การติดตามลูกค้าเป้าหมายคืออะไร? เหตุใดการติดตามโอกาสในการขายจึงมีความสำคัญ

โอกาสในการขายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ แต่การติดตามลูกค้าเป้าหมายคืออะไร ลีดคือคนที่โต้ตอบกับธุรกิจของคุณ ซึ่งสามารถแปลงเป็นลูกค้าได้ ลูกค้าเป้าหมายอาจเป็นบุคคลที่เรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณบนเว็บไซต์ของคุณหรือคลิกเข้าสู่หน้า Landing Page ของคุณ

พวกเขายังสามารถเป็นคนที่ลงทะเบียนแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

การติดตามผู้มุ่งหวังเป็นศิลปะในการค้นหาว่าลีดของคุณมาจากไหน และเส้นทางใดที่พวกเขาได้รับจากการไปยังจุดที่พวกเขาค้นพบธุรกิจของคุณเป็นครั้งแรก เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะทำการซื้อ

การติดตามลูกค้าเป้าหมายช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น ปิดดีลเพิ่มเติม และสร้างรายได้ให้กับธุรกิจมากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยการติดตามลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถลดจำนวนเงินที่คุณใช้ไปกับกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมายโดยไม่ให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง

นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการติดตามลูกค้าเป้าหมาย...

การติดตามลูกค้าเป้าหมายคืออะไร? พื้นฐานของการติดตามลูกค้าเป้าหมาย

การติดตามลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบการเคลื่อนไหวของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณผ่านขั้นตอนต่างๆ ในช่องทางการขายและการตลาด ด้วยซอฟต์แวร์ติดตามลูกค้าเป้าหมาย ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อสร้างแผนที่เส้นทางสู่การซื้อได้

ในโลกดิจิทัลที่ซับซ้อนในปัจจุบัน ลูกค้าโดยเฉลี่ยจะเคลื่อนผ่านแพลตฟอร์มและสภาพแวดล้อมที่หลากหลายเพื่อแสวงหาแนวทางแก้ไขปัญหา ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการใช้แบรนด์โดยเฉลี่ยประมาณ 8 ครั้งเพื่อสร้างยอดขาย

เพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น คุณต้องเข้าใจว่าลีดของคุณมาจากไหน พวกเขาโต้ตอบกับบริษัทของคุณอย่างไรในอดีต และแคมเปญประเภทใดที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจของพวกเขา

การใช้การติดตามลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสมหมายความว่าคุณสามารถจัดเตรียมข้อมูลเชิงบริบททั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการขายให้กับทีมขายของคุณได้ ระบบติดตามลูกค้าเป้าหมายสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า ดังนั้นคุณจึงปรับแต่งการนำเสนอการขายของคุณได้

การติดตามลูกค้าเป้าหมายเหมือนกับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายหรือไม่

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในขณะที่การติดตามลูกค้าเป้าหมายและการให้คะแนนเป็นกระบวนการที่เชื่อมโยงกันในเส้นทางการตลาดและการขาย แต่ก็แตกต่างกันเล็กน้อย

การติดตามลูกค้าเป้าหมายจะอธิบายการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมายขณะที่พวกเขาเดินผ่านเส้นทางสู่การซื้อ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวข้องกับการกำหนดคะแนนบวกหรือลบให้กับลูกค้าเป้าหมายโดยพิจารณาจากแนวโน้มที่จะแปลง

เมื่อใช้การวิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมายภายในระบบติดตามลูกค้าเป้าหมาย คุณจะมีความพร้อมมากขึ้นในการกำหนดคะแนนที่ถูกต้องให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ละราย แต่ละครั้งที่ลูกค้าเป้าหมายดำเนินการที่บันทึกได้ จะทำให้เกิดการหักหรือเพิ่มคะแนนให้กับคะแนน ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถวัดพฤติกรรมของลูกค้าในเชิงปริมาณได้

ทำไมบริษัทถึงต้องการระบบติดตามลูกค้าเป้าหมาย?

การติดตามโอกาสในการขายเป็นขั้นตอนสำคัญในการเชื่อมโยงกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณ เมื่อการขายและการตลาดทำงานร่วมกัน พวกเขาสามารถสร้างความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และกำหนดสิ่งที่จำเป็นจริงๆ ในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

ด้วยโซลูชันการติดตามลูกค้าเป้าหมาย บริษัทต่างๆ สามารถ:

สร้างบุคลิกลูกค้าที่ดีขึ้น

การเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเป็นกุญแจสำคัญในการทำยอดขายให้มากขึ้นในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ในปัจจุบัน ลูกค้าของคุณต้องการประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวสูงในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย

เพื่อส่งมอบสิ่งนี้ บริษัทจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของพวกเขามีความคืบหน้าอย่างไรผ่านเส้นทางของผู้ซื้อ คุณสามารถใช้ข้อมูลจากระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แม่นยำยิ่งขึ้นและแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

เพิ่มโอกาสในการขาย

ด้วยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีขึ้น บริษัทต่างๆ สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของตนตามข้อมูล

ระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณยังสามารถช่วยให้คุณเข้าใจเวลาที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าเพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลง

ด้วยรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายและการตลาดของคุณ ในขณะที่ลบกลยุทธ์ใดๆ ออกจากแคมเปญของคุณที่อาจใช้ไม่ได้ผล

ปรับปรุงการตัดสินใจ

ข้อมูลช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดและการขาย การติดตามลูกค้าเป้าหมายสามารถส่งสัญญาณปัญหาภายในกิจกรรมปัจจุบันของคุณซึ่งอาจต้องได้รับการปรับปรุง

เทคโนโลยีที่เหมาะสมยังช่วยให้บริษัทของคุณมีทิศทางมากขึ้นในแคมเปญซึ่งสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ

วิธีติดตามลูกค้าเป้าหมาย

เคล็ดลับสำหรับการติดตามและการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้น

วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพการติดตามลูกค้าเป้าหมายคือการลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสม ระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมาย, CRM และเครื่องมืออันมีค่าอื่นๆ มากมายจะช่วยให้คุณมีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดตลอดกระบวนการขายและการตลาด

ในการติดตามโอกาสในการขายได้สำเร็จ คุณจะต้อง:

1. เทคโนโลยีติดตามลูกค้าเป้าหมาย

โซลูชันการติดตามลูกค้าเป้าหมายคือระบบแบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณในการติดตามลูกค้าเป้าหมายในหลายช่องทางและสภาพแวดล้อม คุณสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อดูว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณมาจากไหน และใช้ข้อมูลสรุปประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ

โซลูชันการติดตามลูกค้าเป้าหมายมักมาพร้อมกับแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ ซึ่งคุณสามารถดูตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมากที่สุด (เช่น ผู้เผยแพร่โฆษณาอันดับต้นๆ ของคุณคือใคร)

คุณยังสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อเจาะลึกข้อมูลเกี่ยวกับลีดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงบุคลิกของผู้ใช้และความรู้เกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณ

2. เครื่องมือวัดคุณสมบัติและให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

การติดตามว่าลีดของคุณมาจากไหนเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการทำให้แน่ใจว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์การได้มาและการดูแล เพื่อลดเวลาที่เสียไปให้กับทีมขายของคุณ และเพิ่มโอกาสในการแปลง คุณจะต้องมีวิธีคัดเลือกลีดของคุณด้วย

เครื่องมือติดตามลูกค้าเป้าหมายและโซลูชัน CRM จำนวนมากจะช่วยให้คุณสามารถใช้คะแนนกับลูกค้าเป้าหมายตามทริกเกอร์และระบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มคะแนนไปยังลูกค้าเป้าหมายเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณหรือดาวน์โหลดบางอย่างจากเว็บไซต์ของคุณ

ในทางกลับกัน คุณจะลดคะแนนของลีดเมื่อพวกเขาหยุดโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเป็นระยะเวลานาน

3. เทคโนโลยี CRM y

โซลูชัน CRM มักจะควบคู่ไปกับเครื่องมือติดตามและให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย โซลูชันเหล่านี้จำเป็นต่อการช่วยให้คุณปลูกฝังข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายบุคคลและผู้ชมที่กว้างขึ้นของคุณ

ด้วยเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คุณสามารถจับตาดูจำนวนการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณได้อย่างใกล้ชิด และความสัมพันธ์ที่พวกเขาเคยทำในอดีต

โซลูชัน CRM สามารถกรองข้อมูลจำนวนมากและเปรียบเทียบข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

4. ซอฟต์แวร์ติดตามการขาย

เนื่องจากขณะนี้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายทำงานในสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย บริษัทจะต้องสามารถติดตามกิจกรรมการขายที่เกิดขึ้นในระบบนิเวศของตนได้

ซอฟต์แวร์การขายมักจะเป็นโซลูชันที่ผสานรวมกับหรือสร้างไว้ในระบบ CRM เพื่อช่วยติดตามความคืบหน้าที่ทีมของคุณทำในการแปลงข้อตกลง

ด้วยเทคโนโลยีการติดตามลูกค้าเป้าหมายที่ใช้ควบคู่ไปกับซอฟต์แวร์การขาย ทีมขายมักจะตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

5. เครื่องมือจับตะกั่วและหล่อเลี้ยง

สุดท้าย อย่าลืมใช้เครื่องมือในการจับและดูแลลูกค้าเป้าหมายทุกครั้งที่ทำได้ด้วย ตัวสร้างหน้า Landing Page และตัวสร้างแบบฟอร์มที่ช่วยให้คุณเก็บข้อมูลจากลูกค้าสำหรับ CRM และรายชื่อผู้ติดต่อของคุณมีความสำคัญต่อการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

คุณยังสามารถคิดเกี่ยวกับการใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเพื่อดูแลและเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ตามหลักการแล้ว ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ของคุณสำหรับการติดตาม การจัดการ และการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายจะสามารถทำงานร่วมกันผ่านการผสานรวมและเบ็ด ดังนั้นคุณจึงสามารถรักษาสตรีมข้อมูลทั้งหมดได้

นำการตลาดและการขายมารวมกันในการติดตามลูกค้าเป้าหมาย

การติดตามลูกค้าเป้าหมายต้องใช้การวางแผนและการประสานงานเป็นอย่างมาก เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับมุมมองที่ดีที่สุดจากผู้ชมเป้าหมายและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเมื่อเวลาผ่านไป บริษัทส่วนใหญ่ถือว่าการติดตามลูกค้าเป้าหมายเป็นความรับผิดชอบของมืออาชีพด้านการขาย เนื่องจากบุคคลเหล่านี้มักใช้ในการจัดการกับลูกค้าเป้าหมาย

อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การติดตามลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมักจะเกี่ยวข้องกับการรวมทีมขายและการตลาดเข้าด้วยกัน

ทีมการตลาดยังมีบทบาทในสภาพแวดล้อมการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ครอบคลุม เนื่องจากพวกเขาสร้างเนื้อหาและเครื่องมือที่จำเป็นในการนำลูกค้าใหม่เข้าสู่ไปป์ไลน์ และจำเป็นสำหรับการย้ายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการขาย

ทีมขายและการตลาดต้องทำงานร่วมกันในกลุ่มเป้าหมายและติดตามลูกค้าเป้าหมายผ่านการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น การรวมทีมขายและการตลาดของคุณเข้าด้วยกันจะช่วยในการสร้างแนวทางการขายที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ได้รับข้อมูลและการศึกษามากขึ้น ซึ่งจะทำให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกเหมือนเป็นปัจเจกบุคคล

โปรดจำไว้ว่า การติดตามลูกค้าเป้าหมายไม่ได้มีไว้สำหรับทีมขายเท่านั้น

Fabrik: เอเจนซี่การสร้างแบรนด์ในยุคของเรา