ตอนที่ #170: "Zero Moment of Truth" ของ Google คืออะไร?

เราเข้าสู่ศตวรรษที่ 20 แล้ว ทำไมนักการตลาดจำนวนมากจึงติดอยู่กับแนวคิดการตลาดแบบกระจายเสียงที่ล้าสมัย? วันนี้เราเริ่มซีรีส์ที่มีหลายตอน โดยเราจะพิจารณาแผนการตลาดแห่งอนาคต (เช่น ปัจจุบัน จริงๆ) และเหตุใดคุณจึงต้องเปลี่ยนความคิดจากการมุ่งเน้นการออกอากาศไปเป็นการมุ่งเน้นการสนทนา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับ "ช่วงเวลาแห่งความจริง" ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ยินดีต้อนรับสู่ 2022!

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ใช่ กำลังจะเข้าสู่ปีใหม่ ร่าเริง กระฉับกระเฉง นี่คือพอดคาสต์แรกของปี 2022 2022 น่าทึ่งมาก วันก่อนฉันกำลังคุยกับใครซักคนอยู่ – ปี 2022 – ฟังดูเหมือนเป็นเดทในนิยายวิทยาศาสตร์ เมื่อไหร่ที่กลายเป็นปีที่แท้จริง? 2022 สองสามเรื่องด่วน เรากำลังจะทำชุดใหม่ โดยเริ่มตั้งแต่วันนี้ เกี่ยวกับวิธีการเขียนแผนการตลาดในศตวรรษที่ 21 ฉันคิดว่าเราอายุ 22 ปีในศตวรรษที่ 21 น่าจะเป็นช่วงเวลาที่ดีที่จะคิดหาวิธีเขียนแผนการตลาดสำหรับมัน ดังนั้นเราจะทำสิ่งนี้กันสักระยะหนึ่ง มันจะดีมาก ฉันตื่นเต้นกับมันมาก ฉันได้รับคำถามนี้บ่อยมาก คล้ายกับการสร้างความคิดเห็นและความคิดของตัวเองเกี่ยวกับเรื่องนี้เช่นกัน และเราจะพูดถึงเรื่องนี้กัน และเราจะดูว่าเราไปที่ไหน เราจะเริ่มวันนี้ในการกำหนดกรอบและวิธีคิดเกี่ยวกับมัน แล้วคุณจะรู้ในตอนท้ายของพอดแคสต์วันนี้ ว่านี่คือสิ่งที่คุณต้องการติดตาม เพราะคุณจะเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับฉัน และถ้าคุณไม่เห็นด้วยกับฉัน คุณก็รู้ คุณจะฟังอย่างอื่น ถ้าคุณเห็นด้วยกับฉัน ฉันคิดว่าเราจะสนุกกัน

ฉันก็เลยใส่เสื้อสเวตเตอร์ชาวประมงด้วย นี่คือเสื้อสเวตเตอร์ไอริชแท้ ประวัติโดยย่อว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไร ดังนั้นเสื้อสเวตเตอร์ของชาวประมงแต่ละตัวจึงมีลวดลายที่แตกต่างกัน ดังนั้นพูดได้ว่ารูปแบบครอบครัว Conn นี้มีเอกลักษณ์เฉพาะในตระกูล Conn และรูปแบบที่แตกต่างกันนั้นเป็นเอกลักษณ์ของครอบครัวอื่น และเหตุผลก็คือสิ่งเหล่านี้เป็นการระบุตัวตนในระยะแรก ดังนั้น ถ้าคุณรู้อะไรเกี่ยวกับไอร์แลนด์ คุณก็รู้ว่านี่คือเกาะ และอยู่กลางมหาสมุทรแอตแลนติก และชาวไอริชจำนวนมากหากิน และการตกปลาในไอร์แลนด์ก็เป็นงานที่อันตรายพอสมควร เนื่องจากคุณอยู่ในทะเลเปิดเป็นส่วนใหญ่ น้ำที่ได้รับการคุ้มครองน้อยมาก ดังนั้นผู้คนจึงตกเรือ เรือของพวกเขาล่ม เกิดอุบัติเหตุ พายุเกิดขึ้น ฯลฯ และเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ในวันแรก ศพจะจมเกยตื้น แต่เมื่อถึงเวลาที่ศพถูกพัดพาขึ้นฝั่ง มันก็อยู่ในมหาสมุทรมาระยะหนึ่งแล้ว และมันถูกกัดกินและผึ่งให้แห้งและถูกทำลายด้วยวิธีต่างๆ และยากมากที่จะระบุตัวเหยื่อได้ เสื้อสเวตเตอร์ของชาวประมงก็เช่นกัน ซึ่งนอกจากจะให้ความอบอุ่นและสบายแล้ว ยังเป็นรูปแบบการระบุตัวตนอีกด้วย ดังนั้น ถ้าร่างของถูกซัดขึ้นฝั่งไอริช พวกเขาไม่รู้จริงๆ ว่าร่างนั้นเป็นใคร แต่พวกเขายังสามารถดึงเสื้อสเวตเตอร์ออกได้ และพวกเขาสามารถพูดได้ว่า นี่คือเสื้อสเวตเตอร์ของตระกูล Conn มีใครในพวกคุณในครอบครัว Conn คิดถึงใครบางคนบ้างไหม? และคุณรู้ไหม บางคนอาจพูดว่า ใช่ แกรดออกไปได้ประมาณหนึ่งสัปดาห์แล้ว ฉันไม่ได้เห็นเขาในขณะที่ แล้วพวกเขาก็รู้ว่าก้อนเนื้อมนุษย์ที่ผึ่งให้แห้งบนชายฝั่งคืออะไร นั่นคือประวัติสั้น ๆ อย่างรวดเร็วของเสื้อสเวตเตอร์ชาวประมงไอริช วันนี้ฉันใส่มันเพราะว่าในนิวยอร์กซิตี้อากาศหนาวมาก และฉันก็พยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อให้ร่างกายอบอุ่น

เรามาพูดถึงวิธีการเขียนแผนการตลาดในศตวรรษที่ 21 กันสักหน่อยดีกว่า ฉันคิดว่านี่เป็นหัวข้อที่น่าสนใจมาก เพราะโครงสร้างของแผนการตลาดไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนักใน 100 ปี และคุณรู้ไหม มีอัจฉริยะทางการตลาดมากมายที่นั่นที่จะอ่านหนังสือเรียนการตลาดและคิดว่าพวกเขารู้วิธีเขียนแผนการตลาด และสิ่งที่น่าสนใจก็คือ มีพื้นฐานสำคัญบางอย่างในแผนการตลาดแบบคลาสสิกที่เกี่ยวกับตลาด กลุ่มเป้าหมาย และวัตถุประสงค์และกลวิธีในการดำเนินการ ฉันได้เขียนบทความเกี่ยวกับวิธีการเขียนคำแนะนำของ P&G มาบ้างแล้ว ซึ่งมีอยู่ในบล็อกของฉัน อันที่จริงแล้วถ้าคุณแค่ google “วิธีเขียนคำแนะนำของ P&G” บทความของฉันเมื่อสองสามปีที่แล้ว เป็นผลลัพธ์อันดับต้นๆ แหล่งข้อมูลที่ดีมากที่นั่นและไม่มีอะไรผิดปกติกับสิ่งนั้น แต่เวลามีการเปลี่ยนแปลง คุณก็รู้ สิ่งต่าง ๆ ต่างกัน และที่จริงแล้วฉันคิดว่าโครงสร้างแผนการตลาดแบบคลาสสิกนั้นมีข้อบกพร่องโดยพื้นฐานแล้ว เพราะมันสะท้อนถึงเวลาที่มีช่องทางการสื่อสารเพียงช่องทางเดียว และนั่นก็ออกอากาศ ดังนั้นแผนการตลาดแบบคลาสสิกจึงกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในลักษณะที่เน้นผู้ชมเป็นศูนย์กลาง จากนั้นจึงจัดกลุ่มกลยุทธ์การออกอากาศเพื่อสื่อสารข้อความ

และนี่เป็นข้อบกพร่องโดยพื้นฐานในปัจจุบันด้วยเหตุผลบางประการ หนึ่งคือเราไม่ต้องการบุคลิกอีกต่อไป มีพอดคาสต์บางแห่งใน 175 พอดคาสต์ล่าสุดที่ฉันพูดจาโผงผางเกี่ยวกับบุคลิกภาพ บุคคลไม่มีความหมายในบริบทสมัยใหม่เพราะเราสามารถรู้รสนิยมและความปรารถนาและความสนใจของแต่ละคนและตัวเขาเองได้เช่นกัน เราไม่จำเป็นต้องสร้างตัวตนปลอมเพื่อทำตามนั้นอีกต่อไป และคนที่ทำแบบนั้นก็กำลังทำแบบนั้นอยู่ในกรอบความคิดแบบกระจายเสียง ในความคิดของการออกอากาศ คุณมักจะแสดงรายการกลยุทธ์ คุณจะสร้างสื่อสร้าง คุณจะมีทีวีและวิทยุและสิ่งพิมพ์และป้ายโฆษณา นั่นเป็นวิธีที่คุณไปเกี่ยวกับมัน และแน่นอนว่ายังมีวิธีอื่นๆ อีกมากมาย ที่น่าสนใจกว่า น่าสนใจและสำคัญกว่าในการเข้าถึงผู้คนในปัจจุบัน ดังนั้นรูปแบบการออกอากาศที่เป็นศูนย์กลางของการสร้างแผนการตลาดยังคงอยู่กับเรา และอันที่จริง สิ่งหนึ่งที่คุณจะได้ยินฉันพูดบ่อยๆ ก็คือการเคลื่อนไหวนี้ ในขณะที่เรากำลังย้ายจากศตวรรษที่ 20 ไปเป็นศตวรรษที่ 21 เรากำลังเปลี่ยนจากความคิดที่แพร่ภาพไปสู่ความคิดในการสนทนาด้วย และการถ่ายทอดไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางความคิดในการสนทนานั้นสะท้อนให้เห็นในทุกสิ่งที่เราทำ รวมถึงวิธีที่เราจะเขียนแผน

ดังนั้นฉันจึงมีวิธีคิดเกี่ยวกับการเขียนแผนการตลาดที่ค่อนข้างตรงไปตรงมาและอาจมีความขัดแย้งเล็กน้อย แต่ฉันจะโยนมันออกไปในวันนี้และมาพูดคุยกัน ดังนั้นฉันจะพูดถึงบางสิ่งที่ฉันเคยพูดถึงมาก่อน ซึ่งก็คือ 'โมเมนต์ความจริงเป็นศูนย์' ในขณะที่เรากำลังพูดถึงเรื่องนี้ คุณอาจต้องการนำเสนอเรื่องนี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ ไปที่ 'คิดด้วย google.com', 'คิดกับ google.com, สแลชไปข้างหน้า, ช่วงเวลาแห่งความจริงเป็นศูนย์ และช่วงเวลาแห่งความจริงเป็นศูนย์หรือ ZMOT คือสิ่งที่ Google เปิดตัวเมื่อกว่าทศวรรษที่แล้ว และอิงจากแนวคิดที่ Procter & Gamble กำเนิดขึ้นในช่วงเวลาแห่งความจริงที่หนึ่งและสอง แล้วพวกเขาก็เพิ่มสิ่งนี้เข้าไป และพวกเขาก็สร้างมันขึ้นมาได้ไม่น้อย และฉันจะพูดถึงเรื่องนั้นสักครู่ แต่ก่อนที่ฉันจะอธิบายทั้งหมดและลงรายละเอียดทั้งหมดนั้น สิ่งที่ฉันจะเสนอโดยพื้นฐานคือ คุณใช้โครงสร้างความจริงเป็นศูนย์ในครั้งแรกและครั้งที่สองในแผนการตลาดของคุณ และคิดผ่านผู้ชม ไม่ใช่จากพื้นฐานบุคคล แต่จากฐานความคิดในช่วงเวลาแห่งความจริงเหล่านั้น นั่นคือวิธีที่เราจะสร้างสิ่งนี้ในหลายๆ ตอนต่อจากนี้ไปในขณะที่เราพูดถึงมัน ดังนั้นเรื่องนี้น่าจะสนุก

ให้ฉันพูดถึง ZMOT สักครู่ เดิมที P&G, Procter & Gamble ได้สร้างแบบจำลองของช่วงเวลาแห่งความจริงครั้งแรกและช่วงเวลาแห่งความจริงที่สอง และพื้นฐานของมันคือ – ช่วงเวลาแรกของความจริงที่ผู้บริโภคเกิดขึ้นในทางเดิน ดังนั้นในบริบทของ P&G นั่นคือทางเดินของร้านขายของชำ ในขณะที่คุณยืนอยู่หน้าแถว สมมติว่าคุณกำลังตัดสินใจว่าจะซื้อผงซักฟอกชนิดใด และส่วนหนึ่งเป็นการตอบสนองต่อผู้คนในหน่วยงานของเราและคนอื่นๆ ที่จะพูดว่า “ไม่มีใครสนใจผงซักฟอกจริงๆ ไม่มีใครพูดถึงผงซักฟอก นั่นไม่ใช่สิ่งที่ผู้คนพูดคุยและพูดคุยกันในบาร์” ความคิดแบบนั้น ฉันจะขอแตกต่าง ที่จริงฉันพูดถึงพวกเขาตลอดเวลา แต่ฉันเข้าใจแล้ว คนส่วนใหญ่ไม่ แต่ประเด็นที่เราจะทำก็คือในขณะที่ผู้คนอาจไม่พูดถึงพวกเขาในแต่ละวัน สำหรับช่วงเวลาที่พวกเขากำลังยืนอยู่ในช่องขายของชำ ตัดสินใจว่าจะซื้อร้านไหน มันเป็นสิ่งเดียวที่พวกเขา' คิดใหม่เกี่ยวกับ ให้ฉันพูดอีกครั้ง ถูกต้อง พวกเขากำลังยืนอยู่ในช่องเก็บผงซักฟอก ข้างหน้า สมมติว่ามีผงซักฟอก 10 ชนิดที่แตกต่างกัน ถึงจุดหนึ่งมันเป็น 50 แต่น้อยกว่าวันนี้ คุณกำลังตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร นั่นคือสิ่งเดียวที่อยู่ในใจของคุณ และสิ่งที่ผู้คนมักลืมไปก็คือสมองของมนุษย์เป็นโปรเซสเซอร์แกนเดียว การทำงานหลายอย่างพร้อมกันไม่ใช่เรื่องจริงสำหรับสมองของมนุษย์ การทำงานหลายอย่างพร้อมกันเป็นสิ่งที่คอมพิวเตอร์สามารถทำได้ สามารถเรียกใช้หลายกระบวนการพร้อมกันได้ แต่ไม่ใช่กับสมองของมนุษย์ สมองของมนุษย์สามารถจัดการเธรดได้ครั้งละหนึ่งเธรดเท่านั้น คุณสามารถสลับได้ ดังนั้นเวลาที่พวกเขาพูดว่ามัลติทาสก์ เป็นการสลับที่รวดเร็วจริงๆ และมีบางหน้าที่ของจิตใต้สำนึกเช่นการหายใจและสิ่งที่เกิดขึ้น และนั่นอาจเป็นการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน แต่จากมุมมองที่มีสติและการคิด สมองของมนุษย์เป็นตัวประมวลผลหลักเดียว ดังนั้น ในขณะที่คุณยืนอยู่ในช่องเก็บผงซักฟอก มองดูผงซักฟอก สิ่งเดียวที่คุณคิดว่าจะซื้อผงซักฟอก

นั่นคือช่วงเวลาแรกของความจริง เมื่อคุณตัดสินใจ คุณจะต้องตัดสินใจตามข้อมูลต่างๆ โฆษณาและความคิดเห็น และเหตุผลอันดับหนึ่งว่าทำไมคนซื้อผงซักฟอก คุณรู้หรือไม่ว่ามันคืออะไร คุณเดาได้ไหม เป็นสิ่งที่แม่ใช้ หรือในกรณีของฉัน เป็นที่ที่ฉันได้งานแรก อย่างไรก็ตาม นั่นคือช่วงเวลาแรกของความจริง

ความจริงประการที่สองคือเมื่อคุณใช้ผลิตภัณฑ์ และฉันจะอยู่กับผงซักฟอกสักครู่ เพียงเพราะฉันทำงานในหมวดนั้นมาเป็นเวลานาน และบางครั้งผู้คนก็สงสัยว่าทำไม Procter & Gamble จึงใช้เงินหลายพันล้านดอลลาร์ไปกับการวิจัยกลิ่นทุกปี ช่วงเวลาที่สองของความจริงนั้นสำคัญมาก และคุณตัดสินได้อย่างไรว่าเสื้อผ้าของคุณสะอาด? คุณสามารถดูพวกมันได้ และแน่นอนว่าบางครั้งมีคราบเฉพาะเจาะจงมากที่คุณกำลังพยายามกำจัด และคุณจะเห็นได้ว่าพวกเขาถูกเอาออกไปแล้ว เป็นต้น แต่โดยทั่วไปแล้ว ด้วยเสื้อผ้าที่มีน้ำหนักมาก วิธีที่คุณบอกว่ามันสะอาด คือ คุณได้กลิ่นมัน และมันมีกลิ่นที่สะอาด ดังนั้นกลิ่นที่ดีที่ทำให้เสื้อผ้าของคุณสะอาด จะสร้างช่วงเวลาแห่งความจริงครั้งที่สอง ซึ่งก็คือ “โอ้ กลิ่นหอมมาก ฉันชอบแบบนั้น. ฉันจะซื้อผงซักฟอกนั้นอีกครั้ง”; ช่วงเวลาแรกและวินาทีแห่งความจริง

ความจริงเป็นศูนย์ ซึ่ง Google ได้แนะนำ แนวคิดของพวกเขาคือ ก่อนที่คุณจะอยู่ในร้านของชำ และในขั้นต้น งาน ZMOT นั้นมุ่งเป้าไปที่บริษัท CPG จริงๆ ก่อนที่คุณจะไปที่ร้านค้า คุณกำลังค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน ล่วงหน้า – ออนไลน์ ฉันจะอ่านสิ่งนี้จากไซต์ของพวกเขาจริงๆ ไม่ว่าคุณจะซื้อคอร์นเฟลก ตั๋วคอนเสิร์ต หรือฮันนีมูนในปารีส อินเทอร์เน็ตก็ได้เปลี่ยนวิธีที่เราตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรดี ที่ Google เราเรียกช่วงเวลาแห่งการตัดสินใจทางออนไลน์ ช่วงเวลาแห่งความจริงเป็นศูนย์ หรือเรียกง่ายๆ ว่า ZMOT ZMOT หมายถึงช่วงเวลาในกระบวนการซื้อเมื่อผู้บริโภคหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ และสิ่งนี้ใช้ได้กับ B2B อย่างแน่นอน คุณนึกถึงไซต์ต่างๆ เช่น G2 Crowd และ Capterra และ TrustRadius ไซต์เหล่านี้เป็นไซต์แนะนำและไซต์ตรวจสอบที่ผู้คนใช้ในการตัดสินใจ และมีไซต์เฉพาะหลายประเภทในอุตสาหกรรมเฉพาะ เช่น การดูแลสุขภาพ และอื่นๆ ที่บทวิจารณ์มีความสำคัญมาก ผู้คนใช้พวกเขาอย่างเคร่งครัดเพื่อคิดเกี่ยวกับการตัดสินใจด้านเทคโนโลยี B2B เช่นกัน ดังนั้น ขั้นตอนที่หนึ่งของแผนการตลาดแห่งศตวรรษที่ 21 คือ เข้าใจช่วงเวลาที่ไม่มีความจริงกระตุ้น ช่วงเวลาแห่งความจริงครั้งแรกของคุณกระตุ้น และช่วงเวลาแห่งความจริงที่สองของคุณถูกกระตุ้น ให้ฉันพูดเกี่ยวกับ Sprinklr ฉันรู้จัก Sprinklr เป็นอย่างดี

ดังนั้นใน Sprinklr ช่วงเวลาแห่งความจริงที่เป็นศูนย์จึงเป็นกระบวนการคิดที่น่าสนใจทีเดียว เพราะถ้าคุณลองคิดดู คนส่วนใหญ่ที่มาที่เว็บไซต์ของคุณใน B2B ได้ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว มีสถิติของ Gartner ที่ยอดเยี่ยมที่ 60% ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกได้ตัดสินใจที่จะซื้อโดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อซื้อ นั่นคือเหตุผลที่ Drift และเทคโนโลยีดังกล่าวมีความสำคัญมาก เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อผู้ซื้อที่สนใจของคุณกับพนักงานขายโดยใช้เครื่องมืออย่าง Calendly และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ได้อย่างรวดเร็วจริงๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถเริ่มต้นกระบวนการนั้นได้ เพราะถ้าคุณสูญเสียโมเมนตัมไป นั่นอาจเป็นปัญหาได้ นั่นหมายความว่าผู้คนจำนวนมากกำลังค้นคว้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากมายก่อนที่จะไปถึงที่นั่น ดังนั้นที่ Sprinklr ผู้คนจะไปที่ G2 Crowd ได้เห็นรีวิวที่น่าทึ่งและน่าทึ่ง และรีวิวมากมาย พวกเขาจะไปที่ Capterra พวกเขาจะไปที่ TrustRadius พวกเขายังไปหานักวิเคราะห์ พวกเขากำลังจะไปการ์ทเนอร์ พวกเขากำลังเห็น Sprinklr ได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้นำใน Magic Quadrant พวกเขากำลังจะไป Forrester โดยเห็น Sprinklr จัดอันดับให้เป็นผู้นำในคลื่น Forrester พวกเขากำลังไปที่ Constellation เพื่อชมรายงานนักวิเคราะห์ของพวกเขาเกี่ยวกับ Sprinklr และที่ที่เราเป็นผู้นำ และที่ที่เราทำการเปลี่ยนแปลงที่ดีให้กับลูกค้า และผู้คนจะใช้การสนทนาของนักวิเคราะห์เหล่านั้นเพื่อกำหนดกรอบสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับการซื้อ จากนั้นพวกเขาจะพูดคุยกับผู้มีอิทธิพลด้วย และพวกเขาจะเห็นว่ามีผู้มีอิทธิพลมากมายในหมวดหมู่นี้ ผู้คนจะไปที่ Reddit Karma Labs เป็นบริการ Reddit ใหม่ที่ช่วยให้คุณทราบวิธีทำงานกับ Reddit ได้ ฉันขอแนะนำเป็นอย่างยิ่ง และพวกเขาจะดูที่ Twitter และบางครั้งพวกเขาก็โยนลูกบอลกระโดดออกไปที่นั่น “ฉันกำลังคิดจะซื้อโซลูชัน CXM ใหม่ คุณจะแนะนำใคร” ผู้คนพูดว่า "CXM แบบรวมเป็นหนึ่งเป็นวิธีที่จะไปในทุกวันนี้ คุณอาจต้องการดูที่ Sprinklr" คุณสามารถเห็นสิ่งต่างๆ ที่นั่นได้ และการเข้าใจกระแสนั้นและปฏิสัมพันธ์นั้นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำความเข้าใจวิธีขับเคลื่อนแบรนด์ของคุณ เพราะสิ่งนั้นอยู่ในโลกของออร์แกนิก คิดว่าอินทรีย์เป็นหิมะแข็งของลานสกีที่คุณต้องการสร้าง และคุณมีการเคลื่อนไหวแบบออร์แกนิกที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่ง ฉันเพิ่งพูดถึงผู้มีอิทธิพล ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับไซต์บทวิจารณ์ ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับนักวิเคราะห์ คุณยังสามารถสร้างเนื้อหาที่ผู้คนใช้และดาวน์โหลดและค้นหาได้ คุณยังได้รับการสนับสนุนพนักงาน นี่เป็นอาวุธลับที่สำคัญสำหรับเราที่ Sprinklr เรามีพนักงาน 83% ของเรา โพสต์มากกว่าสองครั้งครึ่งต่อสัปดาห์ว่าพวกเขารัก Sprinklr มากแค่ไหน และบอกเล่าเรื่องราวต่างๆ ของ Sprinklr ทั่วทั้ง LinkedIn และ Twitter และ Facebook เป็นต้น นั่นเป็นวิธีที่ทรงพลังอย่างยิ่งในการดึงดูดผู้คนให้มีส่วนร่วมและมีส่วนร่วม . มีเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมมากที่เรามีในสัปดาห์นี้เกี่ยวกับ Prada ซึ่งใช้แพลตฟอร์ม CXM ที่เป็นหนึ่งเดียวของเราในการเปลี่ยนแปลงวิธีที่พวกเขามอบประสบการณ์ให้กับลูกค้า และเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของพวกเขาให้กลายเป็นบ้านแฟชั่นแห่งศตวรรษที่ 21 เรื่องราวที่เจ๋งมากและงานบางอย่างที่ Prada กำลังทำอยู่ตอนนี้ช่างน่าอัศจรรย์ งานออกแบบร่วมกันของพวกเขากับ Adidas นั้นค่อนข้างน่าทึ่งทีเดียว ลองดูที่ คุณสามารถดูได้ในแอป Adidas เท่านั้นซึ่งฉลาดมาก

ดังนั้นฉันจึงหมุนสิ่งนี้ต่อไป เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับสิ่งนี้ แผนการตลาดส่วนใหญ่ไม่ได้เริ่มต้นจากจุดที่ฉันเริ่มต้นในตอนนี้ อันที่จริง แผนการตลาดจำนวนมากเพิกเฉยต่อข้อมูลเหล่านี้หรือคิดว่าเป็นทีมหรือกลุ่มที่ต่างกัน แต่นี่คือที่มาของการเข้าชมส่วนใหญ่ของคุณ และแน่นอนว่าเป็นที่มาของการเข้าชมที่เหมาะสมที่สุดของคุณ นั่นคือช่วงเวลาแห่งความจริงเป็นศูนย์ของคุณ คิดว่าผ่าน โอเค วันนี้ฉันจะโค้งคำนับเรื่องนี้ เราจะกลับมาที่ช่วงเวลาแรกและวินาทีแห่งความจริง และสิ่งที่ผมจะทำคือผมจะยกตัวอย่าง Sprinklr ต่อไปและพูดคุยเกี่ยวกับช่วงเวลาแรกของความจริง ซึ่งจะนำเราไปสู่ทางเดินที่คุณต้องการให้ผู้คนเข้ามาในขณะที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับมัน และนั่น' จะอยู่ในพื้นที่ของการแสดงแบบเป็นโปรแกรม, การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา, เว็บไซต์ SEO เราจะพูดถึงคุณสมบัติที่เป็นเจ้าของ ทั้งหมดที่เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการได้รับในตอนนี้ในตอนเริ่มต้นและช่วงเวลาแห่งความจริงเป็นศูนย์ เราจะพูดถึงการเป็นเจ้าของอีกสักหน่อย จากนั้นเราจะพูดถึงประสบการณ์ที่ผู้คนมีกับผลิตภัณฑ์และวิธีที่คุณนำพวกเขาไปสู่การเคลื่อนไหวทางการตลาดที่นำผลิตภัณฑ์ แบบทดลอง และการเคลื่อนไหวการใช้ผลิตภัณฑ์ ดังนั้นมันจะเป็นช่วงเวลาแห่งความจริงครั้งที่สองของเราและเราจะทำอย่างนั้นเช่นกัน แต่ตอนนี้ ฉันคิดว่าเราจะหยุดและหวังว่าคุณจะชอบพอดคาสต์แรกของปี จริง ๆ แล้วฉันชอบทำสิ่งนี้มาก อยากจะวางมันลงบนกระดาษสักพัก และฉันคิดว่ามันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้ในพอดคาสต์ ดังนั้นสำหรับ Unified CXM Experience ฉันคือ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr และฉันจะคุยกับคุณ … ในปี 2022 … ในครั้งต่อไป