การเปรียบเทียบคืออะไรและจะใช้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-24บริษัทในปัจจุบันดำเนินงานในสภาวะตลาดที่เรียกร้องซึ่งบังคับให้ต้องปรับปรุงกระบวนการหรือกลยุทธ์การจัดการของตนอย่างต่อเนื่อง วิธีที่จะติดตามการแข่งขันคือการเปรียบเทียบ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการมองหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในองค์กรอื่นๆ ต้องการเรียนรู้วิธีการใช้หรือไม่ ลองดูที่บทความของเรา!
การเปรียบเทียบ – สารบัญ:
- การเปรียบเทียบ - มันคืออะไร?
- ขั้นตอนการเปรียบเทียบ
- ประเภทของการเปรียบเทียบ
- ตัวอย่างของแอปพลิเคชันการเปรียบเทียบ
- สรุป
การเปรียบเทียบ - มันคืออะไร?
การเปรียบเทียบเป็นแนวคิดของการเปรียบเทียบกระบวนการ บริการ หรือผลิตภัณฑ์กับคู่แข่งทางธุรกิจและนำโซลูชันของตนไปใช้ในบริษัทของตนเอง นั่นคือวิธีที่เราสามารถค้นหา:
- อะไรคือปัจจัยแห่งความสำเร็จในอุตสาหกรรมของเรา?
- คุณภาพของข้อเสนอ บริการ ช่วงราคา และประสิทธิภาพของเราสามารถแข่งขันได้หรือไม่?
- กระบวนการปฏิบัติงานอยู่ในระดับสูงเพียงพอหรือไม่เมื่อเทียบกับสภาพแวดล้อมของตลาด
- บริษัทอยู่ในขั้นตอนใดของการพัฒนาเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง
- บริษัทใดบ้างที่เป็นผู้บุกเบิกและใช้ประโยชน์จากโซลูชันเชิงกลยุทธ์ของตน
- เป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวใดที่สมเหตุสมผลและเป็นไปได้?
ขั้นตอนการเปรียบเทียบ
การดำเนินการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในบริษัทเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งต้องมีการเตรียมการ กระบวนการอาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่ตั้งไว้ ภารกิจที่มากเกินไปอาจเกินเป้าหมาย ประณามโครงการไปสู่ความล้มเหลว การมุ่งประเด็นที่จะไม่ได้ผลตามที่คาดหวังในทางปฏิบัตินั้นไม่คุ้มทุน อีกทั้งสิ่งสำคัญคือทัศนคติของผู้บริหารและพนักงานที่ต้องแสดงความตั้งใจและพร้อมที่จะลงมือทำ
- เลือกหัวข้อการเปรียบเทียบ
- รับข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมภายนอกของคุณ
- การวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมได้
- กำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์สำหรับการดำเนินการ
- ทำการเปลี่ยนแปลงและติดตามความคืบหน้า
ตัดสินใจว่าคุณต้องการดูและปรับปรุงส่วนใด รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการของบริษัท ความผิดปกติ ฯลฯ ระบุตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องกับคุณมากที่สุด
ค้นหาบริษัทเพื่อใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐานและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา หากเป็นไปได้ ค้นหาว่าพวกเขาแก้ปัญหาอย่างไร กลยุทธ์ของพวกเขาคืออะไร ส่วนแบ่งตลาด อัตราการเติบโต ฯลฯ
นำข้อมูลที่ได้รับมาเปรียบเทียบกัน พยายามระบุช่องว่างเชิงกลยุทธ์ระหว่างคุณกับคู่แข่งและค้นหาสาเหตุของมัน
กำหนดเป้าหมายตามหลักการ SMART ที่จะนำไปสู่ความสำเร็จของบริษัท สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงมาตรฐานการทำงานใหม่ วิธีการกำหนดราคา และเครื่องมือทางเทคโนโลยี
ปรับกลยุทธ์ที่พัฒนาขึ้นให้เข้ากับบริษัทของคุณ และสังเกตว่ากลยุทธ์เหล่านั้นก่อให้เกิดประโยชน์ตามที่คาดหวังหรือไม่ หรือจำเป็นต้องปรับปรุงด้านใด
ประเภทของการเปรียบเทียบ
การเปรียบเทียบสามารถแบ่งออกเป็น:
ประสิทธิภาพการเปรียบเทียบ
หมายถึง ข้อมูลเชิงปริมาณ เช่น ตัวชี้วัดผลงาน เพื่อรวบรวมและเปรียบเทียบระหว่างกัน ดำเนินการเป็นประจำ จะจับความเสื่อมถอยในประสิทธิภาพของบริษัท ซึ่งอาจกลายเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการดำเนินการปรับปรุงในองค์กร
การเปรียบเทียบเชิงกลยุทธ์
มันเกี่ยวข้องกับการวางแนวทางการจัดการของบริษัทที่ประสบความสำเร็จด้วยกลยุทธ์ของพวกเขาเอง การสังเกตความแตกต่างระหว่างทั้งสองสามารถชี้ทางไปสู่ความได้เปรียบในการแข่งขัน
การเปรียบเทียบกระบวนการ
มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจกระบวนการของบริษัทและการพัฒนาโซลูชันการเพิ่มประสิทธิภาพ การเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาและนำไปใช้ปรับปรุงการทำงานของทีมซึ่งมีผลกระทบเชิงบวกต่อการดำเนินงานของบริษัท
การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์/บริการ
มันเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่งเพื่อจับความแตกต่างระหว่างข้อเสนอของเรากับของอื่นๆ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเปลี่ยนแปลงข้อเสนอของคุณเอง ซึ่งจะส่งผลให้ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ดีขึ้น
การเปรียบเทียบการแข่งขัน
มีขอบเขตที่กว้างกว่ามาก โดยพิจารณาจากการเปรียบเทียบไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการ กิจกรรม และวิธีการจัดการโดยคู่แข่งทางการตลาดด้วย อย่างไรก็ตาม ควรระลึกไว้เสมอว่าการได้รับข้อมูลทางการค้าบางอย่าง (มักเป็นความลับ) เป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้
การเปรียบเทียบภายใน
มันเกิดขึ้นภายในบริษัทที่กำหนด ตัวอย่างเช่น เปรียบเทียบประสิทธิภาพหรือความแตกต่างของกำไรระหว่างแผนกต่างๆ มีการปฏิบัติบ่อยที่สุดในกรณีของบริษัทขนาดใหญ่และขยายตัว ซึ่งการตรวจสอบกระบวนการมีความสำคัญเป็นพิเศษ
ตัวอย่างของแอปพลิเคชันการเปรียบเทียบ
ด้านล่างเราจะนำเสนอวิธีที่บริษัทอื่นๆ ใช้ขั้นตอนการเปรียบเทียบในภาคธุรกิจของตน บางทีสิ่งเหล่านี้อาจเป็นแรงบันดาลใจให้คุณปรับปรุงกระบวนการบางอย่างในบริษัทของคุณ
การใช้งานโทรศัพท์ GTE
ก่อนเลือกกลยุทธ์ ให้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณกำหนดตำแหน่งในการแข่งขันได้ พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ส่วนแบ่งตลาด ต้นทุนที่เกิดขึ้น ผลกำไร อัตราการเติบโต ผลผลิต วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นต้น จากนั้นเปรียบเทียบผลงานของคุณกับคู่แข่งในตลาดตามปัจจัยเหล่านี้ คุณจะสามารถระบุจุดแข็งและองค์ประกอบที่ ต้องการการปรับปรุง คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ช่องว่างเชิงกลยุทธ์สำหรับสิ่งนี้
ตัวอย่างของการใช้การเปรียบเทียบเชิงการแข่งขันคือกรณีของการปฏิบัติการทางโทรศัพท์ของ GTE การทำเช่นนี้ได้สร้างความแตกต่างระหว่างบริษัทอื่นๆ ซึ่งเป็นผลมาจากกระบวนการที่ล้าสมัยและไม่มีประสิทธิภาพ การระบุจุดอ่อนนี้ทำให้สามารถดำเนินการแก้ไขและปรับปรุงบริษัทโทรคมนาคมได้อย่างรวดเร็ว
เวิร์ดเพอร์เฟค
ในปี 1990 ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ประมวลผลคำ WordPerfect กำลังแข่งขันอย่างดุเดือดกับ Microsoft ที่เฟื่องฟู WordPerfect ตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นความพยายามในการปรับปรุงการบริการลูกค้า โดยคิดว่าการดำเนินการนี้จะช่วยให้ได้รับอำนาจเหนือตลาด ความท้าทายในขณะนั้นคือการจัดการสายด่วนที่รับสายได้จำกัดต่อวัน ซึ่งทำให้ลูกค้าจำนวนมากไม่สามารถติดต่อบริษัทและรับความช่วยเหลือได้
ในการดำเนินการปรับปรุงในด้านนี้ WordPerfect ใช้การเปรียบเทียบโดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติของผู้จัดรายการวิทยุที่รับสายจากคนขับ บริษัทตัดสินใจจ้างพนักงานเพิ่มเพื่อจัดการกับลูกค้าที่รอสายที่เหมาะสม – พวกเขาต้องตอบคำถาม ยื่นข้อเสนอ ฯลฯ จนกว่าสายงานซ่อมบำรุงจะว่าง ด้วยวิธีนี้ บริษัทจึงได้รับการยอมรับในสายตาของลูกค้าและแซงหน้าคู่แข่งรายอื่นในการจัดอันดับคุณภาพการบริการลูกค้า
โมโตโรล่า
โมโตโรล่ากระตือรือร้นที่จะลดอัตราความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ของตน กระบวนการผลิตของบริษัทอยู่ในระดับที่สูงมาก ดังนั้นพวกเขาจึงตัดสินใจที่จะให้ความสนใจกับการทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ของตน พวกเขาสันนิษฐานว่าปัญหาอาจเข้าข้างพวกเขาด้วยการจัดหาวัสดุที่มีคุณภาพด้อยกว่า ด้วยแรงบันดาลใจจากวิธีการของ Xerox พวกเขาจึงตัดสินใจเปลี่ยนลักษณะความสัมพันธ์ของพวกเขากับซัพพลายเออร์เป็นแบบที่ร่วมมือกันมากขึ้น
Motorola กำหนดข้อกำหนดให้ซัพพลายเออร์ยกระดับมาตรฐานการผลิตและคว้ารางวัล Baldrige Award ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ถึงคุณภาพระดับสูงของบริการที่นำเสนอ หากผู้รับเหมารายใดไม่เต็มใจที่จะยอมรับเงื่อนไขดังกล่าว Motorola จะยุติความร่วมมือกับเขา ด้วยกลยุทธ์นี้ บริษัทจึงปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างมีนัยสำคัญและสามารถบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้
สรุป
การตัดสินใจที่สำคัญในบริษัทไม่ใช่เรื่องง่าย ซึ่งควรรีบเร่งอย่างแน่นอน คุณควรเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณกับแนวโน้มปัจจุบันของเศรษฐกิจและบริษัทคู่แข่ง การวิเคราะห์ดังกล่าวสามารถให้ข้อมูลที่มีค่ามากมายเพื่อเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok
ผู้เขียน: โซเฟีย ลิปสกา
ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปีในด้านการตลาดดิจิทัล Sophia ไม่เพียงแต่รู้กฎของอุตสาหกรรมนี้เท่านั้น แต่เหนือสิ่งอื่นใดยังรู้วิธีที่จะทำลายกฎเหล่านั้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่โดดเด่นและสร้างสรรค์