเริ่มต้น คุณยังสามารถแก้ไขเทมเพลตเหล่านี้ได้โดยใช้กลุ่มหรือเหตุการณ์ที่สร้างขึ้นเองซึ่งคุณได้สร้างไว้ในแท็บเหตุการณ์ Analysis Hub เป็นคุณลักษณะขั้นสูงอย่างแน่นอน: คุณจะได้เรียนรู้ GA4 ทั้งภายในและภายนอกเมื่อคุณสร้างรายงาน

คุณยังสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองใน GA4 ได้โดยใช้ฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด คุณสามารถเพิ่มสมาชิกไปยังผู้ชมได้โดยใช้เมตริก เช่น สถานที่ การดำเนินการ เช่น การคลิกหรือการเลื่อน และอื่นๆ เครื่องมือนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการทำรีมาร์เก็ตติ้ง: คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่เคยดูหรือซื้อผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ และดูพฤติกรรมที่ตามมาของพวกเขาได้ คุณยังสามารถกำหนดวันที่ออกสำหรับสมาชิกของผู้ชมรีมาร์เก็ตติ้งนั้น ปล่อยให้ความเป็นสมาชิกของพวกเขาหมดอายุหลังจากสองสามวันหรือหลายสัปดาห์

GA4 หมายถึงความคิดใหม่ ไม่ใช่แค่ชุดเครื่องมือใหม่

Google ไม่ได้เผยแพร่แผนการใดๆ ที่จะบังคับให้ผู้ใช้ออกจาก UA — หรือแม้แต่ Google Analytics Classic — และเข้าสู่ GA4 อย่างไรก็ตาม เห็นได้ชัดว่าการวิเคราะห์ใหม่เป็นหนทางแห่งอนาคต อย่างไรก็ตาม การอัปเดตแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ไม่ได้เป็นเพียงการเปลี่ยนในเครื่องมือที่มีอยู่เท่านั้น ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการย้ายไปสู่การมองการวัดประสิทธิภาพของไซต์ที่เป็นหนึ่งเดียวและมีความสอดคล้องกันมากขึ้น การรวมแอปของ Google ไว้ใน Analytics เป็นการติดตามผลตามปกติของการย้ายไปสู่การจัดอันดับเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก การซื้อโฆษณาแบบรวมศูนย์ และอื่นๆ

บางคนอาจพบว่าการรวมแอพใน GA4 นั้นน่าประหลาดใจ เนื่องจากนักการตลาดจำนวนมากขึ้นตั้งคำถามว่า: แอพจำเป็นจริงหรือ? ท้ายที่สุด พวกเราหลายคนกำลังสร้างไซต์ที่ปรับเปลี่ยนได้ซึ่งให้ประสบการณ์ทั้งหมดแก่ผู้ใช้ในการท่องเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดบางรายวางใจอย่างเต็มที่ในชั้นการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติม คุณลักษณะส่วนบุคคล ตัวเลือกการตลาดการแจ้งเตือน การเข้าถึงแบบออฟไลน์ หรือคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพที่มีให้ผ่านแอป โดยไม่คำนึงถึงจุดยืนของคุณในการโต้วาทีนั้น GA4 แสดงถึงการย้ายออกจาก "คุณสมบัติ" และมุ่งไปสู่สถานะออนไลน์ที่เป็นหนึ่งเดียว