การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าคืออะไร และทำงานอย่างไร

บริษัทต่างๆ รวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลจากลูกค้าทุกวัน หลังจากรวบรวมข้อมูล พวกเขาใช้ข้อมูลนั้นเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธรรมชาติของผู้บริโภค เป้าหมายของการรวบรวมข้อมูลลูกค้าคือเพื่อช่วยในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่จะนำไปสู่ความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของธุรกิจ

การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญต่อสุขภาพของทุกธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ การศึกษาตลาดเมื่อเร็วๆ นี้เปิดเผยว่า 52% ของลูกค้า เต็มใจที่จะเปลี่ยนจากบริษัทหนึ่งไปยังอีกบริษัทหนึ่งเมื่อบริการไม่เป็นส่วนตัว

แหล่งที่มา

การรวบรวมข้อมูลดังกล่าวสามารถช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ เทคโนโลยีช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในธุรกิจเข้าถึงองค์ประกอบข้อมูลสำคัญที่ช่วยในการตัดสินใจซึ่งช่วยเพิ่มความสำเร็จของธุรกิจที่กำหนด

โพสต์บล็อกนี้กำหนดการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ อ่านบทความนี้เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมที่นำไปปฏิบัติได้

คำจำกัดความของการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า  

การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวข้องกับ การรวบรวมข้อมูล จากแหล่งต่างๆ คุณสามารถใช้เพื่อเปรียบเทียบเมตริกแทนเจนต์เพื่อพัฒนาข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ เช่น การค้นหา จำนวนงานว่างในการขนส่ง โดยการเปรียบเทียบตำแหน่งงานว่างในบริการต่างๆ

แอปพลิเคชันทั่วไป ได้แก่ การทำแบบสำรวจผู้บริโภคและการวิเคราะห์เครือข่ายโฆษณา ข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวข้องกับลักษณะของลูกค้า รวมถึงความชอบในการซื้อ ข้อมูลประชากร พฤติกรรมของไซต์ ฯลฯ

มันจะรวมข้อมูลที่รวบรวมเพื่อสร้างภาพที่สมบูรณ์ของลูกค้าและตลาดเป้าหมายของคุณ การวิเคราะห์ข้อมูลโหมดนี้มอบประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ และปรับแต่งกลยุทธ์ใหม่ตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

โหมดการทำงานนี้ติดตามการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่จุดเริ่มต้นของการสร้างอุปสงค์ไปจนถึง การสร้างโอกาสในการขาย เพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้อง โปรดทราบว่าการคาดเดาไม่จำเป็น ณ จุดนี้

สิ่งเดียวที่รับประกันความถูกต้องและมีประสิทธิภาพคือการใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในธุรกิจของคุณได้โดยใช้ข้อมูล ซึ่งทำให้คุณสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้

การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าทำงานอย่างไร

การวิเคราะห์ลูกค้าเป็นพื้นฐานของธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ กลยุทธ์นี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทอย่างไร

แม้ว่าการแยกความหมายจากข้อมูลจะยุ่งยาก แต่คุณก็ใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีกลุ่มเพื่อสรุปกระบวนการได้

การแสดงภาพข้อมูลเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการวิเคราะห์ข้อมูลและดึงข้อมูลเชิงลึก คุณไม่จำเป็นต้องดิ้นรนกับสเปรดชีตเพื่อทำความเข้าใจว่าข้อมูลนั้นเกี่ยวกับอะไร ในการมอบ ประสบการณ์ที่น่าสนใจแก่ลูกค้า คุณต้องรวมพลังเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกทีมในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจทำงานบนพื้นฐานที่เท่าเทียมกัน

เป้าหมายคือการทำงานร่วมกันสูงสุดระหว่างสมาชิกในทีมและแผนกทั้งหมดของคุณ นอกจากนี้ ทุกคนในธุรกิจของคุณที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าควรมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลสำคัญ

ความสำคัญของการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้ามีผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของบริษัทใดๆ กลยุทธ์นี้ทำงานในลักษณะที่บริษัทต่างๆ สามารถหาทางแก้ไขปัญหาที่รบกวนจิตใจพวกเขามาเป็นเวลานานได้

นอกจากนี้ ด้วยการรวมเครื่องมือความสามารถในการสังเกตบนระบบคลาวด์ เช่น มิดเดิลแวร์ ธุรกิจต่างๆ สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล รวมถึงพฤติกรรมของผู้ใช้ เมตริกประสิทธิภาพ และบันทึกของระบบ

ความสามารถในการสังเกตช่วยให้ธุรกิจได้รับความเข้าใจที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การมีส่วนร่วมครั้งแรกไปจนถึงการแปลงและการรักษาลูกค้า

ด้วยการตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลผ่านช่องทางติดต่อต่างๆ องค์กรสามารถระบุพื้นที่ของโอกาสและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

การมีส่วนร่วมของลูกค้าช่วยเพิ่มเงินที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายในธุรกิจของคุณ คุณจะ เพิ่มอัตราการแปลง และบันทึกรายได้โดยอัตโนมัติ

การวิเคราะห์ลูกค้ายังเป็นวิธีหนึ่งใน การลดอัตราการตีกลับของลูกค้า และ กรณีที่ลูกค้าทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น

การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่เป็นไปได้

• ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม

เนื่องจากการวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าตามความต้องการของลูกค้าได้ดี การสร้างความคิดริเริ่มทางการตลาดที่ดีขึ้นซึ่ง กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้น จึงเป็นเรื่องง่ายขึ้น

มันทำให้คุณใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น ทำให้คุณมีส่วนร่วมและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้ง่ายขึ้น เป็นผลให้ระดับการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นอย่างมาก

• การทำโปรไฟล์ลูกค้า

การจัดทำโปรไฟล์ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ที่อุทิศตนเพื่อให้บริการส่วนบุคคล ด้วยการทำโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ คุณจะพบว่าอ่านพฤติกรรมของพวกเขาได้ง่ายขึ้น

ตามโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ คุณสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างรวดเร็วขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

• เพิ่มยอดขาย

แหล่งที่มา

หัวข้อการขายเป็นสิ่งสำคัญเมื่อกล่าวถึงความสำเร็จของธุรกิจของคุณ การวิเคราะห์ข้อมูลนำเสนอวิธีที่ดีที่สุดในการ ขายต่อยอดและการขายต่อยอดผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยให้ค้นหาช่องทางรายได้ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น

วิธีรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ข้อมูลการซื้อของลูกค้าช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ข้อมูลจะระบุถึงอุปสรรคที่ขัดขวางลูกค้าจากการทำงานเฉพาะให้เสร็จสิ้น

ด้วยเหตุนี้จึงช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายการจัดซื้อเฉพาะของตนได้ ธุรกิจต้องติดตามลูกค้าที่ละทิ้งสินค้าบนรถเข็นอย่างใกล้ชิด

การวิเคราะห์ข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจสามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ที่เป็นที่ต้องการสูงได้ ด้านล่างนี้คือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจควรพิจารณาเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า

• แบบสำรวจ  

แหล่งที่มา

การทำแบบสำรวจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ พวกเขาสามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลเฉพาะจากลูกค้าของคุณซึ่งอาจมีความสำคัญในการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจของคุณ

การสำรวจเป็นประจำช่วยให้คุณทราบความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย โปรดทราบว่าคุณสามารถกำหนดเกณฑ์สำหรับการถามคำถามเมื่อใช้แบบสำรวจ

• คุ้กกี้

คุกกี้อยู่ที่ด้านบนสุดของรายการวิธีการรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคที่ดีที่สุด คุณสามารถใช้วิธีการนี้เพื่อติดตามการเข้าชมที่มีแนวโน้มของเพจ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ และโฆษณาที่พวกเขาคลิก

• สื่อสังคม

แหล่งที่มา

โซเชียลมีเดียนำเสนอแนวทางที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า เมื่อใช้วิธีนี้ คุณจะได้รับข้อมูลล่าสุดแบบเรียลไทม์

ลูกค้าสามารถเข้าถึงแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดายผ่าน โซเชียลมีเดีย และทำการซื้อ

วิธีวิเคราะห์สถิติเหล่านี้

การวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้าของคุณเป็นสิ่งที่ท้าทาย ด้านล่างนี้เป็นความลับที่จะใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล

• กำหนดวัตถุประสงค์เป้าหมาย

แหล่งที่มา

แม้ว่าอาจฟังดูดึงดูดใจที่จะมุ่งความสนใจไปที่ทุกสิ่ง แต่สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือการมุ่งความสนใจไปที่จุดใดจุดหนึ่งโดยเฉพาะ

แทนที่จะพูดกว้างๆ ให้แน่ใจว่าคุณเจาะจงมากเกี่ยวกับการกระทำของคุณ ยิ่งคุณโฟกัสไปที่ส่วนไหนมากเท่าไหร่ โอกาสใน การประสบความสำเร็จ ก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น

• พัฒนากรอบ

เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างเฟรมเวิร์ก กรอบงานคือช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญเท่านั้นและส่งผลกระทบอย่างมากต่อการวิเคราะห์ที่คุณกำลังทำอยู่

ตอนนี้ คุณต้องหาวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้เหมาะกับแนวคิดและระบุข้อมูลที่สำรองไว้ พิจารณาใช้ ซอฟต์แวร์เวิร์กโฟลว์ เพื่อสร้าง ทำให้เป็นอัตโนมัติ และปรับเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ภายในทีมของคุณ ในขณะที่ประหยัดเวลามากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการ

• รวบรวมข้อมูล

แหล่งที่มา

กระโดดไปกับการวิเคราะห์ข้อมูล เป็นที่ที่คุณสามารถรับข้อมูลดิบจำนวนมากได้อย่างแม่นยำ แทนที่จะรวบรวมองค์ประกอบข้อมูลทั้งหมดที่คุณมองข้าม คุณต้องเน้นไปที่บรรทัดที่สำคัญ

การมุ่งเน้นไปที่จุดข้อมูลที่สำคัญจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่ต้องการ

• จัดเรียงข้อมูลของคุณ

สิ่งแรกหลังจากรวบรวมข้อมูลคือการเรียงลำดับ ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพียงบางส่วนเท่านั้นที่มีความสำคัญ เมตริกการวิเคราะห์ธุรกิจบางอย่างอาจต้องมีความสำคัญมากกว่านี้

คุณต้องกำจัดแง่มุมเหล่านั้นและจัดระเบียบโครงสร้างของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์ข้อมูลจากลูกค้าของคุณ

แหล่งที่มา

การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป็นมากกว่าแค่การทำงานสุ่มสี่สุ่มห้า คุณต้องเข้าใจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้งานของคุณง่ายขึ้น ตรวจสอบวิธีการที่ระบุไว้ด้านล่าง

ระบุเป้าหมายของคุณก่อนสร้างรายงาน

การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าสามารถให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับคำแนะนำฟีดของคุณ อาจทำให้คุณสับสน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

วิธีเดียวที่จะก้าวไปข้างหน้าคือเริ่มต้นด้วยการทำงานตามเป้าหมายของคุณอย่างรวดเร็วก่อนที่จะดูผลลัพธ์สุดท้าย

• หลีกเลี่ยงการตีความหมายข้อมูลผิด  

เมื่อคุณตระหนักว่า การมีส่วนร่วมของลูกค้า ลดลงอย่างมาก อย่ามุ่งแต่โทษเศรษฐกิจ แม้จะใช้เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุด คุณก็สามารถไปได้ไกลหากคุณเข้าใจตัวเลข

ลองและค้นหาปัญหาใน ช่องทางการขาย ของคุณ

• ค้นพบแหล่งรายได้ที่ดีขึ้น

ด้วยข้อมูลลูกค้า คุณจะค้นพบแหล่งรายได้ที่ดีขึ้นได้อย่างรวดเร็วเพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณ

คุณควรให้ความสำคัญกับเมตริกต่างๆ เช่น มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ และอัตราการแปลง

เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่ดีที่สุด  

เมื่อทำการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คุณต้องมีเครื่องมือและเทคโนโลยีเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง ด้านล่างนี้คือ เครื่องมือ และเทคโนโลยีบางอย่างที่จะช่วยให้คุณทำงานได้สำเร็จ

• Google Analytics

Google Analytics เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ออกแบบมาเพื่อเปิดเผยข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์และการกระทำของผู้ใช้

คุณลักษณะการวิเคราะห์สามารถดูดซับพฤติกรรมของลูกค้าได้โดยตรงจากเว็บไซต์ ด้วย Google Analytics คุณสามารถตั้งค่าไปป์ไลน์ข้อมูลสำหรับระบบต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

• ชาร์ตเอ็กซ์โป

ChartExpo เป็นเครื่องมือง่ายๆ ที่ไม่ต้องใช้โค้ดซึ่งจะแปลงข้อมูลการเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อนให้เป็นภาพข้อมูลเชิงลึก

คุณสามารถสร้างการแสดงข้อมูลมากกว่า 50 รายการเพื่อทำนายพฤติกรรมของลูกค้าโดยการแปลงข้อมูลที่ผ่านมาให้เป็นการแสดงภาพการเดินทางของลูกค้า เช่น แผนภูมิแนวโน้ม แผนภูมิโฟลว์ และ แผนภูมิ Sankey

มีให้บริการทั้งใน Google ชีตและ Microsoft Excel เป็นส่วนเสริม

• ฮับสปอต

Hubspot สามารถรวบรวมข้อมูลอันประเมินค่าไม่ได้ในการเดินทางของตลาดต่างๆ และทำให้แผนกธุรกิจทั้งหมดสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มลูกค้าเฉพาะได้ เครื่องมือนี้ยังทำงานเป็นซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีความสามารถมากมายในการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูล

• อะโดบี อะนาไลติกส์

Adobe Analytics เป็นเครื่องมือที่สามารถจัดการกิจกรรมต่างๆ ตั้งแต่การวิเคราะห์เว็บไซต์ไปจนถึงข้อมูลในร้านค้า

แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นด้วยความยืดหยุ่นระดับสูง ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

บทสรุป

การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยองค์กรของคุณในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสำหรับความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้แทนที่แง่มุมพื้นฐานของการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ

วิธีที่ดีในการให้บริการลูกค้าแบบเก่ายังคงมีบทบาทนอกเวลาที่สำคัญในการพัฒนาธุรกิจของคุณ

การรวมสิ่งเหล่านี้เข้ากับโมเดลการดำเนินงานอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการเติบโตอย่างต่อเนื่องของธุรกิจของคุณ

จำไว้ว่าคุณสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ด้วยการให้ บริการลูกค้าที่ดี และแก้ไขปัญหาของพวกเขาเท่านั้น

คู่มือการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้านี้มีทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้และเป็นผู้เชี่ยวชาญในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณเรียนรู้และเชี่ยวชาญในความต้องการและความชอบของลูกค้าแล้ว คุณจะเปลี่ยนแบรนด์ของคุณ

ประวัติผู้แต่ง

Srushti Shah เป็นผู้หญิงที่มีความทะเยอทะยาน หลงใหล และมีความคิดนอกกรอบที่เปิดรับการตลาดดิจิทัลอย่างกว้างขวาง

หัวใจสำคัญของเธอคือการให้บริการลูกค้าด้วยนวัตกรรมล่าสุดในสายงานของเธอ ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การทำงานเกินความคาดหมาย และส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ตามคติประจำใจของเธอ

นอกจากงานแล้ว เธอชอบท่องเที่ยว สำรวจสิ่งใหม่ๆ และใช้เวลาคุณภาพกับครอบครัว ติดต่อ Srushti Shah บน Twitter หรือ LinkedIn