First-Party Data คืออะไร และเหตุใดจึงมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลดังกล่าวในปี 2024

คุณเพิ่งคลิกเข้าสู่โพสต์บนบล็อกนี้ และเข้าถึงหนึ่งในหลายเส้นทาง - อาจเป็นอีเมล ลิงก์โดยตรงจากโพสต์โซเชียล LinkedIn การค้นหาที่ดีบน Google หรือหากคุณเป็นขาประจำในบล็อก Smile.io คุณ ได้มาถึงโดยตรงผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ

ยินดีต้อนรับ และขอขอบคุณที่ร่วมงานกับเรา เพราะการเดินทางของคุณที่นี่สะท้อนประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณและการซื้อในท้ายที่สุด หากไม่มีข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและการติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์ คุณอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าประจำ นั่นแปลว่า LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) ที่ลดลง และบ่อยครั้งที่ CAC (ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า) เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่เราทุกคนต้องการหลีกเลี่ยงใช่ไหม

ในบล็อกสั้นๆ ที่เน้นที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ เรากำลังเจาะลึกถึงสาระสำคัญของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง และเหตุใดข้อมูลดังกล่าวจึงเป็นความลับสำหรับแบรนด์ Shopify ที่ต้องการเพิ่มรายได้และลดปริมาณการใช้จ่ายที่สูญเปล่า

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคืออะไร

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่รวบรวมโดยตรงจากลูกค้าหรือผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้บนเว็บไซต์ของคุณ ผ่านแอปของคุณ หรือผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โปรแกรมสะสมคะแนน และข้อความ/SMS

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งครอบคลุมรายละเอียดต่างๆ เช่น ข้อมูลติดต่อ ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมการท่องเว็บ เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บแบบสุ่มกลายเป็นลูกค้าของคุณ พวกเขามักจะเต็มใจแบ่งปันข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

ต่างจากข้อมูลของบุคคลที่สามที่รวบรวมผ่านคุกกี้ติดตามออนไลน์ ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะได้รับโดยตรงจากเบราว์เซอร์ของผู้ใช้โดยได้รับความยินยอม ทำให้มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากมันเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายสูง ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มยอดขาย คอนเวอร์ชั่น และการรักษาลูกค้าไว้

11 ตัวชี้วัดการรักษาคีย์ที่คุณต้องรู้สำหรับอีคอมเมิร์ซ

เรียนรู้ตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าหลัก 11 ประการเพื่อดำเนินกลยุทธ์การตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จสูงสุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ รวมตัวอย่างแล้ว

บล็อก Smile.io Jonathan Roque

วิธีรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

อย่าพึ่งพาการติดตามฝั่งไคลเอ็นต์เพียงอย่างเดียว เนื่องจากข้อมูลของบุคคลที่สามเริ่มยากขึ้นในการจับภาพผ่านคุกกี้เนื่องจากการอัปเดต iOS 17 และตัวบล็อกความเป็นส่วนตัว สิ่งเหล่านี้ขัดขวางการติดตามดั้งเดิมของคุณซึ่งใช้คุกกี้ของเบราว์เซอร์ในการรวบรวมเหตุการณ์และการแปลง 100% เจาะลึกช่องทางลูกค้าของคุณเพื่อการวิเคราะห์หรือดูว่าการตลาดแบบหลายช่องทางของคุณทำงานอย่างไร โดยเฉพาะโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณ

วิธีหนึ่งที่หลายๆ คนกำลังรวบรวมข้อมูลอยู่แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับแอปอย่าง Smile ที่ทำให้ง่ายขึ้น คือการขอข้อมูลโดยตรง ให้ลูกค้าสร้างโปรไฟล์ ลงทะเบียนอีเมล หรือให้หมายเลข SMS แก่คุณ คุณจะได้รับข้อมูลและสร้างความไว้วางใจ

ประการที่สอง ใช้แบนเนอร์คุกกี้ที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด คุณรู้ว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร — เกือบทุกเว็บไซต์ใช้สิ่งเหล่านี้ตอนนี้ — พวกเขาปรากฏขึ้นที่มุมและขอให้คุณเลือกที่จะติดตามเพื่อให้แบรนด์ต่างๆ มักจะสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นในขณะนี้ แต่ยังรวมถึงการเข้าชมครั้งถัดไปด้วย ให้แบนเนอร์นี้ปรากฏบนหน้าแรกของคุณทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถติดตามการเข้าชมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ได้ เนื่องจากการติดตามไม่สามารถเริ่มต้นได้จนกว่าพวกเขาจะเลือกเข้าร่วม

อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดคือการเปิดใช้งานการติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์ นี่คือรากฐานของการมีกลยุทธ์ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่มีประสิทธิภาพ การติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์รวบรวมข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์ที่ไคลเอ็นต์ใช้เพื่อเข้าถึงไซต์ของคุณ ไม่ใช่จากไคลเอ็นต์ (หรือเว็บเบราว์เซอร์) วิธีการติดตามนี้จะเก็บข้อมูลที่รวบรวมไว้โดยไม่เปิดเผยตัวตน (โดยเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า) ในขณะที่ยังคงบันทึกการกระทำที่ผู้ใช้ทำบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถทำได้โดยการจ้างนักพัฒนาให้ตั้งค่าการเชื่อมต่อที่กำหนดสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ

คำแนะนำขั้นสูงสุดในการตั้งค่าโปรแกรมความภักดีของ Shopify

มาดูการตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนนของ Shopify อย่างละเอียดกัน นี่คือคำแนะนำขั้นสูงสุดในการตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนนของ Shopify

บล็อก Smile.io Jonathan Roque

อย่างไรก็ตาม คุณจะใช้เวลาและเงินหลายชั่วโมงไปกับการติดตั้งโค้ดและดูแลรักษาการตั้งค่านั้นสำหรับร้านค้าของคุณ ปลั๊กไร้ยางอาย…ด้วยการใช้แอปของ Littledata ที่สร้างโดยผู้เชี่ยวชาญ ด้าน ข้อมูลของเรา คุณสามารถตั้งค่านี้ได้โดยอัตโนมัติภายในไม่กี่นาทีจากร้านค้า Shopify ของคุณไปยัง Google Analytics, Segment, Meta, TikTok หรือ Pinterest

สิ่งที่สวยงามคือการติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์ คุณจะได้รับ Conversion การซื้อที่จับได้ 100% ซึ่งมักจะพลาดไป 20% หรือมากกว่านั้นผ่านการติดตามแบบเนทีฟหรือฝั่งไคลเอ็นต์เพียงอย่างเดียว คุณสามารถรับข้อมูลจากแอปและข้อมูลของบุคคลที่สามอื่นๆ เช่น การขายต่อยอดหลังการซื้อ การสมัครสมาชิก และ LTV สนุกใช่มั้ยล่ะ!

ดังนั้น คุณอาจสงสัยว่าข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งผ่านการติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์ช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างรายได้เพิ่มขึ้นได้อย่างไร ฉันดีใจที่คุณถาม

ผลลัพธ์จริงด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

ให้ฉันแสดงรายการผลประโยชน์บางประการสำหรับคุณ นอกจากการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าแล้ว คุณยังสามารถดูช่องทางของลูกค้าได้มากขึ้น และระบุการออกจากเส้นทางการซื้อได้ การใช้สคริปต์นี้เพื่อการติดตามสามารถลบสคริปต์เก่าที่ทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลงเพื่อเพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ

คุณสามารถบันทึกการขาย การคืนเงิน การสมัครสมาชิก การคืนสินค้า และการขายต่อยอดหลังการซื้อ หลีกเลี่ยงการติดตามซ้ำในหน้าสถานะคำสั่งซื้อเมื่อผู้ใช้โหลดซ้ำ นอกจากนี้ คุณจะมีการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดมากขึ้นด้วยเซสชันที่เชื่อมโยงเข้าด้วยกันเพื่อการวิเคราะห์และการกำหนดเป้าหมายใหม่

ดังที่คุณได้เรียนรู้แล้วว่าข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งถือเป็นเรื่องจริงเมื่อคุณพยายามเพิ่ม LTV การรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณและช่องทางที่พวกเขามาจากเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดเป้าหมายใหม่ ไม่ต้องพูดถึงการมีข้อมูลที่ถูกต้องจากชั้นข้อมูลเช่น Littledata คุณสามารถลดการใช้จ่ายในชั่วโมงการพัฒนาเพื่อแก้ไขการติดตาม (คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าการเชื่อมต่อของคุณทำงานในแอปของเรา) และในโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากการติดตามซ้ำหรือพลาด .

เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่คุณรวบรวม คุณต้องแน่ใจว่าได้ส่งข้อมูลดังกล่าวไปยังเครื่องมือการรายงานที่ถูกต้อง Google Analytics 4 เป็นผู้นำตลาดด้านการรายงานข้อมูล และด้วยตัวเชื่อมต่อ Littledata กับ Google Analytics 4 คุณจึงมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับข้อมูลการระบุแหล่งที่มาที่แม่นยำ 100% และข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

อะไรต่อไป?

หากคุณใช้ Smile เพื่อสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนให้กับลูกค้าของคุณอยู่แล้ว คุณก็มาถูกทางแล้ว การรวบรวมข้อมูลโดยตรงจากลูกค้าของคุณผ่านการให้พวกเขาสร้างโปรไฟล์เป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่ม LTV และดำเนินกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเพื่อให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมตลอดเวลา

คู่มือขั้นสูงสุดในการรักษาลูกค้าในปี 2023

คู่มือการรักษาลูกค้านี้มีทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ กลยุทธ์ ยุทธวิธี เครื่องมือ และการเก็บรักษาสแต็กเต็มรูปแบบพร้อมตัวอย่างบางส่วน

บล็อก Smile.io Jonathan Roque

ขั้นตอนถัดไป เริ่มบันทึกข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งผ่านการติดตามฝั่งเซิร์ฟเวอร์ จากนั้นคุณจะสามารถจัดเตรียมข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องให้กับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ นักการตลาดที่มีผลงานแบบเสียค่าใช้จ่าย และสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ได้ เหมาะสำหรับการสร้างแคมเปญการอ้างอิง การพัฒนากลุ่มเป้าหมายและเซ็กเมนต์ การกำหนดเป้าหมายใหม่ และช่วยให้ทีมการตลาดของคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าชั้นนำของคุณได้ ข้อมูลมีแต่จะมีคุณค่ามากขึ้นและติดตามได้ยากขึ้น เริ่มรวบรวมข้อมูลทันทีเพื่อพิสูจน์ธุรกิจของคุณในอนาคตและขับเคลื่อนมูลค่าเพิ่มเติมจากลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ

ต้องการเจาะลึกในหัวข้อนี้หรือไม่? ดูเอกสารไวท์เปเปอร์ฟรีของ Littledata วิธีที่ร้านค้า Shopify สามารถเพิ่มยอดขายด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งได้ที่นี่ หรือหากต้องการดูว่าข้อมูล Conversion ใน Google Analytics 4 หายไปหรือไม่ ให้ลองใช้เครื่องมือฟรีของเราที่นี่