Brand Equity คืออะไร และสร้างได้อย่างไร?

แบรนด์เป็นองค์ประกอบที่ระบุบริษัทและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด วิธีที่ผู้บริโภคมองเราและความสัมพันธ์และประสบการณ์ที่พวกเขามีมีความสำคัญต่อการเพิ่มมูลค่าของทุนของแบรนด์โดยรวม ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าอะไรที่ประกอบกันเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์และคุณจะสร้างมันขึ้นมาได้อย่างไร!

คุณค่าของตราสินค้าคืออะไร?

คุณค่าของตราสินค้าเป็นแนวคิดที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคุณค่าของตราสินค้า ทำให้เป็นเอกลักษณ์ เป็นที่จดจำ และมีคุณค่าในสายตาของลูกค้า คุณค่าของตราสินค้าที่เป็นบวกยังแสดงถึงความแข็งแกร่งของความได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัท และเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าหรือบริการที่สูงขึ้น

ส่วนประกอบของแบรนด์คืออะไร?

องค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างแบรนด์คือ:

• ความภักดี – ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของเราอีกหรือไม่?
• Awareness – เราเป็นที่รู้จักในตลาด ผู้บริโภครู้จักแบรนด์ของเราหรือไม่?
• ภาพลักษณ์ (สมาคม) – ความรู้สึก คุณภาพ และภาพลักษณ์ใดที่ผู้บริโภคเชื่อมโยงกับเรา อาจเป็นเพราะความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือหรืออาจเป็นเพราะโฆษณาล่าสุดที่ทำให้พวกเขาหัวเราะ
• มูลค่า – สามารถจับต้องไม่ได้ (วิธีที่ผู้บริโภครับรู้) และจับต้องได้ (เป็นจำนวนเงินที่ลูกค้าสามารถและต้องการจ่ายเพื่อซื้อสินค้าหรือบริการ)

คุณจะสร้างตราสินค้าได้อย่างไร?

ด้านล่างนี้เราจะชี้ให้เห็นบางแง่มุมที่คุณต้องให้ความสนใจเมื่อสร้างส่วนที่ดีในแบรนด์ของคุณ

1. สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจำเป็นต้องรู้ว่ามีบริษัทเช่นคุณอยู่ในตลาดและนำเสนอโซลูชันที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขา และให้คุณค่าบางอย่าง (USP) นี่เป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภค เหนือสิ่งอื่นใด นำเสนอในสถานที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมของคุณอยู่ เช่น โซเชียลมีเดีย เป็นต้น

โปรดจำไว้ว่าช่องทางการสื่อสารมีมากมายและกลุ่มเป้าหมายของคุณอาจใช้รูปแบบต่างๆ กัน ดังนั้น ในตอนเริ่มต้น ให้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคนที่คุณต้องการขายให้ – พวกเขาเป็นใคร ทำอะไร ชอบทำอะไร สื่อสารอย่างไร ฯลฯ จากข้อมูลนี้ คุณจะเลือกได้ง่ายขึ้น รูปแบบการติดต่อกับพวกเขาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด คุณยังสามารถขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านเนื้อหาอันมีค่าที่อธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ (เช่น ในรูปแบบของวิดีโอ Youtube, รูปแบบที่สั้นกว่าบน Tik Tok, บทความในบล็อก, e-books ฟรี และอื่นๆ)

2. ลองเล่าเรื่อง

สิ่งนี้ไม่เพียงนำไปใช้กับการนำเสนอจุดเริ่มต้นและจุดกำเนิดของบริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเครื่องมือในการสื่อสารการตลาดด้วย ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกระตุ้นอารมณ์ต่างๆ มากมายในกลุ่มผู้ชม ให้ความสนใจ และมีส่วนร่วมกับพวกเขา ด้วยความช่วยเหลือจากเรื่องราว คุณสามารถสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวก แบ่งปันความเชี่ยวชาญ ขจัดข้อสงสัยของลูกค้า และสิ่งที่ตามมา – สร้างความสัมพันธ์

3. ให้ความสนใจกับข้อมูล

ข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพสามารถให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ พฤติกรรมการซื้อของพวกเขา ตลอดจนทัศนคติที่มีต่อแบรนด์ของคุณ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณจึงควรใส่ใจกับการวิเคราะห์ข้อมูลและหาข้อสรุปที่ถูกต้องจากมัน คุณสามารถทำได้โดยการติดตามคอนเวอร์ชั่นบนเว็บไซต์ของคุณหรือทำการวิจัยในรูปแบบของการสำรวจหรือการศึกษาเฉพาะจุด

4. เพิ่มความมุ่งมั่นและความไว้วางใจ

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมจะมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าของคุณ มุ่งเน้นที่การปรับปรุงคุณภาพการบริการ ซึ่งมักจะกำหนดว่าลูกค้าจะกลับมาหาคุณหรือไม่ สร้างปฏิสัมพันธ์ผ่านโซเชียลมีเดีย ตอบคำถามผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ และแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณสนใจ ใช้เครื่องมือที่ช่วยให้คุณวัดผล KPI สร้างโปรแกรมสมาชิก เสนอส่วนลด ฯลฯ

5. ดูแลประสบการณ์ของลูกค้า

Customer Experience คือประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่ตอนที่ติดต่อกับแบรนด์ มันเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างทุน เพราะขึ้นอยู่กับว่าปฏิสัมพันธ์ดำเนินไปอย่างไร มันส่งผลต่อความสัมพันธ์ต่อไปกับผู้บริโภค แม้ว่าคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด แต่หากมีข้อผิดพลาดบนเว็บไซต์ทำให้ไม่สามารถสั่งซื้อได้ คุณจะต้องเผชิญกับความไม่พอใจของลูกค้า



บางครั้งถึงกับละทิ้งการใช้บริการของคุณโดยสิ้นเชิงในอนาคต ในทางกลับกัน ตัวอย่างเช่น หากมีข้อผิดพลาดระหว่างการหยิบสินค้าตามคำสั่งซื้อและสินค้าที่ไม่ถูกต้องส่งไปยังลูกค้า แต่คุณตอบสนองได้เร็วพอและแก้ไขข้อผิดพลาดของคุณ ผู้บริโภคมักจะรู้สึกขอบคุณที่คุณแก้ไข แม้จะมีความไม่สะดวกอยู่บ้าง เรื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพและจะเชื่อมโยงปฏิสัมพันธ์ในเชิงบวก

ตัวอย่างของแบรนด์ที่เป็นบวก

ตัวอย่างของบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการสร้างตราสินค้าในเชิงบวก ได้แก่:

ไนกี้

Nike เป็นที่รู้จักไม่เฉพาะจากผลิตภัณฑ์ของบริษัท ซึ่งได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมเพื่อสิ่งที่ดีของเรา แต่ยังเป็นที่รู้จักในด้านการโฆษณา โดยมุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมกีฬา แรงจูงใจ และการบรรลุเป้าหมายเหนือสิ่งอื่นใด สิ่งเหล่านี้คือคุณค่าที่ผู้บริโภคจำนวนมากต้องการระบุด้วย โลโก้และสโลแกน Just Do It ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางเช่นกัน นอกจากนี้ พวกเขายังร่วมมือกับนักกีฬาที่มีชื่อเสียงหลายคน ซึ่งการให้ยืมภาพลักษณ์ของพวกเขาในการโฆษณา มีอิทธิพลในทางบวกต่อตราสินค้าของไนกี้ ต้องขอบคุณปัจจัยเหล่านี้ที่ทำให้บริษัทประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ และในปี 2565 บริษัทได้รับการจัดอันดับให้อยู่ในอันดับที่ 13 ของแบรนด์ที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลก (รายงาน Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands)

ตัวอย่างตราสินค้าติดลบ

ในทางกลับกัน กรณีของ Toyota แสดงให้เห็นว่าสถานการณ์บางอย่างอาจส่งผลต่อการสร้างตราสินค้าเชิงลบได้อย่างไร (แม้ว่าจะเกิดขึ้นเพียงชั่วคราว)

โตโยต้า

เรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับ Toyota ปะทุขึ้นในปี 2010 เมื่อมีการรายงานปัญหาเกี่ยวกับคันเร่งที่ชำรุดในรถยนต์ของตน สื่อเผยแพร่เรื่องทั้งหมดอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้สูญเสียความเชื่อมั่นในบริษัทอย่างมาก โตโยต้าต้องเรียกคืนรถยนต์จำนวน 8 ล้านคันจากตลาด และในกระบวนการดังกล่าวได้จ่ายค่าปรับจำนวนมหาศาลรวมมูลค่า 50 ล้านดอลลาร์ และมีการฟ้องร้องดำเนินคดีอีกประมาณ 400 คดี อย่างไรก็ตาม หลังจากนั้นไม่นาน การศึกษาของสำนักงานความปลอดภัยการจราจรบนทางหลวงของสหรัฐฯ พบว่าข้อกล่าวหานั้นผิดและไม่พบสิ่งผิดปกติในระบบ อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ การใส่ร้ายสื่อมีผลกระทบอย่างมากต่อภาพลักษณ์และทุนของแบรนด์ ทำให้มูลค่าของบริษัทลดลง 16%

สรุป

ความคิดเห็นและการรับรู้ต่อแบรนด์ของคุณโดยผู้บริโภคมีผลโดยตรงต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบัน คุณค่าของตราสินค้า ชื่อเสียง และความน่าเชื่อถือมีความสำคัญเป็นพิเศษ และเมื่อพัฒนาธุรกิจ ควรคำนึงถึงประเด็นเหล่านี้ ท้ายที่สุดแล้ว ภาพลักษณ์เชิงบวกจะช่วยเพิ่มข้อได้เปรียบทางการตลาดของคุณเหนือคู่แข่งและเพิ่มมูลค่าของบริษัทของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: จะเปลี่ยนความล้มเหลวเป็นความสำเร็จได้อย่างไร? 3 ผู้ประกอบการแบ่งปันคำแนะนำที่ดีที่สุด

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: โซเฟีย ลิปสกา

ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปีในด้านการตลาดดิจิทัล Sophia ไม่เพียงแต่รู้กฎของอุตสาหกรรมนี้เท่านั้น แต่เหนือสิ่งอื่นใดยังรู้วิธีที่จะทำลายกฎเหล่านี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่โดดเด่นและสร้างสรรค์

ดูโพสต์ทั้งหมด