อัตราการละทิ้งรถเข็นคืออะไร?

ตรงกันข้ามกับร้านค้าทั่วไป ในอีคอมเมิร์ซ "การละทิ้งรถเข็น" เป็นเรื่องปกติ ดังนั้นจึงควรติดตาม Cart Abandonment Rate เพื่อพยายามทำความเข้าใจและแก้ไขสาเหตุที่เกี่ยวข้องกับปรากฏการณ์นี้

อัตราการละทิ้งรถเข็น – สารบัญ:

1. อัตราการละทิ้งรถเข็นคืออะไร?
2. เหตุผลในการซื้อตะกร้าสินค้าค้างชำระ
3. สาเหตุที่ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า
4. วิธีการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง?

อัตราการละทิ้งรถเข็นคืออะไร?

รถเข็นที่ถูกละทิ้ง คือสถานการณ์ที่ผู้ใช้เข้าสู่ร้านค้าออนไลน์ เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า แต่ไม่เสร็จสิ้นกระบวนการซื้อเนื่องจากเขาหรือเธอตัดสินใจที่จะออกจากไซต์

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าคำนวณตามสูตร:

เจ้าของร้านค้าออนไลน์สามารถใช้รายงาน Google Analytics ซึ่งพวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับมูลค่าของอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าภายในประวัติของตนบนไซต์ของตน

เหตุผลในการซื้อตะกร้าสินค้าค้างชำระ

ทำไมลูกค้าถึงทิ้งตะกร้าสินค้าไว้โดยไม่ได้ชำระเงิน? สาเหตุหลักคือ:

• ลูกค้าตรวจสอบยอดเงินคงเหลือในบัญชี/งบประมาณ
• กำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• มองหาส่วนลด/ส่วนลดที่เป็นไปได้
• ปรึกษาการซื้อกับบุคคลอื่น
• เลื่อนการซื้อครั้งสุดท้าย

เจ้าของร้านค้าออนไลน์ต้องจำไว้ด้วยว่าไม่ใช่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทุกคนที่เข้าชมไซต์ของตนตั้งใจจะซื้อ บ่อยครั้งที่คนเหล่านี้ต้องการตรวจสอบว่ามีอะไรใหม่และมีอะไรอยู่ในโปรโมชัน เปรียบเทียบราคากับร้านค้าที่แข่งขันได้ หรือเพียงแค่หาแรงบันดาลใจ

สาเหตุที่ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า

ทำไมลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า? เหตุผลที่สำคัญที่สุด ได้แก่ :

1. ไม่มีวิธีการชำระเงินที่ต้องการ – ลูกค้าทุกคนมีความชอบในการชำระเงินสำหรับการซื้อ ดังนั้นคุณควรเตรียมตัวเลือกให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ นอกจากนี้ยังควรเดิมพันกับโซลูชันดังกล่าวซึ่งจะรวดเร็วเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อได้โดยไม่คำนึงว่าเขาอยู่ที่ไหนและมีเวลาเท่าไร
2. การคืนสินค้าแบบชำระเงินและค่าจัดส่งสูง – ผู้ขายไม่สามารถเจรจาข้อตกลงที่ดีกว่ากับผู้ให้บริการขนส่งได้เสมอไป อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถตรวจสอบตัวเลือกอื่นเป็นครั้งคราวเพื่อค้นหาตัวเลือกที่ถูกที่สุด เช่นเดียวกับประเด็นก่อนหน้า การดูแลวิธีการจัดส่งแบบต่างๆ เป็นความคิดที่ดีเพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือก
3. ไม่สามารถตรวจสอบต้นทุนรวมของคำสั่งซื้อก่อนที่จะสรุปได้ ลูกค้าต้องการข้อมูลที่ชัดเจนและโปร่งใสเกี่ยวกับต้นทุนและสิ่งที่พวกเขาต้องจ่าย มันไม่คุ้มที่จะซ่อนค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เนื่องจากการแสดงค่าใช้จ่ายเหล่านี้ก่อนที่การซื้อจะเสร็จสิ้นอาจทำให้ผู้ซื้อหมดกำลังใจ เป็นการดีที่สุดที่จะรวมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่อยู่ในขั้นตอนของบัตรผลิตภัณฑ์
4. กระบวนการซื้อที่ซับซ้อนเกินไป – กระบวนการซื้อที่ ยาวและซับซ้อนสามารถกีดกันลูกค้าไม่ให้ทำการซื้อจนเสร็จ ผู้ซื้อไม่ชอบเสียเวลากับกิจกรรมที่ใช้เวลานานเกินไป ร้านค้าหลายแห่งเริ่มที่จะย้ายออกจากกระบวนการหลายขั้นตอนที่จำเป็นต้องไปที่แท็บเพิ่มเติมด้วยเหตุนี้ แต่มีการใช้การชำระเงินที่เรียกว่า one-pagers ซึ่งหมายถึงการวางขั้นตอนทั้งหมดไว้ในหน้าเดียวของเว็บไซต์ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทำการเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องไปที่หน้าอื่น

เหตุผลอื่นใดที่ส่งผลต่อ การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

• การหาสินค้าในราคาที่ถูกกว่าในร้านค้าของคู่แข่ง
• นโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ชัดเจนและซับซ้อน
• ขาดการรีวิวเกี่ยวกับร้านค้า/สินค้า
• ขาดโอกาสในการติดต่อพนักงานร้าน
• เวลาจัดส่งนานเกินไป
• รูปถ่ายสินค้าคุณภาพต่ำ
• ขาดโอกาสในการค้นหาสินค้าได้อย่างรวดเร็ว
• โหลดหน้าช้า
• รายละเอียดสินค้าไม่ชัดเจน
• ไม่น่าใช้เว็บไซต์
• จำเป็นต้องสร้างบัญชีเพื่อสั่งซื้อ
• ร้านค้าไม่ได้ปรับให้เข้ากับอุปกรณ์พกพา

วิธีการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง?

ผู้บริโภคมักจะกลับมาที่เว็บไซต์ของร้านค้าด้วยตนเองเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจรู้สึกท้อแท้ที่ ตะกร้าสินค้าว่างเปล่า การค้นหาสินค้าตั้งแต่เริ่มต้นอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ เวลาที่ร้านค้าควรให้ตะกร้าสินค้าของผู้ใช้ใช้งานได้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น อิเล็กทรอนิกส์ ลูกค้ามักต้องการระยะเวลานานขึ้นในการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย

อีกวิธีในการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งคือการ แจ้งเตือนที่ส่งไปยังลูกค้า ประสิทธิภาพของการดำเนินการดังกล่าวอยู่ที่ประมาณ 40% และไม่ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและประเภท รูปแบบการแจ้งเตือนที่ผู้บริโภคคาดหวังมากที่สุดคืออีเมล โซลูชันอื่นๆ ได้แก่ ข้อความ SMS การแจ้งเตือนในแอป การแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ บนเว็บไซต์ของร้านค้าและโซเชียลมีเดีย

การโน้มน้าวให้ผู้บริโภคกลับมาที่เว็บไซต์ของร้านค้าและทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นสามารถทำได้โดยใช้ สิ่งจูงใจ ตามสถิติ แบบฟอร์มที่คาดหวังมากที่สุดคือการได้รับผลิตภัณฑ์ฟรี สิ่งจูงใจอื่นๆ อาจเป็น: การจัดส่งฟรีหรือเร็วกว่า การคืนสินค้าฟรี ส่วนลดหรือส่วนลดสำหรับคำสั่งซื้อปัจจุบันหรือถัดไป และความเป็นไปได้ของการชำระเงินที่รอการตัดบัญชี

อ่านบทความอื่นๆ เกี่ยวกับการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ:

• การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ – เหตุใดจึงสำคัญ
• อัตราตีกลับคืออะไร – 7 วิธีในการปรับปรุง
• การวิเคราะห์ SWOT ของร้านค้าออนไลน์

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook และ Twitter

ผู้เขียน: Andy Nichols

นักแก้ปัญหาที่มี 5 องศาที่แตกต่างกันและแรงจูงใจสำรองไม่รู้จบ สิ่งนี้ทำให้เขาเป็นเจ้าของธุรกิจและผู้จัดการที่สมบูรณ์แบบ เมื่อค้นหาพนักงานและคู่ค้า การเปิดกว้างและความอยากรู้อยากเห็นของโลกคือคุณสมบัติที่เขาให้ความสำคัญมากที่สุด

ดูกระทู้ทั้งหมด