การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาคืออะไร? | การวิจัย UX #20
เผยแพร่แล้ว: 2022-12-20อ่านบทความของเราและเรียนรู้ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับการวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาใน UX ในเอกสารนี้ เราจะอธิบายว่าการวิจัยชาติพันธุ์วรรณนาและชาติพันธุ์วรรณนาโดยทั่วไปเป็นอย่างไร สรุปประโยชน์ของการใช้วิธีนี้ ตลอดจนแนะนำวิธีที่ดีที่สุดในการเตรียมตัวสำหรับการวิจัยภาคสนาม
การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาคืออะไร? – สารบัญ:
- การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาคืออะไร?
- ประโยชน์ของการนำการวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาไปใช้ใน UX
- เตรียมตัวสำหรับการศึกษาชาติพันธุ์วรรณนาอย่างไร?
- สรุป
การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาคืออะไร?
นักวิจัย UX ทุกคนรู้ดีว่าสิ่งที่ผู้คนทำและสิ่งที่ผู้คนพูดมักจะเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง นั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อเปรียบเทียบพฤติกรรมกับคำอธิบายและคำอธิบาย จึงหลงทางได้ง่าย ความทรงจำของผู้เข้าร่วมการสำรวจมักไม่สอดคล้องกับการบันทึกการประชุม เป็นต้น แรงจูงใจที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมที่กำหนดนั้นไม่ชัดเจนสำหรับนักวิจัยเสมอไป นี่เป็นสาเหตุหลักว่าทำไมชาติพันธุ์วรรณนาจึงถือกำเนิดขึ้น
ชาติพันธุ์วรรณนาเป็นการวิจัยภาคสนามประเภทหนึ่งที่นักวิจัยสังเกตผู้คนในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจในบริบทขององค์รวมมากขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา แตกต่างจากการวิจัยภาคสนามประเภทอื่นๆ ชาติพันธุ์วรรณนากำหนดให้ผู้วิจัยต้อง “ดื่มด่ำ” ตัวเองอย่างแท้จริงในสภาพแวดล้อมที่กำลังศึกษา ด้วยวิธีนี้ ผู้วิจัยสามารถผูกมิตรกับอาสาสมัครและทำงานร่วมกันทางสังคมตลอดการศึกษา สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อสภาพแวดล้อมตามธรรมชาติหรือสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคยของผู้วิจัยแตกต่างอย่างมากจากสภาพแวดล้อมที่เขาหรือเธอเลือกศึกษา
แม้ว่าชาติพันธุ์วรรณนามีรากฐานมาจากมานุษยวิทยา แต่วิธีการทางชาติพันธุ์วิทยาก็ได้รับการปรับใช้สำหรับการวิจัยกับผู้ใช้ใน UX ในบริบทของการวิจัย UX มันคือชาติพันธุ์วิทยาที่เรียกอีกอย่างว่ามานุษยวิทยาดิจิทัล การวิจัยภาคสนาม หรือการวิจัยตามบริบท การวิจัย UX เชิงชาติพันธุ์วรรณนาเผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ ทำให้พวกเขาถูกสังเกตในบริบทของสภาพแวดล้อมทางเทคนิคและสังคมในโลกแห่งความเป็นจริง
ประโยชน์ของการนำการวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาไปใช้ใน UX
ข้อดีอย่างหนึ่งที่ชัดเจนที่สุดของการวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาคือการสังเกตผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ แนวทางชาติพันธุ์วรรณนาในการวิจัย UX นั้นเกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้คนมีความสัมพันธ์กับเทคโนโลยีในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติของพวกเขา นักออกแบบสามารถเข้าใจชีวิตประจำวันของผู้ใช้ที่มีศักยภาพและแนวโน้มตามธรรมชาติและรูปแบบพฤติกรรมของพวกเขาผ่านชาติพันธุ์วรรณนา
ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาคือระยะเวลา – การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาจะดำเนินไปอย่างต่อเนื่องและยาวนานตามระยะเวลาที่กำหนด เมื่อเปรียบเทียบกับแบบสำรวจ สัมภาษณ์ หรือแม้แต่การสนทนากลุ่ม ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้สามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น
การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนายังให้บริบทอีกด้วย ชาติพันธุ์วิทยาช่วยให้นักวิจัยสามารถสังเกตสถานการณ์และสถานการณ์ที่ผลิตภัณฑ์จะนำไปใช้จริง สถานการณ์บางอย่างมีความสำคัญ (เช่น ผู้ใช้สามารถคว้าและกางร่มได้เร็วเพียงใดเมื่อฝนเริ่มตก) – แต่ก็มีแง่มุมที่สังเกตเห็นได้น้อยกว่าซึ่งสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้ (เช่น ผู้ใช้เอื้อมหยิบร่ม ณ จุดใด – หลังฟ้าร้องครั้งแรกหรือก่อนหน้านั้น เวลาใดระหว่างหมอกและฝนห่าใหญ่ ผู้คนเปลี่ยนจากกระโปรงหน้ารถเป็นร่ม ฯลฯ)
จากการวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนา นักวิจัยได้รู้จักผู้ใช้ปลายทางเป็นอย่างดี โดยการสังเกตกลุ่มเป้าหมายและพัฒนาข้อมูลเชิงลึกตามพฤติกรรมในโลกแห่งความเป็นจริง ผู้วิจัยและนักออกแบบ UX สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของผู้ใช้ในอนาคต
ประโยชน์หลักประการสุดท้ายของชาติพันธุ์วรรณนาคือการเข้าใจปัญหา ช่องว่าง และสำรวจโอกาส การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาใช้ประโยชน์จากแง่มุมทางสังคมของการออกแบบผลิตภัณฑ์ เผยให้เห็นถึงความท้าทายที่ผู้คนต้องเผชิญเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมที่เป็นธรรมชาติ นักวิจัยสังเกตสัญญาณพฤติกรรมเพื่อค้นหาว่าเทคโนโลยีสามารถช่วย (หรือขัดขวาง) และช่วยให้มีการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เตรียมตัวสำหรับการศึกษาชาติพันธุ์วรรณนาอย่างไร?
มีสองขั้นตอนหลักในการทำการศึกษาภาคสนามเชิงชาติพันธุ์วรรณนา - มีช่วงก่อนการวางแผนและส่วนที่มุ่งเน้นไปที่การวิจัยกับผู้ใช้ (ผู้เข้าร่วม) แม้ว่าการศึกษาภาคสนามอาจเป็นแบบปลายเปิด เช่นเดียวกับการศึกษาทางวิทยาศาสตร์อื่น ๆ แต่ก็ยังต้องมีการวางแผนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการขนส่งที่เหมาะสม ก่อนที่คุณจะเริ่มการศึกษา ควรตอบคำถามสองสามข้อ:
- การศึกษา จะใช้เวลานานแค่ไหน?
- จะ จัดขึ้น ที่ไหน ?
- ใครควรมีส่วนร่วมใน ขั้นตอนการวิจัย ?
- คุณจะบันทึก ข้อมูล ที่รวบรวมได้อย่างไร?
- คุณจะใช้ วิธีสังเกต อะไร
- คำถาม อะไรที่คุณหวังว่าจะได้รับคำตอบ?
การเตรียมตัวสำหรับการสำรวจเป็นขั้นตอนที่สำคัญอย่างยิ่ง เพราะตัวอย่างเช่น สถานที่บางแห่งอาจต้องมีการเตรียมการล่วงหน้าหรือขอใบอนุญาต บางครั้งคุณต้องสร้างเครือข่ายผู้ติดต่อที่จำเป็นล่วงหน้าซึ่งคุณจะต้องทำงานได้อย่างราบรื่นในการตั้งค่าที่เลือก นอกจากนี้ คุณอาจจำเป็นต้องให้ผู้อื่นมีส่วนร่วมนอกเหนือจากผู้เข้าร่วม – เช่น นักวิจัยเพิ่มเติม ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน ผู้ปกครอง หรือครู ในกรณีของการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับเด็ก อย่าลืมรวมคนเหล่านี้ให้เร็วที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์
มีวิธีการวิจัยมากมายที่เป็นของการวิจัยภาคสนาม พวกเขามาในสามประเภท: การสังเกตโดยตรง การสังเกตเชิงรุก (การมีส่วนร่วมเชิงรุก) และการสัมภาษณ์ แต่การศึกษาเดียวกันอาจรวมถึงวิธีการจากหลายประเภท
การสังเกตโดยตรงหมายถึงการสังเกตบางคน (หรือกลุ่มคน) เพื่อดูว่าพวกเขาประพฤติตนอย่างไรในสถานการณ์ที่กำหนดและทำไม ผู้เข้าร่วมการวิจัยไม่สนใจว่าคุณกำลังสังเกตเขาหรือเธอและทำตัวราวกับว่าคุณไม่ได้อยู่ที่นั่น ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง คุณอาจซ่อนได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น บางครั้งนักวิจัยสังเกตผู้ซื้อในห้างสรรพสินค้าหรือร้านขายของที่ระลึก และไม่มีใครรู้ว่าพวกเขาถูกสังเกต อย่างไรก็ตาม การสังเกตในรูปแบบนี้มีข้อจำกัดทั้งทางจริยธรรมและทางปฏิบัติ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะต้องอธิบายการปรากฏตัวของคุณให้ผู้เข้าร่วมฟังและหวังว่าพวกเขาจะทำตัวเป็นธรรมชาติ
การบันทึกข้อมูล อาจอยู่ในรูปแบบของบันทึกรูปแบบอิสระ การใช้โปรโตคอลและเอกสารข้อมูลสำเร็จรูป หรือการบันทึกภาพและเสียง (เสริมด้วยบันทึกของผู้วิจัย) การสังเกตโดยตรง อาจเป็นการศึกษาอิสระ แต่ก็เป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการจัดโครงสร้างขั้นตอนการวิจัยในภายหลัง การสังเกตเชิงรุก เป็นรูปแบบหนึ่งของการวิจัยที่ผู้วิจัยเข้าร่วมกับผู้เข้าร่วม การบันทึกข้อมูลมักจะทำผ่านบันทึกภาคสนามหรือรายการบันทึกประจำวันที่เขียนขึ้นในช่วงพักจากการสังเกต
การสรรหาผู้เข้าร่วมที่เหมาะสมสำหรับการวิจัย UX เป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญและยากที่สุดของการวิจัยทุกประเภท การวิจัยชาติพันธุ์วิทยาก็เช่นกัน เช่นเดียวกับการรับสมัครสำหรับวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพอื่นๆ การสรรหาผู้ใช้สำหรับการวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาเกี่ยวข้องกับ:
- กำหนด วัตถุประสงค์ และ วิธีการ วิจัย
- ระบุ ประเภทของผู้เข้าร่วมที่ดีที่สุด ในการรับสมัคร (กำหนดกลุ่มเป้าหมายตามเกณฑ์ เช่น จิตวิทยา พฤติกรรม ข้อมูลประชากร และภูมิศาสตร์)
- กำหนด จำนวนผู้เข้าร่วม ที่ต้องการ สำหรับการวิจัยเชิงคุณภาพ คน 5-12 คนก็เพียงพอแล้ว
- มองหา ผู้เข้าร่วมที่มีศักยภาพ – การสัมภาษณ์ผู้ใช้หรือผู้คัดกรองสามารถช่วยในเรื่องนี้ได้
- คัดกรองผู้เข้าร่วม . ไปที่ส่วนแบบสำรวจการคัดกรองเพื่อเรียนรู้ว่าอะไร ทำไม และทำอย่างไรในขั้นตอนนี้
เมื่อทำการสรรหา ยังเป็นมาตรฐานที่ต้องจำไว้ว่าให้สิ่งจูงใจสำหรับการศึกษาและประเด็นที่เป็นทางการ เช่น การรวบรวมความยินยอมจากผู้เข้าร่วม
สรุป
การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาไม่จำเป็นต้องซับซ้อนหรือใช้เวลานาน และไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับนักวิจัยที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษ ส่วนหลักของการศึกษาภาคสนามคือการออกไปพบปะผู้คนและพูดคุยกับพวกเขาในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติในขณะที่พวกเขาจัดการกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังศึกษาอยู่ เข้าใจพฤติกรรมและแรงจูงใจของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและใช้งานง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณรู้จักผู้ใช้ของคุณได้ง่ายขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่จะมีประโยชน์ในอนาคตอย่างแน่นอน
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok
ผู้เขียน: คลอเดีย โควาลซีค
นักออกแบบกราฟิกและ UX ที่ถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขาแล้ว ทุกสี เส้น หรือฟอนต์ที่ใช้ล้วนมีความหมาย มีใจรักในงานกราฟิกและเว็บดีไซน์
การวิจัย UX:
- การวิจัย UX คืออะไร?
- ประเภทของการวิจัย UX
- คำถามวิจัยคืออะไรและเขียนอย่างไร?
- กระบวนการรวบรวมข้อกำหนดสำหรับโครงการ UI/UX
- เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
- จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้อย่างไร
- จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร?
- จะเลือกวิธีการวิจัยอย่างไร?
- การทดสอบนำร่องจะปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร
- รับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา UX
- ช่องทางและเครื่องมือในการหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX
- แบบสำรวจ Screener สำหรับ UX Research
- แรงจูงใจในการวิจัย UX
- การวิจัย UX กับเด็ก
- วิธีการวิจัยแบบค้นพบ
- การวิจัยบนโต๊ะคืออะไร?
- สัมภาษณ์ผู้ใช้อย่างไร?
- จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร?
- กลุ่มเป้าหมายในการวิจัยคืออะไร?
- การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาคืออะไร?
- การวิจัยเชิงสำรวจ
- การเรียงลำดับการ์ดใน UX คืออะไร?
- การวิจัยเชิงประเมินคืออะไร?
- จะทำการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร?
- จะเรียกใช้การทดสอบการตั้งค่าเมื่อใดและอย่างไร
- การทดสอบ A/B ใน UX คืออะไร
- การติดตามในการทดสอบ UX
- การทดสอบต้นไม้คืออะไร?
- การทดสอบการคลิกครั้งแรก
- การวิเคราะห์งานในการวิจัย UX คืออะไร?