Perception Map ในด้านการตลาดคืออะไร และใช้งานอย่างไร

ในการทำงานประจำวัน นักการตลาดเข้าถึงเครื่องมือประเภทต่างๆ ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถวิเคราะห์สถานการณ์ของแบรนด์ในตลาด จากนั้นดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ตั้งแต่การวิเคราะห์ SWOT ไปจนถึงการวิเคราะห์ 5 Forces ของ Porter ไปจนถึงการวิจัยผู้บริโภค เครื่องมือแต่ละอย่างที่กล่าวมาข้างต้นให้การสนับสนุนในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด

เมื่อดำเนินการวิจัยผู้บริโภค การเข้าถึงโซลูชันแผนที่การรับรู้นั้นคุ้มค่าเป็นอย่างยิ่ง ด้านล่างนี้เราจะอธิบายอย่างชัดเจนว่าสิ่งนี้คืออะไร มีประโยชน์อะไรบ้างในด้านการตลาด และวิธีการพัฒนาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น และได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาด

แผนที่การรับรู้ในการตลาด – เครื่องมือนี้คืออะไร?

แผนที่การรับรู้ทางการตลาดเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เข้าใจว่าผู้บริโภครับรู้ถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่แตกต่างกันอย่างไรเกี่ยวกับคุณลักษณะหรือคุณลักษณะที่เลือก เป็นการนำเสนอความคิดเห็นของผู้บริโภคในรูปแบบกราฟิกบนกราฟสองมิติ โดยแต่ละแกนแสดงถึงคุณลักษณะที่แตกต่างกัน บริษัทที่เป็นปัญหาสามารถระบุคุณลักษณะส่วนบุคคลได้อย่างอิสระ โดยขึ้นอยู่กับสิ่งที่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน (หรือต้องการ)

อย่างไรก็ตาม ในแต่ละครั้งควรปรับแต่งให้เหมาะกับแบรนด์และคู่แข่งเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ที่ได้รับสามารถนำมาเปรียบเทียบและวิเคราะห์ได้ ตัวอย่างคุณภาพที่อาจปรากฏบนแกน X และ Y ได้แก่ ราคา คุณภาพ นวัตกรรม ความทนทาน ความหรูหรา หรือเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

ประโยชน์ของการใช้แผนที่การรับรู้ในด้านการตลาด

เหตุใดแผนที่การรับรู้จึงเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าสำหรับบริษัทในอุตสาหกรรมต่างๆ สาเหตุหลักมาจากช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้ารับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอหรือแบรนด์โดยรวมเกี่ยวกับการแข่งขันอย่างไร รูปแบบการนำเสนอที่มองเห็นได้ช่วยให้เข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าจุดแข็งของแบรนด์คืออะไร และอาจจำเป็นต้องปรับปรุงจุดใดบ้าง

นอกจากนี้ยังให้โอกาสในการเปรียบเทียบแบรนด์กับแบรนด์อื่นๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกัน เพื่อให้คุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าความได้เปรียบทางการแข่งขันคืออะไร และดำเนินการทางการตลาดที่เหมาะสมเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของคุณในตลาด บางครั้งเครื่องมือนี้ยังสามารถระบุกลุ่มเฉพาะที่คู่แข่งไม่ครอบคลุม ทั้งในด้านโอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณมี เช่นเดียวกับการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ

เราจะสร้างแผนที่การรับรู้ทางการตลาดได้อย่างไร

แผนที่การรับรู้ถูกสร้างขึ้นจากการสำรวจลูกค้า ซึ่งโดยปกติจะดำเนินการในรูปแบบของแบบสอบถาม ซึ่งผู้บริโภคให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ตามเกณฑ์ที่ระบุ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของอุตสาหกรรมยานยนต์ ผู้บริโภคอาจถูกขอให้ให้คะแนนรถยนต์ยี่ห้อต่างๆ ตามคุณลักษณะต่างๆ เช่น ราคาและความหรูหรา

จากนั้นผลลัพธ์จะถูกนำเสนอบนกราฟที่มีแกนพิกัดสองแกน โดยที่แต่ละคุณลักษณะจะแสดงด้วยแกนที่แตกต่างกัน และจุดเฉลี่ย (สอดคล้องกับผลลัพธ์ที่ได้รับจากแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์) แสดงถึงตำแหน่งของแบรนด์และคู่แข่ง โปรดจำไว้ว่าการใช้เครื่องมือดังกล่าวจำเป็นต้องมีตัวอย่างการวิจัยที่เหมาะสมและการออกแบบคำถามแบบสำรวจอย่างรอบคอบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้และมีคุณค่า

การพัฒนาแผนที่การรับรู้ของคุณใน 7 ขั้นตอน

หากคุณต้องการเตรียมแผนที่การรับรู้ของคุณเองและบรรลุผลประโยชน์ตามที่ระบุไว้ข้างต้น คุณต้องทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. เลือกคุณลักษณะ/คุณลักษณะ: ตัดสินใจว่าคุณลักษณะหรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ใดที่คุณต้องการตรวจสอบ แต่อย่าลืมจับคู่ให้เข้ากับอุตสาหกรรมของคุณและวัตถุประสงค์ของการสำรวจที่คุณกำลังดำเนินการ
2. เตรียมแบบสำรวจ: สร้างแบบสำรวจที่มีคำถามเกี่ยวกับการรับรู้ของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะที่เลือก จากนั้นวางแผนวิธีการส่งให้กับลูกค้า คุณสามารถทำแบบสำรวจทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ขึ้นอยู่กับความชอบและความพร้อมของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
3. เลือกกลุ่มเป้าหมาย: ระบุกลุ่มผู้บริโภคที่จะทำให้แน่ใจว่าคุณบรรลุวัตถุประสงค์ของการสำรวจ คุณสามารถตัดสินใจที่จะส่งแบบสำรวจให้กับลูกค้าของแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจง ผู้คนในเพศ อายุหรือสถานที่ใดสถานที่หนึ่ง หรือไปยังประชากรทั่วไปของผู้บริโภค (วิธีที่ดีที่สุดคือดำเนินกิจกรรมนี้โดยร่วมมือกับหน่วยงานวิจัยเฉพาะทาง)
4. ดำเนินการสำรวจ: ขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามกรอกแบบสอบถาม ให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์แต่ละรายการตามคุณลักษณะที่เลือก (เช่น ให้คะแนนที่เกี่ยวข้องในระดับ 1 ถึง 5 คะแนน)
5. วิเคราะห์ผลลัพธ์: หลังจากรวบรวมคำตอบแล้วให้ดำเนินการวิเคราะห์ผลการสำรวจต่อไป รวบรวมข้อมูลทั้งหมดในรูปแบบที่เหมาะสมสำหรับการเปรียบเทียบที่ง่ายดาย เช่น ในสเปรดชีตหรือในซอฟต์แวร์พิเศษที่สร้างขึ้นสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ
6. พัฒนาแผนที่การรับรู้: สร้างกราฟพิกัดโดยอิงจากผลการสำรวจที่ได้รับ โดยแต่ละแกนจะแสดงคุณลักษณะหรือคุณลักษณะที่แตกต่างกัน วางคะแนนที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ต่างๆ ในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องบนแผนภูมิ (ขึ้นอยู่กับผลการสำรวจ)
7. ตีความผลลัพธ์ที่ได้รับ: จัดระเบียบการระดมความคิดเกี่ยวกับแผนภูมิที่คุณสร้างขึ้นเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ารับรู้ผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์เฉพาะอย่างไรโดยสัมพันธ์กับคุณลักษณะที่เลือก บทสรุปจากการวิเคราะห์จะช่วยให้คุณเข้าใจตำแหน่งของคุณในตลาดได้ดีขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง และปรับกิจกรรมทางการตลาดที่คุณนำไปใช้

แผนที่การรับรู้ทางการตลาด – สรุป

แผนที่การรับรู้เป็นเครื่องมือที่นักการตลาดที่ทำงานในอุตสาหกรรมต่างๆ ใช้มานานหลายปี แต่ก็ยังมีประสิทธิภาพไม่แพ้กัน ประการแรก ให้ข้อมูลอันมีคุณค่าที่ช่วยให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าแบรนด์มีการรับรู้อย่างไรในตลาดและความต้องการของผู้บริโภคเป็นอย่างไร

เป็นผลให้บริษัทสามารถตัดสินใจทางการตลาดโดยมีข้อมูลครบถ้วนและแม่นยำมากขึ้น (เช่น ในแง่ของกิจกรรมที่ดำเนินการ การสื่อสารภายนอกที่ดำเนินการ ฯลฯ) ซึ่งในระยะยาวมีส่วนช่วยในการปรับปรุงตำแหน่งของบริษัทในตลาด เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าและโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ควรใช้แผนที่การรับรู้ในการทำการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการใช้งานไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก (เมื่อเทียบกับตัวเลือกอื่นๆ ที่มีอยู่)

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน : เคลาเดีย โควาลซิค

นักออกแบบกราฟิกและ UX ที่สื่อถึงการออกแบบในสิ่งที่ไม่สามารถสื่อเป็นคำพูดได้ สำหรับเขาแล้ว ทุกสี เส้น หรือฟอนต์ที่ใช้ล้วนมีความหมาย มีความหลงใหลในการออกแบบกราฟิกและเว็บ

ดูโพสต์ทั้งหมด