การตลาด AI (ปัญญาประดิษฐ์) คืออะไร?

เริ่มยากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะหลีกเลี่ยงการสนทนาเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) และความเป็นจริงเสมือน (VR) สำหรับบางคน แนวคิดของการตลาดด้วย AI อาจยังห่างไกลเกินกว่าจะนำไปใช้ในการดำเนินธุรกิจในแต่ละวันของคุณ อย่างไรก็ตาม มีโอกาสที่คุณจะใช้มันเป็นประจำอยู่แล้ว!

การตลาดด้วย AI คือการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการตัดสินใจโดยอัตโนมัติตามข้อมูลผู้ชม AI ในด้านการตลาดหมายถึงการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อคาดการณ์ความเคลื่อนไหวครั้งต่อไปของลูกค้าและปรับปรุงเส้นทางสู่การซื้อ หากกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณรวมถึงระบบอีเมลอัตโนมัติ โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย การกำหนดเป้าหมายบนโซเชียลมีเดีย หรือแชทบอท แสดงว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของสโมสรแล้ว!

ด้วยการปรากฏตัวของโลกเสมือนจริงที่เพิ่มขึ้น กลยุทธ์การตลาดนี้จะขยายตัวอย่างต่อเนื่องและรวดเร็วเท่านั้น ในไม่ช้า ลูกค้าจะเริ่มคาดหวังประสบการณ์ความจริงเสริมเพิ่มเติมจากแบรนด์ที่เป็นมากกว่าแชทบอทที่เป็นประโยชน์ อันที่จริง 84% ของผู้บริหารธุรกิจเชื่อว่าพวกเขาจำเป็นต้องใช้ AI เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการเติบโต

เมื่อดูแนวโน้มทั่วโลก รายรับจากตลาดปัญญาประดิษฐ์ (AI) คาดว่าจะเติบโต 15.2% เป็น 341.8 พันล้านดอลลาร์ จำเป็นต้องพูด นี่ไม่ใช่แนวโน้มที่จะเพิกเฉย ถึงเวลาทำความเข้าใจวิธีใช้เทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นนี้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้ดีขึ้น

ต่อไปเป็นภาพรวมของวิธีการใช้ AI ในการตลาด เราจะพิจารณาถึงแนวโน้มที่คุณคาดหวังได้ในอนาคตเพื่อใช้กับแผนการตลาดและนำหน้าคู่แข่ง

วิธีใช้ AI Marketing วันนี้

คุณน่าจะคุ้นเคยกับวิธีการใช้กลยุทธ์นี้ในด้านการตลาดในปัจจุบันอยู่แล้ว หน่วยงานส่วนใหญ่ใช้อัลกอริทึม AI เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งรวมถึงตำแหน่งโฆษณาดิจิทัลหรือช่วยงานซ้ำๆ เช่น อีเมลเตือนความจำให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังรวมถึงการถ่ายงานง่ายๆ จากทีม เช่น การโต้ตอบการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐาน

เรามักเห็น AI ในที่ทำงานเมื่อธุรกิจกำหนดเป้าหมายลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกออนไลน์มักใช้พฤติกรรมเว็บไซต์ของลูกค้า พวกเขาจะวางโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสมเพื่อช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ AI ยังสามารถปรับปรุงกระบวนการขายโดยใช้ข้อมูลที่มีรายละเอียดสูง! ซึ่งรวมถึงการใช้สถานที่และพฤติกรรมเว็บไซต์เพื่อสร้างหน้า Landing Page แบบไดนามิกพร้อมข้อเสนอส่วนบุคคล

การใช้งาน AI ที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งในปัจจุบันคือการทำการตลาดอัตโนมัติ พิจารณาชุดข้อมูลต้อนรับแบบง่ายๆ ในรายชื่ออีเมลของคุณหรือระบบอัตโนมัติที่แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามตำแหน่งของพวกเขาในเส้นทางของผู้ซื้อ การตลาดอัตโนมัติใช้เทคโนโลยี AI เพื่อช่วยรวบรวม จัดเรียง และใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้น

อย่างไรก็ตาม การใช้ AI ได้ขยายตัวและยังคงดำเนินต่อไปอย่างมาก ตอนนี้นักการตลาดสามารถเข้าถึงแชทบอทที่เหมือนมนุษย์ซึ่งสามารถจัดการกับคำถามพื้นฐานต่างๆ ของลูกค้าได้อย่างเป็นประโยชน์ มีการใช้ความเป็นจริงเสมือนเพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อของในห้องนั่งเล่นของผู้คน อัลกอริทึมทำหน้าที่เป็นผู้ซื้อส่วนบุคคลและช่วยให้ลูกค้าเลือกรถยนต์ บริการ หรือห้องนั่งเล่นที่สมบูรณ์แบบ

คิดก่อนกระโดด

แน่นอน เพียงเพราะมีโอกาสมากมายไม่ได้หมายความว่าธุรกิจของคุณจะต้องก้าวไปสู่ทุก ๆ โอกาส คำถามที่สำคัญที่สุดที่ต้องถามก่อนสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่คือ คุณกำลังพยายามเพิ่มมูลค่าจากจุดใด เวลาและการลงทุนที่จะสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งทางดิจิทัลอาจไม่ใช่จุดที่งบประมาณใช้ไปอย่างคุ้มค่าที่สุด

ในการเริ่มต้น ให้มองหาวิธีปรับปรุงและขยาย AI ในตลาดปัจจุบันของคุณ สามารถปรับปรุงแชทบอทเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นได้หรือไม่? การเพิ่มแคมเปญหยดอีเมลใหม่เป็นทางเลือกในการดูแลลูกค้าเก่าหรือไม่? หรือสามารถสร้างผู้ชมใหม่จากโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้หรือไม่

ตัวอย่างของ AI Marketing

คุณอาจเริ่มสังเกตเห็นตัวอย่างของ AI ทุกที่ที่คุณมอง อนาคตของการตลาดดิจิทัลกำลังใช้ปัญญาประดิษฐ์เป็นแกนหลักของกลยุทธ์ ดังนั้นจึงเหมาะสมที่จะหาตัวอย่างได้ง่าย มีการใช้งานใหม่ๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา! ตัวอย่างทั่วไปบางส่วนที่เราเห็นซ้ำแล้วซ้ำเล่า ได้แก่:

• Chatbots – แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ความสามารถก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เป้าหมายของปัญญาประดิษฐ์คือการไม่รู้สึกประดิษฐ์และอนาคตของแชทบอทกำลังเคลื่อนเข้าใกล้ไปในทิศทางนั้นมากขึ้น
• ฟิลเตอร์โซเชียลมีเดีย – ทุกวันนี้มันยากที่จะไม่ถูกหลอกด้วยฟิลเตอร์ความงามที่วางไว้อย่างสมบูรณ์แบบ แต่แบรนด์ต่างๆ ก็ใช้ฟิลเตอร์เหล่านี้เป็นโอกาสในการทำการตลาดและโต้ตอบกับฐานลูกค้าของพวกเขาด้วย
• ความเป็นจริงเสมือน (VR) – กลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะสามารถลองสวมแว่นตา เสื้อผ้า และแม้กระทั่งดูลักษณะของเฟอร์นิเจอร์ในบ้านของคุณ ขณะนี้เราเห็นผู้ซื้อส่วนบุคคลและร้านค้าทั้งหมดถูกนำเข้าสู่ห้องนั่งเล่นของผู้คน
• คำแนะนำเฉพาะบุคคล – ตั้งแต่รายการและเพลงที่คุณกินไปจนถึงสถานที่ที่คุณซื้อของ คุณจะได้รับตัวเลือกในการรับชม/ฟัง/ซื้อของมากขึ้นด้วยคำแนะนำที่เข้ากับรสนิยมของคุณได้ด้วย AI
• การตลาดอัตโนมัติ – มีทีมขายที่ตอบสนองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและไม่เคยทำพลาดเลยใช่หรือไม่? นี้เคยฟังดูเหมือนความฝันท่อ! จนกว่าระบบการตลาดอัตโนมัติจะปรากฏขึ้นเพื่อช่วยปรับปรุงการตอบกลับและปรับแต่งข้อความอัตโนมัติให้เป็นส่วนตัว
• การคาดการณ์แนวโน้ม – อัลกอริทึมสามารถค้นหาและค้นหาการเชื่อมต่อระหว่างข้อมูลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นในการหารูปแบบและคาดการณ์แนวโน้มที่กำลังจะเริ่มขึ้น

AI จะเปลี่ยนอนาคตของการตลาดดิจิทัลอย่างไร

ก้าวของเทคโนโลยีและการตลาดจะไม่ชะลอตัวลงในเร็ว ๆ นี้ AI เปิดโอกาสให้นักการตลาดตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจโดยไม่ต้องพัฒนาทีม ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้การตลาดดำเนินต่อไปได้ตลอด 24 ชั่วโมงแม้สำนักงานจะปิด

นี่เป็นข้อได้เปรียบทางธุรกิจขนาดใหญ่ที่ไม่ถูกมองข้ามโดยกลุ่มอัพที่สูงกว่า นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเพื่อแสดง ROI ที่เพิ่มขึ้นและลดต้นทุนโดยรวมได้ ซึ่งหมายความว่าจะใช้งบประมาณทางการตลาดมากขึ้นเพื่อขยายกลยุทธ์เหล่านี้

ในขณะที่การพึ่งพาความเป็นจริงเสมือนของเราพัฒนาขึ้น เราสามารถคาดหวังให้เห็นแชทบอทที่เหมือนมนุษย์มากขึ้น (ด้วยศักยภาพของวิดีโอแชทบอทในสักวันหนึ่ง) ประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงที่สมจริงยิ่งขึ้น คำแนะนำส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์ที่มากขึ้น และอื่นๆ อีกมากมายกำลังรออยู่

เราสามารถคาดหวังให้งานการตลาดแบบดั้งเดิมเปลี่ยนไป แม้ว่าการขยายตัวของ AI จะทำให้เกิดความกลัวว่าจะเลิกจ้างงาน แต่อนาคตขึ้นอยู่กับมนุษย์ที่ทำงานกับระบบเหล่านี้ในรูปแบบใหม่ เมื่อการตลาดดิจิทัลเปลี่ยนแปลงไป เราจะเห็นบทบาทใหม่ๆ พัฒนาขึ้นและบทบาทเดิมที่เปลี่ยนไปเป็นสิ่งใหม่

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มใช้ AI มากขึ้นในด้านการตลาด พูดคุยกับเราเกี่ยวกับวิธีที่ SharpSpring สามารถเพิ่มหรือปรับปรุงระบบอัตโนมัติทางการตลาดในกลยุทธ์ของคุณ!