อะไรคือกลยุทธ์ที่ดีสำหรับการตลาดในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย?

การพูดถึงภาวะเศรษฐกิจถดถอยมีมาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เรารวบรวมข้อมูลจากการปิดระบบทั่วโลก เมื่ออัตราเงินเฟ้อเพิ่มขึ้นความกังวลก็แข็งแกร่งขึ้น เมื่อเร็ว ๆ นี้ การเพิ่มข้อกังวลเหล่านั้นคือจำนวนการปลดพนักงานที่ฉีกบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ

เมื่อเกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอย ความคิดแรกสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่คือการมองหาพื้นที่เพื่อลดการใช้จ่าย ภาวะเศรษฐกิจถดถอยอาจดูเหมือนเป็นเรื่องที่กระทบกระเทือนจิตใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัท B2B จะมีความกังวลอยู่เสมอเกี่ยวกับความสามารถในการดึงดูดลูกค้าใหม่ เช่นเดียวกับความกังวลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า แต่มีช่องว่างที่จะเติบโตในภาวะเศรษฐกิจถดถอย และถ้ามันเกิดขึ้น คุณต้องเตรียมตัวให้พร้อม

พิจารณาบทความนี้เป็นคู่มือการฝึกอบรมคติซอมบี้ด้านการตลาดเล็กน้อยของคุณ เราจะแนะนำคุณตลอดการเดินทางสู่ความเจริญรุ่งเรืองในภาวะเศรษฐกิจถดถอย ด้วยเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญที่จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าไว้ได้ ขณะที่คุณยังคงเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ

เรากำลังเข้าใกล้ภาวะถดถอยหรือไม่?

อาจจะ.

กองทุนการเงินระหว่างประเทศ (IMF) ไม่ได้ให้คำนิยามอย่างเป็นทางการของภาวะเศรษฐกิจถดถอย แต่เป็นที่ยอมรับกันทั่วไปว่าคำนี้หมายถึงช่วงเวลาของการลดลงของกิจกรรมทางเศรษฐกิจ ระยะเวลาที่ลดลงสั้นมากไม่ถือเป็นภาวะถดถอย นักวิจารณ์และนักวิเคราะห์ส่วนใหญ่ใช้เป็นคำจำกัดความเชิงปฏิบัติของภาวะเศรษฐกิจถดถอย หมายถึงการลดลงติดต่อกันสองไตรมาสของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (GDP) ที่แท้จริงของประเทศ (ที่ปรับด้วยเงินเฟ้อ) ซึ่งเป็นมูลค่าของสินค้าและบริการทั้งหมดที่ประเทศผลิตได้ในหนึ่งปี

จากผลสำรวจของนักเศรษฐศาสตร์ ผู้จัดการกองทุน และนักยุทธศาสตร์ของเฟดประจำเดือนกันยายนของ CNBC ผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่ามีโอกาส 52% ที่สหรัฐฯ จะเข้าสู่ภาวะถดถอยในช่วง 12 เดือนข้างหน้า อย่างไรก็ตาม เมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา AP รายงานว่าเศรษฐกิจสหรัฐฯ ขยายตัวเร็วกว่าคาดในไตรมาสเดือนกรกฎาคม-กันยายน อาจเป็นเพราะเหตุนี้ รัฐบาลจึงรายงานว่าสหรัฐฯ ไม่น่าจะเข้าสู่ภาวะเศรษฐกิจถดถอย แม้ว่าอัตราเงินเฟ้อและการปรับขึ้นอัตราดอกเบี้ยจะสูงอย่างน่าวิตกโดยธนาคารกลางสหรัฐก็ตาม

เช่นเดียวกัน จำนวนการเลิกจ้างที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีเป็นสาเหตุของความกังวล จากข้อมูลของ Forbes การปลดพนักงานอาจมีสาเหตุมาจากการจ้างงานมากเกินไปในช่วงที่เกิดโรคระบาด และถูกกำหนดให้เป็นภาวะถดถอยแบบปกขาว

เมื่อต้นปีที่ผ่านมา IMF เพิ่งรายงานว่าหนึ่งในสามของเศรษฐกิจโลกกำลังชะลอตัวลงพร้อมกับอัตราเงินเฟ้อที่พุ่งสูงขึ้นกว่าที่คาดการณ์ไว้ และภาวะเศรษฐกิจถดถอยกำลังใกล้เข้ามาในระดับโลก ยังมีข้อกังขาอยู่บ้างว่าเมื่อไรการตีจะถึงวุฒิภาวะ แนวโน้มดังกล่าวได้เปลี่ยนไปตั้งแต่การเปิดประเทศจีนอีกครั้งและการเติบโตของ GDP ที่แข็งแกร่งในช่วงปลายปี 2565 พร้อมกับการลดลงของอัตราเงินเฟ้อ แต่การกลับมาของเศรษฐกิจที่เกือบจะปกติตาม IMF ควรจะปรากฏขึ้นในช่วงปี 2024

ธุรกิจของคุณสามารถเติบโตได้ในช่วงภาวะถดถอยหรือไม่?

คำตอบสั้น ๆ คือใช่ แต่จากข้อมูลของ Investopedia หุ้นที่เติบโตในช่วงการระบาดใหญ่นั้นเป็นของอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ เทคโนโลยี การสื่อสาร และผู้บริโภค อย่างไรก็ตามประสิทธิภาพของหุ้นเหล่านี้ไม่มีทางที่จะดังก์ได้ ในทำนองเดียวกัน ด้วยการวางแผนอย่างรอบคอบ ธุรกิจสามารถวางตำแหน่งตัวเองให้เติบโตได้ในทุกฤดูกาล รวมถึงภาวะเศรษฐกิจถดถอย เจ้าของธุรกิจมักจะเตรียมพร้อมรับมือกับความไม่แน่นอนอยู่เสมอ และความไม่แน่นอนก็อาจทำให้เกิดความกังวลได้ เช่นเดียวกับการเตือนให้กระชับสิ่งต่างๆ ขึ้นอีกเล็กน้อย

เริ่มวางแผนสำหรับภาวะเศรษฐกิจถดถอยและทำวิจัยของคุณ ถามคำถามยากๆ ประเมินตำแหน่งธุรกิจของคุณใหม่ แต่ยังวางแผนเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตในช่วงภาวะถดถอย หากสิ่งที่ไม่รู้จักไม่ได้รวมอยู่ในกลยุทธ์ของคุณ คุณอาจต้องคิดใหม่ แต่สิ่งที่ทำให้เราได้รับคือเกลียวลงอย่างกะทันหัน

คุณควรหยุดการตลาดหรือไม่?

ไม่มีเหตุผลที่จะหยุดทำการตลาดให้กับธุรกิจของคุณ อย่างที่เราทราบกันดีว่าการบอกปากต่อปากเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่เก่าแก่และมีประสิทธิภาพมากที่สุด สามารถช่วยสนับสนุนโฆษณาดิจิทัลแบบชำระเงินของคุณเท่านั้น ดังนั้นในวิกฤตการเงินที่อาจเกิดขึ้น ยังมีทางไปต่อได้!

จดจำเป้าหมายของคุณ

แม้ว่าเป้าหมายทางการตลาดของคุณอาจแตกต่างกันไป แต่ทั้งหมดนี้นำไปสู่ผลกำไรที่น่ากลัว แต่คุณสามารถแยกประเด็นสำคัญเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับแนวทางที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน มีหลายสิ่งที่จะได้รับจากการรักษา 'ธุรกิจตามปกติ' เมื่อแผนการตลาดของคุณมาพร้อมกับแผนฉุกเฉิน วางแผนสำหรับแผนหากแผนผิดพลาด

การวางแผนสำหรับบางสิ่งที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่เกิดขึ้นคือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนทำ ดังนั้นนี่คือประเด็นสำคัญที่คุณต้องให้ความสำคัญ

ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น

เส้นทาง B2B ที่พัฒนาขึ้นควรนำไปสู่ความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น ซึ่งทำได้โดยการเปลี่ยนแปลงภายใน ตามที่เราร่างไว้ในความเป็นเลิศด้านลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วยแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Acquia ลูกค้าที่พึงพอใจหมายถึงธุรกิจที่ทำซ้ำ เช่นเดียวกับศักยภาพของลูกค้ารายใหม่เพราะปากต่อปากได้ผลเสมอ แต่วัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะต้องได้รับการปฏิบัติและบังคับใช้โดยผู้ที่รับผิดชอบ

หน่วยงาน B2B จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังมุ่งเน้นไปที่วิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การทำงานจากภายในเป็นขั้นตอนแรกและการชะลอตัวของเศรษฐกิจเป็นเวลาที่เหมาะสมในการดำเนินการและทดสอบกระบวนการใหม่ที่คล่องตัว

ใช้สิ่งที่คุณมี หากและ/หรือเมื่อทุกอย่างหยุดนิ่ง ให้ใช้ทรัพยากรของคุณอย่างชาญฉลาด ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้วเพื่อให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมมีส่วนร่วม แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและตัวตนของคุณเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

อย่าลืมรักษาลูกค้าปัจจุบันที่คุณมี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณยังอยู่โดยเพิ่มความพยายามในการมีส่วนร่วม อีกครั้ง อีเมลและโซเชียลมีเดียพร้อมให้คุณใช้งาน การสื่อสารที่เพิ่มขึ้นกับลูกค้าของคุณจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา สิ่งสำคัญที่สุดคือ คุณจะได้เรียนรู้วิธีตอบสนองความต้องการเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ แม้ในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ

ประเมินแผนเนื้อหาของคุณใหม่

สิ่งที่คุณแบ่งปันและวิธีแบ่งปันจะเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์เสมอ ความเชี่ยวชาญ โครงการ และพนักงานของคุณเป็นแหล่งข้อมูลและเนื้อหาที่ดีเยี่ยมซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ค้นหาวิธีที่ไม่แพงในการเผยแพร่ข้อมูลนั้นและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ รายชื่ออีเมลและโซเชียลมีเดียของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ด้วยอีเมล คุณสามารถทำให้ข้อความอัตโนมัติและเตรียมแคมเปญต่างๆ เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ ใช้ศิลปะการเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ การใช้งานโซเชียลมีเดียอยู่เสมอทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณอยู่ในวงและเป็นโอกาสสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะรู้จักคุณดีขึ้น

คุณยังสามารถเริ่มเพิ่มวิดีโอในเนื้อหาของคุณได้ บริษัท B2B จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังเพิ่มวิดีโอและพอดแคสต์ในผลงานเนื้อหาของตน การกระจายเนื้อหาช่วยให้คุณเพิ่มการเข้าถึงและปรับปรุงการมีส่วนร่วม

อัปเดตกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหาของคุณ

เมื่อสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว SEO จะเปลี่ยนไปเพื่อรองรับสิ่งที่ผู้คนค้นหา Searchengineland รายงานว่า ภาวะเศรษฐกิจถดถอยอาจเป็นโอกาสในการสร้างความภักดีของลูกค้า ในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ SEO สามารถแบ่งช่องทางค่าใช้จ่ายโดยตรง (เช่น ค่าใช้จ่าย) และมอบผลประโยชน์ระยะยาวและความมั่นคงในระยะสั้น Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ จะอัปเดตอย่างต่อเนื่องในช่วงเวลานี้

ตรวจสอบคู่แข่งของคุณ

ในขณะที่มองเข้าไปข้างใน อย่าลืมดูว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่ พวกเขากำลังปรับขนาดด้านการตลาดหรือไม่? พวกเขาเพิ่มข้อเสนอของพวกเขาหรือไม่? การเปลี่ยนแปลงในการส่งข้อความเกิดขึ้นที่ใด การจดบันทึกสิ่งที่คนอื่นกำลังทำเป็นวิธีที่ดีในการระบุประเด็นที่คุณต้องการเน้น

ลงทุนใน Analytics ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ภาวะเศรษฐกิจตกต่ำเป็นช่วงเวลาที่ดีในการประเมินและลงทุนในกลยุทธ์และการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แม้ว่าบางคนจะแนะนำให้หลีกเลี่ยงการทำอะไรที่รุนแรง แต่ก็ควรที่จะค้นคว้าเกี่ยวกับระบบที่สามารถให้ข้อมูลที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ความภักดีและการรักษาลูกค้าขึ้นอยู่กับความพร้อมใช้งานของข้อมูล การรวม martech stack ของคุณอาจมีประโยชน์ในช่วงเวลานี้

การปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้านั้นครอบคลุมมากกว่ากลยุทธ์และต้องการระบบที่สามารถจัดการกับข้อมูลที่หลั่งไหลเข้ามา และมีความสามารถในการจัดการและประเมินข้อมูลตามเมตริกที่มีประโยชน์ เรากล่าวถึง Acquia CDP ในบล็อกโพสต์นี้ แต่มีรายการอื่นๆ ที่คุณสามารถสำรวจได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

อย่าลืมติดตามความคืบหน้าของคุณ

นี้ไปโดยไม่ต้องพูด แต่ทุกสิ่งที่คุณจะทำควรได้รับการติดตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่า KPI ของคุณได้รับการอัปเดตและบันทึกอย่างสม่ำเสมอ คุณต้องการมีบางสิ่งบางอย่างที่จะวัดกับ "ช่วงเวลาที่ยากลำบาก"

เจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ หลีกเลี่ยงการใช้ข้อความแบบครอบคลุมและใช้เมตริกที่จับต้องได้เพื่อวัดเป้าหมายของคุณ ดังนั้นแทนที่จะ "เปิดอีเมลมากขึ้น" ให้ใช้การเพิ่มขึ้น 6% ด้วยอัตรา Conversion 20% (มีความทะเยอทะยาน แต่นี่คือตัวอย่าง) ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึง

• KPI สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณหรือไม่?
• คุณได้ลบเมตริกไร้สาระออกไปแล้วหรือยัง?
• KPI เชื่อมโยงกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุหรือไม่?
• คุณสามารถวัด KPI ได้หรือไม่?

มันจะไม่เป็น 'ธุรกิจตามปกติ' ในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย ลูกค้าและธุรกิจจะมุ่งเน้นไปที่การลอยตัว คุณเตรียมตัวได้ดีเพียงใด ไม่ใช่แค่ในด้านการตลาดเท่านั้น ที่กำหนดว่าคุณอยู่รอดได้ดีเพียงใด ในระหว่างนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องติดตามการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในระบบเศรษฐกิจ ค้นหาว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร และวางกลยุทธ์เพื่อช่วยให้คุณอยู่รอด

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการสำรวจและใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่อช่วยคุณวางแผนสำหรับภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่กำลังจะมาถึง โปรดนัดหมายการโทรกับทีมของเรา เตรียมพร้อมไว้ดีกว่าไม่มีแผนเลย