ชุมชนแบรนด์คืออะไร?

เมื่อคุณพิจารณาเส้นทางที่แบรนด์ใช้ในการเดินทางสู่ความสำเร็จ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จสูงสุดล้วนมีลูกค้าจำนวนมากที่ไม่เพียงชอบพวกเขา แต่พวกเขา รักพวกเขาจริงๆ

ไม่ใช่ว่าความสำเร็จของแบรนด์จะสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าเหล่านี้มารวมตัวกันรอบตัวพวกเขา ในความเป็นจริง เราจะโต้แย้งว่าเป็นการรวบรวมลูกค้าที่หลงใหลมารวมกันกับแบรนด์เองที่ทำให้ธุรกิจที่ดีที่สุดประสบความสำเร็จอย่างที่เป็นอยู่

แบรนด์และลูกค้าที่ทุ่มเทร่วมกันสร้างชุมชนแบรนด์

ชุมชนแบรนด์คืออะไร?

หากมีใครขอให้เรากำหนดชุมชนแบรนด์ เราจะพูดว่า:

หากชุมชนแบรนด์มาจากการที่ลูกค้าลงทุนในแบรนด์ สิ่งนั้นหมายความว่าอย่างไร ในกรณีนี้ การลงทุนมาในรูปแบบของการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าใส่เงิน เวลา และความสนใจมากกว่าการซื้อง่ายๆ

ไม่ว่าจะสร้างขึ้นมาอย่างไร จุดประสงค์ของการเชื่อมต่อเหล่านี้คือการสร้างความสัมพันธ์ที่จะสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณ

คุณจะได้รับประโยชน์จากการสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้และการมีชุมชนแบรนด์ได้อย่างไร ไม่เพียงแต่สามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณผ่านการสนับสนุนลูกค้าอย่างแท้จริง แต่ที่สำคัญกว่านั้นยังช่วยให้เติบโตในระยะยาวและยั่งยืนโดยอิงจากการซื้อซ้ำจากลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

5 ประโยชน์ของการสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์มีความสำคัญต่อการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ค้นหาประโยชน์สูงสุด 5 ประการของชุมชนแบรนด์ และคุณควรเริ่มสร้างชุมชนของคุณตั้งแต่วันนี้

บล็อก The Smile.io ทิม เพ็กโอเวอร์

วิธีระบุชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

มีแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมมากมายในโลก ปัญหาคือการกำหนดความแตกต่างระหว่างบริษัทที่มีตราสินค้าเป็นที่รู้จักและบริษัทที่มีชุมชนตราสินค้าที่แข็งแกร่ง

การรับรู้ถึงแบรนด์ ≠ ชุมชนของแบรนด์

นักการตลาดส่วนใหญ่จะกล่าวว่าแบรนด์มีความแข็งแกร่งเมื่อเป็นแบรนด์แรกในอุตสาหกรรมที่นึกถึง อย่างไรก็ตาม เพียงเพราะเราคิดถึงคลีเน็กซ์เป็นอันดับแรกเมื่อเราต้องการกระดาษทิชชู่ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะมี ชุมชน แบรนด์ที่เฟื่องฟู ลูกค้า ตลาดเป้าหมาย และผู้ชมล้วนเป็นคำที่มีความหมายต่างกัน และไม่มีคำใดที่ใช้แทนกันได้กับชุมชนแบรนด์

หากชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งไม่เหมือนกับแบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก คุณควรมองหาสิ่งใดเพื่อระบุชุมชนแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ

มีสามสิ่งที่แบรนด์ที่มีชุมชนที่เข้มแข็งสามารถบรรลุผลร่วมกับลูกค้าได้:

• ได้รับ
• หมั้น
• เก็บไว้

แนวคิดเหล่านี้เรียบง่าย แต่อาจพบเห็นได้ยากในธรรมชาติ ดังนั้นลองมาดูกันว่าแนวคิดเหล่านี้แสดงออกมาอย่างไรในตัวอย่างจากชุมชนแบรนด์ที่เราชื่นชอบ

ลูกค้าตื่นเต้นที่จะเข้าร่วม

หากเราดูที่ขั้นตอนที่หนึ่ง การได้ลูกค้าใหม่ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าเข้าร่วมชุมชนตั้งแต่แรก เพื่อให้ชุมชนมีประสิทธิภาพ จะต้องมีสมาชิก ดังนั้น ชุมชนแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือชุมชนที่แสดงให้ลูกค้าเห็นคุณค่าของการเป็นชุมชนนั้น

วิธีหนึ่งในการสร้างคุณค่านี้คือรางวัลต้อนรับ เช่น รางวัลผู้แนะนำหรือคะแนนสำหรับการสร้างบัญชี แต่นี่ไม่ใช่วิธีเดียว สิ่งสำคัญคือการสร้างและสื่อสารคุณค่าที่ชัดเจน ดังตัวอย่างจาก MudLOVE

พวกเขาสร้างชุมชนด้วยวิสัยทัศน์ในการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นและจัดหาน้ำสะอาดให้กับผู้ที่ต้องการ ก่อนที่พวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ใด ๆ นักช้อปรู้สึกตื่นเต้นที่จะเข้าร่วมชุมชน MudLOVE และเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวที่พวกเขาบอกเล่า บล็อกของ MudLOVE เต็มไปด้วยเรื่องราวของลูกค้าขณะที่พวกเขาแบ่งปันความหมายของผลิตภัณฑ์ที่มีต่อพวกเขา

ทุกแบรนด์สามารถทำเช่นนี้ได้ และพวกเขาไม่จำเป็นต้องเป็นกิจการเพื่อสังคมอย่าง MudLOVE เพื่อสร้างความปรารถนาที่จะเป็นเจ้าของเช่นกัน สิ่งที่ต้องทำคือรู้ว่าลูกค้าของคุณสนใจอะไรมากที่สุดและเชิญชวนให้พวกเขาเข้าร่วมกับคุณ (และคนอื่นๆ) ในการเฉลิมฉลอง

10 แบรนด์ที่เล่าเรื่องได้ดีที่สุด

การบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วม ดูนักเล่าเรื่องแบรนด์ที่ดีที่สุด 10 คนเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

สมาชิกมีแรงจูงใจในการมีส่วนร่วม

เมื่อสมาชิกเข้าร่วมชุมชนแล้ว พวกเขาจำเป็นต้อง ทำ บางสิ่งเพื่อให้ได้รับการพิจารณาว่าเป็นสมาชิกที่กระตือรือร้นของชุมชน นั่นเป็นเหตุผลที่ชุมชนที่แข็งแกร่งที่สุดสนับสนุนให้สมาชิกมีส่วนร่วมในแนวทางที่เป็นประโยชน์ในระยะยาวและระยะสั้น

การมีส่วนร่วมในระยะยาวอาจทำได้ง่ายเพียงแค่สร้างแรงจูงใจให้สมาชิกได้รับเกียรติจากการบรรลุระดับวีไอพีระดับบนสุด ในทางกลับกัน การดำเนินการเล็กๆ น้อยๆ จะเป็นประโยชน์ต่อคุณและสมาชิกของคุณในระยะสั้น เพื่อกระตุ้นการมีปฏิสัมพันธ์กับชุมชนของคุณอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ การผสมผสานการมีส่วนร่วมทั้งสองประเภทนี้เป็นสิ่งที่แยกชุมชนแบรนด์ โอเค ออกจาก ชุมชนที่ยอดเยี่ยม

ยกตัวอย่างเช่น Kidamento ซึ่งเป็นแบรนด์กล้องที่เป็นมิตรต่อเด็กซึ่งใช้ประโยชน์จากชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่สุดประเภทหนึ่งของโลก นั่นคือผู้ปกครอง แบรนด์นี้กระตุ้นให้ลูกค้าโต้ตอบกันและมีส่วนร่วมกับแบรนด์โดยให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการโต้ตอบทางสังคม เช่น การแชร์บน Facebook หรือการติดตามบน Instagram พวกเขายังสร้างหน้าทั้งหมดบนเว็บไซต์ของพวกเขา ชื่อว่า Cutest Album ซึ่งมีโพสต์และเรื่องราวจากลูกค้าเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้สมาชิกชุมชนคนอื่นๆ

พวกเขารู้ว่าเป้าหมายระยะยาวไม่เพียงพอที่จะกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมบ่อยๆ ด้วยตัวเอง นั่นเป็นเหตุผลที่ Kidamento และชุมชนที่เข้มแข็งอื่นๆ รักษาความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมสูงด้วยการระเบิดแรงจูงใจเล็กๆ น้อยๆ แต่บ่อยครั้ง การให้รางวัลไม่เพียงแต่สำหรับการซื้อแต่สำหรับการกระทำต่างๆ เช่น บทวิจารณ์และการมีปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียด้วย ภาพรวมในส่วนความคิดเห็นแสดงให้เห็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับลูกค้าหลายสิบรายการ ซึ่งเป็นสัญญาณที่ชัดเจนของชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

ทำไมคุณต้องการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นเครื่องมือสำคัญในแนวการตลาดในปัจจุบัน เรียนรู้ว่า UGC คืออะไร เหตุใดคุณจึงควรสนใจ และวิธีใช้ประโยชน์จาก UGC เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างชุมชน

บล็อก The Smile.io ทิม เพ็กโอเวอร์

ด้วยการสร้างแรงจูงใจด้วยเป้าหมายระยะยาวและให้รางวัลการกระทำเล็กๆ เช่น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นระหว่างทาง ชุมชนแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมทำให้การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของพวกเขาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของสมาชิก

ผู้สนับสนุนอดไม่ได้ที่จะแบ่งปัน

หลังจากเข้าร่วมและมีส่วนร่วม ชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่สุดจะปิดวงจรการสร้างชุมชนด้วยพลังแห่งการแบ่งปันที่เรียบง่าย เมื่อลูกค้าแชร์แบรนด์ของคุณ ไม่เพียงแต่คุณรักษาผู้สนับสนุนแบรนด์เหล่านั้นไว้ได้ คุณกำลังเริ่มต้นกระบวนการใหม่อีกครั้งด้วยการหาลูกค้าใหม่

หากมีบางสิ่งที่ยอดเยี่ยม คุณจะต้องการบอกต่อผู้คนเกี่ยวกับสิ่งนั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเข้าสู่ระบบแอปโซเชียลมีเดียใดๆ คุณจะพบเนื้อหาแนะนำสินค้ามากมายไม่รู้จบ และในขณะที่มีโพสต์ Affiliate และ Influencer แบบชำระเงิน แต่ก็มีเนื้อหาออร์แกนิกมากมายจากลูกค้าจริงที่ต้องการแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา

ชุมชนแบรนด์ที่ดีที่สุดช่วยให้สมาชิกเริ่มแบ่งปันและทำให้พวกเขาก้าวกระโดดจากการเป็นเพียงลูกค้าไปสู่การเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่หลงใหล แบรนด์ที่ดีที่สุดเข้าใจว่าความสนใจ ค่านิยม และความเชื่อของลูกค้าคืออะไร และดึงดูดผู้ที่นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ของตน

ยกตัวอย่างพื้นที่สัมผัส แบรนด์เจลทำความสะอาดมือที่ประสบความสำเร็จซึ่งเปลี่ยนสินค้าพื้นฐานให้กลายเป็นสินค้าคลาสสิกที่หรูหราผ่านพลังของชุมชนที่เข้มแข็ง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ แบรนด์ต่างๆ เช่น touchland มอบสิ่งตอบแทนแก่สมาชิกด้วยการบอกผู้อื่นเกี่ยวกับพวกเขา เช่น พวกเขาใช้โปรแกรมอ้างอิงเพื่อกระตุ้นแรงจูงใจทางการเงินอย่างไร

พวกเขายังใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งเพื่อสร้างพื้นที่ออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าเชื่อมต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่ Instagram ไปจนถึง TikTok หน้าโซเชียลของ touchland เต็มไปด้วยเนื้อหาไลฟ์สไตล์ที่ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของพวกเขา ร่วมเป็นพันธมิตรกับผู้สร้างเนื้อหา Yellow Belly Kelly ซึ่งแบ่งปันสูตรค็อกเทลบนหน้า Instagram ของแบรนด์ เมื่อมองแวบแรก ไม่มีความเกี่ยวข้องกันระหว่างเจลทำความสะอาดมือกับค็อกเทล แต่คุณค่าอยู่ที่สิ่งที่ทำเพื่อการสร้างชุมชน ช่วยให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน รับแรงบันดาลใจ และสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับพื้นที่สัมผัสนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์

สิ่งสำคัญคือการแสดงให้สมาชิกเห็นคุณค่าของการแบ่งปันชุมชน ดังนั้นพวกเขาจึงอดไม่ได้ที่จะสนับสนุนชุมชนและกระจายข่าวตามโอกาสที่พวกเขาได้รับ

วิธีสร้างชุมชนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

สิ่งสำคัญคือต้องกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วม มีส่วนร่วม และแบ่งปันแบรนด์ของคุณ อ่านเคล็ดลับของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณ

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

ชุมชนที่ดีต้องเริ่มต้นที่ไหนสักแห่ง

ด้วยความเข้าใจใหม่ว่าชุมชนแบรนด์คืออะไร และวิธีจดจำชุมชนที่แข็งแกร่งเมื่อคุณเห็น คุณเห็นแนวคิดเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในธุรกิจของคุณเองหรือไม่

การทำให้แอตทริบิวต์ชุมชนทั้งสามใช้งานได้ดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว หากคุณตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างกลุ่มลูกค้าที่หลงใหล สิ่งที่ต้องทำก็คือการอุทิศตนและชุดเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้คุณก้าวไปสู่ชุมชนแบรนด์ที่เฟื่องฟู

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 29 มกราคม 2019 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 5 มิถุนายน 2023