การส่งมอบไมล์สุดท้ายคืออะไร? ส่งผลกระทบต่อโลจิสติกส์โดยรวมอย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2022-08-29

พฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคมีวิวัฒนาการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการซื้อทางอินเทอร์เน็ต ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการการจัดส่งฟรีที่รวดเร็ว ราคาไม่แพง หรือแม้แต่การจัดส่งฟรี ดังนั้น เพื่อเป็นเงินทุนในการดำเนินงานด้านการเดินเรือ ธุรกิจต่างๆ จะต้องหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนเพื่อให้สามารถแข่งขันได้

ส่วนใหญ่มาจากวิธีที่ธุรกิจจัดการกับการส่งมอบไมล์สุดท้าย นี่หมายความว่าสำหรับธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จในตลาดนี้ จะต้องค้นหาวิธีที่จะเพิ่มระดับของประสิทธิภาพ

ในโพสต์นี้ เราจะตรวจสอบความยุ่งยากในการส่งมอบไมล์สุดท้ายโดยละเอียด ระบุปัญหาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณจะพบกับการส่งมอบไมล์สุดท้ายในอนาคต และพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีสามารถนำมาใช้เพื่อจัดการกับปัญหาเหล่านั้นและนำเสนอ ธุรกิจมีความได้เปรียบในการแข่งขัน

สารบัญ

การส่งมอบไมล์สุดท้ายคืออะไร?

คำว่า "การส่งมอบไมล์สุดท้าย" อธิบายขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการจัดส่ง เมื่อพัสดุถูกโอนจากท่าเรือหลักไปยังตำแหน่งสุดท้าย ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นบ้านหรือที่ทำงานของบุคคล จากการศึกษาพบว่าตลาดการจัดส่งไมล์สุดท้ายจะแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 200.42 พันล้านดอลลาร์ ภายในปี 2570

ธุรกิจต้องการให้แน่ใจว่าขั้นตอนสำคัญนี้เสร็จสมบูรณ์อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด เนื่องจากเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในกระบวนการจัดส่ง สิ่งนี้ทำเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคอีคอมเมิร์ซ เกษตรกรรม และการค้าปลีก นอกจากนี้ยังเป็นส่วนที่แพงที่สุดของเส้นทางที่สินค้าตามเพื่อไปยังตำแหน่งสุดท้าย

ซอฟต์แวร์ Last-Mile Delivery คืออะไร?

ไมล์สุดท้ายเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดแต่ต้องใช้เวลาและเงินมากในการขนส่ง เป้าหมายหลักของการจัดส่งพัสดุถึงผู้บริโภคคือ

ความพึงพอใจของลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับไมล์สุดท้ายเป็นส่วนใหญ่ อาจช่วยให้ธุรกิจประหยัดเงินและทำงานได้อย่างราบรื่นมากขึ้นเมื่อทำอย่างถูกต้อง

ธุรกิจอาจเพิ่มผลกำไรของการส่งมอบไมล์สุดท้ายโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดส่งไมล์สุดท้าย ซึ่งมีความสามารถหลากหลาย นอกจากนี้ยังจะปรับปรุงกระบวนการขององค์กรโดยรวมและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ซอฟต์แวร์การจัดส่งไมล์สุดท้ายเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คุณสมบัติทั่วไปของซอฟต์แวร์ Last-Mile Delivery คือ

ซอฟต์แวร์สำหรับการจัดส่งไมล์สุดท้ายมักมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

  • การวางแผนเส้นทาง
  • การมอบหมายงานและการจัดการ (ส่งอัตโนมัติ)
  • การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์และการอัปเดตสถานะ
  • การวิเคราะห์กองเรือ
  • รายงานหลักฐานการจัดส่งแบบดิจิทัล
  • อยู่เพื่อติดตาม

5 ขั้นตอนสำคัญในกระบวนการจัดส่งไมล์สุดท้าย

5 ขั้นตอนสำคัญในกระบวนการจัดส่งไมล์สุดท้าย

สามารถใช้ห้าขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแยกย่อยกระบวนการจัดส่งไมล์สุดท้าย

1. การป้อนคำสั่งซื้อแบบดิจิทัลเข้าสู่ระบบแบบรวมศูนย์

ผู้ส่งและผู้ใช้ปลายทางกำลังตรวจสอบคำสั่งซื้อและคำขอ ซึ่งน่าจะติดตามการจัดส่งผ่านหมายเลขติดตาม

2. คำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังศูนย์กลางการคมนาคม ซึ่งรอจัดส่งไปยังผู้รับที่ต้องการ

ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อได้รับจากศูนย์กลางการขนส่งไปยังลูกค้าโดยเร็วที่สุด เนื่องจากเป็นช่วงที่กระบวนการจัดส่งไมล์สุดท้ายเริ่มต้นขึ้น

3. พนักงานจัดส่งจะได้รับคำสั่งตามเส้นทางและที่อยู่ของผู้รับ

การคัดแยกและกำหนดสินค้าอย่างมีกลยุทธ์สำหรับการจัดส่งมีความสำคัญต่อการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่า คุณสามารถแบ่งกลุ่มฝูงบินและพนักงานส่งของออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามพื้นที่ที่พวกเขาจะให้บริการ กำหนดคำสั่งซื้อตามที่อยู่จัดส่งและเส้นทาง

4. เลือกเทคโนโลยีแห่งอนาคต

เมื่อพูดถึงเทคโนโลยี บริษัทที่ต้องการควบคุมการขนส่งในไมล์สุดท้ายจะต้องเลือกโซลูชันที่ทำให้พวกเขาเชื่อมโยงและทำให้เป็นดิจิทัลในทุกขั้นตอนของกระบวนการนั้น พวกเขาจะไม่สามารถส่งมอบความสะดวกที่ลูกค้าต้องการได้ในขณะที่ยังคงนำเสนอขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพงซึ่งสนับสนุน ROI ที่ดีจนถึงตอนนั้น

เทคโนโลยีล้ำยุคหลายอย่างสามารถช่วยปรับปรุงการดำเนินงานและประสิทธิภาพของระบบการจัดส่งไมล์สุดท้าย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมเทเลเมติกส์เพื่อตรวจสอบยานพาหนะของคุณโดยอิงจาก GPS, OBD หรือการวินิจฉัยออนบอร์ด การทำแผนที่จะทำโดยใช้ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ทำให้การระบุตัวตนง่ายขึ้นมาก

การวิเคราะห์เชิงทำนายเป็นเทคโนโลยีอื่นที่สามารถช่วยให้ธุรกิจจัดส่งสินค้าในระยะสุดท้ายของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น การดึงข้อมูลจากปลายทางปัจจุบันและการใช้ปัญญาประดิษฐ์และโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อค้นหารูปแบบจะช่วยให้คุณคาดการณ์ผลลัพธ์สำหรับชุดอินพุตที่กำหนด

5. นำวิธีการปรับขนาดแบบก้าวหน้ามาใช้

ธุรกิจที่ปรารถนาจะเห็นการเติบโตในระยะยาวต้องขยายขนาด ก่อนที่จะขยายเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งหรืออัปเดตเป็นข้อเสนอระดับประเทศหรือทั่วทั้งเครือข่าย ธุรกิจต้องทดสอบเทคโนโลยีเหล่านี้ในการตั้งค่าจริงในร้านค้าหรือสถานที่เพียงไม่กี่แห่งก่อน

ผู้บริโภคในปัจจุบันมักให้ความสำคัญกับประสบการณ์การจัดส่งที่สมบูรณ์แบบมากกว่าความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับหรือไม่ ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่วิธีที่บริษัทต่างๆ จัดการกับโลจิสติกส์ในระยะสุดท้ายจะกำหนดส่วนแบ่งการตลาดส่วนหนึ่ง ผู้ที่ต้องการความโดดเด่นต้องมอบประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยมโดยใช้วิธีการควบคุมการขนส่งในระยะทางสุดท้ายที่ได้รับการทดสอบและทดลองจริง

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของการส่งมอบไมล์สุดท้ายคืออะไร?

การส่งมอบไมล์สุดท้ายถือเป็นส่วนสำคัญที่สุดของธุรกิจทั้งหมด ธุรกิจส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมนี้จำเป็นต้องปรับปรุงเครือข่ายการจัดส่งและช่องทางต่างๆ เพื่อยกระดับการดำเนินงานไปอีกระดับ เท่านั้นจึงจะสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดและรักษาความพึงพอใจของลูกค้าได้

คุณต้องส่งสินค้าให้ลูกค้าหกคน เริ่มตั้งแต่ 11 โมงเช้า หากส่งครั้งแรกเสร็จตอนบ่าย 2 โมง การส่งมอบทั้งห้ารายการจะล่าช้า หกคนจะบ่นว่าได้รับสินค้าล่าช้า

นั่นเป็นเหตุผลที่ดีกว่าเสมอที่จะรู้ถึงความท้าทายที่ธุรกิจส่วนใหญ่เผชิญสำหรับการส่งมอบไมล์สุดท้าย เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณปลอดจากภัยคุกคามและวิกฤตเหล่านี้ทั้งหมด

1. พฤติกรรมผู้บริโภค

79.8% ของผู้คนชอบซื้อจาก Amazon เนื่องจากการจัดส่งและการจัดส่งที่รวดเร็ว ผู้คนมักชอบที่จะมีสิ่งต่าง ๆ ในตำแหน่งของพวกเขาโดยเร็วที่สุด ไม่ว่าพวกเขาจะอาศัยอยู่ที่ไหนหรือสั่งอะไรก็ตาม ความปรารถนาโดยกำเนิดของพวกเขาคือการได้ของมาส่งถึงที่ภายในเวลาน้อยที่สุด การรักษาความเร็วและการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีความท้าทายมากมายที่ต้องเผชิญ ดังนั้นทุกธุรกิจจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีจัดการกับความคาดหวังที่ไม่คาดคิดของผู้บริโภคเกี่ยวกับความเร็วในการจัดส่ง

2. เทคโนโลยีที่ล้าสมัย

คุณจะต้องเผชิญกับความล่าช้าและพลาดกำหนดเวลาหากธุรกิจจัดส่งของคุณไม่ได้รวมเอาเทคโนโลยีที่ทันสมัย หากคุณไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์สินค้าคงคลังและลอจิสติกส์ คุณต้องแต่งตั้งทรัพยากรบุคคลเพื่อจดบันทึก ลองพิจารณาคลังสินค้าที่จะส่งคำสั่งซื้อสำหรับลอจิสติกส์

สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสของข้อผิดพลาดและทำให้กระบวนการทั้งหมดล่าช้า ดังนั้น การทำให้กระบวนการจัดการสินค้าคงคลังและโลจิสติกเป็นอัตโนมัติผ่านซอฟต์แวร์จะเป็นประโยชน์มากกว่า เพราะทุกงานจะได้รับการจัดการโดยอัตโนมัติโดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์

3. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งไมล์สุดท้ายที่สูงขึ้น

รายงานระบุว่าต้นทุนการจัดส่งสำหรับธุรกิจ B2B อยู่ที่ประมาณ 6 ดอลลาร์ ต่อลูกบาศก์เมตรต่อการส่งมอบ จำนวนเฉลี่ยนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ระยะห่างระหว่างคลังสินค้ากับจุดส่งมอบ วิธีการขนส่ง ความท้าทายที่ต้องเผชิญในเส้นทาง และอื่นๆ

ดังนั้นธุรกิจจัดส่งส่วนใหญ่ต้องเผชิญกับความท้าทายในการส่งมอบไมล์สุดท้ายในรูปแบบของต้นทุนที่สูงขึ้น เว้นแต่จะลดต้นทุน พวกเขาไม่สามารถปรับปรุงกระบวนการและมั่นใจได้ว่าพัสดุทั้งหมดจะถูกส่งตรงเวลาโดยไม่มีปัญหาเพิ่มเติม

4. ขาดความโปร่งใส

การขาดความโปร่งใสในกระบวนการส่งมอบไมล์สุดท้ายเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ธุรกิจประสบผลที่ตามมามากมาย ธุรกิจต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มีการบรรจุหีบห่อและไม่มีการจัดการใด ๆ เกิดขึ้นจากจุดสิ้นสุด หากพวกเขาส่งพัสดุไม่ทันเวลา ลูกค้าจะคิดว่าพัสดุของพวกเขาถูกดัดแปลง หากคุณไม่นำความโปร่งใสมาสู่ธุรกิจของคุณ การบรรลุระบบการจัดส่งที่ดีที่สุดนั้นเป็นไปไม่ได้

5. การเพิ่มประสิทธิภาพของเส้นทางการจัดส่ง

ธุรกิจจำนวนมากในระบบการจัดส่งไมล์สุดท้ายล้มเหลวในการนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง เนื่องจากขาดการเพิ่มประสิทธิภาพในเส้นทางการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น เมื่อเส้นทางไม่ได้รับการกำหนดเส้นทางอย่างถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเส้นทางอื่น ผู้ขับขี่ต้องยึดติดกับสิ่งที่พวกเขาได้รับ อาจทำให้เกิดความล่าช้าเนื่องจากการจราจร สภาพถนนไม่ดี ขาดความรู้เกี่ยวกับเส้นทาง GPS ที่ไม่ทำงาน ฯลฯ

ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ในการปรับเส้นทางการจัดส่งให้เหมาะสม และให้แน่ใจว่าผู้ขับขี่ทุกคนมีเส้นทางสำรองอย่างน้อยสองถึงสามเส้นทาง นอกจากนี้ GPS ที่มีอุปกรณ์หลายเครื่องยังมีความจำเป็น เนื่องจากผู้ขับขี่สามารถทราบเส้นทางได้ตรงเวลา

5 วิธีที่เทคโนโลยีสามารถแก้ไขความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ

5 วิธีที่เทคโนโลยีสามารถแก้ไขความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ

คุณจะประหลาดใจที่ลูกค้า 88% พร้อมที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเพื่อรับการจัดส่งในวันเดียวกัน ดังนั้นคุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจจัดส่งจดหมายล่าสุดของคุณและเอาชนะการแข่งขันได้อย่างสมบูรณ์แบบ อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้จนกว่าคุณจะรวมเทคโนโลยีที่เหมาะสม

เทคโนโลยีจะช่วยปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดและลดภาระและตัวเลือกของข้อผิดพลาด ตัวอย่างเช่น การทำให้ระบบอัปเดตบันทึกโลจิสติกส์เป็นอัตโนมัติจะช่วยลดการรบกวนจากมนุษย์และข้อผิดพลาดในบันทึก ธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบันใช้ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังและสต็อก เนื่องจากสามารถเร่งกระบวนการทั้งหมดและลดโอกาสที่ข้อมูลไม่ตรงกันได้อย่างมาก

ดังนั้น เมื่อคุณมีตัวเลือกในการรวมเทคโนโลยีไว้ในธุรกิจการจัดส่งไมล์สุดท้าย คุณควรทำให้ดีที่สุด มีเทคโนโลยีหลายประเภทที่คุณสามารถรวมไว้ได้ ซึ่งบางส่วนได้อธิบายไว้ในส่วนด้านล่าง

1. การทำแผนที่เส้นทางผ่าน GPS

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไม Uber จึงกลายเป็นบริษัทที่ได้รับความนิยมจากการให้บริการรถแท็กซี่? จากหลายสาเหตุ เหตุผลหนึ่งที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใด GPS จึงมีความสำคัญสำหรับการจัดส่งคือ การบริการที่ทันท่วงทีของฝูงบินและความรู้เกี่ยวกับเส้นทาง GPS ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับตำแหน่งของยานพาหนะใดๆ คุณควรใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

จนกว่าคนขับรถของคุณจะรู้ว่าต้องเดินตามเส้นทางใด เป็นไปไม่ได้เลยที่จะไปถึงจุดหมายปลายทางตรงเวลา พวกเขาจะเสียเวลาในการค้นหาเส้นทางที่ดีที่สุดและจบลงด้วยลมบ้าหมู ดังนั้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าไดรเวอร์ของคุณเชื่อมต่อกับคุณผ่าน GPS และรากทั้งหมดได้รับการแมปอย่างถูกต้อง โดยแสดงปริมาณการเข้าชม

2. การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และการคาดการณ์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง

การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางเป็นกระบวนการที่จะรวบรวมข้อมูลจากสถิติแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับเส้นทางต่างๆ และการวิเคราะห์จะได้รับการประมวลผล จากข้อมูลที่ป้อนเข้ามา นักวิเคราะห์จะดึงข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทางที่คุ้มค่าที่สุด เส้นทางที่ประหยัดน้ำมัน เส้นทางที่เร็วที่สุด และอื่นๆ ข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เป็นสองเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุด

ข้อมูลขนาดใหญ่หมายถึงข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมากที่ดึงมาจากปลายทางต่างๆ เกี่ยวกับเส้นทางต่างๆ และแง่มุมที่เกี่ยวข้อง การวิเคราะห์เชิงทำนายเป็นกระบวนการที่รูปแบบและแนวโน้มจะถูกวิเคราะห์ในข้อมูลที่รวบรวมและใช้กับโมเดล AI ต่อไปเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำที่สุดเกี่ยวกับสถิติเส้นทางต่างๆ

ดังนั้น คุณจึงสามารถเข้าใจได้อย่างง่ายดายว่าเส้นทางใดจะทำให้ต้นทุนลดลง ใช้เชื้อเพลิงน้อยลง จัดส่งเร็วขึ้น เป็นต้น

3. เทคโนโลยีจัดส่งอัตโนมัติ

ชุดคำสั่งเป็นแนวคิดที่ดีในการลดเวลาโดยรวมที่จำเป็นในการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่มีแพลตฟอร์มเทคโนโลยีประเภทนี้ซึ่งพวกเขาสามารถสั่งให้จัดส่งเป็นชุด ๆ ได้ เป็นผลให้พวกเขาต้องส่งคำสั่งซื้อด้วยตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำสั่งซื้อที่มีปริมาณมาก ทำให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการจัดส่งทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม หากรวมเทคโนโลยีการจัดส่งอัตโนมัติที่เหมาะสมเข้ากับกระบวนการจัดส่งและลอจิสติกส์ เวลาที่ใช้ไปกับการสั่งซื้อตามแบทช์จะลดลงอย่างมาก หากปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์ โอกาสของความผิดพลาดก็จะลดลงเช่นกัน

4. การรวมตัวของเซ็นเซอร์ที่เปิดใช้งาน IoT

IoT ช่วยให้เซ็นเซอร์ทำงานอย่างใกล้ชิดกับอุปกรณ์หลายตัวบนอินเทอร์เน็ต และช่วยให้ผู้คนติดตามและบันทึกทุกอย่างจากสถานที่ห่างไกล ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องส่งสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ไปยังส่วนต่างๆ ของประเทศในวันเดียวกัน คุณสามารถแนบเซ็นเซอร์กับพัสดุแต่ละชิ้นได้ ตอนนี้ คุณจะมีการเชื่อมต่อทันทีกับกองเรือ ติดตามตำแหน่งของพวกเขาอย่างเหมาะสม และตรวจสอบว่าการส่งมอบเป็นไปตามแผนที่คาดไว้หรือไม่

5. การติดตาม Fleet แบบเรียลไทม์

คุณมี GPS ระบบเซ็นเซอร์ในตัว และเทคโนโลยีอื่นๆ อีกหลายอย่างซึ่งสามารถใช้ติดตามตำแหน่งและติดตามเส้นทางได้ ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีที่สะสมไว้เหล่านี้ คุณสามารถทราบได้อย่างง่ายดายว่ากองเรือของคุณอยู่ที่ไหนและตรงเวลาหรือไม่

หากมีคนขับติดขัดในการจราจร และไม่มีทางออกจนกว่าสัญญาณจะเป็นสีเขียว คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับการจัดส่งล่าช้าอันเนื่องมาจากปัญหาการจราจร ในทำนองเดียวกัน หากสภาพอากาศเลวร้ายและฝนตก ให้ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังลูกค้าทุกคนเกี่ยวกับความล่าช้าในการส่งมอบเนื่องจากฝนตกหนัก

ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งไมล์สุดท้ายคืออะไร?

ต้นทุนในการพัฒนา

ลอจิสติกส์ไมล์สุดท้ายของห่วงโซ่การเติมเต็มนั้นเป็นลิงค์ที่แพงที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย โดยมีราคาโดยเฉลี่ย 10.1 ดอลลาร์ต่อกล่องที่จัดส่งทุกกล่อง เพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายเหล่านี้ บริษัทมักจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้า 8.08 ดอลลาร์ โดยหักจำนวนเงินที่เหลือจากความสามารถในการทำกำไรของสินค้าที่ขาย

ตัวเลขเหล่านี้แสดงถึงบรรจุภัณฑ์ขนาดเล็กมากกว่าสินค้าขนาดใหญ่ เนื่องจากการส่งมอบส่วนใหญ่เป็นสินค้าขนาดเล็ก ผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ เช่น ตู้แช่แข็ง เตาอบ และเตาแม่เหล็กไฟฟ้าอื่นๆ อาจต้องมีค่าจัดส่งไมล์สุดท้ายสูงสุดถึง 50 ดอลลาร์ต่อกล่อง

พนักงานขับรถส่งของทำรายได้เฉลี่ย 15.69 เหรียญต่อชั่วโมง อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่มีมาตราส่วนอยู่เคียงข้าง การจัดการการจัดส่งไมล์สุดท้ายอาจมีราคาแพง แม้ว่าคุณจะจัดการกับการจัดส่งที่มีขนาดเล็กกว่าก็ตาม คุณต้องคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมด้วย

ในไม่ช้าคุณอาจรู้สึกถึงความทุกข์ทรมานจากปัญหาการจัดส่งไมล์สุดท้ายหากคุณสูญเสีย $2 (อย่างน้อยที่สุด) ในการจัดส่งแต่ละครั้ง ตัวเลขเหล่านี้ทำให้เห็นได้ชัดเจนว่าผู้ขับขี่ต้องส่งเฉลี่ยหลายครั้งในแต่ละชั่วโมงเพื่อรักษาการเติบโตของบริษัทของคุณ

สร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเอง

จ้างนักพัฒนาอีคอมเมิร์ซ

เริ่ม

โซลูชั่นเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการขนส่ง Last Mile

อีคอมเมิร์ซขยายตัวเร็วกว่าที่เคย ส่งผลให้ความต้องการบริการจัดส่งด่วนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจำนวนมากจึงประสบปัญหาในการปฏิบัติตามเกณฑ์การส่งมอบไมล์สุดท้ายเช่นเดียวกับบริษัทอย่าง Amazon อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ อาจใช้เทคโนโลยีเพื่อรักษาความเร็วและมอบความได้เปรียบในการแข่งขันด้านโลจิสติกส์ในระยะสุดท้าย

1. การทำแผนที่และการติดตามตามเวลาจริง

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการข้อมูลการติดตามที่ถูกต้องสำหรับสินค้าทุกชิ้นที่พวกเขาได้รับทางออนไลน์ การติดตามแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ โดยขึ้นอยู่กับอีคอมเมิร์ซเพื่อความอยู่รอดของโรคระบาด การใช้แกดเจ็ต Internet of Things (IoT) ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ช่วยให้สามารถติดตามได้อย่างล้ำสมัย

เพื่อให้ตัวติดตามรายงานสถิติแบบเรียลไทม์ จะต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ รถส่งของอาจถูกติดตามโดยใช้ตัวติดตาม IoT ขณะที่พวกเขาเดินทางในระยะทางสุดท้าย ธุรกิจอาจตรวจสอบการใช้น้ำมันเบนซินและเวลาการส่งมอบเพื่อค้นหากลยุทธ์ในการประหยัดค่าใช้จ่ายเชื้อเพลิง

ข้อได้เปรียบของการติดตามการขนส่งและรถบรรทุกส่งของตามเวลาจริงขยายไปถึงธุรกิจและลูกค้า ความไร้ประสิทธิภาพในไมล์สุดท้ายและคอขวดของประสิทธิภาพสามารถพบได้โดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมตลอดขั้นตอนการติดตาม ตัวอย่างเช่น บางเส้นทางอาจมีความล่าช้ามากกว่าเส้นทางอื่น

2. รูปแบบการบริการลูกค้าที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (ai)

ผู้บริโภคจะต้องการบริษัทต่างๆ หลังเกิดโรคระบาดมากกว่าแชทบอททั่วไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับสินค้าของตน ไม่ว่าขนาดหรือขอบเขตของจำนวนพนักงานจะเป็นอย่างไร องค์กรอาจปฏิบัติตามข้อกำหนดไมล์สุดท้ายด้วยความช่วยเหลือของโมเดล AI ที่ออกแบบมาสำหรับการบริการลูกค้า

AI ในปัจจุบันสามารถพูดและเข้าใจภาษาอังกฤษเป็นภาษาพูดและเขียนเป็นภาษาแม่ได้ด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และการประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติ สิ่งนี้ทำให้ AI สามารถครอบคลุมข้อบกพร่องของทีมสนับสนุนลูกค้า และอาจเร่งเวลาในการตอบกลับแบบสอบถามไมล์สุดท้าย

ตัวอย่างเช่น ตลอดห่วงโซ่อุปทาน มีการใช้แบบจำลอง AI เพื่อส่งข้อมูลการจัดส่งตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ลูกค้าสามารถพูดคุยกับลำโพงอัจฉริยะเพื่อสอบถามสถานะการจัดส่ง และ AI จะตอบสนองอย่างเหมาะสม

เนื่องจากกิจกรรมไมล์สุดท้ายดำเนินไปตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เส้นทางการจัดส่งช่วงเที่ยงคืนที่อาจลดการจราจรจึงเป็นไปได้ แม้แต่พนักงานส่งของในไมล์สุดท้ายก็อาจใช้ผู้ช่วย AI เพื่อนำทางเส้นทางและจัดการปัญหาในที่ทำงาน

3. รถยนต์ไร้คนขับ

ยานยนต์ไร้คนขับกำลังพัฒนาในช่วงเวลาที่เหมาะสม เนื่องจากรถบรรทุกกึ่งไร้คนขับกำลังผ่านการทดสอบบนถนน ตัวอย่างเช่น บริษัทรถบรรทุกอิสระ TuSimple ประสบความสำเร็จในการทดสอบรถกึ่งบรรทุกบนถนนแบบไร้คนขับเป็นครั้งแรกโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากบุคคลในเดือนธันวาคม 2564

Street Fleet ผู้ให้บริการจัดส่งระบุว่า ความปลอดภัยของพนักงานที่มีข้อกำหนดในการจัดส่งที่เข้มงวดเป็นหนึ่งในความกังวลหลักเกี่ยวกับระยะทางสุดท้ายระหว่างการระบาด ยานยนต์ไร้คนขับอาจทำให้ธุรกิจเจริญรุ่งเรืองได้ในขณะที่มีความสมดุล

ตัวอย่างเช่น รถบรรทุกส่งของอัตโนมัติ อาจปรับเส้นทางเที่ยงคืนให้เหมาะสมโดยใช้ประโยชน์จากทางหลวงที่สงบกว่า พนักงานคนหนึ่งจะมาพร้อมกับการส่งมอบสิ่งของที่หน้าประตู และเส้นทางข้ามคืนลดโอกาสที่ผู้ขับขี่จะต้องติดต่อกับใครก็ตามเพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับพนักงานสูงสุด การขับรถจะทำโดยรถยนต์ไร้คนขับ ทำให้คนส่งของมีสมาธิในการคัดแยกพัสดุ

4. ลอจิสติกส์จำลอง

ก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะออกจากศูนย์กระจายสินค้า การจำลองด้านลอจิสติกส์จะช่วยให้การจัดส่งในระยะสุดท้ายคล่องตัว ธุรกิจต่างๆ เริ่มตระหนักถึงบิ๊กดาต้า การวิเคราะห์ และความเป็นไปได้ของ AI ในการปรับปรุงการดำเนินงานและการขนส่งมากขึ้น โซลูชันเหล่านี้อาจช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดความล่าช้า และรับประกันไมล์สุดท้ายที่ราบรื่น

ตัวอย่างเช่น UPS จัดเครือข่ายการจัดส่งที่กว้างขวางโดยใช้การเพิ่มประสิทธิภาพ AI และการจำลองด้านลอจิสติกส์ การใช้เครื่องมือวางแผนเครือข่าย UPS อาจตรวจสอบ Big Data ที่รวบรวมทั่วทั้งเครือข่ายเพื่อหาจุดคอขวดและแนวโน้มปริมาณ

ทีมงานด้านลอจิสติกส์ได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์และการสร้างแบบจำลองการคาดการณ์ผ่าน AI ซึ่งช่วยให้ UPS สามารถคาดการณ์เวลาของปริมาณที่สูงและปรับเปลี่ยนได้ตามความจำเป็น เนื่องจากเทคโนโลยีนี้สามารถเข้าถึงได้โดยทั่วไป องค์กรจำนวนมากจึงสามารถนำเวิร์กโฟลว์ของ UPS มาใช้ได้

5. การจัดส่งโดยใช้ Crowdsourcing

สหรัฐอเมริกากำลังเผชิญกับแนวโน้ม "การลาออกครั้งใหญ่" ที่ไม่ปกติตลอดปี 2564 และ 2565 บุคคลหลายล้านคนกำลังออกจากงานเพื่อไปจ้างคนที่ให้ค่าตอบแทนมากกว่าและมีอิสระมากขึ้น ธุรกิจมีโอกาสที่จะตอบสนองความต้องการในระยะสุดท้ายในขณะที่ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้หางาน

บริษัทที่ให้บริการจัดส่งอาหารอย่างรวดเร็ว เช่น GrubHub และ UberEats ได้รับประโยชน์จากการจัดหาฝูงชน ผ่านแอปของบริษัท แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้พนักงานสามารถเลือกกำหนดการและยอมรับการมอบหมายได้ แอปจะค้นหาตำแหน่งคนขับที่พร้อมให้บริการในบริเวณใกล้เคียงและแสดงเส้นทางเมื่อมีการสั่งซื้อใหม่ ผู้ขับขี่จะได้รับคำแนะนำแบบเรียลไทม์ตลอดการเดินทางผ่านแอพ เทคโนโลยีทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้และให้ความยืดหยุ่นที่น่าทึ่ง

ธุรกิจอาจใช้เทคนิคการระดมมวลชนแบบเดียวกันสำหรับการส่งมอบไมล์สุดท้าย แม้ว่ามันอาจจะดูไม่ปกติ แต่ลูกค้าก็คุ้นเคยกับการระดมทุน และกลายเป็นงานทั่วไปไปแล้ว ธุรกิจอาจประหยัดเงินค่าน้ำมันและค่าบำรุงรักษารถ ในขณะที่คนขับสามารถเลือกเวลาทำการได้ การรับสินค้าที่จัดส่งตลอด 24 ชั่วโมงยังง่ายกว่าด้วยตัวเลือกมากมาย

5 เทรนด์ที่จะยังคงก่อตัว (และเปลี่ยนแปลง) การส่งมอบไมล์สุดท้ายในปี 2022

5 เทรนด์ที่จะพัฒนาต่อไปเรื่อยๆ

ด้วยเทคโนโลยีใหม่ ธุรกิจต่างๆ ได้รวมนวัตกรรมไว้ในกระบวนการส่งมอบไมล์สุดท้าย ตั้งแต่การกำจัดขั้นตอนที่ไม่มีประสิทธิภาพและล้าสมัยไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพความโปร่งใสและต้นทุน มีหลายวิธีที่สามารถปรับปรุงระบบการจัดส่งไมล์สุดท้ายได้ ส่วนต่อไปนี้จะแนะนำห้าแนวโน้มที่พบบ่อยที่สุดและมุ่งเน้นผลลัพธ์ซึ่งมีศักยภาพในการกำหนดระบบการจัดส่งไมล์สุดท้ายในปีต่อ ๆ ไป

1. เทคโนโลยีอัจฉริยะ

เทคโนโลยีได้รับการปรับปรุงจนถึงระดับที่ธุรกิจสามารถติดตามความเคลื่อนไหวของการขนส่งได้ สภาพของสินค้าทั้งหมด และตำแหน่งของกองเรือ ตัวอย่างเช่น การรวมแท็ก RFID และ GPS สามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจตำแหน่งแบบเรียลไทม์ของฝูงบินของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ของลูกค้าและการแจ้งเตือนแบบพุชจึงสามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดาย

ในทำนองเดียวกัน เซ็นเซอร์อุณหภูมิสามารถระบุอุณหภูมิและความชื้นของสินค้าทั้งหมดได้ เช่น ยา ผลิตภัณฑ์ยา ผลไม้แช่แข็ง ฯลฯ ด้วยเทคโนโลยีที่ฝังตัวเหล่านี้ การรักษาความโปร่งใสและสภาพที่แน่นอนของการขนส่งตอนนี้สะดวกกว่าเมื่อก่อนมาก

2. การลดต้นทุน

ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้เงินหลายพันดอลลาร์เพื่อรักษาสภาพขององค์ประกอบการขนส่งสินค้าที่สำคัญ เช่น ผลิตภัณฑ์ยา อาหาร เครื่องดื่ม เครื่องดื่มบรรจุกล่อง และอื่นๆ แทนที่จะใช้เงินเป็นจำนวนมาก การวิเคราะห์ที่เหมาะสมสามารถช่วยธุรกิจเหล่านี้ในการนำวิธีการต่างๆ มาใช้และใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อตรวจสอบอุณหภูมิและความชื้นของสินค้าในระดับที่เหมาะสม

นอกจากนี้ โมเดลการวิเคราะห์ข้อมูลที่ใช้ AI ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทางธุรกิจสำหรับการส่งมอบไมล์สุดท้ายได้อย่างง่ายดาย ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและรวมเทคโนโลยีเพื่อลดต้นทุน

3. การส่งมอบที่เร็วขึ้น (วันเดียวกัน & ทันที)

แนวโน้มที่ได้รับความนิยมสูงสุด 2 ประการในอุตสาหกรรมการจัดส่งไมล์สุดท้ายคือการจัดส่งในวันเดียวกันและทันที หลายคนบอกว่าแนวโน้มเหล่านี้เกิดจาก Amazon ซึ่งมีคลังสินค้าทั่วโลกพร้อมเครือข่ายโลจิสติกส์และการขนส่งที่แข็งแกร่ง

การผสมผสานแนวโน้มเดียวกันในธุรกิจของคุณสามารถช่วยคุณนำประสบการณ์ของลูกค้าไปสู่อีกระดับหนึ่ง อย่างไรก็ตาม คุณต้องปรับเส้นทางการจัดส่งและเครือข่ายให้เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของลูกค้าได้รับการจัดส่งตรงเวลาโดยไม่ชักช้า แม้ว่าจะมีความล่าช้าก็ตาม คุณต้องรวมระบบการแจ้งเตือนแบบพุชอัตโนมัติในการดำเนินธุรกิจของคุณ เพื่อให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความล่าช้าล่วงหน้า

4. โกดังกระจายสินค้า

ความท้าทายหลักประการหนึ่งที่บริษัทขนส่งและโลจิสติกส์ส่วนใหญ่เผชิญคือคลังสินค้าจำนวนจำกัด มีโกดังกลางที่คำสั่งซื้อทั้งหมดมาจากทั่วโลก การคัดแยกและจัดชุดคำสั่งจะทำที่โกดังกลาง ซึ่งสินค้าจะถูกส่งไปยังที่เล็กกว่าในแต่ละเมือง

นี่คือเครือข่ายคลังสินค้าแบบกระจายที่มีคลังสินค้าหลายแห่งที่จุดสิ้นสุดของช่องทางการขนส่งและการขนส่ง เนื่องจากมีสถานที่จัดเก็บจำนวนมาก แรงกดดันต่อคลังสินค้าเดียวจึงลดลงอย่างมาก ผลที่ได้คือ การส่งมอบสามารถทำได้เร็วขึ้น และคุณสามารถทำตามความคาดหวังของลูกค้าได้สะดวกยิ่งขึ้น

5. การจัดหาการส่งมอบ

การเอาท์ซอร์สการส่งมอบไมล์สุดท้ายเป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ไม่เพียงแต่เพิ่มค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน แต่ยังเพิ่มค่าโสหุ้ยให้กับใบแจ้งหนี้อีกด้วย นอกจากนี้ บริษัทที่จ้างระบบการจัดส่งไมล์สุดท้ายอาจไม่สามารถทำตามความคาดหวังของคุณได้ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะหาแหล่งเครือข่ายการจัดส่งไมล์สุดท้ายภายในการโทรซ้ำธุรกิจของคุณ

บริษัทใดบ้างที่มอบโซลูชันการจัดส่ง Last-Mile Delivery ที่เชื่อถือได้?

1. ออนฟลีท

onfleet

2. นูโร

นูโร

3. Postmates

Postmates

4. เทคโนโลยีเอ็นเตอร์ไพรส์

เอ็นเตอร์ไพรส์

5. Matternet

Matternet

เราจะช่วยคุณได้อย่างไร?

พวกเราที่ Emizentech เสนอการส่งมอบตรงเวลาและมีคุณภาพสูงในระยะทางสุดท้ายไปยังสถานที่สองแห่งและรหัสพินมากมายภายในประเทศ เรามุ่งหวังที่จะให้แน่ใจว่าบริการของเราสามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในวิธีที่ดีที่สุดและนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง นอกจากนี้ เรายังรับรองว่าไม่มีพัสดุเสียหายระหว่างการจัดส่ง ไม่ว่าการขนส่งจะยากเพียงใด

เราได้รวมเทคโนโลยีหลายอย่างเข้าด้วยกันเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดส่งไมล์สุดท้ายและช่วยให้การจัดส่งและการส่งมอบเร็วขึ้น เราสามารถจัดการกับความท้าทายหลายประการตั้งแต่การจัดส่งแบบทันทีไปจนถึงภายในวันเดียวกันโดยไม่กระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้น หากคุณต้องการร่วมมือกับบริษัทที่ให้บริการจัดส่งปลายทางระดับพรีเมียม ABC คือโซลูชันแบบครบวงจรของคุณ

บทสรุป

ตอนนี้ คุณทราบถึงระบบการจัดส่งไมล์สุดท้ายทั้งหมดแล้ว ความท้าทายที่ต้องเผชิญ เทคโนโลยีสามารถปรับปรุงระบบได้อย่างไร และอื่นๆ คุณสามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย สิ่งที่คุณต้องทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการจัดส่งไมล์สุดท้ายของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมจากทุกประสาทสัมผัส ไม่ว่าจะเป็นความปลอดภัยของพัสดุหรือความเร็วในการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น หรือคำสั่งซื้อในวันเดียวกัน

คุณอาจชอบอ่าน
  • จะพัฒนาแอพ Intracity Logistics เช่น Porter ได้อย่างไร?
  • จะพัฒนาแอพมือถือสำหรับการขนส่งและลอจิสติกส์ได้อย่างไร?
  • Accenture รับมือกับการขนส่ง Last Mile และผลกระทบต่อการปล่อยคาร์บอน
  • การค้าด่วนคืออะไร?