แผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

อาจเป็นคำกล่าวที่ชัดเจนว่า “การเข้าใจลูกค้าของคุณเป็นหัวใจสำคัญในการชนะธุรกิจของพวกเขา” และยังมีธุรกิจเพียงไม่กี่แห่งที่ดูเหมือนจะจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

จุดประสงค์ของบทความนี้คือเพื่ออธิบายว่าการบรรลุอัตรา Conversion ที่ยอดเยี่ยมและชนะธุรกิจได้ง่ายเพียงใดเมื่อใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้า

แผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นแผนภาพที่ช่วยให้ทีมเห็นภาพความต้องการของลูกค้าผ่านการเล่าเรื่อง

ทีมขายและการตลาดเดินผ่านแนวทางต่างๆ ในการเป็นลูกค้า (จุดซื้อ) โดยคำนึงถึงแรงจูงใจและวัตถุประสงค์ของผู้ซื้อ ที่ไหนและเมื่อพบกลุ่มความสนใจประเภทต่าง ๆ จะมีการกำหนดบุคคลใหม่และช่องทางการแปลงถูกสร้างขึ้นด้วยเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดแต่ละบุคคล

แผนที่การเดินทางของลูกค้ามีส่วนสำคัญในการพัฒนาบุคคล

เมื่อคุณสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าและมีความสดใหม่ในใจแล้ว ให้ตรวจสอบและสร้างช่องทางการแปลงโดยตรงจากแผนที่ ช่วยระดมความคิดความต้องการของลูกค้ากับทีมการตลาด

กระบวนการนี้ควรทำได้กับทุกๆ บุคคล เนื่องจากจะช่วยระบุจุดแทรกแซง ซึ่งเป็นจุดที่ข้อความที่กำหนดเป้าหมายสามารถทริกเกอร์ได้ด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่ แต่ละคนและทุกคนเป็นจุดที่อาจเกิด Conversion ขนาดเล็ก

ตัวอย่างเช่น สามารถใช้แม่เหล็กนำที่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เหมาะสมเพื่อขาย ebook ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อหรือเสนอโปรโมชันตามฤดูกาล

ทุก Conversion ที่เพิ่มขึ้นและการโต้ตอบกับลูกค้าจะสร้างความไว้วางใจ

ประเด็นคือการทำให้ลูกค้าอบอุ่นขึ้นจนในที่สุดซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยเริ่มแรกลูกค้าคุ้นเคยกับกระบวนการของคุณโดยไม่ต้องเร่งรีบ

ในขั้นต้น อย่าขอให้พวกเขาแยกส่วนด้วยเงินใดๆ แต่ให้เน้นที่การสร้างความมั่นใจและความสะดวกสบายในระบบและผลิตภัณฑ์ของคุณ

การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นโอกาสในการสวมบทบาทเป็นลูกค้าของคุณ เข้าใจความกลัวและความผิดหวังของพวกเขา ตลอดจนระบุอุปสรรคในการซื้อของพวกเขา

นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมในการพิจารณาเนื้อหาเบื้องหลัง (เฉพาะบุคคล) และเนื้อหาข้อความ

นอกจากนี้ยังเป็นการดีที่จะตรวจสอบแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นระยะเพื่อระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงหรือระบุความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

การทำให้ข้อความถูกต้องในทุกขั้นตอนเป็นกระบวนการที่ทำซ้ำและก้าวหน้าซึ่งต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถทำได้โดยการทดสอบ A/B ของข้อความการกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่ของคุณ การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในเนื้อหา พื้นหลัง ลิงก์แม่เหล็ก หรือ CTA สามารถปรับปรุงอัตราการแปลงข้อความแต่ละรายการได้อย่างมาก

ในการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการระบุอุปสรรคและอุปสรรค ซึ่งสามารถทำได้ง่ายๆ ด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่

คุณสามารถวัดความเชื่อมั่นของผู้บริโภคได้โดยใช้แบนเนอร์ Net Promoter Score (NPS) หรือ/และข้อความขอความคิดเห็นเมื่อตรวจพบความตั้งใจที่จะออก การละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นโอกาสที่ดีอีกประการหนึ่งในการดึงความคิดเห็นในข้อความการกู้คืนรถเข็นของคุณ อย่าลืมเพิ่มลิงก์ในจดหมายข่าวของคุณลงในแบบฟอร์มคำติชม

การใช้ Google Analytics ทำให้เห็นภาพโฟลว์ของการเข้าชมโดยไปที่พฤติกรรม จากนั้นไปที่โฟลวพฤติกรรมในเมนูหลัก

ในหน้านี้ คุณสามารถเน้นแหล่งที่มาของการเข้าชมเพื่อขยายและดูรายละเอียดของกลุ่มผู้ใช้และวิธีการที่ไหลจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่งจากจุดนั้น ตั้งแต่เมื่อพวกเขามาถึงไซต์ครั้งแรกจนกระทั่งพวกเขาออก

หากบุคคลใดสนใจหัวข้อบล็อกบางหัวข้อ ให้ขยายบล็อกที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนั้นเพื่อดูว่าพวกเขาทำอะไร (ไปที่ไหน) จากที่นั่น และถามคำถามว่าเราจะทำอะไรได้อีกเพื่อเปลี่ยนผู้อ่านเหล่านี้

รูปภาพด้านล่างแสดงภาพรวมของบล็อก เมื่อคลิกที่บล็อก จะมีตัวเลือกในการสำรวจการเข้าชมบล็อกโดยละเอียดยิ่งขึ้น

จากโฟลวผู้ใช้ Google Analytics คุณสามารถตั้งค่าข้อความการกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่ กำหนดเป้าหมายใหม่ตามความสนใจ

การทำเช่นนี้ ผู้เข้าชมมักจะให้ข้อมูลที่คุณต้องการ เนื่องจากข้อความของคุณจะมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขาและจุดประสงค์ในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น การกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่สามารถใช้การสมัครสมาชิกด้วยตัวเลือก Facebook Messenger ซึ่งทำให้การสมัครรับข้อมูลทำได้ง่ายและรวดเร็ว ไม่จำเป็นต้องป้อนรายละเอียดผู้เยี่ยมชม/ลูกค้าเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ในภายหลัง

การสร้างรายชื่อสมาชิกผ่านข้อเสนอการสมัครสมาชิกและของขวัญ เช่น จดหมายข่าว ส่วนลดผลิตภัณฑ์ หรือเอกสารรายงานเป็นขั้นตอนแรกในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้า เมื่อระบุผู้เยี่ยมชมแล้ว พวกเขาจะกลายเป็นผู้ใช้ งานต่อไปของคุณคือค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ใหม่นี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อดึงดูดและกำหนดเป้าหมายใหม่ให้กับพวกเขา การกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่มีกล่องเครื่องมือที่จำเป็นในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ด้วยข้อความและเพิ่มประสิทธิภาพข้อความของคุณผ่านการทดสอบ A/B

อัตราต่อรองคือถ้าคุณระบุผู้เยี่ยมชมได้สำเร็จ แสดงว่าคุณมีความคิดอยู่แล้วว่าพวกเขาสนใจอะไร อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะต้องได้รับการยืนยันโดยใช้ข้อความตอบรับแบบเลือกตอบ

แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) วัดความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและเป็นอีกโอกาสหนึ่งในการดึงความคิดเห็นหากมีการตอบกลับของ NPS จากนั้นเพิ่มข้อความขอบคุณเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม และความชัดเจนเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาโหวตเหมือนที่พวกเขาทำ

บันทึกสุดท้ายและคำเตือน

ทุกการเคลื่อนไหวของคุณในการพัฒนาเนื้อหาและเว็บไซต์ของคุณควรได้รับการพิจารณาและวางแผนอย่างรอบคอบเพื่อรับข้อมูลมากที่สุดจากผู้ใช้ของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณได้ ในยุคของ GDPR และข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว คุณจำเป็นต้องรวมการแจ้งเตือนที่ตรงตามข้อกำหนดทางกฎหมายทั่วโลกควบคู่ไปกับกิจกรรมการรวบรวมข้อมูลของคุณ อีกครั้งการกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่ให้คำตอบด้วยแบนเนอร์ GDPR - คลิกเพื่อยอมรับด้วยลิงก์ไปยังนโยบายของคุณและด้วยการเรียกขั้นสูง คุณสามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่

( หมายเหตุ: คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ OptiMonk ไหม เป็นโซลูชันการส่งข้อความในสถานที่ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้เข้าชมที่ละทิ้งการขายและโอกาสในการขายได้ถึง 15% ลองใช้เลย – คลิกที่นี่เพื่อสร้างบัญชีฟรี)