เอ็ม-คอมเมิร์ซ คืออะไร? เรียนรู้ความแตกต่างระหว่าง m-commerce และ e-commerce

M-commerce – สารบัญ:

1. เอ็ม-คอมเมิร์ซ คืออะไร?
2. M-commerce กับ e-commerce – ความแตกต่าง
3. ประเภทของเอ็ม-คอมเมิร์ซ
4. ประโยชน์ของเอ็ม-คอมเมิร์ซ
5. ความท้าทายของเอ็ม-คอมเมิร์ซ
6. ตัวอย่าง M-commerce
7. สรุป

เอ็ม-คอมเมิร์ซ คืออะไร?

M-commerce (เรียกอีกอย่างว่า mobile commerce) เป็นหนึ่งในสาขาของอีคอมเมิร์ซ มันอาศัยการทำธุรกรรมการชำระเงินออนไลน์ (เมื่อซื้อของ ขายสินค้าและบริการ จ่ายบิล ฯลฯ) การใช้อุปกรณ์มือถือเติบโตอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงเป็นธุรกิจที่น่าจับตามอง

M-commerce กับ e-commerce – ความแตกต่าง

อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการค้าบนมือถือและอีคอมเมิร์ซ?

• M-commerce เป็นส่วนหนึ่งของอีคอมเมิร์ซ
• อีคอมเมิร์ซได้รับการจัดการโดยใช้แล็ปท็อป เดสก์ท็อป โทรศัพท์ และแท็บเล็ต M-commerce หมายถึงกิจกรรมเฉพาะจากอุปกรณ์พกพา
• ในอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถชำระเงินผ่านเว็บไซต์ของธนาคารหรือบัตรเครดิตเท่านั้น ใน m-commerce ยังใช้การชำระเงินแบบไร้สัมผัสหรือกระเป๋าเงินมือถือ

ประเภทของเอ็ม-คอมเมิร์ซ

M-commerce สามารถแบ่งออกเป็นสามส่วน:

• การช็อปปิ้งผ่านมือถือ – การซื้อใด ๆ ที่ทำผ่านอุปกรณ์พกพาใด ๆ เช่น การสั่งซื้อหนังสือจากร้านหนังสือออนไลน์
• การชำระเงินผ่านมือถือ – เป็นการชำระเงินผ่านอุปกรณ์พกพา เช่น การชำระค่าสินค้าด้วย Google Pay
• ธนาคารบนมือถือ – บริการที่ให้คุณเข้าถึงบัญชีธนาคารของคุณผ่านแอปพลิเคชันเฉพาะ เช่น การโอนเงินไปยังบัญชีอื่น

ประโยชน์ของเอ็ม-คอมเมิร์ซ

พัฒนาการของการค้าบนมือถือขับเคลื่อนด้วยข้อดีหลายประการที่ทำให้ชีวิตประจำวันง่ายขึ้นสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก

• การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ความสะดวกสบายและความรวดเร็วของเอ็ม-คอมเมิร์ซทำให้กระบวนการจัดซื้อทั้งหมดเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้า ไม่มีปัญหากับความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากผู้ใช้หลายคนแม้จะรอนานเกินไปสักสองสามวินาทีเพื่อให้หน้าโหลดเสร็จ ก็จะตัดสินใจออกจากหน้านั้น

• การเข้าถึงข้อมูล

คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เช่น เพศ อายุ สถานที่ ความชอบ ประวัติการซื้อ สิ่งนี้ช่วยให้คุณรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณดีขึ้นและปรับแต่งการสื่อสารหรือข้อเสนอของคุณกับพวกเขา

• ส่วนบุคคลของแบรนด์

การทราบความต้องการของลูกค้าจะช่วยให้คุณเลือกช่องทางการสื่อสารได้อย่างเหมาะสม โฆษณาส่วนบุคคลที่ปรากฏบน Facebook, Instagram, Google Ads ฯลฯ สามารถมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความสนใจและยอดขายของผู้คน ในแคมเปญของคุณ คุณควรแนะนำโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ สะสมคะแนน และสมัครรับส่วนลด (คุณอาจคิดว่านี่เป็นองค์ประกอบหนึ่งของการเล่นเกม)

• ระบบอัตโนมัติ

ใน m-commerce การทำธุรกรรมอัตโนมัติเป็นเรื่องปกติ ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลคำสั่งซื้อ การส่งเนื้อหาการตลาดทางอีเมล การวิเคราะห์ข้อมูลสามารถจัดการได้โดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติ สิ่งนี้ทำให้บริษัทสามารถปรับต้นทุนให้เหมาะสมและเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ

ความท้าทายของเอ็ม-คอมเมิร์ซ

การค้าบนมือถือไม่ได้เป็นเพียงผลประโยชน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความยากลำบากที่ต้องเผชิญด้วย

• การคุ้มครองความเป็นส่วนตัว

แอปพลิเคชันกำหนดให้คุณต้องให้สิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจำนวนมากของคุณ ในฐานะบริษัท คุณต้องมั่นใจว่าลูกค้าของคุณได้รับการปกป้องในระดับที่เพียงพอเพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงและการขโมยข้อมูลส่วนบุคคล ฯลฯ

• ประสบการณ์มือถือ

บางคนอาจจะยังรู้สึกไม่สบายใจกับการซื้อของด้วยวิธีนี้ พวกเขาระมัดระวังเกี่ยวกับการชำระเงินผ่านมือถือ และพวกเขาต้องการดูสินค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป ปัญหาอาจปรากฏขึ้นเมื่อทำการสั่งซื้อ ในสถานการณ์เช่นนี้ เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา ลูกค้ารีบลาออกจากการช้อปปิ้งและมีแนวโน้มที่จะใช้ข้อเสนอของคู่แข่ง ดังนั้น การดูแลประสบการณ์ของผู้ใช้และลงทุนในการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก


• บริการลูกค้า

พบปัญหา ลูกค้าไม่อยากโทรหาสายด่วน เขียนอีเมล หรือกรอกแบบฟอร์มการติดต่อ พวกเขาต้องการการสื่อสารที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ดังนั้นผู้ช่วยเสมือนจึงกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อยๆ

• ความเสี่ยงของความล้มเหลว

เทคโนโลยีอาจไม่น่าเชื่อถือ ดังนั้นคุณต้องคำนึงถึงความล้มเหลวของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่อาจเกิดขึ้น ดังนั้น การไม่สามารถซื้อสินค้าได้อาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของบริษัทของคุณ

ตัวอย่าง M-commerce

บริษัทต่าง ๆ ได้รับประโยชน์จากการค้าบนมือถืออย่างไร? มาดูตัวอย่างกันดีกว่า!

1. เซโฟรา

อุตสาหกรรมความงามสร้างผลกำไรมหาศาลมาหลายปี และความต้องการบริการดังกล่าวยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังหมายถึงการแข่งขันที่รุนแรงและความต้องการที่จะหาวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดลูกค้าปัจจุบันและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ด้วยเหตุนี้ Sephora จึงได้สร้างแอปพลิเคชันบนมือถือ (Virtual Artist) ซึ่งช่วยจับคู่เฉดสีเครื่องสำอางที่เหมาะสมกับความงามของผู้ใช้ นอกเหนือจากนี้ แอปยังช่วยให้ช้อปปิ้งได้สะดวกรวดเร็ว เข้าถึงโปรแกรมสะสมคะแนน ข่าวสาร ข้อเสนอส่งเสริมการขาย และเคล็ดลับความงาม ฯลฯ

2. สตาร์บัคส์

สตาร์บัคส์ยังได้ใช้ประโยชน์จากเอ็ม-คอมเมิร์ซ ในปี 2558 บริษัทได้เปิดตัวการชำระเงินผ่านมือถือ ซึ่งทำให้เป็นผู้ให้บริการชำระเงินชั้นนำในสหรัฐอเมริกาในบางจุด นอกจากนี้ ลูกค้ายังได้รับข้อเสนอส่วนบุคคลตามการซื้อที่ผ่านมา ยิ่งไปกว่านั้น การมีส่วนร่วมของพวกเขาเพิ่มขึ้นด้วยโปรแกรมความภักดี พวกเขารวบรวมดาวที่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินเพื่อใช้ในร้านค้าได้ในภายหลัง

3. ระบบจองตั๋วออนไลน์

M-commerce สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้หลายภาคส่วน ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เราสามารถพูดถึงแอปที่ให้คุณจองห้องพักในโรงแรมหรือจองโต๊ะในร้านอาหารได้ การซื้อตั๋วเข้าเมืองผ่านอุปกรณ์มือถือเป็นเรื่องปกติอยู่แล้วในหลาย ๆ เมือง และสำหรับกิจกรรมทางวัฒนธรรม เช่น คอนเสิร์ต คุณสามารถซื้อ e-ticket ได้อย่างง่ายดาย

สรุป

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและความชอบในการจับจ่ายของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง พวกเขาสนใจเรื่องเวลา ความสะดวก และการเชื่อมต่อกับโลกภายนอกเป็นพิเศษ บริษัทต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างบริการที่ตอบสนองความต้องการของผู้ชม หากคุณยังไม่ได้นำ m-commerce มาใช้ในกลยุทธ์การจัดการของคุณ ถึงเวลาแล้วที่จะทำเช่นนั้นและใช้ประโยชน์จากความเป็นไปได้ของมัน!

อ่านเพิ่มเติม: แนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2023: เราคาดหวังอะไรได้บ้าง

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: มาร์ติน สปาร์คส์

ผู้คลั่งไคล้อีคอมเมิร์ซที่ค้นหาข้อมูลในอินเทอร์เน็ตอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าเขาจะไม่พลาดข้อมูลสำคัญใดๆ ในหัวข้อการเริ่มต้นและขยายร้านค้าออนไลน์ที่ทำกำไรได้

ดูโพสต์ทั้งหมด