การตลาดเพื่อการแปลงคืออะไร? + 5 เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

หากคุณเป็นผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเพิ่มเกมการตลาดคอนเวอร์ชั่นของคุณ คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงพื้นฐานของการตลาดคอนเวอร์ชั่นและแบ่งปันเคล็ดลับ 5 ประการที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มอัตราการคอนเวอร์ชั่นของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

พร้อม? กระโดดเข้าไปเลย!

การตลาดเพื่อการแปลงเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มสัดส่วนของ การเข้าชม ที่มีอยู่ ซึ่งทำให้เกิด Conversion (แทนที่จะเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมโดยรวม)

แต่สิ่งที่นับเป็นการแปลง? โดยทั่วไปแล้วในอีคอมเมิร์ซ Conversion หมายถึงลูกค้าที่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น แต่การกระทำอื่นๆ ก็สามารถนับเป็น Conversion ได้เช่นกัน เช่น การลงทะเบียนรายชื่อการตลาดทางอีเมล การดาวน์โหลด Lead Magnet การเริ่มทดลองใช้ฟรี ฯลฯ

การตลาดเพื่อการแปลง (หรือการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง) มักถูกใช้ควบคู่กับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ เพื่อสร้างช่องทางการแปลงที่แข็งแกร่ง

กลยุทธ์การตลาดเพื่อการแปลงเกี่ยวข้องกับการใช้เทคนิคต่างๆ เพื่อเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณ (และท้ายที่สุดคือรายได้ของคุณ) นั่นเป็นแรงจูงใจที่ค่อนข้างใหญ่ในตัวของมันเอง แต่ไม่ใช่สิ่งเดียวที่คุณคาดหวังได้จากการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อการแปลง

นี่เป็นเพียงประโยชน์อื่นๆ บางส่วนที่คุณคาดหวัง:

• ความเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น: เมื่อคุณใช้เวลาเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณในฐานะปัจเจกบุคคล แรงจูงใจของพวกเขา และอุปสรรคที่ขัดขวางการแปลงใดๆ ก็ตามที่พวกเขาเผชิญตลอดเส้นทางของผู้ใช้ คุณจะมีความพร้อมมากขึ้นในการตอบสนองความต้องการของพวกเขา
• ราคาต่อหนึ่งการกระทำที่ต่ำลง: คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเข้าชมที่มีอยู่ โดยไม่ต้องใช้จ่ายเพิ่มในการรับปริมาณการใช้งานใหม่ ดังนั้น CPA (ต้นทุนต่อหนึ่งการกระทำ) ของคุณจะลดลง
• การปรับปรุงในการริเริ่มการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO): เมื่อคุณใช้การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเพื่อทำการปรับปรุงเป้าหมายในเว็บไซต์ของคุณ คุณจะส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและสนุกสนานมากขึ้น และด้วยอัลกอริธึมการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาที่ชาญฉลาดมากขึ้นในแต่ละวัน ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีขึ้นจะหมายถึงการแสดงผลที่ดีขึ้นในผลการค้นหา (และทำให้มีการเข้าชมมากขึ้น)
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้น: เมื่อผู้เยี่ยมชมกลายเป็นผู้ซื้อ คุณจะสามารถแสดงข้อความส่วนตัว (เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงเป้าหมาย ข้อความ "ยินดีต้อนรับกลับ" และอีเมลเติมสต็อกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ) เพื่อสร้างแบรนด์ของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ความสัมพันธ์และส่งเสริมความภักดี

กลยุทธ์การตลาดคอนเวอร์ชั่นที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์เมตริกคอนเวอร์ชั่นของคุณ เมื่อคุณมีความเข้าใจเป็นอย่างดีว่าจุดไหนในช่องทาง Conversion ที่คุณสูญเสียลูกค้าไปมากที่สุด คุณสามารถเริ่มสร้างกลยุทธ์ของคุณได้

กลยุทธ์การแปลงที่ทดลองและทดสอบแล้วเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เตรียมพร้อมจดบันทึก!

1. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับมือถือ

84% ของลูกค้า มีปัญหาในการทำธุรกรรมผ่านมือถือ และ 40% ของผู้ที่มีประสบการณ์มือถือเชิงลบจะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง ด้วยสถิติเช่นนี้ คุณจึงเข้าใจได้ง่ายว่าเหตุใดจึงต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่!

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับง่ายๆ บางประการในการปรับปรุงความเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของไซต์ของคุณ:

• ใช้เครื่องมือเช่น   การทดสอบความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ของ Google หรือ PageInsights เพื่อเรียนรู้ว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพียงใด
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณตอบสนอง (ออกแบบมาให้ดูดีในทุกขนาดหน้าจอ)
• ตรวจสอบ Core Web Vitals ของเว็บไซต์ของคุณ
• ปรับปรุงเวลาในการโหลดไซต์ของคุณ
• หลีกเลี่ยงบล็อกข้อความขนาดใหญ่ เก็บสำเนาของคุณให้กระชับ!
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป๊อปอัปของคุณเป็นมิตรกับมือถือ

2. จัดเตรียมเนื้อหาและข้อเสนอส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค ซึ่งนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นตาม 63% ของนักกลยุทธ์การ ตลาด ผู้ซื้อออนไลน์ชอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นรายบุคคล และพวกเขาคาดหวังจากพวกเขาผ่านทางเว็บจริงๆ

กล่าวโดยสรุปคือ หากคุณไม่เสนอข้อมูลและข้อเสนอที่เป็นส่วนตัว คุณจะพลาดโอกาส!

ขอบเขตที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้มีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ซื้อ กลยุทธ์หนึ่งที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นคือการให้ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ในแบบของคุณ

ตัวอย่างเช่น Dollar Shave Club แนะนำผลิตภัณฑ์ตามสภาพผิวของลูกค้าแต่ละราย จากนั้นลูกค้าสามารถปรับแต่งคำสั่งซื้อเพื่อรวมผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้

อีกตัวอย่างที่ดีมาจาก Urban Outfitters: พวกเขาผลักดันผลิตภัณฑ์ชั้นนำของพวกเขา แต่สร้างความประทับใจว่าลูกค้าแต่ละรายได้รับการช่วยเหลือเป็นการส่วนตัวจากแบรนด์เอง ทั้งหมดนี้ใช้พาดหัวง่ายๆ ว่า “Just for You”

คุณสามารถสร้างแคมเปญเฉพาะบุคคลที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงแคมเปญแนะนำผลิตภัณฑ์เช่นแคมเปญด้านบน โดยใช้ OptiMonk

3. ใช้ป๊อปอัปเจตนาออก

ป๊อปอัปเจตนาออก เสนอโอกาสสุดท้ายให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้เข้าชมที่ออกจากไซต์ของคุณ ซึ่งสามารถช่วยคุณประหยัดคอนเวอร์ชั่นได้

พวกเขาทำงานอย่างไร?

โดยทั่วไป เมื่อกิจกรรมของผู้ใช้บ่งชี้ว่าพวกเขากำลังจะออกจากไซต์ของคุณ ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเป็นมิลลิวินาทีก่อนที่ผู้ใช้จะทำข้อเสนอที่น่าสนใจหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อให้พวกเขาเรียกดูต่อไป

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเพิ่มการแปลงของคุณโดยไม่รบกวนประสบการณ์โดยรวมของผู้เข้าชม และยังสามารถใช้ในการสร้างโอกาสในการขายได้อีกด้วย ท้ายที่สุด หากผู้เยี่ยมชมจะไม่ทำการซื้อ การได้รับที่อยู่อีเมลเป็นสิ่งที่ดีที่สุดรองลงมา! ด้วยวิธีนี้ คุณจะรักษาความสัมพันธ์และจูงใจพวกเขาไปสู่การซื้อในอนาคตได้

ป๊อปอัป Exit-intent เช่นเดียวกับที่แสดงด้านล่างโดย KissMyKeto แจ้งให้ผู้เข้าชมดำเนินการทันที นาฬิกานับเวลาถอยหลังรวมกับคูปองส่วนลด 15% ทำให้ลูกค้าไม่สามารถต้านทานข้อเสนอนี้ได้

สร้างป๊อปอัปจุดประสงค์ในการออกที่คล้ายกันด้วยเทมเพลตเหล่านี้:

4. สร้างความไว้วางใจ

ทุกวันนี้ ผู้บริโภคมักจะสงสัยในแบรนด์ต่างๆ โดยเฉพาะ แบรนด์ DTC และคุณสามารถตำหนิพวกเขาได้หรือไม่? อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยการหลอกลวงทางการตลาด บทวิจารณ์หลอกลวง และผู้มีอิทธิพลจอมปลอม

แต่ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซไม่ได้สูญเสียไปทั้งหมด: คุณเพียงแค่ต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษเพื่อที่จะชนะและรักษาความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ!

คุณสามารถสร้างความไว้วางใจ (และเพิ่ม Conversion เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ) โดยทำสิ่งต่างๆ เช่น

• การแสดงความเห็นและการรับรองของแท้
• ให้บริการลูกค้าอย่างเหนือชั้น
• แสดงรางวัลและตราความน่าเชื่อถือ
• นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์
• ทำให้บริษัทของคุณมีหน้ามีตา
• ทำให้ค้นหานโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าได้ง่าย

5. สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

มีหลายวิธีในการกระตุ้นความรู้สึกเร่งด่วน ซึ่งกระตุ้นให้ผู้เข้าชมซื้อตอนนี้แทนที่จะซื้อในภายหลัง

การทำให้ผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอต่างๆ พร้อมใช้งานในช่วงเวลาจำกัดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการลดความเร่งด่วน

ความขาดแคลนมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับความเร่งด่วน การสร้างความขาดแคลนเป็นการแสดงให้ผู้เลือกซื้อเห็นว่าคุณมีสินค้าจำกัด ดังนั้นพวกเขาจะเต็มใจที่จะดำเนินการมากขึ้น

ข้อเสนอที่ทรงพลังที่สุดบางรายการผสมผสานความเร่งด่วนและความขาดแคลน ดังที่ Groupon แสดงไว้ด้านล่าง สังเกตข้อความเสริมสำหรับ “เวลาจำกัดเท่านั้น” และ “มีจำนวนจำกัด”

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างความเร่งด่วนคือการแสดงตัวนับตามเวลาจริงของสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• จำนวนผู้เยี่ยมชมที่กำลังดูรายการอยู่
• จำนวนผู้เข้าชมที่เข้าชมรายการในสัปดาห์ที่ผ่านมา
• จำนวนผู้เข้าชมที่มีรายการในรถเข็นของพวกเขา
• จำนวนผู้เข้าชมที่ซื้อสินค้า
• …และอื่น ๆ

ความกลัวที่จะพลาด (FOMO) เป็นตัวกระตุ้นที่ทรงพลัง ดังนั้นคุณควรพิจารณาใช้ความเร่งด่วนเพื่อเพิ่มการแปลงของคุณ

สรุปรายการกลยุทธ์การตลาดเพื่อการแปลง 5 ข้อของเราที่คุณสามารถใช้ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเอง หวังว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ!

กลยุทธ์ที่ทรงพลังที่สุดในการปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณล้วนขึ้นอยู่กับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งเว็บไซต์และสร้างข้อความที่มีความเกี่ยวข้องสูงซึ่งให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวระหว่างแบรนด์ของคุณกับลูกค้า โปรดดูคู่มือนี้

คุณมีกลวิธีทางการตลาดแบบคอนเวอร์ชั่นที่ชื่นชอบซึ่งไม่ได้อยู่ในรายชื่อหรือไม่? บอกเราเกี่ยวกับมันในความคิดเห็น!