ช่องทางการตลาดคืออะไร? - มันทำงานอย่างไร?

หากคุณเป็นนักการตลาดที่มีประสบการณ์ คุณอาจคุ้นเคยกับคำว่ากระบวนการทางการตลาด นักการตลาดมักใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นธุรกิจของตนได้สำเร็จ

ช่องทางการตลาดเป็นเครื่องมือที่ธุรกิจใช้ในแผนผังการเดินทางที่ลูกค้าเริ่มดำเนินการ เมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากธุรกิจของคุณ โดยเริ่มตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงการแปลง ในบทความนี้ เราจะหารือในเชิงลึกว่ากระบวนการทางการตลาดคืออะไร และช่วยในการวัดความสำเร็จอย่างไร ขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด และการเปรียบเทียบการใช้กระบวนการทางการตลาดแบบ B2C และ B2B

ช่องทางการตลาดคืออะไร?

ช่องทางการตลาดเป็นกรอบการทำงานแบบเห็นภาพที่ใช้สำหรับการทำความเข้าใจขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้าแต่ละรายต้องผ่านขั้นตอนต่างๆ ก่อนตัดสินใจซื้อในที่สุด ช่องทางเหล่านี้แสดงขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าดำเนินการในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการทางการตลาด

เครื่องมือนี้เรียกว่า "ช่องทาง" ทางการตลาด เนื่องจากจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลดลงในแต่ละขั้นตอน เมื่อพวกเขาย้ายจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่ง ทำให้การแสดงภาพวงจรชีวิตของลูกค้าดูเหมือนเป็นช่องทาง

นักการตลาดใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันในทุกขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด นี่คือเทมเพลตช่องทางการตลาดที่แสดงภาพกลยุทธ์ทางการตลาดที่นักการตลาดใช้ในขั้นตอนต่างๆ

4 ขั้นตอนช่องทางการตลาด

ช่องทางการตลาดแบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอนหลักจากบนลงล่าง ขั้นตอนบนสุดรวมถึงการรับรู้และความสนใจ และขั้นตอนล่างคือการประเมินและการดำเนินการ:

• การรับรู้: ในขั้นตอนนี้ ผู้คนรู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในขั้นตอนนี้ด้วยความช่วยเหลือของแคมเปญการตลาด คุณให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยความช่วยเหลือจากโฆษณาออนไลน์ งานแสดงสินค้า เนื้อหา การสัมมนาผ่านเว็บ อีเมล อีบุ๊ก โซเชียลมีเดีย การค้นหา การกล่าวถึงสื่อ และอื่นๆ การสร้างลูกค้าเป้าหมายเกิดขึ้นในขั้นตอนนี้ เนื่องจากข้อมูลจะถูกรวบรวมและจัดเก็บไว้ในระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ลีดเหล่านี้ได้รับการหล่อเลี้ยงต่อไปในช่องทาง

• ความสนใจ: หลังจากสร้างโอกาสในการขาย นักการตลาดใช้กลยุทธ์เพื่อกระตุ้นความสนใจในกลุ่มเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ของบริษัท ในขั้นตอนนี้ แนวทางการสร้างความสัมพันธ์ถูกนำมาใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจ กลวิธีทางการตลาดที่ใช้ที่นี่ได้รับการขัดเกลามากขึ้น เนื้อหาและอีเมลที่ออกไปนั้นมีเป้าหมายมากกว่าในอุตสาหกรรมและชั้นเรียนที่เฉพาะเจาะจง

• การประเมิน: หลังจากที่นักการตลาดประสบความสำเร็จในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในระยะก่อนหน้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าดังกล่าวจะย้ายไปยังขั้นต่อไป ในขั้นตอนการประเมิน ผู้ซื้อจะทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการซื้อผลิตภัณฑ์จากธุรกิจของคุณ ในขั้นตอนนี้ ฝ่ายการตลาดและการขายของบริษัทของคุณมารวมกันเพื่อรักษากระบวนการตัดสินใจและโน้มน้าวผู้ซื้อว่าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

• การดำเนินการ: ในขั้นตอนสุดท้ายนี้ ผู้ซื้อที่ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในที่สุดก็คลิกที่ “เพิ่มลงในรถเข็น” นี่คือที่ที่ฝ่ายขายดูแลธุรกรรมการซื้อ และหากลูกค้ามีประสบการณ์ในเชิงบวก พวกเขาอาจลงเอยด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน ซึ่งสามารถเติมพลังให้กับช่องทางการตลาดได้ และกระบวนการก็เริ่มต้นขึ้นอีกครั้ง

ประเภทของช่องทาง

คำว่า "กรวย" ถูกโยนทิ้งไปมากมาย ช่องทางถูกใช้โดยสาขาต่างๆ ของภูมิทัศน์องค์กร รวมถึงการขาย การตลาด ทรัพยากรบุคคล ใช้เพื่อกำหนดลำดับเหตุการณ์ที่นำไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ ในขณะที่บทความของเราพูดถึงกระบวนการทางการตลาด แต่ที่กล่าวถึงด้านล่างนี้คือช่องทางที่โดดเด่นบางประเภทที่ธุรกิจใช้

• ช่องทางการขาย
• ช่องทางการตลาดผ่านอีเมล
• ช่องทางการตลาดเนื้อหา
• ช่องทางการสัมมนาผ่านเว็บ
• ช่องทางการตลาดวิดีโอ
• ช่องทางแม่เหล็กตะกั่ว
• ช่องทางการรับสมัคร
• ช่องทางการขายในเครือ

ช่องทางการตลาดแบบ B2B กับ B2C

เมื่อเราพูดถึงความแตกต่างระหว่างช่องทางการตลาดแบบ B2C และช่องทางการตลาดแบบ B2B ขั้นตอนของช่องทางจะเหมือนกัน ความแตกต่างส่วนใหญ่อยู่ในองค์ประกอบของทุกขั้นตอน และวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของช่องทางการตลาดแต่ละประเภทเคลื่อนผ่านช่องทางนั้น

ตารางที่กล่าวถึงข้างต้นเน้นองค์ประกอบหลักของกระบวนการทางการตลาดและความแตกต่างในช่องทางการตลาดแบบ B2C และช่องทางการตลาดแบบ B2B

• การกำหนดเป้าหมาย: หนึ่งในการตลาดแบบ B2C คุณกำหนดเป้าหมายเป็นรายบุคคลสำหรับการซื้อส่วนบุคคลเป็นส่วนใหญ่ ในกรณีนี้ บุคคลนั้นจะเป็นผู้ตัดสินใจแต่เพียงผู้เดียวในการตัดสินใจซื้อที่เขา/เธอจะทำ ผู้ซื้อ B2B มีกระบวนการตัดสินใจที่ซับซ้อนซึ่งรวมถึงการมีส่วนร่วมของกลุ่มคน ซึ่งหมายความว่ามีผู้มีอิทธิพลและผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการนี้

• แรงจูงใจ: แรงจูงใจเบื้องหลังการตัดสินใจซื้อมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจนใน B2C และ B2B โดยปกติลูกค้า B2C จะซื้อสินค้าด้วยแรงกระตุ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของตนเอง ดังนั้นแรงจูงใจจึงมักจะเป็นอารมณ์ การตัดสินใจซื้อ B2B นั้นขึ้นอยู่กับเหตุผลที่มีเหตุผล ตัวอย่างเช่น บริษัทต้องการเครื่องจักรใหม่สำหรับโรงงาน ผู้ที่ซื้อเครื่องนั้นจะตัดสินใจอย่างมีเหตุผลว่าจะเลือกใช้เครื่องใดหลังจากปรึกษากับบุคคลต่างๆ ภายในบริษัทแล้ว

• เวลาตัดสินใจ: เห็นได้ชัดว่าเวลาตัดสินใจนานขึ้นในวงจรการขาย B2B เนื่องจากการมีส่วนร่วมของกลุ่มคนและโปรโตคอลที่กำหนดโดยธุรกิจที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ผู้ซื้อแบบ B2C ใช้เวลาน้อยลงในการตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ซื้อ.

• ความสัมพันธ์กับลูกค้า: ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าแตกต่างกันอย่างมากในผู้ซื้อแบบ B2B และ B2C ใน B2C ผู้ซื้อส่วนใหญ่ไม่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจเลย แต่ใน B2B ธุรกิจต่างๆ มีตัวแทนขายที่ดูแลผู้ซื้อผ่านช่องทางการตลาดโดยเฉพาะ จนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย

การสร้างช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ในการสร้างช่องทางการตลาด คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ของกระบวนการทางการตลาด
2. วางแผนเป้าหมายสุดท้ายของช่องทาง
3. สร้างกรอบงานสำหรับกระบวนการทั้งหมดและขั้นตอนสำคัญของการเดินทางของลูกค้า
4. สร้างช่องทางหลังจากตรวจสอบความเป็นไปได้ของมันอย่างละเอียดแล้ว
5. เปิดช่องทางการตลาดและติดตามผลลัพธ์ของคุณ

เพื่อให้เข้าใจถึงกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณจะนำไปใช้ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด ก่อนอื่นคุณต้องถามคำถามต่อไปนี้เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้าต้องการอะไรในแต่ละขั้นตอน:

• ลูกค้าในขั้นตอนนี้จะหาฉันเจอได้อย่างไร?
• ฉันต้องให้ข้อมูลประเภทใดเพื่อช่วยให้พวกเขาย้ายจากขั้นตอนหนึ่งไปอีกขั้น
• ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาได้กลับใจใหม่หรือย้ายจากเวทีหนึ่งไปอีกเวทีหนึ่ง?

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางคือกระบวนการปรับแต่งช่องทางการตลาดในขั้นตอนต่างๆ เพื่อปรับปรุงการได้มา การแปลง และการรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางด้วยความช่วยเหลือของแนวทางปฏิบัติทางการตลาดต่อไปนี้:

• การสร้างเนื้อหาข้อมูลสำหรับโพสต์บล็อกและหน้า Landing Page
• การตลาดผ่านอีเมล
• ใช้ CTA ที่แข็งแกร่ง
• การจัดการชื่อเสียง
• การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

วัดความสำเร็จ

มีเมตริกช่องทางการตลาดสามตัวที่ใช้ในการวัดความสำเร็จของกระบวนการทางการตลาด:

• ต้นทุนต่อการได้มา

CPA จะวัดว่าคุณใช้จ่ายด้านการตลาดเป็นจำนวนเท่าใดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่เพียงรายเดียว

• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV)

ค่านี้ใช้เพื่อวัดมูลค่าอย่างต่อเนื่องที่ลูกค้านำมาสู่องค์กรของคุณ

• อัตราการแปลง

อัตราการแปลงวัดความถี่ของการแปลงขั้นสุดท้ายที่เกิดขึ้นสำหรับความพยายามทางการตลาดครั้งเดียว

หมายเหตุสุดท้าย

ช่องทางการตลาดช่วยสร้างโอกาสในการขายและรับอัตรา Conversion ที่สูง คุณสามารถปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราเกี่ยวกับกระบวนการสร้างช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ เราสามารถแนะนำคุณตลอดกระบวนการทั้งหมด และช่วยคุณคิดกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมเพื่อใช้ขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการทางการตลาดของคุณ