อีคอมเมิร์ซคืออะไรและใครคือผู้ซื้อออนไลน์
เผยแพร่แล้ว: 2022-07-19อีคอมเมิร์ซคืออะไร? นักช้อปออนไลน์คือใคร? ทำไมการซื้อออนไลน์จึงมีประโยชน์? คำว่าอีคอมเมิร์ซถูกใช้มาตั้งแต่ช่วงทศวรรษที่ 90 ของศตวรรษที่ 20 การเพิ่มขึ้นของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีให้เห็นมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ดังนั้นจึงควรรู้ว่าอีคอมเมิร์ซคืออะไรและใครคือผู้ซื้อออนไลน์
อีคอมเมิร์ซคืออะไร – สารบัญ:
- อีคอมเมิร์ซคืออะไร?
- ร้านค้าออนไลน์
- อีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างไร?
- สถิติพื้นฐาน
- นักช้อปออนไลน์ – สถิติโลก
- อีคอมเมิร์ซคืออะไร? - สรุป
อีคอมเมิร์ซคืออะไร?
อีคอมเมิร์ซหรือการค้าอิเล็กทรอนิกส์เป็นวิธีการซื้อขายโดยใช้โซลูชันที่มีเทคโนโลยีสูง เทคโนโลยีสมัยใหม่ และการสื่อสาร รูปแบบอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ ร้านค้าออนไลน์ แต่มีรูปแบบอื่นๆ เช่น เว็บไซต์ประมูล ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ หรือเว็บไซต์ลับ การค้าทางอิเล็กทรอนิกส์อาจดำเนินการทางออนไลน์เท่านั้น ตัวอย่างเช่น การค้า e-book หรือเป็นการผสมผสานของเทคนิคต่างๆ การเลือกและการชำระเงินจะทำทางออนไลน์ แต่การจัดส่งจะดำเนินการตามธรรมเนียม อีคอมเมิร์ซอนุญาตให้ขายทั้งสินค้าที่จับต้องได้และสินค้าและบริการดิจิทัล
อีคอมเมิร์ซประเภทหลักคือ:
- B2C ธุรกิจกับผู้บริโภค – ธุรกรรมระหว่างบริษัทและผู้บริโภคแต่ละราย
- B2B ธุรกิจกับธุรกิจ – ธุรกรรมระหว่างสองบริษัท
- C2C ผู้บริโภคสู่ผู้บริโภค – การทำธุรกรรมระหว่างบุคคลสองคน
ร้านค้าออนไลน์
ร้านค้าออนไลน์เป็นรูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ข้อเสนอของพวกเขามักจะทุ่มเทให้กับบุคคลธรรมดา องค์ประกอบหลายอย่างที่มีอิทธิพลต่อความนิยมของ e-shops ได้แก่:
- ขาดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเช่า สถานที่มักจะจำเป็นสำหรับร้านเครื่องเขียน
- ช้อปปิ้ง ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
- เปรียบเทียบอย่างรวดเร็ว ระหว่างราคาของผู้ขายจำนวนมาก
- การจัดการร้านค้า และการจัดซื้อสามารถทำได้จากทุกที่ในโลก
- ประหยัดเวลา
แม้จะมีรูปแบบของกิจกรรมและประเภทของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แต่ร้านค้าออนไลน์แต่ละแห่งก็มี:
- เว็บไซต์หลัก – นั่นคือนามบัตรที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองเห็น ควรทำอย่างดีเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเลือกดูร้านค้าและซื้อสินค้า
- หมวดหมู่ – ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นหากการแบ่งประเภทแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ การดำเนินการนี้จะช่วยลดขั้นตอนการจัดซื้อและมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าในขณะที่ใช้แพลตฟอร์ม
- บัตรผลิตภัณฑ์ – ที่แสดงข้อเสนอที่กำหนด ควรมีคำอธิบายผลิตภัณฑ์และรูปภาพ ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมจำหน่าย เวลาที่ต้องจัดส่ง และราคา
- ตะกร้า สินค้า – ตะกร้าที่ออกแบบมาอย่างดีควรใช้งานง่ายสำหรับลูกค้าที่จะรู้ว่าต้องทำอะไรในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการจัดซื้อ
- ข้อกำหนดและเงื่อนไข – เป็นเอกสารที่สำคัญที่สุดที่ควรเขียนขึ้นโดยได้รับความช่วยเหลือจากทนายความ เอกสารแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับเงื่อนไขของสัญญา เงื่อนไขการชำระคืนหรือคืนสินค้า และข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบการชำระเงินและรูปแบบการจัดส่ง นอกจากนี้ ในเอกสารนี้ ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท เช่น TIN ที่อยู่ และชื่อเต็มของบริษัท
อีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างไร?
ความนิยมในการช็อปปิ้งออนไลน์เติบโตขึ้นทุกปี การระบาดใหญ่ส่งผลต่อการพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น และปรับพฤติกรรมของลูกค้า ตามการประมาณการ การค้าทางอิเล็กทรอนิกส์จะยังคงเติบโตต่อไป แต่การคลายข้อจำกัด ความปรารถนาที่จะซื้อสินค้าแบบอยู่กับที่ และการใช้จ่ายด้านการเดินทางและความบันเทิงอาจทำให้อัตราการเติบโตชะลอตัวลง
ความสะดวกสบายส่งผลต่อความนิยมในการซื้อสินค้าออนไลน์ ลูกค้าจำนวนมากรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในระหว่างการช็อปปิ้งออนไลน์ มีตัวเลือกที่กว้างกว่าสำหรับรูปแบบการจัดซื้อตลอดจนวิธีการชำระเงินและตัวเลือกการจัดส่ง
การพัฒนาต่อไปของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การแข่งขันในตลาดกำลังเข้มข้นขึ้น และบริษัทต่างๆ ถูกบังคับให้แนะนำโซลูชันที่อาจทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขัน เทคโนโลยีใหม่ๆ ถูกนำมาใช้เพื่อช่วยให้ผู้ขายตามเทรนด์มากขึ้นเรื่อยๆ
สถิติพื้นฐาน
การวิเคราะห์สถิติอาจช่วยให้บริษัทต่างๆ พัฒนาแนวทางที่ถูกต้อง และคาดการณ์แนวโน้มในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า สถิติพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซและการช็อปปิ้งออนไลน์ ได้แก่ :
- ประเทศจีนเป็นประเทศชั้นนำ ในการค้าขายปลีกและเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก
- มี ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ 7.9 ล้าน คนทั่วโลก
- 18% คือมูลค่าของอีคอมเมิร์ซในการขายปลีก
- 70% ของการเข้าชมออนไลน์ทั้งหมดทำผ่านสมาร์ทโฟน
- ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตตัดสินใจซื้อทางออนไลน์ เมื่อบริการจัดส่งฟรี
นักช้อปออนไลน์ – สถิติโลก
ปัจจุบันมีคน 7,9 พันล้านคนอาศัยอยู่ในโลก ในขณะที่ 27,2% เป็นคนที่ซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ต มีความแตกต่างในการเลือกซื้อที่เกี่ยวข้องกับเพศของผู้ซื้อ ผู้หญิงมักซื้อสินค้าออนไลน์เพื่อซื้อ เช่น เสื้อผ้า อุปกรณ์กีฬา อุปกรณ์ประกอบอาหาร หนังสือ และยารักษาโรค ผู้ชายซื้อชิ้นส่วนคอมพิวเตอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้า และการเดินทาง ผู้ซื้อจากทั่วทุกมุมโลกเลือก PayPal เป็นวิธีการชำระเงินที่พวกเขาชื่นชอบ
ตามสถิติ ในสหรัฐอเมริกา 38,4% ของผู้ซื้อออนไลน์เป็นบุคคลที่มีอายุต่ำกว่า 35 ปี กลุ่มนักช็อปออนไลน์จำนวนมากที่สุดคือผู้ที่มีอายุระหว่าง 25 ถึง 35 ปี
มีเหตุผลหลายประการในการซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ ได้แก่:
- จัดส่งฟรี
- คูปองและส่วนลด
- คำวิจารณ์และความคิดเห็นจากลูกค้าท่านอื่น
- นโยบายการคืนสินค้าที่โปร่งใส
- ขั้นตอนการจัดซื้อที่ง่ายและรวดเร็ว
- ส่งของวันถัดไป
- คะแนนความภักดี
- สินค้าเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
อีคอมเมิร์ซคืออะไร? - สรุป
นักช้อปออนไลน์หลายล้านคนได้กลายเป็นแรงผลักดันในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ พวกเขาไม่สามารถละเลยได้อีกต่อไปเนื่องจากเป็นพื้นที่รอบนอกในการค้าขาย อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง การครอบครองร้านค้าออนไลน์ได้กลายเป็นวิธีการซื้อขายมาตรฐาน บางสาขาไม่ขายออนไลน์ แต่มีการคาดการณ์ว่าพวกเขาจะถูกบังคับให้ย้ายการค้าออนไลน์ซึ่งบังคับโดยตลาดและนิสัยของลูกค้า
อีคอมเมิร์ซคืออะไร? คุณพบคำตอบ! อ่านเพิ่มเติม: การเข้าชมเว็บไซต์และอัตราการแปลงเว็บ – 2 เหตุผลที่ดีในการวัดค่าเหล่านี้
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest
ผู้เขียน: Martin Sparks
ผู้ที่ชื่นชอบอีคอมเมิร์ซที่ค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าเขาจะไม่พลาดข้อมูลสำคัญใดๆ เกี่ยวกับหัวข้อการเริ่มต้นและการปรับขนาดร้านค้าออนไลน์ที่ทำกำไร