แผนที่กลยุทธ์คืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์พร้อมเทมเพลต

และเมื่อพูดถึงการพัฒนากลยุทธ์ แผนที่กลยุทธ์มีบทบาทยอดนิยมในองค์กร เป็นเครื่องมือที่ส่งเสริมการคิด การสนทนา และการสื่อสาร

ไดอะแกรม แทนที่จะเป็นงานนำเสนอและเอกสาร PowerPoint แบบเดิมๆ ที่มีหน้ามากเกินไป ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นภาษาที่ยอดเยี่ยมที่องค์กรสามารถใช้เพื่อสื่อสารกลยุทธ์ ทิศทาง และลำดับความสำคัญได้ ไม่เพียงแต่เข้าใจง่ายเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสให้ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมมากขึ้นในระหว่างกระบวนการออกแบบจากบนลงล่าง

ตลอดโพสต์ เราได้เพิ่มเทมเพลตแผนที่กลยุทธ์ และคุณสามารถใช้เทมเพลตเหล่านี้เพื่อเริ่มต้นการออกแบบแผนที่กลยุทธ์ของคุณได้

ขั้นตอนการทำแผนที่กลยุทธ์

1. การกำหนดภารกิจและวิสัยทัศน์
2. ทำความเข้าใจกับสิ่งแวดล้อมของคุณ
3. การกำหนดกลยุทธ์
4. แปลกลยุทธ์
5. เน้นความสัมพันธ์ของเหตุและผล
6. กำลังแสดงธีมในแผนที่กลยุทธ์ของคุณ
7. เรียงซ้อนแผนที่กลยุทธ์

แผนที่กลยุทธ์คืออะไร?

ก่อนที่เราจะเข้าสู่การสร้างแผนที่กลยุทธ์ที่มั่นคง เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่ามันคืออะไร ไดอะแกรมพูดได้นับพันคำ ดังนั้นนี่คือตัวอย่างแผนที่กลยุทธ์เพื่อให้คุณเข้าใจว่ามันคืออะไร

แผนผังกลยุทธ์เป็นวิธีการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้เห็นภาพกลยุทธ์ทั้งหมดขององค์กรบนกระดาษแผ่นเดียว แสดงความสัมพันธ์ของเหตุและผลระหว่างองค์ประกอบของกลยุทธ์องค์กร

เทคนิคการทำแผนที่กลยุทธ์ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมผู้บริหารสำรวจและหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ในรายละเอียดมากกว่าปกติ

ช่วยพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง นอกจากนี้ แผนที่กลยุทธ์ยังช่วยผู้ที่เกี่ยวข้องในการพัฒนาภารกิจ วิสัยทัศน์ เป้าหมาย และแผนปฏิบัติการเพื่อจัดการกับพวกเขา ตลอดจนเข้าใจความท้าทายที่อาจเผชิญระหว่างการเดินทาง

แผนที่กลยุทธ์ก็ช่วยได้เช่นกัน

• ค้นพบประเด็นเชิงกลยุทธ์ที่ไม่จำเป็นต้องชัดเจน
• มีประสิทธิผลในการประเมินวิสัยทัศน์ ภารกิจ เป้าหมาย กลยุทธ์ และการดำเนินการขององค์กร
• สื่อสารกลยุทธ์ในลักษณะที่เข้าใจง่ายทำให้ง่ายต่อการนำไปใช้
• วิธีการแนะนำ ตรวจสอบ จัดการ และทบทวนการนำกลยุทธ์ไปใช้อย่างเหมาะสม
• กระตุ้นการคิดและอำนวยความสะดวกในการสนทนาและความเข้าใจเกี่ยวกับกลยุทธ์

แผนที่กลยุทธ์ทั่วไปมุ่งเน้นไปที่สี่มุมมองเชิงกลยุทธ์

• มุมมองทางการเงิน: สรุปผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมของกลยุทธ์องค์กร
• มุมมองของลูกค้า: อธิบายคุณค่าที่เสนอให้กับลูกค้า
• มุมมองกระบวนการภายใน: ระบุกระบวนการภายในที่สำคัญซึ่งจะมีผลกระทบมากที่สุดต่อกลยุทธ์
• มุมมองการเรียนรู้และการเติบโต: ระบุสินทรัพย์ไม่มีตัวตนที่สำคัญต่อกลยุทธ์

องค์ประกอบเหล่านี้ถูกจัดประเภทตามแต่ละแถวบนแผนที่ และแต่ละองค์ประกอบแสดงถึงวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบเหล่านี้ และเชื่อมโยงวัตถุประสงค์เข้าด้วยกันเพื่อสื่อถึงความสัมพันธ์ของเหตุและผลระหว่างกัน

หนังสือ “Strategy Maps” โดยที่ปรึกษาธุรกิจผู้มากประสบการณ์ Robert Kaplan และ David Norton ได้เผยแพร่แนวคิดของเทคนิคนี้ ซึ่งเป็นผลมาจากการวิจัยและการให้คำปรึกษากับลูกค้าเป็นเวลาหลายปีที่ดำเนินการโดยพวกเขา แผนที่กลยุทธ์วิวัฒนาการมาจากแบบจำลองสี่มุมมองของดัชนีชี้วัดที่สมดุล ซึ่งเป็นกรอบการทำงานอื่นที่พัฒนาขึ้นโดยทั้งคู่ก่อนหน้านี้

หลักการพัฒนาแผนที่กลยุทธ์

• กลยุทธ์สร้างสมดุลให้กับกองกำลังที่ขัดแย้งกัน
• กลยุทธ์ขึ้นอยู่กับข้อเสนอคุณค่าที่แตกต่าง
• กลยุทธ์ประกอบด้วยธีมเสริมพร้อมๆ กัน
• ความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์เป็นตัวกำหนดมูลค่าของสินทรัพย์ไม่มีตัวตน

เพื่อให้เข้าใจหลักการเหล่านี้โดยละเอียดยิ่งขึ้น โปรดดูที่ แผนที่กลยุทธ์: การแปลงสินทรัพย์ไม่มีตัวตนให้เป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ โดย Robert S. Kaplan, David P. Norton

วิธีสร้างแผนที่กลยุทธ์

คุณค่าส่วนใหญ่ที่กลยุทธ์มอบให้กับองค์กรนั้นมาจากการอภิปรายและการคิดที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการออกแบบ เมื่อคำจำกัดความของแผนที่กลยุทธ์หมดหนทางแล้ว มาเน้นที่ขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อสร้างมันขึ้นมา

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดภารกิจและวิสัยทัศน์

องค์กรส่วนใหญ่มีพันธกิจและวิสัยทัศน์และค่านิยมที่กำหนดไว้แล้ว

ในขณะที่พันธกิจเป็นข้อความเน้นภายในที่อธิบายสาเหตุที่องค์กรมีอยู่และวัตถุประสงค์ในการดำเนินกิจกรรม คำแถลงวิสัยทัศน์ (ข้อความที่กระชับกว่า) จะสรุปเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในระยะสั้นและระยะยาวขององค์กร สร้างภาพ อนาคตของมัน

พันธกิจและคำแถลงวิสัยทัศน์มีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัทเข้าใจว่าบริษัทเกี่ยวกับอะไรและตั้งใจจะทำอะไรให้สำเร็จ

และการกำหนดไว้อย่างชัดเจนจะช่วยให้คุณมีพื้นฐานสำหรับแผนที่กลยุทธ์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมของคุณ

ก่อนที่จะรวบรวมกลยุทธ์ของคุณ คุณต้องเข้าใจบริบทก่อน ภูมิทัศน์และอุตสาหกรรมที่องค์กรของคุณดำเนินการอยู่ การระบุแนวโน้มในอุตสาหกรรมที่อาจส่งผลต่อกลยุทธ์ของคุณมีความสำคัญเท่าเทียมกันก่อนที่คุณจะเริ่มทำแผนที่กลยุทธ์ของคุณ

เมื่อวิเคราะห์สภาพแวดล้อมในองค์กรของคุณ ประเด็นสำคัญประการหนึ่งที่ต้องมุ่งเน้นคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ (ลูกค้า ซัพพลายเออร์ คู่แข่ง นักลงทุน ฯลฯ) ที่คุณโต้ตอบด้วย บทบาทที่พวกเขาเล่น และประเด็นที่พวกเขาอาจสร้าง

เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ที่นี่คือแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งจะช่วยระบุทุกคนที่มีส่วนได้ส่วนเสียหรือสนใจในกลยุทธ์ของคุณ และพวกเขาเกี่ยวข้องกับองค์กรอย่างไร

ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งที่คุณต้องมุ่งเน้นที่นี่คือวิธีการให้บริการและเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ และคุณสามารถดำเนินการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าเพื่อทำความเข้าใจเรื่องนี้ได้

ด้วยการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและห่วงโซ่คุณค่านี้ คุณจะสามารถระบุสมมติฐาน ปัญหา และความเสี่ยงที่คุณอาจต้องการจับตาดูเมื่อคุณนำกลยุทธ์ไปใช้

การทำตามขั้นตอนนี้เสร็จสิ้นจะช่วยคุณอย่างมากเมื่อคุณกำหนดมุมมองของลูกค้าของแผนผังกลยุทธ์

ขั้นตอนที่ 3: การกำหนดกลยุทธ์

ด้วยความเข้าใจว่าทำไมบริษัทถึงดำรงอยู่ วัตถุประสงค์และทิศทางทั่วไปของบริษัท และสภาพแวดล้อมที่องค์กรของคุณมีอยู่ ตอนนี้คุณต้องมุ่งเน้นไปที่การกำหนดกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุภารกิจและวิสัยทัศน์ดังกล่าว

กลยุทธ์ของคุณอธิบายชุดของกิจกรรมที่คุณต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณจะสร้างความแตกต่างอย่างยั่งยืนในตลาด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างความแตกต่างที่ยั่งยืนโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่จะมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณมากกว่าคู่แข่ง

ขั้นตอนที่ 4: การแปลกลยุทธ์

นี่คือที่มาของแผนที่กลยุทธ์ ช่วยให้กลยุทธ์ของคุณดูมีความหมายและนำไปปฏิบัติได้จริงสำหรับพนักงานของคุณ

ในแผนที่กลยุทธ์ วัตถุประสงค์ในตารางสรุปสถิติที่สมดุลของคุณจะแสดงด้วยรูปทรงวงรี วัตถุประสงค์เหล่านี้จะถูกจัดหมวดหมู่ตามมุมมองสี่ประการที่เราได้แนะนำไว้ก่อนหน้านี้

มุมมองทางการเงิน

ระบุแผนและกลยุทธ์เพื่อเพิ่มรายได้และลดต้นทุน กลยุทธ์ทางการเงินมีสองมิติ – การเติบโตของรายได้ (วัตถุประสงค์ระยะยาว) และประสิทธิผล (วัตถุประสงค์ระยะสั้น) วัตถุประสงค์ทางการเงินที่ครอบคลุมของกลยุทธ์ควรเพื่อรักษาการเติบโตของมูลค่าผู้ถือหุ้น ดังนั้นจึงควรประกอบด้วยวัตถุประสงค์ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

ตัวอย่างเช่น การกระชับความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ให้มากขึ้น หรือการขายผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดเป็นกลยุทธ์การเติบโตของรายได้โดยทั่วไป

การปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตอาจเกิดขึ้นได้เมื่อบริษัทลดต้นทุนด้วยการลดต้นทุนทางตรงและทางอ้อม ซึ่งช่วยให้พวกเขาผลิตผลผลิตในปริมาณเท่ากันในขณะที่ใช้ทรัพยากรน้อยลง

มุมมองลูกค้า

ทำความเข้าใจว่าใครคือลูกค้าเป้าหมายขององค์กร เพื่อระบุวัตถุประสงค์และมาตรการสำหรับข้อเสนอคุณค่าที่มุ่งหวังที่จะนำเสนอ คุณค่าที่นำเสนอขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ขององค์กรสำหรับลูกค้า มันสื่อสารสิ่งที่บริษัทคาดหวังที่จะทำเพื่อลูกค้าของตนได้ดีกว่าหรือแตกต่างกว่าคู่แข่ง

วัตถุประสงค์และการวัดสำหรับข้อเสนอคุณค่าเฉพาะจะกำหนดกลยุทธ์ขององค์กร

มุมมองกระบวนการภายใน

องค์กรจัดการกระบวนการภายในและพัฒนามนุษย์ ข้อมูล และทุนขององค์กรเพื่อนำเสนอคุณค่าที่แตกต่างของกลยุทธ์อย่างไร

กระบวนการภายในช่วยในการผลิตและนำเสนอคุณค่าให้กับลูกค้า และช่วยปรับปรุงกระบวนการและลดต้นทุนเพื่อเพิ่มผลผลิต กระบวนการภายในรวมถึงกระบวนการจัดการการดำเนินงาน กระบวนการจัดการลูกค้า กระบวนการนวัตกรรม และกระบวนการกำกับดูแลและสังคม

มุมมองการเรียนรู้และการเติบโต

ส่วนนี้ของแผนที่มุ่งเน้นไปที่ทักษะ ความรู้ และระบบที่องค์กรต้องการเพื่อส่งมอบคุณค่าที่ตั้งใจไว้

ขั้นตอนที่ 5: เน้นความสัมพันธ์ของเหตุและผล

เมื่อคุณได้ระบุวัตถุประสงค์แต่ละอย่างที่คุณต้องทำให้สำเร็จเพื่อส่งมอบกลยุทธ์ของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาแสดงให้เห็นว่าวัตถุประสงค์นั้นเชื่อมโยงถึงกันอย่างไร วาดลูกศรระหว่างวัตถุประสงค์ในแต่ละมุมมองเพื่อแสดงความสัมพันธ์เชิงสาเหตุนี้

ตัวอย่างเช่น หากคุณฝึกอบรมพนักงานของคุณดีพอ พวกเขาจะมีส่วนช่วยในการปรับปรุงกระบวนการภายใน และนั่นคือความสัมพันธ์ของเหตุและผลตรงนั้น

ขั้นตอนที่ 6: การแสดงธีมในแผนที่กลยุทธ์ของคุณ

บางองค์กรต้องการเน้นธีมในแผนที่กลยุทธ์โดยการจัดกลุ่มวัตถุประสงค์ในแนวตั้ง ธีมเน้นการมุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์ และอาจเป็นตัวแทนของประเด็นต่างๆ เช่น ความยั่งยืน วัฒนธรรมความปลอดภัย ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 7: การเรียงซ้อนแผนที่กลยุทธ์

แผนที่กลยุทธ์ระดับองค์กรนั้นยอดเยี่ยมในการสื่อสารกลยุทธ์หลักกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก และแบบฝึกหัดการทำแผนที่กลยุทธ์ส่วนใหญ่มักจะหยุดที่จุดนี้ของ 'แผนที่กลยุทธ์องค์กร'

แต่แผนที่กลยุทธ์องค์กรสามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นในการพัฒนาแผนที่กลยุทธ์ระดับล่างได้มากมาย ตัวอย่างแผนที่กลยุทธ์แบบเรียงซ้อนดังกล่าว ได้แก่ แผนที่กลยุทธ์ภายในองค์กร (ตามความแตกต่างทางภูมิศาสตร์ ผลิตภัณฑ์ บริการ ฯลฯ) ร่วมกับแผนที่กลยุทธ์เปอร์สเปคทีฟ ฯลฯ

ถึงเวลาสร้างแผนที่กลยุทธ์ของคุณเอง

แผนที่กลยุทธ์ของคุณควรอธิบายว่าค่านิยมขององค์กรของคุณจะส่งผลต่อวิธีการเรียนรู้และเติบโตของคุณอย่างไร เพื่อปรับปรุงกระบวนการภายในของคุณ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และบรรลุเป้าหมายทางการเงินของคุณเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์และความทะเยอทะยานขององค์กรของคุณ

แผนที่กลยุทธ์ที่ถูกต้องและออกแบบมาอย่างดีจะทำให้ง่ายต่อการสร้างดัชนีชี้วัดยอดดุลที่ตามมา นอกจากนี้ยังทำให้การสื่อสารกลยุทธ์ของคุณกับส่วนที่เหลือขององค์กรง่ายขึ้นมาก