การกำหนดตราสินค้าทางวัฒนธรรม: การสร้างตราสินค้าทางวัฒนธรรมคืออะไร?

การสร้างแบรนด์วัฒนธรรมคืออะไร? คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ "วัฒนธรรมของแบรนด์" หรือ "วัฒนธรรมของบริษัท" แต่ "การสร้างแบรนด์ตามวัฒนธรรม" เป็นแนวคิดที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก แนวความคิดนี้นำไปใช้ในการผสมผสานบริษัทของคุณด้วย "ไลฟ์สไตล์" ที่คุณหวังว่าจะมอบให้กับลูกค้าและพนักงาน

ในท้ายที่สุด ตามที่บริษัทสร้างแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมทุกแห่งจะบอกคุณ วิธีเดียวที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในฐานะธุรกิจสมัยใหม่ คือการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าและพนักงานของคุณ

ผู้คนต้องการซื้อจากและทำงานให้กับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจและเกี่ยวข้องเท่านั้น นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องสื่อสารมากกว่าแค่สิ่งที่คุณขายด้วยแคมเปญการตลาดของคุณ

ด้วยการสร้างตราสินค้าเชิงวัฒนธรรม คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณยืนหยัดเพื่ออะไร นอกเหนือจากการขายผลิตภัณฑ์และบริการ เป็นข้อมูลเชิงลึกเชิงลึกเกี่ยวกับค่านิยมของบริษัทของคุณ ซึ่งสร้างความภักดีในระยะยาวและสร้างความแตกต่างให้กับองค์กรของคุณ

มาสำรวจคำจำกัดความของการสร้างแบรนด์วัฒนธรรมกัน

การสร้างแบรนด์วัฒนธรรมคืออะไร? พื้นฐาน

ตามรายงานของ Harvard Business Review การโดดเด่นในโลกดิจิทัลทุกวันนี้มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ในยุคของโซเชียลมีเดีย ซึ่งลูกค้าเชื่อมต่อกับบริษัทที่ไม่มีที่สิ้นสุดตลอดเวลา

HBR ตั้งข้อสังเกตว่าแบรนด์ต่างๆ จะประสบความสำเร็จมากที่สุดเมื่อพวกเขาสร้าง "ความก้าวหน้าทางวัฒนธรรม" ผ่านการเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย

ผ่านการสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรม แบรนด์ต่างๆ จะส่งเสริม "อุดมการณ์" หรือชุดค่านิยมที่เชื่อมโยงกับผู้ชมเป้าหมายและขับเคลื่อนการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่มีความหมาย

ดูบริษัทต่างๆ เช่น "Under Armour" ซึ่งเดิมเริ่มมีชื่อเสียงโดยการสร้างอุดมการณ์การสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จที่มีอยู่จากธุรกิจ Nike

เดิมที Nike สร้างวัฒนธรรมด้วยการบอกเล่าเรื่องราวของนักกีฬาและตำนานกีฬาที่สามารถเอาชนะอุปสรรคอันเนื่องมาจากความมุ่งมั่นและความหลงใหล อย่างไรก็ตาม Nike เริ่มละทิ้งแนวคิดนี้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเน้นไปที่นักกีฬาที่มีชื่อเสียงและผู้มีอิทธิพลมากขึ้น

สิ่งนี้ทำให้ Under Armour มีโอกาสสร้างโฆษณาที่สื่ออารมณ์ได้มากกว่า

Under Armour เช่นเดียวกับ Nike ดึงความสนใจไปที่ชุมชนที่ไม่ได้รับบริการในพื้นที่กีฬา เช่น นักกีฬาหญิง แนวทางนี้ทำให้ลูกค้า Under Armour มีบางสิ่งที่มีความหมายที่จะสนับสนุนแบรนด์ของพวกเขา

การสร้างตราสินค้าเชิงวัฒนธรรมเป็นวิธีการเล่าเรื่องชนิดหนึ่ง ซึ่งไม่เพียงแต่ใช้เพื่อให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับบริษัทของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่เพื่อสร้างความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์ของคุณ ด้วยความพยายามในการสร้างแบรนด์ตามวัฒนธรรม คุณปรับตัวให้เข้ากับกลุ่มบุคคลและค่านิยมที่เฉพาะเจาะจง

นอกจากนี้ยังช่วยดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและพนักงานที่ต้องการสนับสนุนความพยายามของคุณ

คำจำกัดความของแบรนด์วัฒนธรรม: เหมาะกับใคร?

แม้ว่าการสร้างตราสินค้าเชิงวัฒนธรรมจะพบเห็นได้ทั่วไปในแบรนด์ B2C เช่น Coca-Cola และ Harley Davidson แต่ก็สามารถนำไปใช้กับธุรกิจทุกประเภท รวมถึงนักประดิษฐ์ B2B หัวใจของการสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรมคือความมุ่งมั่นในการสร้างคุณค่าของแบรนด์ผ่านเรื่องราวที่มีความหมายและสะเทือนอารมณ์

Harley Davidson ไม่ได้ขายแค่รถจักรยานยนต์เท่านั้น ยินดีต้อนรับลูกค้าเข้าสู่ชุมชนแห่งการยอมรับและความหลงใหล ที่ซึ่งพวกเขาสามารถค้นพบอิสรภาพและครอบครัวได้ในที่เดียว ผลที่ได้คือความรู้สึกของความภักดีและความมุ่งมั่นที่สำคัญจากผู้ขับขี่ฮาร์เลย์

แม้ว่าพวกเขาจะสามารถซื้อจักรยานยนต์ที่คล้ายกันในราคาที่ถูกกว่าที่อื่นได้ แต่พวกเขาจะไม่ยอมประนีประนอมกับวัฒนธรรมที่พวกเขาได้รับจาก Harley Davidson

สิ่งสำคัญที่สุดคือ การสร้างแบรนด์ตามวัฒนธรรมไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่บริษัทใช้เพื่อดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนสำคัญในการดึงดูดผู้มีความสามารถอีกด้วย หากคุณเคยดูกลยุทธ์ที่ใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพในการจ้างงานโดยแบรนด์ใหญ่ๆ คุณจะรู้ว่า “วัฒนธรรมของบริษัท” เป็นปัจจัยสำคัญ

วัฒนธรรมของบริษัทสร้างขึ้นจากการสร้างตราสินค้าทางวัฒนธรรมในหลาย ๆ ด้าน เนื่องจากทั้งสองมุ่งเน้นไปที่การเลือกค่านิยมและอุดมการณ์เดียวกัน สำหรับทั้งลูกค้าและความสามารถ บริษัทต่างๆ ใช้ "วัฒนธรรม" เพื่อสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ ความมุ่งมั่น และการลงทุนทั่วไป

ตัวอย่างเช่น ดู Spotify บริษัทมักทำให้ตัวเองโดดเด่นด้วยความพยายามในการสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรมที่กำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้า Spotify ช่วยให้ผู้บริโภคเห็น “เพลย์ลิสต์” ของพวกเขาสำหรับปีในปลายปีของทุกปี เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนิสัยทางดนตรีของพวกเขา และช่วยเชื่อมโยงพวกเขากับผู้ฟังคนอื่นๆ ในชุมชนของพวกเขา

Spotify ยังใช้ขั้นตอนอื่นๆ เพื่อปรับปรุงการสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรมด้วย บริษัทมักนำเสนอพนักงานเพื่อช่วยให้สมาชิกในทีมรู้สึกพิเศษ ในขณะที่แสดงให้ลูกค้าเห็นถึงเบื้องหลังของแบรนด์

สปอตไลท์ของพนักงาน เนื้อหาที่เน้นทีมเป็นศูนย์กลาง และการสัมภาษณ์ล้วนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงตัวตนที่แท้จริงที่อยู่เบื้องหลังบริษัท ในขณะเดียวกันก็ทำให้พนักงานรู้สึกถูกมองเห็นและมีคุณค่า

การสร้างแบรนด์และวัฒนธรรม: ตัวอย่างการสร้างแบรนด์วัฒนธรรม

ไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับการค้นหาคำจำกัดความของการสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรมสำหรับธุรกิจของคุณ แต่คุณต้องพิจารณาถึง "จิตวิญญาณ" หรือ "จุดประสงค์" ของธุรกิจของคุณเพื่อกำหนดวิธีเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ น่าเสียดายที่หลายบริษัทประสบปัญหาในกระบวนการนี้

ความพยายามในการสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรมที่ยอดเยี่ยมใช้ประโยชน์จากการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างอารมณ์ เวลา และบุคลิกภาพ เพื่อรับรู้และสะท้อนอุดมการณ์ที่มีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับหัวใจของลูกค้า

มีเพียงไม่กี่บริษัทที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงในความพยายามนี้ ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ อย่าง Apple สามารถสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรมของตนได้โดยใช้แนวคิดในการทำให้เทคโนโลยีเรียบง่าย มีเอกลักษณ์ และทันสมัย

Apple ประสบความสำเร็จเพราะวัฒนธรรมของบริษัทสร้างขึ้นจากแนวคิดที่ว่าคอมพิวเตอร์ไม่จำเป็นต้องซับซ้อน เป็นวิธีที่เหมาะที่สุดในการดึงดูดลูกค้าในช่วงเวลาที่มีตัวเลือกสำหรับเทคโนโลยีน้อยลง

แน่นอนว่า ไม่ใช่ทุกบริษัทที่สามารถเป็น Apple ได้ แต่เราทุกคนสามารถปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานบางประการเพื่อสร้างวัฒนธรรมได้ เช่น:

1. ตระหนักถึงความปั่นป่วนในสังคม

แบรนด์วัฒนธรรมที่ดีที่สุดเกิดขึ้นจากการอุทิศตนเพื่อขัดขวางและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ Ben and Jerry's ซึ่งก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในปลายทศวรรษ 1970 ได้เปิดตัวสายผลิตภัณฑ์ในตลาดที่เต็มไปด้วยแบรนด์ไอศกรีมอื่นๆ

บริษัท เจริญรุ่งเรืองในยุค 80 โดยวางตำแหน่งตัวเองเป็นยาแก้พิษในยุคเรแกนซึ่งมีเส้นแบ่งระหว่างพรรคอนุรักษ์นิยมและเสรีนิยมเกิดขึ้น

Ben and Jerry's รู้ว่าจำเป็นต้องเป็นมากกว่าบริษัทไอศกรีมเพื่อสร้างผลกระทบ นี่หมายถึงการเชื่อมต่อกับแนวคิดเรื่องความสามัคคี ความรัก และความสงบสุขที่ลูกค้าต้องการในยุค 80 อย่างแท้จริง

สำหรับการสร้างตราสินค้าเชิงวัฒนธรรมให้มีประสิทธิภาพเช่นกัน คุณไม่เพียงแค่ต้องทำให้ตลาดหยุดชะงัก แต่ต้องทำในลักษณะที่ลูกค้าของคุณมองว่าเป็น "แง่บวก"

2. สร้างเผ่าของคุณ

ชุมชนและการเชื่อมต่อเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในทุกอุตสาหกรรม การสร้างตราสินค้าทางวัฒนธรรม นำสิ่งนี้ไปสู่อีกระดับ หากคุณต้องการบรรลุสถานะ "แบรนด์วัฒนธรรมที่โดดเด่น" คุณต้องพัฒนาความรู้สึกของชุมชนสำหรับลูกค้าของคุณ

นี่อาจหมายถึงการมีส่วนร่วมในขบวนการวัฒนธรรมใหม่ที่คุณมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณ

ตัวอย่างหนึ่งที่ยอดเยี่ยมของการสร้างแบรนด์ชนเผ่าที่ยอดเยี่ยมในแนวการตลาดเชิงวัฒนธรรมมาจาก Subaru บริษัทให้ความสำคัญกับการสร้างเอกลักษณ์ให้กับลูกค้าที่รักประสบการณ์กลางแจ้ง ความปลอดภัย และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

ในทำนองเดียวกัน บริษัทของคุณสามารถเน้นย้ำถึงค่านิยมเฉพาะ ซึ่งจะทำให้คุณน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับการเลือกผู้ซื้อและพนักงานที่มีศักยภาพ

3. ออกแบบประสบการณ์ที่มีความหมาย

ประสบการณ์ได้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญที่สุดในภูมิประเทศใดๆ ในปัจจุบัน แบรนด์ทางวัฒนธรรมไม่ได้ขายแค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ยังให้ประสบการณ์ที่ปรับแต่งมาอย่างดีเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า

ดูแอปเปิ้ล. คุณไม่เพียงแค่ได้รับโทรศัพท์ คุณจะได้รับระบบปฏิบัติการที่ครอบคลุมเฉพาะของบริษัท

คุณยังเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญ "อัจฉริยะ" ใน Apple Store ได้ เพื่อให้การสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับการซื้อของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์มากที่สุด มีตัวอย่างที่คล้ายกันทั่วโลก

Starbucks สร้างสภาพแวดล้อมที่ผ่อนคลายและสะดวกสบายซึ่งทั้งนักธุรกิจและผู้บริโภคทั่วไปสามารถเจริญเติบโตได้

4. เสนอบริการและผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่ง

นี่น่าจะเป็นเรื่องง่ายๆ แต่ก็คุ้มค่าที่จะคิดถึงว่าคุณต้องการสร้างประสบการณ์การสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรมที่มีความหมายและประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงหรือไม่

แม้ว่าประสบการณ์ บุคลิกภาพ และกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณจะส่งผลต่อความสำเร็จของแบรนด์ คุณยังคงต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะออกมาเหนือกว่า

Harley Davidson มอบประสบการณ์ชุมชนที่สวยงามแก่ผู้บริโภคไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในโลก อย่างไรก็ตาม บริษัทยังมีชื่อเสียงในด้านการนำเสนอประสบการณ์การขับขี่ที่รวดเร็ว ทรงพลัง และมีประสิทธิภาพแก่ผู้ชม

เมื่อใดก็ตามที่กลยุทธ์การออกแบบของบริษัทประสบปัญหา ภาพรวมของแบรนด์ก็ประสบปัญหาเช่นกัน

5. อยู่ร่วมกัน sistent

ประสบการณ์การสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรมที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถปรับและพัฒนาตามการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มการตลาดได้ คุณต้องพร้อมที่จะยืนหยัดตามค่านิยมและบุคลิกภาพเฉพาะของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

การสร้างตราสินค้าทางวัฒนธรรมที่ดี เหมือนกับกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ส่วนใหญ่ มีความสอดคล้องกัน ในท้ายที่สุด คุณต้องสร้างธุรกิจทั้งหมดของคุณโดยใช้ "สาระสำคัญ" และ "เรื่องราว" ที่ยังคงเหมือนเดิม

Target คือบริษัทที่มุ่งมั่นที่จะมอบผลกำไรส่วนหนึ่งคืนให้กับชุมชนท้องถิ่น เพื่อช่วยให้ทั้งเมืองและเมืองเจริญรุ่งเรือง ในทางกลับกัน ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้เพียงแค่ได้ผลิตภัณฑ์ที่มีราคาไม่แพงเท่านั้น แต่ยังสร้างความแตกต่างในเชิงบวกต่อวิธีการทำงานของชุมชนของพวกเขาด้วย

แบรนด์ได้กลายเป็นกลไกสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางสังคมในเชิงบวก หากจู่ๆ บริษัทหยุดให้ผลตอบแทนแก่ชุมชน แต่รักษาราคาให้ต่ำไว้ ก็คงไม่ส่งผลกระทบแบบเดียวกัน

ขั้นตอนในการดำเนินการวัฒนธรรมและการสร้างแบรนด์

แบรนด์ที่เรารู้จักในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรมในปัจจุบันประสบความสำเร็จในสาขาของตน เนื่องจากมีความมุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ชม บริษัทเหล่านี้ได้นำแนวคิดที่มีความหมายมาเป็นหัวใจขององค์กร

โดยใช้ค่านิยมเหล่านี้เป็นเข็มทิศสู่ความสำเร็จ องค์กรเหล่านี้ได้พัฒนาตำแหน่งที่มีความหมายในโลก

เพื่อให้บริษัทเกิดใหม่ใช้ประโยชน์จากการสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรม พวกเขาต้องเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขามากที่สุด การสร้างตราสินค้าทางวัฒนธรรมช่วยปลดล็อกองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้มีมนุษยธรรมสำหรับเรื่องราวโดยรวมของแบรนด์คุณ

นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งบริษัท B2B และ B2C คำถามคือ คุณจะเริ่มต้นที่ไหน?

ขั้นตอนต่อไปนี้จะช่วยให้คุณสร้างแบรนด์วัฒนธรรมให้ประสบความสำเร็จ

ขั้นตอนที่ 1: เป็นของแท้

การสร้างแบรนด์ตามวัฒนธรรมที่ประสบความสำเร็จมีมากกว่าการบอกเล่าเรื่องราวที่ถูกต้อง ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับวัฒนธรรมและสร้างการติดตามตัวยง คุณต้องพัฒนาความรู้สึกน่าเชื่อถือและไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ

นี้เริ่มต้นด้วยการฉายภาพความถูกต้องที่แท้จริง การเป็นตัวของตัวเองในฐานะธุรกิจเป็นส่วนสำคัญของการเล่าเรื่องแบรนด์ โปรดจำไว้ว่า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาของปลอมได้ตั้งแต่ระยะหนึ่ง ซึ่งสามารถบั่นทอนความไว้วางใจและสร้างปัญหาให้กับแบรนด์ของคุณได้

ตั้งแต่วันแรก ตัดสินใจว่าสิ่งที่คุณจะถือเป็น “สิ่งสำคัญ” สำหรับบริษัทของคุณ ถ้าคุณคิดว่าคุณกำลังจะสร้างวัฒนธรรมเกี่ยวกับการรักษาสิ่งแวดล้อม ให้พิจารณาสิ่งนี้ในทุกสิ่งที่คุณทำ

พิจารณาธุรกิจทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่ห่วงโซ่อุปทาน ไปจนถึงวิธีการให้บริการลูกค้า มีแง่มุมใดบ้างในการดำเนินธุรกิจของบริษัทของคุณที่คุณสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อให้เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น?

เมื่อคุณแน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์สำหรับ "สิ่งที่สำคัญ" ในธุรกิจของคุณแล้ว จงแสดงความโปร่งใสในการแสดงต่อลูกค้าของคุณ เน้นย้ำห่วงโซ่อุปทานเฉพาะของคุณและสิ่งที่ทำให้เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

ให้ความสนใจกับวัสดุที่คุณใช้หรือปริมาณการรีไซเคิลในแต่ละเดือน คุณยังสามารถวางสมาชิกในทีมของคุณไว้ใต้กล้องจุลทรรศน์ โดยขอให้พวกเขาแบ่งปันความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการที่ธุรกิจของคุณเป็นนวัตกรรมใหม่

ขั้นตอนที่ 2: สร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคล

การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าแต่ละรายในชุมชนของคุณอาจดูเหมือนยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจของคุณเริ่มเติบโต อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเป็นผู้เชี่ยวชาญในการสร้างแบรนด์วัฒนธรรม อย่างน้อยคุณต้องพยายามสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวเหล่านี้

วัฒนธรรมพึ่งพาผู้คน ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายและค่านิยมร่วมกัน บุคลิกของลูกค้าที่คุณสร้างขึ้นจะทำให้คุณเข้าใจถึงประเภทของผู้คนที่คุณพยายามเข้าถึงและเคลื่อนไหวด้วยเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณมีแนวทางเหล่านี้แล้ว ลองคิดดูว่าคุณสามารถแสดงด้านมนุษย์ของคุณอย่างไรเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงให้มีความสำคัญมากขึ้น

ทางเลือกหนึ่งคือเริ่มต้นด้วยการพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายของคุณจริงๆ ติดต่อลูกค้าของคุณและขอคำวิจารณ์และคำรับรอง เรียกใช้การสำรวจและการสำรวจเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกจากผู้ชมของคุณให้ได้มากที่สุด

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือการฟังทางสังคมเพื่อดูว่าผู้ฟังของคุณกำลังพูดถึงอะไรอยู่เป็นประจำ นอกเหนือจากการฟังลูกค้าของคุณแล้ว อย่าลืมว่าการรับฟังพนักงานของคุณก็คุ้มค่าเช่นกัน

การสนทนาที่จริงใจกับคนที่คุณอ้างว่าให้บริการทำให้คุณดูจริงใจ เอาใจใส่ และเอาใจใส่มากขึ้นในฐานะผู้นำธุรกิจ

ขั้นตอนที่ 3: ให้พนักงานมีส่วนร่วม

คุณไม่สามารถมีกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพได้หากไม่มีทีมพนักงานที่ทุ่มเท สมาชิกในทีมของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้า ชุมชน และสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมที่กว้างขึ้นทุกวัน มุมมองและข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาอาจเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งานการสื่อสารแบบเปิดกว้างกับทีมของคุณ

ทำงานร่วมกับพนักงานของคุณในการหาแนวคิดใหม่ๆ เพื่อทำให้วิสัยทัศน์ของคุณเป็นจริง ถามความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับค่านิยมของบริษัท และสถานที่ที่คุณต้องทำงานให้หนักขึ้น

คุณยังสามารถปรับปรุงการเชื่อมต่อระหว่างลูกค้าและพนักงานแต่ละคน โดยอนุญาตให้พนักงานของคุณโต้ตอบกับลูกค้าอย่างเป็นมนุษย์มากขึ้นผ่านโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ

การดึงม่านธุรกิจกลับคืนมาและแบ่งปันรูปภาพหรือวิดีโอของทีมในการดำเนินการหรืออนุญาตให้พนักงานแบ่งปันเรื่องราวของตนเองอาจเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบธุรกิจของคุณ

การให้พนักงานมีส่วนร่วมในระดับนี้จะช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ที่ "ซื่อสัตย์" ของคุณกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรก

ท้ายที่สุดแล้ว ประสบการณ์การสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรมที่ยอดเยี่ยมคือการสร้างชุมชนโดยอิงจากประสบการณ์ ค่านิยมที่แบ่งปันกัน และความเห็นอกเห็นใจ

นอกจากจะซื่อสัตย์ในการสื่อสารกับลูกค้าและทำงานอย่างหนักเพื่อแสดงว่าคุณใส่ใจในสิ่งเดียวกันกับพวกเขาแล้ว คุณควรทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์

ลองนึกดูว่าคุณจะให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับประสบการณ์การซื้อได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถช่วยคุณเลือกผลิตภัณฑ์ถัดไปได้หรือไม่ ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกว่ากำลังช่วยให้บริษัทของคุณเติบโตและปรับปรุงชุมชนโดยรวม คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยพิจารณาจากสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับแต่ละกลุ่มของกลุ่มเป้าหมายได้หรือไม่

การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมเป้าหมายของคุณผ่านการสำรวจ โพล และแม้แต่เครื่องมือวิเคราะห์ที่มีอยู่ในเว็บไซต์และแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียของคุณน่าจะช่วยได้

ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลมากเท่าใด คุณก็จะสามารถค้นพบเส้นทางของลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น และขั้นตอนที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อทำให้ข้อมูลมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 5: เป็น “มนุษย์ก่อน”

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในขณะที่บริษัทที่ดีที่สุดหลายแห่งที่แสดงให้เห็นถึง "การสร้างแบรนด์เชิงวัฒนธรรม" ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอย่างมาก พวกเขายังมุ่งมั่นอย่างมากที่จะเป็นมากกว่าผู้ซื้อ

บริษัทที่มีวัฒนธรรมที่ยอดเยี่ยมคิดมากกว่าพื้นฐานของการขายและการตลาด เพื่อดูผลกระทบที่มีต่อมนุษยชาติในระดับที่กว้างขึ้น

คิดถึงลูกค้าของคุณ แต่ให้ไปไกลกว่านั้น และมองดูสิ่งต่างๆ เช่น ชุมชนที่ธุรกิจของคุณให้บริการ และผลกระทบที่คุณมีต่อโลกใบนี้ พิจารณาพนักงานของคุณและถามตัวเองว่าคุณสามารถทำอะไรเพื่อทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นด้วย

คุณสามารถให้พนักงานมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการเลือกสถานที่และเวลาที่พวกเขาต้องการทำงาน โดยที่พวกเขาให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องหรือไม่?

การสร้างตราสินค้าเชิงวัฒนธรรมควรเป็นมากกว่าแค่การดึงดูดลูกค้า วัฒนธรรมธุรกิจของคุณต้องสะท้อนถึงชุดค่านิยมที่สำคัญซึ่งใช้ได้กับทุกคน

สร้างโปรไฟล์ให้กับบุคลากร ลูกค้า คู่ค้า และคนอื่นๆ ที่คุณอาจโต้ตอบด้วยเพื่อพิจารณาว่าคุณจะ "ให้ความสำคัญกับมนุษย์" ได้อย่างไร ให้ประเมินใหม่และสร้างความพยายามของคุณทุกครั้งที่ทำได้เช่นกัน

การค้นพบประโยชน์ของการสร้างแบรนด์ทางวัฒนธรรม

การสร้างตราสินค้าทางวัฒนธรรมอาจดูซับซ้อน มีอะไรมากกว่าแค่การบอกเล่าเรื่องราวหรือบอกลูกค้าของคุณว่าคุณลงทุนในค่านิยมบางชุด

ตัวอย่างที่ดีของการสร้างตราสินค้าเชิงวัฒนธรรมต้องสร้างขึ้นบนการหยุดชะงัก ความถูกต้อง และชุมชน คุณต้องเข้าใจสิ่งที่สำคัญต่อผู้ชมและผู้มีโอกาสเป็นพนักงานของคุณ แต่จงซื่อสัตย์เกี่ยวกับความหลงใหลในบริษัทของคุณอย่างแท้จริง

การสร้างตราสินค้าทางวัฒนธรรมต้องมาจากสถานที่แห่งความมุ่งมั่นและความเห็นอกเห็นใจอย่างแท้จริง คุณต้องมุ่งมั่นที่จะสร้างความเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริงในชุมชนหรืออุตสาหกรรมของคุณ ไม่ใช่แค่การใช้ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการอุทิศตนเพื่อภูมิทัศน์ของคุณด้วย

หากคุณสามารถทำได้อย่างถูกต้อง การสร้างแบรนด์ตามวัฒนธรรมจะช่วยเพิ่มโอกาสในการโดดเด่นในตลาดที่รกและป้องกันไม่ให้คุณ

เพียงจำไว้ว่า การสร้างตราสินค้าทางวัฒนธรรมที่แท้จริงเริ่มต้นด้วยความเข้าใจ ความถูกต้อง และความสัมพันธ์ส่วนตัวอย่างแท้จริง

Fabrik: เอเจนซี่การสร้างแบรนด์ในยุคของเรา