เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้อีคอมเมิร์ซคืออะไร – อีคอมเมิร์ซ UGC

ถ้าฉันขอให้เจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซรายใดระบุจุดปวดจำนวนหนึ่ง สามรายการจะกลับมาในรายการไมเกรนของทุกคน:

• การคืนสินค้า
• การรักษาลูกค้า
• การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง

ถ้าฉันบอกคุณว่ามีวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ ที่แก้ปัญหาความท้าทายเหล่านี้ได้ทั้งหมด

และถ้าฉันบอกคุณว่ามันไม่ใช่เรื่องยากและมีราคาแพง

เราทุกคนทราบถึงผลในเชิงบวกของการใช้ภาพถ่ายและวิดีโอในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของเรา เราทุกคนต่างเดินสายสำหรับทริกเกอร์ภาพ: เนื้อหาที่มีภาพสามารถได้รับการดูเพิ่มขึ้นกว่า 94 เปอร์เซ็นต์

ตอนนี้ ฉันไม่ได้พยายามบอกคุณว่าคุณต้องสร้างเนื้อหาที่เป็นภาพมากขึ้นเพื่อลดผลตอบแทน เพิ่มการรักษาผู้ใช้ และเพิ่มการแปลง ไม่จำเป็น. เนื้อหานี้มีอยู่แล้วและพร้อมให้คุณใช้งาน ฟรี.

เนื้อหาที่ผู้ใช้โซเชียลสร้าง (UGC)

ลูกค้าและแฟนๆ ของคุณอยู่บนโซเชียลมีเดียที่แชร์รูปภาพและวิดีโอ นำเสนอแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณกับคนทั้งโลก เนื้อหาของแท้นี้เป็นองค์ประกอบที่สมบูรณ์แบบในการเติมเต็มช่องว่างระหว่างแฟนเพลงที่ซื่อสัตย์ที่พูดถึงสิ่งมหัศจรรย์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์และผู้เยี่ยมชมที่ไม่แน่ใจที่ละทิ้งหน้าชำระเงินในนาทีสุดท้าย

ยิ่งไปกว่านั้น เนื้อหานี้สามารถดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่เคยได้ยินชื่อแบรนด์ของคุณมาที่เว็บไซต์ของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่แชร์รูปภาพและวิดีโอนี้ และใช้เนื้อหานี้ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การรวมรูปภาพและวิดีโอของลูกค้าเข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

มีตัวเลือกมากมายที่คุณสามารถแสดง UGC ในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างสองตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์เครื่องประดับชั้นนำทำได้อย่างไร

CLUSE แบรนด์นาฬิกาชั้นนำ ที่ ผสานรวมรูปภาพและวิดีโอของลูกค้าในเส้นทางการช็อปปิ้งออนไลน์ โดย เพิ่มอัตราการแปลง สูง ถึง 19% ในส่วน LookBook ผู้เยี่ยมชมสามารถเลื่อนดูรูปภาพที่สร้างแรงบันดาลใจเพื่อเลือกรูปลักษณ์ที่ชื่นชอบได้

เมื่อพบแล้วก็สามารถซื้อสินค้าได้โดยคลิกที่รูปภาพ:

แว่นกันแดดยี่ห้อ Meller ใช้ UGC ในทางที่ต่างออกไป แทนที่จะแสดงรูปภาพที่สร้างแรงบันดาลใจทั้งหมดในหน้าเดียว พวกเขารวมเนื้อหานี้ไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ต่างๆ ด้วยวิธีนี้ ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจะโน้มน้าวตัวเองให้กดปุ่ม "ซื้อ" โดยดูจากการที่คนอื่นใส่ผลิตภัณฑ์และผสมผสานเข้ากับเครื่องประดับหรือเสื้อผ้าต่างๆ

เมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกที่รูปภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ รูปภาพจะขยายออกแต่จะยังมีปุ่ม "ซื้อ" อยู่ วิธีนี้จะทำให้ผู้ซื้อไม่ฟุ้งซ่าน:

แต่แล้วการลดจำนวนการซื้อคืนสินค้าล่ะ?

คุณรู้หรือไม่ว่า เสื้อผ้าและรองเท้ามูลค่า 62.4 พันล้านดอลลาร์ ถูกส่งคืนในปี 2559 เนื่องจากขนาดที่ไม่ถูกต้อง มีการส่งคืนผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 30% ทั้งหมดที่สั่งซื้อทางออนไลน์ เมื่อเทียบกับ 8.89% ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

แล้วการใช้ภาพถ่ายและวิดีโอของลูกค้ารายอื่นจะจัดการกับปัญหานี้ได้อย่างไร เราดำเนินการในตลาดที่อิงตามรีวิว โดย ลูกค้า 70% จะ ตรวจสอบรีวิวหรือการให้คะแนนก่อนตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย

มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่รวมรีวิวของลูกค้าเข้ากับภาพถ่ายของลูกค้า สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้ข้อพิสูจน์ทางสังคมเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับรุ่นและความพอดีของสินค้าที่พวกเขาสนใจ

Rent the Runway สนับสนุนให้ผู้ใช้อัปโหลดรูปภาพควบคู่ไปกับบทวิจารณ์แบบข้อความ พวกเขาแสดงภาพถ่ายของผู้ใช้โดยที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะแสดงภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์ของตนเอง

พวกเขายังถามคำถามต่างๆ แก่ผู้รีวิว เช่น อายุ ขนาดที่ซื้อ ความพอดี และแม้แต่ตำแหน่งที่พวกเขาสวมชุด

ข้อมูลประเภทนี้ช่วยให้ผู้เข้าชมจินตนาการถึงชุดของตัวเองและตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าชุดนั้นเหมาะกับพวกเขา หรือไม่ ก่อน ตัดสินใจซื้อ

เอาล่ะ รูปภาพของลูกค้าสามารถช่วยให้ฉันลดจำนวนการคืนสินค้าได้

แต่การรักษาลูกค้าล่ะ?

การสร้างความภักดีในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งการเปรียบเทียบราคาและผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งทำได้เพียงคลิกเดียว ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำให้สำเร็จ

ลองนึกภาพช่วงเวลาที่แบรนด์อันเป็นที่รักชมเชยคุณบนภาพถ่าย Instagram ที่คุณตั้งใจแชร์ด้วยแฮชแท็กที่มีแบรนด์ของแบรนด์นั้น พวกเขาไม่เพียงชมเชยคุณในรูปภาพของคุณเท่านั้น แต่แบรนด์ที่คุณชื่นชมยังแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการแชร์รูปภาพของคุณบนเว็บไซต์ของพวกเขา

แบรนด์เครื่องประดับที่รู้จักกันดีจากสแกนดิเนเวียเพิ่งบอกฉันว่าพวกเขาได้รับการตอบรับเชิงบวก 100 เปอร์เซ็นต์สำหรับข้อความเหล่านี้ ไม่เพียงแต่พวกเขาได้รับการอนุมัติอย่างเต็มที่สำหรับการใช้ภาพถ่ายเหล่านี้เท่านั้น แต่การตอบกลับจากลูกค้าและแฟน ๆ แสดงความขอบคุณอย่างท่วมท้นว่า "ท่วมท้น" นี่คือการมีส่วนร่วมที่นำไปสู่ความภักดีและการรักษา

นี่คือตัวอย่างของ Lindblad Expeditions ที่มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามบน Instagram เพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการแบ่งปันภาพบนเว็บไซต์ของพวกเขา:

และนี่คือรูปภาพบนเว็บไซต์ของ Lindblad Expedition:

ตอนนี้คำสัญญาที่สำคัญที่สุด: ภาพถ่ายของลูกค้าจะเพิ่มอัตราการแปลงของฉันได้อย่างไร

ดังที่กล่าวไว้ ทุกวันนี้ผู้คนค้นหาข้อมูลก่อนซื้อของ และในการวิจัยนี้ 72 เปอร์เซ็นต์เชื่อถือรีวิวและคำแนะนำออนไลน์มากเท่ากับคำแนะนำ ส่วนตัว

หากคุณยังไม่มั่นใจ นี่คืออีกสิ่งหนึ่ง: 84% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากคนแปลกหน้าอย่างน้อยมีอิทธิพลต่อสิ่งที่พวกเขาซื้อ

สำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ การปิดการขายไม่เกี่ยวข้องกับการสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับการแบ่งปันข้อมูลกับลูกค้าให้เพียงพอเพื่อให้พวกเขารู้สึกดีกับการซื้อที่พวกเขาต้องการ

หากคุณทำถูกต้อง UGC ของคุณจะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเอาชนะการคัดค้านการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ดังนั้น หากคุณมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซและคุณไม่ได้ใช้ UGC เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่ม

ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้เท่านั้น แต่คุณยังสามารถสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในลักษณะที่จะทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในระยะยาว

เกี่ยวกับผู้เขียน

Luisana Cartay เป็น CMO ที่ Photoslurp เมื่อเธอไม่ได้วางแผนกลยุทธ์ออนไลน์ครั้งต่อไป คุณจะพบเธอในโซเชียลมีเดียที่พูดถึงทุกอย่างเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถติดตามเธอใน Twitter @lucartay