แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคืออะไร? เพิ่มพลังให้ธุรกิจของคุณด้วยการทำแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ธุรกิจได้รับอิทธิพลจากกลุ่มผลประโยชน์มากมาย ซึ่งแต่ละกลุ่มมีความคาดหวังและความต้องการของตนเอง กลุ่มเหล่านี้สามารถส่งผลกระทบโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อการดำเนินงานของบริษัท ทำให้การพิจารณามุมมองของพวกเขาในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มีความสำคัญอย่างยิ่ง เครื่องมือหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการระบุและวิเคราะห์กลุ่มเหล่านี้คือแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หรือที่เรียกว่าการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การสร้างภาพแทนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความสัมพันธ์ของพวกเขากับบริษัท ธุรกิจต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลักษณะและความสำคัญของแต่ละกลุ่ม ในบทความต่อไปนี้ คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าการทำแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทำงานอย่างไร และมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคืออะไร? – สารบัญ:

1. แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคืออะไร?
2. ประเภทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
3. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับผู้ถือหุ้น
4. เมื่อใดควรใช้แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
5. จะสร้างแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างไร?
6. ประโยชน์ของการทำแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
7. ตัวอย่างแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
8. สรุป

แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคืออะไร?

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถกำหนดเป็นบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่ระดับการมีส่วนร่วมอาจส่งผลต่อการดำเนินงานของบริษัทหรือความสำเร็จของโครงการ พวกเขาอาจ ให้เงินทุนสำหรับกิจกรรมทางธุรกิจ หรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านบทวิจารณ์ คำแนะนำ การอ้างอิง และอื่นๆ

การพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใด ๆ ในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ นั่นเป็นเหตุผลที่เจ้าของธุรกิจต้องรู้จักผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสามารถกำหนดบทบาทของตนได้ การทำแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สามารถช่วยในเรื่องนี้ได้ เป็นเครื่องมือที่มักนำเสนอในรูปของเมทริกซ์หรือแผนที่ความคิดที่บ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมในอนาคตของบริษัทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่ม

ประเภทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถแบ่งได้หลายวิธี:

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก – เหล่านี้คือบุคคลหรือหน่วยงานที่มีผลกระทบต่อรูปแบบสุดท้ายของผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ไม่ได้มีส่วนร่วมโดยตรงในการสร้างสรรค์ ตัวอย่างเช่น เจ้าหนี้ ซัพพลายเออร์ และกลุ่มทางสังคม
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน – เหล่านี้คือบุคคลหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับระดับที่แตกต่างกัน ในการสร้างข้อเสนอ และมีผลกระทบต่อผลลัพธ์ อาจรวมถึงผู้บริหารบริษัท พนักงาน หรือสหภาพแรงงาน

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก – เหล่านี้คือบุคคลหรือหน่วยงานที่มีบทบาทอย่างแข็งขันในการดำเนินโครงการและการกระทำของพวกเขาอาจส่งผลต่อความสำเร็จ
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรอง – คือบุคคลหรือหน่วยงานที่อาจไม่มีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับบริษัท แต่ยังคงมีอิทธิพลต่อการกระทำและการตัดสินใจของบริษัท
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรง – คือบุคคลที่มีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในโครงการ เนื่องจากผลลัพธ์ของโครงการมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัว อาจรวมถึงผู้จัดการ นักลงทุน และพนักงาน เป็นต้น
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางอ้อม – พวกเขามุ่งเน้นที่ผลลัพธ์มากกว่าขั้นตอนการดำเนินการ เช่น ลูกค้า

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับผู้ถือหุ้น

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้ถือหุ้นต่างกันอย่างไร? ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถแทรกแซงการดำเนินงานและนโยบายของบริษัท ตลอดจนจัดการกับปัจจัยที่ไม่ใช่ทางการเงินที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของบริษัท ประเด็นสำคัญสำหรับพวกเขาคือการ มีบริษัทที่ประสบความสำเร็จ ในทางกลับกัน ผู้ถือหุ้นจะมุ่งเน้นไปที่ด้านการเงินและความสามารถในการทำกำไรขององค์กรเป็นหลัก เนื่องจากพวกเขาเป็นเจ้าของหุ้นในองค์กรและแสวงหาผลตอบแทนจากการลงทุน

เมื่อใดควรใช้แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นสิ่งที่คุ้มค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการดำเนินโครงการขนาดใหญ่ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณ สร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเฉพาะ คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เมื่อ:

การเริ่มต้นโครงการ

ความสำเร็จของความคิดริเริ่มใหม่ในบริษัทขึ้นอยู่กับทัศนคติและการมีส่วนร่วมของผู้บริหารและพนักงานเป็นอย่างมาก

เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

กลุ่มต่างๆ มากมายสามารถมีส่วนร่วมในกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น:

• นักลงทุน – ในการร่วมทุนทางธุรกิจบางอย่าง การลงทุนจำนวนมากเป็นสิ่งจำเป็น ซึ่งอาจอยู่นอกเหนือรายได้ของคุณ ในกรณีเช่นนี้ การแสวงหาการลงทุนจากแหล่งภายนอกจะกลายเป็นทางเลือกที่ได้ผล อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่านักลงทุนที่ให้เงินทุนสำหรับโครงการโดยทั่วไปจะได้รับอำนาจในการโน้มน้าวการตัดสินใจบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาและการจัดการ
• ลูกค้า – การเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การปรับแต่งผลิตภัณฑ์และการสื่อสารของคุณจะทำให้ได้รับความภักดี เพิ่มยอดขาย และเพิ่มผลกำไรของบริษัทในที่สุด
• คู่แข่ง – ขอแนะนำให้จับตาดูว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่และเฝ้าดูแนวโน้มของอุตสาหกรรมเพื่อให้สามารถตอบสนองได้อย่างทันท่วงทีและเสริมตำแหน่งทางการตลาดของคุณเมื่อจำเป็น

เจาะตลาด

เมื่อต้องการเข้าสู่ตลาดใหม่ คุณจะต้องตัดสินใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายใดที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ:

• ซัพพลายเออร์ – หากไม่มีการพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้รับเหมารายใหม่ ความพยายามของคุณอาจไม่เพียงพอที่จะบรรลุเป้าหมายที่คุณตั้งไว้
• ลูกค้า – ลองนึกถึงปัญหาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจมีและคุณจะแก้ไขได้อย่างไร นอกจากนี้ อย่าลืมเกี่ยวกับลูกค้าที่คุณได้รับแล้วและพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับพวกเขา

จะสร้างแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างไร?

1. ระดมสมองเพื่อระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด
2. จัดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามระดับการมีส่วนร่วมและพิจารณาปัจจัยที่อาจส่งผลต่อทัศนคติ
3. กำหนดลำดับความสำคัญและเป้าหมายสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละราย
4. จัดประเภทผู้มีส่วนได้ส่วนเสียออกเป็นกลุ่มที่เกี่ยวข้อง:

พลังสูง ดอกเบี้ยต่ำ – SATISFY

ในกรณีของกลุ่มที่มีอำนาจสูงและดอกเบี้ยต่ำ คุณควรตอบคำถามของพวกเขา ขจัดความสงสัยของพวกเขา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการตอบสนอง

พลังสูง ดอกเบี้ยสูง – ENGAGE

คุณควรทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แสดงความสนใจสูงและมีผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของโครงการ คุณควรเสนอโอกาสให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อแบ่งปันความคิดเห็น จัดการประชุม และทดสอบผลิตภัณฑ์

พลังงานต่ำ ดอกเบี้ยต่ำ – MONITOR

แม้ว่าการให้ความสนใจกับกลุ่มที่มีอำนาจและความสนใจต่ำเป็นสิ่งสำคัญ รวมทั้งแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าของงาน แต่พวกเขาไม่ต้องการการดูแลอย่างใกล้ชิดและการดำเนินการแบบไดนามิก

ดอกเบี้ยต่ำ ดอกเบี้ยสูง – แจ้ง

เมื่อติดต่อกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีส่วนร่วมสูง แต่มีอิทธิพลต่ำ สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าของโครงการและความคิดริเริ่ม วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการอัปเดตอีเมลเป็นประจำ นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองและให้ข้อมูลและคำแนะนำเมื่อพวกเขาร้องขอ

ประโยชน์ของการทำแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การพัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ประสบความสำเร็จ

การสร้างแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะช่วยให้คุณสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ทำความเข้าใจกับเป้าหมายของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถปรับแต่งการสื่อสารของคุณให้เหมาะกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเฉพาะ ซึ่งจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของพวกเขา

การใช้ทรัพยากรของคุณให้ดียิ่งขึ้น

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับอำนาจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและระดับความสนใจของพวกเขาจะช่วยให้คุณจัดสรรทรัพยากรทางการเงินที่เหมาะสมและเวลาที่จำเป็นสำหรับโครงการได้แม่นยำยิ่งขึ้น

การระบุความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น

กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกันอาจมีความสนใจที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาในการสื่อสาร ด้วยการวิเคราะห์ตำแหน่งและความคาดหวังของแต่ละหน่วยงาน คุณจะสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นและเสนอแนวทางแก้ไขที่จะช่วยลดความตึงเครียดได้

เพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จของคุณ

การทำแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์

ตัวอย่างแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าขึ้นอยู่กับขนาดและประเภทของธุรกิจ อาจมีกลุ่มผลประโยชน์ต่างๆ และคุณอาจมีความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันกับพวกเขา ในกรณีของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เราสามารถพูดถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อไปนี้:

ธนาคาร เจ้าหนี้ ฯลฯ

เจ้าหนี้คือหน่วยงานที่ให้เงินกู้ และบริษัทมีภาระผูกพันทางการเงินกับพวกเขา ลูกหนี้ชำระคืนจากการขายสินค้าและบริการ

รัฐบาล

ธุรกิจของคุณต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โปรดจำไว้ว่าเจ้าหน้าที่อาจมีอิทธิพลในการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบเฉพาะ คุณต้องจ่ายภาษี ปฏิบัติตามกฎของการค้าที่เป็นธรรม และบริหารบริษัทของคุณโดยเคารพในผลประโยชน์ของผู้บริโภค มิฉะนั้น คุณอาจต้องรับผิดตามกฎหมาย

ประชาชนทั่วไป

ภาพลักษณ์ของคุณมีบทบาทชี้ขาดในการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าและผู้ถือหุ้นที่มีศักยภาพ การยอมรับความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) และการเรียนรู้ทัศนคติที่สาธารณชนคาดหวังจากคุณเป็นสิ่งที่คุ้มค่า

สื่อ

องค์กรทุกแห่งต้องใช้สื่อต่างๆ เพื่อแสดงตัวตนในตลาด นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้า

ลูกค้าคือผู้ซื้อสินค้าของคุณ ถ้าไม่มีพวกเขา ธุรกิจของคุณก็ไม่สามารถอยู่รอดในตลาดได้ เป็นหน้าที่ของบริษัทของคุณในการระบุและแก้ปัญหาของพวกเขา คำติชมของพวกเขาช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการของคุณอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าประจำคือมูลค่าเพิ่มที่ต้องได้รับการดูแลผ่านบริการคุณภาพสูง การสนับสนุนลูกค้า และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ซัพพลายเออร์

ซัพพลายเออร์มีหน้าที่รับผิดชอบในการขายสินค้าและขึ้นอยู่กับคุณทางการเงิน คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาส่งมอบอาจส่งผลต่อการดำเนินงานของบริษัทของคุณ

กรรมการ,ผู้จัดการ

กรรมการและผู้จัดการมีผลโดยตรงต่อบริษัทของคุณโดยการกำกับดูแลงาน การจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และอื่นๆ

พนักงาน

พนักงานมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จขององค์กร ความพึงพอใจของพวกเขามีผลกระทบโดยตรงต่อคุณภาพของงานและระดับการบริการลูกค้าที่พวกเขามอบให้ ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเสนอเงื่อนไขการทำงานที่ดี โอกาสในการเติบโตทางวิชาชีพ และระบบการสร้างแรงจูงใจ

ผู้ถือหุ้น

ขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ลงทุนใน บริษัท ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีตำแหน่งที่แตกต่างกัน ผู้ถือหุ้นหลักซึ่งเป็นผู้ให้ทุนส่วนใหญ่แก่ทรัพยากรของบริษัท มีอิทธิพลชี้ขาดต่อทิศทางและลักษณะการดำเนินงาน ตลอดจนการเข้าถึงรายงานทางการเงิน

สรุป

การสร้างแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถให้ภาพรวมของบุคคลและกลุ่มที่เกี่ยวข้องในธุรกิจของคุณ และการทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และความสำเร็จในระยะยาว

อ่านเพิ่มเติม: เทคนิค Delphi และการนำไปใช้ในการจัดการเชิงกลยุทธ์

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: โรเบิร์ต วิทนีย์

ผู้เชี่ยวชาญ JavaScript และผู้สอนที่เป็นโค้ชแผนกไอที เป้าหมายหลักของเขาคือการยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของทีมโดยการสอนผู้อื่นถึงวิธีการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพในขณะเขียนโค้ด

ดูโพสต์ทั้งหมด