รุ่นมู่เล่คืออะไรและเป็นทางเลือกแทนช่องทางการขายหรือไม่?

คุณคงเคยได้ยินและใช้สิ่งที่เรียกว่าช่องทางการขายเพื่อหาลูกค้าใหม่ อย่างไรก็ตาม มีคนพูดถึงทางเลือกอื่นนอกเหนือจากโซลูชันนี้มากขึ้นเรื่อยๆ นั่นคือรุ่นฟลายวีล แตกต่างจากวิธีการแบบเดิมอย่างไร และคุณจะรวมเข้ากับกลยุทธ์การจัดการของคุณได้อย่างไร? ในไม่ช้าสิ่งนี้จะมาแทนที่วิธีที่เรามองการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์สมัยใหม่หรือไม่? บทความต่อไปนี้จะตอบคำถามเหล่านี้

รุ่นมู่เล่ – สารบัญ:

1. ช่องทางการขายคืออะไร?
2. ประโยชน์ของช่องทางการขาย
3. รุ่นมู่เล่คืออะไร?
4. ประโยชน์ของมู่เล่
5. รุ่นมู่เล่เทียบกับช่องทางการขาย - ความแตกต่าง
6. จะใช้รุ่นมู่เล่ในธุรกิจได้อย่างไร?
7. สรุป

ช่องทางการขายคืออะไร?

ช่องทางการขายเป็นแนวคิดที่รู้จักและใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านการตลาด หมายถึงลำดับการกระทำของแต่ละคนเพื่อเพิ่มยอดขาย กระบวนการนี้ครอบคลุมขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าและแสดงเป็นรูปสามเหลี่ยมกลับหัว นี่เป็นเพราะแต่ละขั้นตอนทำให้กลุ่มเป้าหมายของเราแคบลง

การทำความเข้าใจช่องทางการขายจะช่วยให้คุณเลือกกลยุทธ์และช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมเพื่อนำไปสู่การซื้อผลิตภัณฑ์ ประกอบด้วยองค์ประกอบดังต่อไปนี้:

1. ด้านบนของช่องทาง (ToFu)

ในขั้นตอนนี้ เราเป็นเพียงการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้โซเชียลมีเดียและแคมเปญการตลาดผ่านเสิร์ชเอ็นจิ้น การสร้างวิดีโอและบล็อก กิจกรรมดังกล่าวควรจะขยายการเข้าถึงของบริษัทและเข้าถึงผู้ชมของคุณ

2. กลางช่องทาง (MoFu)

ที่นี่ เรากำลังติดต่อกับผู้ที่สนใจในการสื่อสารของเราและกำลังมองหาข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอ พวกเขามีความต้องการเฉพาะที่บริษัทสามารถตอบสนองได้ พวกเขากำลังเปรียบเทียบเรากับคู่แข่งของเรา มันคุ้มค่าที่จะเสนอเนื้อหาในรูปแบบของจดหมายข่าว ebooks และกรณีศึกษาที่จะเน้นจุดแข็งของเราและคุณค่าที่เราสามารถมอบให้ได้

3. ด้านล่างของช่องทาง (BoFu)

มันหมายถึงการแปลงที่เป็นการกระทำของผู้รับ โดยปกติแล้วสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการซื้อผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนกระบวนการตัดสินใจโดยการนำเสนอคำแนะนำที่น่าเชื่อถือจากลูกค้ารายอื่นหรือข้อเสนอส่งเสริมการขายจะเป็นประโยชน์

ประโยชน์ของช่องทางการขาย

ประโยชน์ของการใช้ช่องทางการขายในกลยุทธ์ของคุณคืออะไร?

• ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

กิจกรรมที่ปรับแต่งอย่างเหมาะสมสำหรับกลุ่มเป้าหมายจะสร้างโอกาสในการขายและสร้างโอกาสในการใช้ประโยชน์จากข้อเสนอ

• ระบุปัญหาได้ง่ายขึ้นและเข้าใจความต้องการของลูกค้า

หากในขั้นตอนใดๆ ของกระบวนการ คุณสังเกตเห็นความสนใจที่ลดลงและลูกค้าเลิกสนใจ นี่เป็นสัญญาณให้พิจารณาพื้นที่ที่เป็นปัญหา สิ่งนี้จะช่วยคุณแก้ไขข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นและปรับปรุงข้อเสนอการขายของคุณ

รุ่นมู่เล่คืออะไร?

รุ่นมู่เล่เป็นแนวทางการขายที่ใหม่กว่าและแตกต่างออกไปเล็กน้อย โดยมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและการสร้างชุมชน มันมุ่งเน้นไปที่สามด้าน:

• ดึงความสนใจ

มันเกี่ยวข้องกับการดึงดูดความสนใจของผู้ชมโดยการสร้างการสื่อสารทางการตลาดที่สอดคล้องกันทั้งในแง่ของภาพและเนื้อหา การมีสื่อสังคมออนไลน์และการสร้างปฏิสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญ แบรนด์จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ยังเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพล ซึ่งก็คือผู้คนที่ได้รับความนิยมบนเว็บ เนื่องจากการเข้าถึงที่กว้างขวางและผู้ติดตามจำนวนมาก

• การว่าจ้าง

หลังจากได้รับความสนใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าข้อเสนอของคุณสามารถตอบสนองความต้องการและแก้ปัญหาของพวกเขาได้ พวกเขาจะมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัท ดังนั้นดูแลรูปลักษณ์และประสบการณ์ผู้ใช้ของเว็บไซต์ให้ดี การนำทางเว็บไซต์ที่ไม่ดีอาจทำให้ผู้ใช้หมดกำลังใจในการเรียกดูไซต์ อีกประเด็นหนึ่งคือการให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และระบุข้อสงสัยที่ผู้บริโภคอาจมี การตัดสินใจซื้อถือว่าประสบความสำเร็จ

• ความพึงพอใจ

หมายถึงขั้นตอนที่ตามมาหลังจากการซื้อ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้าตัดสินใจใช้ข้อเสนอของเราอีกหรือไม่ และจะแนะนำให้ผู้อื่นใช้หรือไม่ แน่นอนว่าสิ่งนี้ได้รับอิทธิพลจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์เอง แต่การบริการลูกค้าหรือการสื่อสารหลังการขายก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน (การให้ส่วนลด เวลาการส่งมอบ การรับข้อร้องเรียน ฯลฯ)

ประโยชน์ของมู่เล่

ประโยชน์ของรุ่นมู่เล่คืออะไร?

• การพัฒนาข้อเสนอ

มู่เล่มุ่งเน้นไปที่แนวคิดของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากมันไม่ได้หมุนรอบกำไรจากการซื้อของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับปรุงกระบวนการขายแต่ละรายการด้วย

• สร้างความสัมพันธ์

นี่คือเป้าหมายหลักและประโยชน์ของแนวทางนี้ ขั้นตอนการดำเนินการมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภค จากนั้นพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะใช้บริการของเราซ้ำ ๆ แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวก และแนะนำเราให้กับเพื่อน ๆ

• ลูกค้าที่อยู่ในความสนใจ

เป้าหมายของโมเดลมู่เล่คือการให้คุณค่าที่ไม่เหมือนใครแก่ลูกค้า - แต่ละกิจกรรมต้องเน้นที่ความคิดเห็นของลูกค้า

รุ่นมู่เล่เทียบกับช่องทางการขาย - ความแตกต่าง

ความชอบของลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นโมเดลที่เคยใช้ได้ผลในอดีตอาจไม่จำเป็นต้องใช้งานได้จริงในปัจจุบัน นี่เป็นกรณีที่มีช่องทางการขาย แล้วอะไรคือความแตกต่างระหว่างวิธีการแบบดั้งเดิมกับรุ่นมู่เล่?

• เชิงเส้น

ช่องทางจะแสดงเป็นบรรทัดเดียว ซึ่งแสดงว่ากิจกรรมแต่ละกิจกรรมดำเนินตามกัน อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นค่อนข้างซับซ้อนกว่าเล็กน้อย และอาจมีความเบี่ยงเบนไปจากรุ่นที่ยอมรับโดยทั่วไป ช่องทางจะถือว่ากระบวนการสิ้นสุดด้วยการแปลง เช่น การซื้อสินค้า ในโมเดลมู่เล่นั้น โฟกัสไปที่ความไว้วางใจ ซึ่งการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จครั้งแรกนั้นแท้จริงแล้วอยู่ได้ครึ่งทางแล้ว

• ความสัมพันธ์ด้านเดียว

ช่องทางการขายแสดงถึงสถานการณ์ที่บริษัทพยายามเชื่อมต่อกับลูกค้าเท่านั้น ในโมเดลล้อหมุนที่โซเชียลมีเดียมีบทบาทอย่างมาก ทั้งสองฝ่ายสามารถเริ่มต้นการสื่อสาร แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และที่สำคัญที่สุดคือสร้างผลิตภัณฑ์และบริการ

• การทำงานของเว็บไซต์

ในแนวทางดั้งเดิม มีการกล่าวถึงเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ ปัจจุบันเป็นองค์ประกอบสำคัญที่กำหนดประสบการณ์ของลูกค้าและการรับรู้ของบริษัทว่าเป็นมืออาชีพ ดังนั้น ดูแลการเพิ่มประสิทธิภาพและการออกแบบไซต์ของคุณ โดยปรับให้เข้ากับ m-commerce เช่น การจัดการธุรกรรมผ่านอุปกรณ์พกพา

จะใช้รุ่นมู่เล่ในธุรกิจได้อย่างไร?

การใช้โมเดลมู่เล่สามารถส่งผลดีต่อภาพลักษณ์และความสำเร็จของบริษัท คุณจะรวมไว้ในกลยุทธ์การจัดการของคุณได้อย่างไร?

1. รีไซเคิลเนื้อหา

บทความที่เผยแพร่ กรณีศึกษา วิดีโอ และโพสต์สามารถเป็นแหล่งที่มาของแนวคิดเพิ่มเติมได้ไม่รู้จบ คุณสามารถแปลงเป็นรูปแบบอื่นเพื่อทำให้ข้อความของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะสร้างสิ่งที่เรียกว่าเนื้อหาที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งเป็นเนื้อหาที่ทันสมัยอยู่เสมอ ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้งานได้ทุกเมื่อ เนื้อหาดังกล่าวมีศักยภาพในการสร้างการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น

2. สร้างเนื้อหาใหม่

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับย่อหน้าด้านบน ลูกค้าจะยังคงแสวงหาความรู้และเอกสารที่ครอบคลุมซึ่งจะช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของคุณ เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา และตอบคำถามของพวกเขา ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตอบสนองความต้องการเหล่านี้ในหลายๆ ด้าน

3. ทำการตลาดอัตโนมัติ

ใช้เครื่องมือในการจัดการกระบวนการทางการตลาดหรือการขาย สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง:

• ส่งจดหมายข่าว
• การสร้างแลนดิ้งเพจ
• ทำการสำรวจหลังการขาย
• ติดตามสถิติ (เช่น อัตราการปฏิเสธตะกร้าสินค้า อัตราการแปลง การวัดความพึงพอใจของลูกค้า ผลลัพธ์ของแคมเปญส่งเสริมการขาย ฯลฯ)
• จัดการงานของทีม
• ออกใบแจ้งหนี้ จัดทำสัญญา

สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการบริการลูกค้า ดังนั้น ลูกค้าจะมีประสบการณ์เชิงบวกกับบริษัท

สรุป

แต่นี่หมายความว่าช่องทางการขายเป็นเรื่องของอดีตหรือไม่? ไม่จำเป็น แต่ต้องอาศัยมุมมองที่สดใหม่กว่าเล็กน้อยและคำนึงถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบัน เหนือสิ่งอื่นใด มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความยืดหยุ่นและการปรับตัวเข้ากับสภาพใหม่ ซึ่งเป็นไปได้โดยการรวมสองรุ่นที่อธิบายไว้ในบทความ – ช่องทางการขายและแนวทางมู่เล่

อ่านเพิ่มเติม: 4 วิธีการขายที่ดีที่สุด วิธีการเลือกที่เหมาะสม?

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok