Analytical CRM คืออะไร: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับประเภท ประโยชน์ และคุณลักษณะต่างๆ

สรุป

การวิเคราะห์ชุดข้อมูลต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการทำความเข้าใจแนวโน้มการขายล่าสุดและพฤติกรรมผู้บริโภค ธุรกิจใช้เครื่องมือวิเคราะห์ CRM เพื่อจุดประสงค์นี้และรวมข้อมูลเชิงลึกเข้ากับขั้นตอนการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า อ่านเพิ่มเติมสำหรับข้อมูลเชิงลึกว่า CRM เชิงวิเคราะห์สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

บทนำ

ธุรกิจทั้งหมดต้องทำการวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าเพื่อสร้างและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างกลยุทธ์การขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์ CRM เชิงวิเคราะห์ช่วยธุรกิจด้วยฟังก์ชันเหล่านี้และช่วยให้พวกเขาสร้างรายงานข้อมูลต่างๆ เพื่อดำเนินการตัดสินใจได้

นอกเหนือจากนั้น ยังช่วยในการคาดการณ์การขาย ทำความเข้าใจรูปแบบการซื้อ ค้นหาโอกาสในการขายใหม่ ๆ และอื่น ๆ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ CRM คุณลักษณะ ประโยชน์ แอปพลิเคชัน และอื่นๆ อีกมากมาย

CRM เชิงวิเคราะห์คืออะไร?

Analytical CRM จัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ธุรกิจเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและความตั้งใจในการซื้อ สามารถใช้เพื่อลดความซับซ้อนของงานหลายอย่าง เช่น การแยกลูกค้า การรักษาข้อมูลในฐานข้อมูลส่วนกลาง การปรับปรุงการรักษาลูกค้า เป็นต้น

ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ CRM องค์กรสามารถวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าและการโต้ตอบของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรคาดการณ์แนวโน้มของลูกค้าและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้า

การประยุกต์ใช้การวิเคราะห์ CRM

CRM เชิงวิเคราะห์เป็นส่วนสำคัญของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ใช้เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลประเภทต่างๆ ได้แก่ :

• ข้อมูลการขาย: ซึ่งอาจรวมถึงประวัติการซื้อและการคืนสินค้า ความชื่นชอบในผลิตภัณฑ์ การเติบโตของยอดขาย ผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายสูงสุด ฯลฯ การวิเคราะห์ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายสูงสุดและต่ำสุด รูปแบบการซื้อของลูกค้า และการเลือกสิ่งที่ถูกต้อง ขั้นตอนการขายให้เข้าถึงผู้คนมากขึ้น
• ข้อมูลทางการเงิน: ข้อมูล ทางการเงินรวมถึงการชำระเงินของลูกค้าและประวัติเครดิต ประเภทการชำระเงิน คะแนนเครดิต ฯลฯ สามารถช่วยในการเรียนรู้รายได้ที่สร้างขึ้นต่อลูกค้า กลุ่มลูกค้าที่ทำกำไร ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และอื่นๆ
• ข้อมูลการตลาด: ข้อมูลการ ตลาดประกอบด้วยอัตราการตอบกลับของลูกค้า ข้อมูลการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด ฯลฯ องค์กรสามารถวิเคราะห์ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและวิเคราะห์รูปแบบการซื้อของลูกค้า

คุณสมบัติที่สำคัญของการวิเคราะห์ CRM

ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ CRM นำเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น การประมวลผลเชิงวิเคราะห์ออนไลน์ การแยกลูกค้า การพยากรณ์การขาย การทำนายพฤติกรรมผู้บริโภค เป็นต้น ด้วยฟังก์ชันการทำงานเหล่านี้ ธุรกิจสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและขั้นตอนการขาย

• การประมวลผลเชิงวิเคราะห์ออนไลน์: ช่วยให้องค์กรรวบรวมและวิเคราะห์ชุดข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลการขายและการตลาดได้ในที่เดียว ช่วยให้ธุรกิจได้รับภาพรวมที่ใหญ่ขึ้นของข้อมูลที่แตกต่างกันและทำการวิเคราะห์เปรียบเทียบ
• การแยกลูกค้า: การวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าจะช่วยให้คุณแยกลูกค้าตามข้อมูลประชากร ความชอบ ประวัติการซื้อ ฯลฯ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสร้างแคมเปญการขายและการตลาดที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น
• การ พยากรณ์การขาย: ด้วยการวิเคราะห์ CRM ธุรกิจสามารถศึกษาเมตริกการขายที่ผ่านมาและแนวโน้มการขายล่าสุดที่ช่วยในการพยากรณ์การขาย ด้วยอัลกอริทึมที่หลากหลายและระบบธุรกิจอัจฉริยะ (BI) องค์กรต่างๆ จะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อเลือกขั้นตอนการขายที่ช่วยเพิ่มรายได้
• วงจรชีวิตของลูกค้า: ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ CRM ข้อมูลของลูกค้าจะถูกบันทึกจากหลายช่องทาง รวมถึงการลงทะเบียนครั้งแรก ข้อมูลการซื้อ วิธีการชำระเงิน ฯลฯ ข้อมูลนี้ช่วยในการวิเคราะห์วงจรชีวิตทั้งหมดของลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกในการซื้อของพวกเขา รูปแบบและความชอบ
• การทำนายพฤติกรรมผู้บริโภค: ด้วยการสร้างและวิเคราะห์โมเดลการตลาดเชิงคาดการณ์ ธุรกิจสามารถทำนายพฤติกรรมผู้บริโภคได้ การคาดคะเนนี้ช่วยตัดสินใจว่าแคมเปญการตลาดใดจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มรายได้

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM เชิงวิเคราะห์

ซอฟต์แวร์ CRM เชิงวิเคราะห์ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจรูปแบบและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถสร้างรายงานเชิงวิเคราะห์ต่างๆ และค้นหาโอกาสเพิ่มเติมสำหรับการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องผ่าน CRM สำหรับการวิเคราะห์

• การเรียนรู้รูปแบบการซื้อของผู้บริโภค: ซอฟต์แวร์ CRM เชิงวิเคราะห์จะจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า รวมถึงประวัติการซื้อ ความชอบ ฯลฯ ข้อมูลทั้งหมดนี้ใช้เพื่อทำความเข้าใจรูปแบบการซื้อของลูกค้าและแนะนำผลิตภัณฑ์ตามรูปแบบดังกล่าว
• สร้างรายงานเชิงวิเคราะห์: ด้วยซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างรายงานสำหรับลูกค้า บริการ ช่องทางการขาย และข้อมูลตลาดได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรสร้างกลยุทธ์ต่างๆ ที่สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร
• การจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัย: เก็บข้อมูล ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ การเรียกเก็บเงิน/ใบแจ้งหนี้ ข้อมูลเว็บไซต์ แคมเปญการตลาด ฯลฯ ไว้ในฐานข้อมูลส่วนกลาง สิ่งนี้ทำให้ข้อมูลปลอดภัยและทำให้พร้อมสำหรับการวิเคราะห์
• รองรับการตัดสินใจแบบเรียลไทม์: ข้อมูลทั้งหมดได้รับการประมวลผลและวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ดังนั้นทำให้ธุรกิจสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การขายและการตลาดที่มีอยู่ได้
• โอกาสในการขายใหม่: การ ทำความเข้าใจรูปแบบการซื้อของลูกค้าและความชอบผลิตภัณฑ์อื่นๆ จะช่วยให้คุณพบโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องมากขึ้น ดังนั้น ทุกครั้งที่มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสามารถแนะนำให้ผู้ซื้อสนใจได้โดยอัตโนมัติผ่านข้อความส่งเสริมการขาย เป็นต้น

คำแนะนำในการอ่าน: ประเภทของซอฟต์แวร์ CRM: คุณควรเลือกซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจของคุณอย่างไร

ธุรกิจสามารถใช้ CRM เชิงวิเคราะห์ได้อย่างไร

องค์กรทั้งหมดสามารถใช้โซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เชิงวิเคราะห์เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย ตั้งแต่การคาดการณ์แนวโน้มการขาย การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าไปจนถึงการปรับปรุงแคมเปญการตลาด CRM เชิงวิเคราะห์สามารถช่วยธุรกิจได้หลายวิธี

• ทำนายแนวโน้ม: องค์กรสามารถเปรียบเทียบและวิเคราะห์แนวโน้มการขายในอดีตกับสภาวะตลาดปัจจุบันเพื่อค้นหา พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถคาดการณ์แนวโน้มการขายที่สามารถทำงานร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้

• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลของลูกค้าจากหลายช่องทางและใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา ด้วยการวิเคราะห์โปรไฟล์ของลูกค้าอย่างละเอียด พวกเขาสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบของตนเอง และสร้างแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเองสำหรับพวกเขาได้

• ปรับปรุงกระบวนการขาย: ด้วย CRM เชิงวิเคราะห์ องค์กรจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบการซื้อของลูกค้าและความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์ ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถใช้เพื่อเลือกวิธีการขายที่เกี่ยวข้องมากที่สุดซึ่งจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังสามารถติดตามกิจกรรมการขายเพื่อประเมินและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

• ปรับปรุงแคมเปญการตลาด: ธุรกิจสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าและประวัติการซื้อ ข้อมูลที่มีค่าสามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาด ที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและปรับปรุงอัตราการแปลง

CRM เชิงวิเคราะห์เทียบกับซอฟต์แวร์ CRM อื่นๆ

• CRM เชิงวิเคราะห์ Vs CRM เชิงปฏิบัติ

โดยทั่วไป Analytical CRM จะใช้ในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การขาย การตลาด และบริการ ในขณะที่ CRM เชิงปฏิบัติการถูกใช้เพื่อจัดการและทำให้งานที่เกี่ยวข้องกับการขาย การตลาด และการสนับสนุนเป็นแบบอัตโนมัติ วัตถุประสงค์หลักของ CRM นี้คือการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการวิเคราะห์ข้อมูลจะเป็นประโยชน์สำหรับการดำเนินการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์การขายและการตลาด นอกจากนี้ คุณยังสามารถระบุแนวโน้มการขายและทำความเข้าใจว่าพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใดที่สร้างผลกำไรได้มากกว่า

ด้วย CRM เชิงปฏิบัติการ ผู้ใช้สามารถสร้างและแปลงลีด ส่งเมลติดตามผล สร้างแคมเปญอีเมล ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า ฯลฯ

• CRM เชิงวิเคราะห์ Vs CRM แบบร่วมมือ

ในขณะที่การวิเคราะห์ CRM ทำงานรอบ ๆ การรวบรวมและวิเคราะห์ชุดข้อมูลต่าง ๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า CRM ที่ทำงานร่วมกันจะใช้เพื่อแบ่งปันข้อมูลและข้อมูลของลูกค้าที่เกี่ยวข้องภายในองค์กร ข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมผ่านการวิเคราะห์จะถูกแบ่งปันกับแผนกอื่นๆ เพื่อปรับปรุงการทำงานขององค์กร ฟังก์ชันการทำงานบางอย่างของซอฟต์แวร์ Collaborative CRM ได้แก่ การโต้ตอบและการจัดการช่องทาง การจัดการการสื่อสาร เป็นต้น

Collaborative CRM ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางสำหรับแผนกต่างๆ ในการทำงานร่วมกันและทำงานกับข้อมูลของลูกค้าเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

คำแนะนำในการอ่าน: 14 ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในอินเดีย

บทสรุป

ในการเติบโตและขยายธุรกิจของคุณ การวิเคราะห์ข้อมูลและการคาดการณ์เป็นสิ่งจำเป็น นั่นคือจุดที่การวิเคราะห์ CRM มีประโยชน์ ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจได้อย่างง่ายดาย การรวมข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์จะช่วยให้องค์กรเปลี่ยนกลยุทธ์การขายและการตลาดที่มีอยู่และทำงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

หมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง: ซอฟต์แวร์ CRM การขาย | ซอฟต์แวร์ Call Center CRM | ซอฟต์แวร์ Healthcare CRM |
ซอฟต์แวร์ CRM ของตัวแทนการท่องเที่ยว | ซอฟต์แวร์ Pharma CRM | ซอฟต์แวร์ CRM มือถือPharma CRM Software | ซอฟต์แวร์ CRM อสังหาริมทรัพย์ | ซอฟต์แวร์การจัดการการติดต่อ

คำถามที่พบบ่อย