การรับรู้แบรนด์คืออะไร? นิยามการรับรู้แบรนด์ที่สมบูรณ์

การรับรู้แบรนด์คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ การเป็นตัวแทนส่วนสำคัญของเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ การรับรู้ถึงแบรนด์สามารถมีอิทธิพลต่อทุกอย่างตั้งแต่ความภักดีของลูกค้าไปจนถึงความต้องการ การวัดการรับรู้ของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอคือการที่ผู้นำธุรกิจมั่นใจว่าพวกเขากำลังมีผลกระทบที่ถูกต้องต่อผู้ชม

หากคุณประเมินพฤติกรรมการจับจ่ายของคุณผ่านเลนส์ใกล้วัตถุ คุณจะพบว่าผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ที่คุณซื้อนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณเข้าใจแบรนด์อย่างไร

ทางเลือกมากมายที่คุณเลือก จากบริษัทที่จะรับเครื่องล้างจานใหม่ของคุณ จากซูเปอร์มาร์เก็ตที่จะไปเยี่ยมชมนั้น เกี่ยวข้องกับความคิดและความรู้สึกของคุณที่มีต่อแบรนด์

คุณไม่ใช่ผู้บริโภคเพียงคนเดียวที่ได้รับอิทธิพลจากการรับรู้ถึงแบรนด์เช่นกัน ผู้บริโภคประมาณ 77% ยอมรับว่าตัดสินใจซื้อโดยใช้ชื่อแบรนด์เพียงอย่างเดียว

การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นหนึ่งในสาเหตุที่ทำให้แบรนด์ของคุณถูกต้องในโลกที่มีการแข่งขันในปัจจุบันจึงสำคัญมาก ความคิดและความรู้สึกที่ผู้คนเชื่อมโยงกับบริษัทของคุณกำหนดว่าเหตุใดผู้บริโภคจึงเลือกผลิตภัณฑ์หนึ่งที่มีคุณสมบัติเหมือนกันมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่น ทุกครั้ง

มาสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์กัน และเหตุใดจึงสำคัญ

คำจำกัดความของการรับรู้แบรนด์: การรับรู้แบรนด์คืออะไร?

การรับรู้ถึงตราสินค้าเป็นจุดสูงสุดของความคิดและความรู้สึกทั้งหมดของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ เป็นการตัดสินโดยทั่วไปของบริษัทของคุณโดยพิจารณาจากประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อคุณในฐานะธุรกิจ

แนวคิดนี้มีบทบาทสำคัญในความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่คุณมีกับผู้บริโภค และโอกาสที่คุณจะภักดี

ผู้คนพิจารณาว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ทุกครั้งที่ทำการซื้อหรือพยายามเลือกระหว่างผลิตภัณฑ์คู่แข่ง เพื่อช่วยเพิ่มการรับรู้ ลูกค้าส่วนใหญ่จะทำวิจัย อ่านบทวิจารณ์ เปรียบเทียบตัวเลือกกับเพื่อน หรือพูดคุยกับพนักงานขาย

หากลูกค้าของคุณนึกถึงแบรนด์ของคุณอย่างสูง พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์นั้นมากขึ้น ดูว่าผู้คนมีพฤติกรรมอย่างไรเมื่อพูดถึง Apple และ iPhone การรับรู้ที่ผู้บริโภคมีต่อ iPhone สร้างความภาคภูมิใจให้กับผู้ที่เป็นเจ้าของ

เมื่อลูกค้าภักดีต่อแบรนด์ 66% จะพูดในเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ออนไลน์ และ 86% จะแนะนำแบรนด์นี้ให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง ช่วยเพิ่มโอกาสที่บริษัทของคุณจะเติบโต

วิธีกำหนดการรับรู้แบรนด์: องค์ประกอบหลัก

เมื่อคุณรู้ว่าผู้คนมองบริษัทของคุณอย่างไร คุณสามารถเริ่มสร้างชื่อเสียง และทำตามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภครู้ว่าอะไรที่ทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่าง บริษัทต่างๆ สามารถลงทุนในการสร้างแบรนด์และแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์เพื่อปรับปรุงการเชื่อมโยงไปยังผู้ชม

บ่อยครั้ง นี่หมายถึงการให้ความสนใจกับส่วนต่างๆ ของเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณซึ่งส่งผลต่อการรับรู้ มีองค์ประกอบหลายอย่างที่รวมกันเพื่อโน้มน้าววิธีที่ลูกค้าของคุณมองบริษัทของคุณ

เหล่านี้มักจะจัดอยู่ในหมวดหมู่เช่น:

ทางอารมณ์

การเชื่อมต่อทางอารมณ์มักเกิดจากการบริการลูกค้าและการโฆษณาร่วมกัน การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถปรับปรุงความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ในขณะที่โฆษณาที่สมจริงสามารถปลูกฝังการตอบสนองทางอารมณ์จากกลุ่มเป้าหมายของคุณได้

ภาพ

แม้ว่าเราจะสอนว่าอย่าตัดสินหนังสือจากปก แต่เรามักจะทำอย่างนั้น วิธีที่ลูกค้ารับรู้แบรนด์ของคุณจะได้รับอิทธิพลทันทีจากรูปลักษณ์ของคุณ

สีของธุรกิจที่คุณเลือกสามารถส่งผลต่ออารมณ์ได้ เช่นเดียวกับโลโก้หรือการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

บุคลิกภาพ

บุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณสามารถมีอิทธิพลต่อการรับรู้แบรนด์ได้เช่นกัน ลองนึกถึงความรู้สึกของคุณเมื่ออ่านทวีตเฮฮาจาก Wendy's Company หรือดูโฆษณาจาก Old Spice

น้ำเสียงและภาษาที่บริษัทใช้มีอิทธิพลต่อการนิยามแบรนด์ที่เราโต้ตอบด้วย

ความรู้สึก

บริษัทสามารถปรับปรุงการรับรู้ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของตนได้โดยการโต้ตอบกับประสาทสัมผัสต่างๆ เราได้พูดถึงภาพแล้ว แต่บางยี่ห้อยังใช้เสียง (jingles และ sound signatures) เพื่อสร้างการเชื่อมต่อด้วย

บางบริษัท เช่น ดิสนีย์ ถึงกับใช้กลิ่นและรสนิยมบางอย่างเพื่อกระตุ้นการตอบสนอง

ทำไมการรับรู้ถึงแบรนด์จึงสำคัญ?

พูดง่ายๆ ก็คือ การทำความเข้าใจว่าลูกค้ารับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร และทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อปรับปรุงการรับรู้ของพวกเขา คือการที่คุณมั่นใจได้ว่าคุณกำลังสร้างการเชื่อมต่อที่ถูกต้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ทุกแบรนด์ต้องการให้ลูกค้ามีทัศนคติเชิงบวกต่อพวกเขา

ยิ่งลูกค้าของคุณรู้สึกดีกับคุณ บริษัทของคุณ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณมากขึ้นเท่าใด พวกเขาจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นที่จะเลือกคุณเหนือคู่แข่งของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป การลงทุนของคุณในการรับรู้ถึงแบรนด์จะกลายเป็นความมุ่งมั่นในการสร้างตราสินค้า

ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังเพิ่มมูลค่าเพิ่มเติมให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงแค่เชื่อมโยงกับชื่อแบรนด์และเอกลักษณ์ของคุณ

ลูกค้าที่ได้รับอิทธิพลจากคุณค่าของตราสินค้ามักจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก แม้ว่าจะมีผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีราคาถูกกว่าก็ตาม

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณมีแนวโน้มที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มายังธุรกิจของคุณมากขึ้น เนื่องจากลูกค้า 60% แนะนำครอบครัวและเพื่อน ๆ ให้รู้จักกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ การตลาดแบบปากต่อปากมีประโยชน์อย่างมากในขณะนี้การตลาดแบบเดิมๆ กำลังสูญเสียคุณค่า

การรับรู้ถึงแบรนด์คือวิธีที่คุณดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สร้างโอกาสในการสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ และแม้แต่ทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่ง ในบางสถานการณ์ การรับรู้แบรนด์ในเชิงบวกอาจส่งผลต่อการเติบโตของพนักงานของคุณ

ในขณะที่พนักงานทั่วโลกยังคงมองหาบทบาทที่มีความหมายมากขึ้น การรับรู้ถึงแบรนด์อาจส่งเสริมให้ผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถแสวงหาโอกาสกับบริษัทของคุณ

วิธีวัดการรับรู้แบรนด์

การวัดการรับรู้แบรนด์ไม่ได้ซับซ้อนอย่างที่คิด ที่จริงแล้ว การปฏิบัติตามการวัดการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นประจำนั้นเป็นความคิดที่ดี เนื่องจากจะช่วยให้คุณจับตาดูทัศนคติของผู้ชมที่มีต่อบริษัทของคุณได้

เมื่อคุณวัดเมตริกการรับรู้แบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถกำหนดการเปรียบเทียบ และกำหนดสิ่งที่ผลักดันให้เกิดการปรับปรุง หรือการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของลูกค้าได้

วิธีที่ง่ายที่สุดในการวัดการรับรู้ถึงแบรนด์คือการพูดคุยกับผู้ชมของคุณ การพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงจะทำให้คุณมีความคิดที่ดีว่าพวกเขากำลังคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถทำได้หลายวิธี:

กลุ่มเป้าหมายและฟอรัมเกี่ยวกับแบรนด์

แม้ว่าจะดูเชยไปหน่อย แต่การได้คนมารวมกันและถามความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณก็ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลอันมีค่า คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ใช่ข้อดีและข้อเสียของแบรนด์ของคุณจากผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจริงๆ

ฟอรัมออนไลน์มีประโยชน์ในการติดตามผู้ที่อาจกำลังพูดถึงบริษัทและบริการที่คุณมีให้อยู่แล้ว หากคุณกำลังดิ้นรน คุณสามารถค้นหากลุ่มคนที่จะแชทด้วยบนโซเชียลมีเดียได้

ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณมีความสนใจในแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ดังนั้นพวกเขาจึงอาจยินดีสนทนากับคุณ เช่นเดียวกับบุคคลในรายชื่อการตลาดทางอีเมลของคุณ

แบบสำรวจการรับรู้แบรนด์

แบบสำรวจเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพิจารณาว่าใครคือลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาคิดหรือรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แบบสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์โดยทั่วไปค่อนข้างง่ายและทำได้ง่าย

คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการได้รับการตอบกลับหลายครั้งโดยเสนอสิ่งตอบแทนสำหรับเวลาของพวกเขาให้กับลูกค้า เช่น การเข้าร่วมการจับรางวัล

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการฝังแบบสำรวจของ NPS และ CSAT ในการสนทนากับลูกค้าอีกด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเสร็จสิ้นการสนับสนุนลูกค้ากับทีมบริการของคุณแล้ว ให้ถามพวกเขาว่าจะไม่รังเกียจที่จะให้คะแนนบริษัทของคุณอย่างรวดเร็ว หรือตอบคำถามบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรือบริการของคุณ

คุณยังสามารถทำการศึกษาการรับรู้แบรนด์อย่างเต็มรูปแบบ รวบรวมแบบสำรวจและข้อมูลจากกลุ่มต่างๆ ของผู้ชมเป้าหมาย เพื่อกำหนดว่าการรับรู้เปลี่ยนจากกลุ่มหนึ่งไปอีกกลุ่มอย่างไร

การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับรู้ของพวกเขาที่มีต่อคุณ คุณสามารถเรียกใช้การสำรวจความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมข้อมูล หรือเพียงแค่เข้าถึงเครื่องมือรับฟังโซเชียล ซึ่งช่วยให้คุณแสดงปฏิกิริยาต่อแบรนด์ของคุณ @mentions และข้อมูลอื่นๆ

เมื่อคุณรู้ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร คุณสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว และแม้กระทั่งป้องกันตัวเองจากความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นของความรู้สึกด้านลบด้วยการจัดการกับข้อกังวล

จำไว้ว่า คุณจะต้องคิดให้รอบคอบว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่ลูกค้าของคุณน่าจะใช้งาน ก่อนที่คุณจะดำดิ่งสู่สภาพแวดล้อมนี้

วิธีปรับปรุงการรับรู้แบรนด์

การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ชมของคุณรับรู้อย่างไรเป็นเพียงก้าวแรก ต่อไป คุณต้องพิจารณาถึงการปรับปรุงการรับรู้เหล่านั้นอย่างแท้จริง หากคุณยังไม่เคยทำงานเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์มาก่อน มีโอกาสสูงที่ผู้คนจะไม่ได้มองที่บริษัทของคุณอย่างที่คุณต้องการอย่างแน่นอน

โชคดีที่มีขั้นตอนต่างๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อเปลี่ยนการรับรู้แบรนด์ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือกระบวนการนี้ไม่ใช่แนวคิดที่ทำเสร็จแล้ว คุณจะต้องทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์และมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเมื่อเวลาผ่านไป

นี่คือขั้นตอนบางส่วนในการเริ่มต้น...

1. ระบุผู้ฟังและการรับรู้ของพวกเขา

ขั้นตอนแรกในการปรับปรุงการรับรู้แบรนด์อย่างแข็งขัน คือการรู้จักผู้ชมของคุณ และวิธีที่พวกเขามองเห็นแบรนด์ของคุณในปัจจุบัน คุณสามารถใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมไว้ด้านบนเพื่อช่วยคุณที่นี่ แต่ให้แน่ใจว่าคุณตระหนักดีว่าลูกค้าของคุณเป็นใครก่อนที่คุณจะเริ่มรวบรวมข้อมูล

ตรวจสอบลักษณะผู้ซื้อของคุณและมุ่งมั่นที่จะรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเพศ อายุ ภาษา และข้อมูลประชากรเป็นประจำ ตัวอย่างที่ดีประการหนึ่งของบริษัทที่ก้าวไปไกลกว่านั้นเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของตนคือ Dove

บริษัทเคยเป็นแบรนด์การดูแลส่วนบุคคลที่เรียบง่าย คล้ายกับองค์กรอื่นๆ ในตลาด

อย่างไรก็ตาม ในปี 2547 Dove ได้เปลี่ยนแปลงภาพลักษณ์ของแบรนด์อย่างมีนัยสำคัญด้วยการสร้างแคมเปญ "Real Beauty" หลังจากที่ได้รู้จักกับผู้ชมของพวกเขา องค์กรได้เรียนรู้ว่าผู้หญิงทุกคนต้องการที่จะรู้สึกว่าเป็นตัวแทนในอุตสาหกรรมความงาม โดยไม่คำนึงถึงรูปร่างหรือขนาดของพวกเขา

แคมเปญที่เกิดขึ้นทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 700%

2. พัฒนาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า

เมื่อคุณเข้าใจลูกค้าและการรับรู้ที่มีอยู่ของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมของคุณได้

อย่าลืมว่าลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่ดีที่สุดกับแบรนด์จะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์ที่ดีประมาณ 140%

การพัฒนาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าของคุณหมายถึงการสื่อสารกับพวกเขาเป็นประจำ รับฟังความคิดเห็นของพวกเขา และให้บริการที่เป็นเลิศ

ต่อไปนี้คือวิธีที่ดีในการเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ:

อัพเกรดการบริการลูกค้า

การรับรู้ของลูกค้าในเชิงบวกได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการบริการลูกค้าในโลกที่มีการแข่งขันในปัจจุบัน ลูกค้าของคุณต้องการการสนับสนุนที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพสูงสุด ไม่ว่าพวกเขาจะทำการซื้อหรือรับคำตอบสำหรับคำถามก็ตาม

เชื่อมต่อในระดับอารมณ์

ค้นหาวิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในระดับอารมณ์มากขึ้น ส่งแคมเปญอีเมลอัตโนมัติเพื่อฉลองวันเกิดและพูดคุยถึงหัวข้อที่พวกเขาสนใจในแบรนด์ของคุณ พัฒนาโฆษณาที่กล่าวถึงจุดปวดที่คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณมี

มีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ

คุณไม่สามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ฟังได้หากไม่มีการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ การแสดงตนอย่างแข็งขันบนโซเชียลมีเดีย หน้าบล็อกที่อัปเดตเป็นประจำ และแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่งล้วนมีความสำคัญ

ค้นหาวิธีเข้าถึงลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องและคำนึงถึงแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรก

3. ฟังและตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ

งานจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงการรับรู้แบรนด์เกี่ยวข้องกับการฟังผู้ฟังและสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับคุณ อย่างไรก็ตาม การรับฟังความคิดเห็นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น นอกจากนี้ คุณจะต้องแสดงว่าคุณกำลังตอบสนองต่อข้อมูลที่คุณรวบรวม

การแสดงว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยปรับปรุงการรับรู้เกี่ยวกับตัวคุณโดยอัตโนมัติ เมื่อโลกมีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับการใช้หลอดพลาสติกและผลกระทบต่อโลก ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ เช่น McDonalds ได้รีบดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาในทันที

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Nike ได้แสดงจุดยืนทางวัฒนธรรมจำนวนมากโดยให้ความสนใจกับสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมาย แม้กระทั่งยกเลิกการขายรองเท้าที่เกี่ยวข้องกับการเหยียดเชื้อชาติ

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับข้อมูลเชิงลึกของพวกเขา

4. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ผู้คนมักจะไว้วางใจข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภครายอื่นมากกว่าการเรียกร้องของธุรกิจขนาดใหญ่ ในท้ายที่สุด บริษัทต่างๆ ขึ้นชื่อในเรื่องอติพจน์ และผู้บริโภคจำนวนมากจะใช้สิ่งที่พวกเขาพูดด้วยเม็ดเกลือ

อย่างไรก็ตาม 70% ของผู้คนจะเชื่อถือคำแนะนำจากลูกค้ารายอื่น แม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้จักบุคคลนั้นก็ตาม

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงด้านที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือมากขึ้นคือการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การแสดงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ส่วนหนึ่งของแคมเปญอีเมล หรือบนเว็บไซต์ของคุณ สร้างความแตกต่างอย่างมากต่อการรับรู้แบรนด์

ทุกอย่างตั้งแต่บทวิจารณ์และคำนิยมบนเว็บไซต์ของคุณ ไปจนถึงรูปภาพของผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบน Instagram แสดงให้เห็นประโยชน์ของธุรกิจของคุณต่อผู้ชมด้วยวิธีที่น่าเชื่อถือ

5. ถ่อมตัว

หลายคนมองว่าการรับรู้แบรนด์เป็นแนวคิดที่ซับซ้อนอย่างยิ่ง แต่ก็ไม่จำเป็น โดยปกติ สิ่งที่คุณต้องทำคือคิดว่าคุณต้องการให้บริษัทของคุณถูกมองว่าเป็นมนุษย์อย่างไร หากธุรกิจของคุณเป็นคนๆ หนึ่ง คุณคงไม่อยากให้พวกเขามองว่าน่ารังเกียจและหยาบคาย

จากการศึกษาของ Gallup ผู้บริโภคจำนวนมากในปัจจุบันกำลังแยกตัวจากแบรนด์ที่ใหญ่กว่าและมุ่งความสนใจไปที่บริษัทขนาดเล็กมากขึ้นเพราะพวกเขามีความเป็นมิตร มีมนุษยสัมพันธ์ดี และถ่อมตนมากขึ้น บริษัทเหล่านี้ไม่ได้บอกให้โลกรู้ว่าพวกเขา "ดีที่สุด" ได้อย่างไร

แต่บริษัทที่มีชื่อเสียงดีที่สุดมักจะยอมให้ลูกค้าพูดแทนพวกเขา

ระวังน้ำเสียงของการสร้างแบรนด์หรือการตลาดของคุณ ถ้าคุณไม่พยายามออกแถลงการณ์ด้วยทัศนคติที่ "หยาบคาย" เช่น Wendy's คุณควรถ่อมตัวอยู่เสมอ

6. ใส่ใจตลาด

ตามหลักการแล้ว เมื่อคุณได้เลือกเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับบริษัทของคุณแล้ว คุณจะต้องยึดมั่นในภาพลักษณ์นี้ให้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงตลาด สภาพแวดล้อมทางสังคมที่คุณมีส่วนร่วม และความคาดหวังของลูกค้า

การยึดติดกับบุคลิกภาพที่เฉพาะเจาะจงมากเกินไปในบางช่วงเวลาอาจทำให้คุณดูไม่เอาใจใส่และไร้น้ำเสียงต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ หลายบริษัทใช้น้ำเสียงที่อ่อนโยนกว่ามากในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ เพื่อทำให้ผู้บริโภครู้สึกได้รับการสนับสนุนมากขึ้น

ในขณะที่โลกยังคงเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากวันหนึ่งไปสู่วันถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์รับฟังเสียงจากโซเชียลและการวิเคราะห์เว็บไซต์เพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมเพื่อตัดสินใจอย่างถูกต้องเกี่ยวกับวิธีการโน้มน้าวการรับรู้

ตัวอย่างการรับรู้แบรนด์: แรงบันดาลใจด่วน

หากคุณยังไม่แน่ใจว่าจะใช้การรับรู้แบรนด์เป็นกลยุทธ์ในการสร้างธุรกิจได้อย่างไร การดูตัวอย่างอาจช่วยได้ มีตัวอย่างที่ดีมากมายนับไม่ถ้วนของบริษัทที่มีความสามารถอันยอดเยี่ยมในการสร้างความประทับใจและดึงดูดผู้ฟัง

มาดูเพียงบางส่วน…

1. สนีกเกอร์

Snickers ปรับปรุงการรับรู้ของแบรนด์โดยดึงดูดความต้องการของลูกค้าเพื่อปรับปรุงวิธีที่คนอื่นเห็นพวกเขา เราทุกคนต่างต้องการถูกมองว่าเป็นคนที่สนุกสนานและเป็นที่รัก แต่เรารู้ว่าบางสิ่ง (เช่น ความหิวโหย) อาจส่งผลต่ออารมณ์ของเราได้

Snickers ใช้การโฆษณาที่ชาญฉลาดและการสร้างแบรนด์ที่ชัดเจนเพื่อนำเสนอตัวเองว่าเป็นทางออกที่ดีเมื่อผู้คนรู้สึก “หิวโหย” บริษัทนี้มองว่าคุณจะเป็นตัวของตัวเองได้ดีที่สุดด้วยการเลือกทานอาหารว่างที่เหมาะสมได้อย่างไร

2. วอลโว่

Volvo เป็นแบรนด์รถยนต์ชั้นนำของโลกจากประเทศสวีเดน ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องความทุ่มเทในด้านความปลอดภัยและสมรรถนะที่เป็นมิตรต่อครอบครัว อย่างไรก็ตาม ในอดีต ลักษณะที่ “ปลอดภัย” ของรถยนต์ทรงกล่องของวอลโว่ทำให้ผู้รักรถบางคนดูน่าเบื่อ

เพื่อช่วยแก้ไขปัญหานี้ วอลโว่ได้มีส่วนร่วมในการรีแบรนด์ในปี 2000 เพื่อนำเสนอตัวเองในฐานะแบรนด์ "Scandi-chic" โดยนำเสนอความซับซ้อนและความปลอดภัยที่โฉบเฉี่ยวในหนึ่งเดียว ส่งผลให้แบรนด์วอลโว่มีเสน่ห์และ "พรีเมียม" มากขึ้น

3. ซูม

บริษัทแห่งหนึ่งในไม่กี่แห่งที่ฟื้นคืนชีพขึ้นมาจริงๆ ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ Zoom ได้กลายเป็นสาเหตุของปัญหามากมายเกี่ยวกับภาวะหมดไฟในการทำงานของพนักงานที่อยู่ห่างไกล

ผู้คนต่างชื่นชอบวิธีที่ Zoom ช่วยให้พวกเขาติดต่อกับทีมและสมาชิกในครอบครัวได้ แต่การดูวิดีโออย่างต่อเนื่องยังทำให้เกิดความรู้สึก “เมื่อยล้าจากการซูม” สิ่งนี้ทำให้การซูมเปลี่ยนภาพ

แบรนด์ปรับการสร้างแบรนด์เพื่อแสดงจุดยืนในฐานะเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ผู้คนเชื่อมต่อกันในช่วงเวลาที่ผู้คนรู้สึกเหนื่อยล้าจากแนวคิดของการประชุมทางวิดีโอ

4. Burberry

อีกตัวอย่างหนึ่งในบรรดาตัวอย่างการรับรู้แบรนด์ Burberry ได้รับความสนใจจากแฟนแฟชั่นมาอย่างยาวนานด้วยรูปแบบที่โดดเด่นและวิธีการระดับพรีเมียม น่าเสียดายที่เมื่อสองสามทศวรรษก่อนแบรนด์ Burberry เริ่มถูกมองว่าล้าสมัยและน่าเบื่อ

การลงทุนในการเผชิญหน้ากับคนดังกับ Emma Watson ช่วยให้บริษัทวางตำแหน่งตัวเองว่าเป็นแบรนด์ที่สนุกสนานและเป็นหนุ่มน้อย โดยมุ่งเน้นที่ความทันสมัยและการเติบโต

5. ปาตาโกเนีย

Patagonia กลายเป็นที่รู้จักอย่างรวดเร็วในวงการกรีฑาและเสื้อผ้าสำหรับเสื้อผ้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ผลิตด้วยการผลิตที่มีความรับผิดชอบ อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงในการรับรู้ของลูกค้าในช่วงหลายปีที่ผ่านมาได้ผลักดันให้บริษัทให้ความสำคัญกับความยั่งยืนในเชิงรุกมากขึ้น

ในช่วงปี 2010 ผู้คนเริ่มเรียกปาตาโกเนียว่า “ปาตากุชชี” ซึ่งหมายถึงราคาที่สูงและการนำไปใช้ในหมู่ครัวเรือนที่มีกำไรมากกว่า เพื่อดึงความสนใจของลูกค้าออกจากจุดราคา บริษัทจึงเริ่มให้ความสำคัญกับความคิดริเริ่มที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น เช่น “Worn Wear”

จัดการการรับรู้แบรนด์ของคุณ

การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทใดๆ การทำความเข้าใจว่าผู้คนรับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร และคุณสามารถจัดการหรือเปลี่ยนแปลงการรับรู้นี้ได้อย่างไร เป็นส่วนสำคัญของการพัฒนาธุรกิจที่แข็งแกร่ง

ยิ่งคุณเข้าใจมุมมองของลูกค้าที่มีต่อบริษัทของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งสามารถกำหนดเอกลักษณ์ของแบรนด์ สร้างแคมเปญโฆษณาที่ทรงพลัง และทำการเปลี่ยนแปลงเมื่อจำเป็นได้

หวังว่าคำแนะนำข้างต้นจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่คุณเกี่ยวกับความสำคัญของการรับรู้ถึงแบรนด์และวิธีที่คุณสามารถใช้แนวคิดนี้ให้เกิดประโยชน์

จำไว้ว่า หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถติดต่อทีมงานที่ Fabrik ได้ตลอดเวลา!

Fabrik: เอเจนซี่การสร้างแบรนด์ในยุคของเรา