การจัดการอุปกรณ์มือถือ (MDM) คืออะไร

การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่กลายเป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานองค์กรสมัยใหม่ด้วยการใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเพิ่มมากขึ้นในการจัดการการดำเนินธุรกิจในแต่ละวัน การจัดการอุปกรณ์เหล่านี้อย่างมีประสิทธิผลทำให้มั่นใจได้ถึงความปลอดภัยของข้อมูล ประสิทธิภาพการทำงาน และการเชื่อมต่อที่ราบรื่น

ในบริบทนี้ การใช้ MDM กลายเป็นเรื่องสำคัญในการปกป้องข้อมูลของอุปกรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทำงานได้อย่างเหมาะสมที่สุด ก่อนที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำไปใช้ เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ MDM กันที่ด้านล่างนี้

การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ (MDM) คืออะไร

การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นวิธีการที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ของบริษัทได้รับการดูแลและควบคุม เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดข้อมูลหรือความปลอดภัย เสร็จสิ้นด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ MDM โดยที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้รับการลงทะเบียนในเซิร์ฟเวอร์และมีการกำหนดค่านโยบายความปลอดภัยไว้ในนั้น

การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานอย่างไร?

องค์กรนำ MDM ไปใช้โดยใช้ซอฟต์แวร์ กระบวนการ และนโยบายความปลอดภัยบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และการใช้งาน ด้วยซอฟต์แวร์ MDM องค์กรสามารถจัดการข้อมูล แอปพลิเคชัน และเนื้อหาของอุปกรณ์ได้

ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดว่าซอฟต์แวร์การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยควบคุมและรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่พนักงานใช้ได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 1: อุปกรณ์จะได้รับการลงทะเบียนในระบบ MDM ในตอนแรก โดยผู้ใช้หรือผ่านกระบวนการอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 2: เมื่อลงทะเบียนแล้ว อุปกรณ์จะถูกลงทะเบียนกับเซิร์ฟเวอร์ MDM เพื่อสร้างการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์กับเซิร์ฟเวอร์การจัดการส่วนกลาง

ขั้นตอนที่ 3: ผู้ดูแลระบบตั้งค่านโยบายและการกำหนดค่าบนเซิร์ฟเวอร์ MDM โดยกำหนดกฎสำหรับการใช้งานอุปกรณ์

ขั้นตอนที่ 4: เซิร์ฟเวอร์ MDM พุชการกำหนดค่าและนโยบายเหล่านี้ไปยังอุปกรณ์ที่ลงทะเบียน เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทั้งหมดเป็นไปตามกฎและมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ระบุ

ขั้นตอนที่ 5: ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบอุปกรณ์จากระยะไกลผ่านซอฟต์แวร์ MDM เช่น การติดตามตำแหน่งของอุปกรณ์ การจัดการการอัปเดตซอฟต์แวร์ และการแก้ไขปัญหาบนอุปกรณ์

ขั้นตอนที่ 6: MDM ตรวจสอบอุปกรณ์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับนโยบายที่กำหนดค่าไว้ หากอุปกรณ์ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด ระบบ MDM จะสามารถดำเนินการแก้ไขได้ เช่น การส่งการแจ้งเตือน หรือการบังคับใช้มาตรการรักษาความปลอดภัย

ข้อมูลจำเพาะของ MDM คืออะไร?

การเพิ่มขึ้นของการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ (MDM) ได้จุดประกายความต้องการที่สำคัญสำหรับการสื่อสารผ่านทางอากาศ (OTA) ที่สมบูรณ์แบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านทาง SMS ดังนั้น องค์กรที่ใช้ OTA SMS ภายในโครงสร้างพื้นฐาน MDM ควรมาพร้อมกับโปรโตคอลต่อไปนี้:

• Open Mobile Alliance Protocol: ซอฟต์แวร์ควรเป็นไปตามโปรโตคอลนี้ที่ระบุโดย Open Mobile Alliance เพื่อใช้การจัดการอุปกรณ์ในอุปกรณ์มือถือ
• ข้อความอัจฉริยะ: ด้วยความสามารถในการส่งข้อความอัจฉริยะ ซอฟต์แวร์ MDM สามารถอัปเกรดซอฟต์แวร์ต่างๆ เช่น เสียงเรียกเข้า เทลเน็ต หมายเลข SMSC การตั้งค่าอีเมล ฯลฯ ไปยังอุปกรณ์ผ่านเทคโนโลยี Over the Air
• การจัดเตรียมไคลเอ็นต์ OMA: OMA CP ย่อมาจาก Open Mobile Alliance Client Provisioning เป็นโปรโตคอลประเภทหนึ่งที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือสามารถส่งการตั้งค่าเครือข่ายไปยังอุปกรณ์เป็นข้อความ SMS พิเศษได้
• ความสามารถการเขียนโปรแกรมแบบ Over-the-Air (OTA): เครื่องมือ MDM ควรมาพร้อมกับความสามารถ OTA เพื่อให้อุปกรณ์มือถือสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน บริการ การกำหนดค่า ฯลฯ

คุณสมบัติเด่นของการจัดการอุปกรณ์มือถือ

ซอฟต์แวร์การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่มาพร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การลงทะเบียนอุปกรณ์ การติดตามอุปกรณ์ แพตช์รักษาความปลอดภัยอัตโนมัติ การจัดการแอปอุปกรณ์ การจัดการเนื้อหาบนมือถือ ฯลฯ ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดคุณลักษณะทั้งหมดที่คุณได้รับจากเครื่องมือการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่

• การลงทะเบียนอุปกรณ์: ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ MDM คุณสามารถลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่เข้าสู่ระบบของคุณเพื่อตั้งค่านโยบายความปลอดภัย
• การติดตามอุปกรณ์: ด้วยการใช้โซลูชันการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถติดตามกิจกรรมของอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนไว้สำหรับพฤติกรรมที่ผิดปกติใดๆ
• Security Patch Automation: ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถอัปเดตแพตช์รักษาความปลอดภัยภายในอุปกรณ์ของพนักงานได้โดยอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ ทางกายภาพ
• การจัดการแอปอุปกรณ์: ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดการแอปที่ลงทะเบียนในระบบ รวมถึงแอปที่เผยแพร่ใหม่ได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถลบหรืออัปเดตแอปออกจากอุปกรณ์ได้อีกด้วย
• บูรณาการข้อมูลภัยคุกคาม: ด้วยการบูรณาการนี้ คุณสามารถป้องกันและต่อสู้กับการโจมตีของมัลแวร์ทุกประเภทผ่านอุปกรณ์มือถือที่พนักงานของคุณใช้
• การจัดการเนื้อหาบนมือถือ: คุณสมบัตินี้ช่วยรักษาความปลอดภัยและจัดการข้อมูลที่เป็นความลับที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์มือถือ นอกจากนี้ยังช่วยจำกัดการเข้าถึงเว็บไซต์เฉพาะภายในอุปกรณ์อีกด้วย
• การเข้ารหัสข้อมูลอุปกรณ์: ซอฟต์แวร์ MDM เข้ารหัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและสำคัญทั้งหมดขององค์กร และป้องกันการโจรกรรมหรือการสูญหายของข้อมูล

MDM หรือการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ใช้ที่ไหน?

การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ใช้เพื่อจัดการสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต แล็ปท็อป ฯลฯ ของบริษัทที่พนักงานใช้ นอกจากนี้ยังช่วยในการบังคับใช้นโยบายและโปรโตคอลความปลอดภัยภายในอุปกรณ์เหล่านี้ โรงเรียนหลายแห่งยังใช้ MDM เพื่อบังคับใช้แนวทางปฏิบัติในการท่องเว็บอย่างปลอดภัยและจำกัดการเข้าถึงเนื้อหา

การใช้การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความชัดเจนอย่างมากในการดูแลสุขภาพ หน่วยงานด้านการดูแลสุขภาพใช้ข้อมูลนี้เพื่อปกป้องข้อมูลผู้ป่วยที่ละเอียดอ่อนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของพนักงานผ่านการเข้ารหัสข้อมูลและการจำกัดการเข้าถึง

เหตุใดการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ (MDM) จึงมีความสำคัญ

ด้วยการใช้ MDM คุณสามารถปรับใช้นโยบายความปลอดภัยภายในอุปกรณ์มือถือเพื่อป้องกันมัลแวร์และการโจมตีแบบฟิชชิ่ง

นอกจากนี้ ยังให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสภาพของอุปกรณ์เคลื่อนที่ อายุการใช้งานแบตเตอรี่ การใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูล กิจกรรมของแอป ฯลฯ มาดูเหตุผลอื่นๆ บางประการในการปรับใช้และใช้ MDM ในองค์กรของคุณกัน

• ปรับปรุงความปลอดภัยของอุปกรณ์เคลื่อนที่: MDM ช่วยให้มั่นใจในความปลอดภัยของอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยการบังคับใช้นโยบาย การเข้ารหัส และความสามารถในการล้างข้อมูลระยะไกล ปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจากการเข้าถึงหรือการสูญหายโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ช่วยให้องค์กรปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและมาตรฐานอุตสาหกรรมโดยการใช้และติดตามนโยบายที่รับรองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
• ปรับปรุงการจัดการระยะไกล: การจัดการข้อมูลมือถือช่วยให้ผู้ดูแลระบบกำหนดค่า อัปเดต และแก้ไขปัญหาอุปกรณ์จากระยะไกล ลดความจำเป็นในการเข้าถึงทางกายภาพ และลดเวลาหยุดทำงานให้เหลือน้อยที่สุด
• ปกป้องข้อมูลมือถือ: MDM ช่วยให้สามารถใช้มาตรการปกป้องข้อมูล เช่น การสำรองข้อมูล การเข้ารหัส และการส่งข้อมูลที่ปลอดภัย ปกป้องข้อมูลสำคัญที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์มือถือ
• ปรับปรุงการจัดการแอป : ช่วยควบคุมและจัดการการติดตั้งและการใช้งานแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์ ทำให้มั่นใจได้ว่าจะใช้เฉพาะแอปที่ได้รับอนุญาตและปลอดภัยเท่านั้นภายในองค์กร

จะใช้งาน MDM ได้อย่างไร?

หากต้องการใช้การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ MDM คุณต้องกำหนดเป้าหมาย MDM และเลือกซอฟต์แวร์เพื่อลงทะเบียนอุปกรณ์ เมื่อเพิ่มแล้ว คุณสามารถกำหนดค่าและเพิ่มนโยบายความปลอดภัยลงในอุปกรณ์มือถือได้ ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดขั้นตอนเสริมที่ต้องปฏิบัติตามสำหรับการใช้งาน MDM

• กำหนดเป้าหมาย MDM ของคุณ: ขั้นแรก คุณต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการบรรลุสิ่งใดด้วย MDM และอุปกรณ์ใดที่คุณต้องการตรวจสอบ เช่น สมาร์ทโฟนของบริษัทหรือโทรศัพท์มือถือ BYOD (นำอุปกรณ์ของคุณมาเอง)
• เลือกและปรับใช้ซอฟต์แวร์ MDM: เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายได้แล้ว คุณจะต้องเลือกและปรับใช้เครื่องมือ MDM ต่างๆ ที่เหมาะสมด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การติดตามอุปกรณ์ การลงทะเบียนอุปกรณ์ การอัปเดตแพตช์ความปลอดภัย ฯลฯ
• พัฒนานโยบายอุปกรณ์ระยะไกล: หลังจากนั้นคุณจะต้องกำหนดนโยบายความปลอดภัยที่จะนำไปใช้กับการใช้อุปกรณ์มือถือ
• ฝึกอบรมพนักงานของคุณ: เมื่อกำหนดไว้แล้ว คุณจะต้องฝึกอบรมพนักงานของคุณเกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์ใหม่และโปรโตคอลที่จำเป็นซึ่งพวกเขาต้องปฏิบัติตามในกรณีที่มีการละเมิดความปลอดภัย
• เพิ่มอุปกรณ์มือถือ: หลังจากนั้น คุณสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์มือถือทั้งหมดที่คุณต้องการควบคุมและจัดการในเซิร์ฟเวอร์ MDM
• ตรวจสอบความสมบูรณ์ของอุปกรณ์มือถือ: ถัดไป คุณสามารถเริ่มตรวจสอบความสมบูรณ์ของอุปกรณ์ การปฏิบัติตามนโยบาย การใช้งานแอพ ฯลฯ ผ่านทางแดชบอร์ดซอฟต์แวร์ คุณยังสามารถอัปเดตนโยบายความปลอดภัยได้โดยตรงจากซอฟต์แวร์

วิธีการปรับใช้ MDM

ซอฟต์แวร์ MDM ส่วนใหญ่เป็นแบบคลาวด์ และคุณสามารถเริ่มใช้งานได้เมื่อสมัครใช้งานโดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม โซลูชันเหล่านี้สามารถปรับขนาดได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มอุปกรณ์ในระบบได้มากขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการใช้งานระบบ MDM ในศูนย์ข้อมูลของบริษัทของคุณ คุณสามารถพิจารณาโซลูชันภายในองค์กรที่คุณสามารถควบคุมโครงสร้างพื้นฐานได้อย่างสมบูรณ์ การขยายขนาดโซลูชันภายในองค์กรมีค่าใช้จ่ายสูง เนื่องจากคุณต้องการฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมซึ่งมาพร้อมกับค่าบำรุงรักษาของตัวเอง

นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกใช้โซลูชันแบบไฮบริดได้หากต้องการจัดการฟังก์ชันบางอย่างจากศูนย์ข้อมูลและบางส่วนจากโซลูชันระบบคลาวด์

กรณีการใช้งานในอุตสาหกรรม MDM

MDM มีประโยชน์อย่างมากในแผนกโลจิสติกส์ เนื่องจากพนักงานใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ เครื่องสแกนบาร์โค้ด ฯลฯ เพื่อช่วยในกิจกรรมต่างๆ เช่น การบรรจุผลิตภัณฑ์ การหยิบ การจัดส่ง การส่งมอบ เป็นต้น ดังนั้น พวกเขาจึงใช้การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อจำกัดการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ ผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

• MDM ในโทรคมนาคม: ตัวแทนที่ทำงานในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อจัดการข้อมูลของสมาชิก จัดการการลงทะเบียน SIM และจัดเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ดังนั้นบริษัทโทรคมนาคมจะใช้ซอฟต์แวร์ควบคุมอุปกรณ์เพื่อรักษาความปลอดภัยข้อมูลของสมาชิกและขจัดภัยคุกคามต่ออุตสาหกรรมโทรคมนาคม
• MDM ในการดูแลสุขภาพ: องค์กรด้านการดูแลสุขภาพหลายแห่งเก็บรักษาบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งได้รับในรูปแบบดิจิทัลผ่านทางโทรศัพท์มือถือหรือแล็ปท็อป หน่วยงานด้านการดูแลสุขภาพใช้โซลูชัน MDM เพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคล (PHI) ของผู้ป่วยโดยไม่ได้รับอนุญาต
• MDM ในด้านการศึกษา: โรงเรียนหรือสถาบันหลายแห่งใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่, iPad ฯลฯ เพื่อสอนนักเรียนและจัดหลักสูตรการเรียนรู้ พวกเขาใช้ MDM สำหรับอุปกรณ์มือถือเพื่อดูแลพฤติกรรมของผู้ใช้และอนุมัติเฉพาะเว็บไซต์หรือข้อมูลเหล่านั้นซึ่งมีความสำคัญต่อการเรียนรู้เพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวน
• MDM ในการค้าปลีก: การใช้โทรศัพท์มือถือเป็นเรื่องปกติในภาคการค้าปลีก เนื่องจากร้านค้าหลายแห่งยอมรับการชำระเงินผ่านอุปกรณ์พกพาและเข้าถึงรายละเอียดทั้งหมดได้ทุกที่ทุกเวลา ดังนั้นพวกเขาจึงใช้ซอฟต์แวร์การจัดการอุปกรณ์มือถือเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าและป้องกันไม่ให้ถูกขโมย
• MDM ในการธนาคาร: ธนาคารส่วนใหญ่มีแอปธนาคารบนมือถือที่ลูกค้าสามารถรับหรือรับการชำระเงิน สมัครสินเชื่อ อัปเดตรหัสผ่าน และอื่นๆ ดังนั้นพวกเขาจึงใช้โซลูชันการจัดการอุปกรณ์ MDM เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าและรับรองว่าไม่มีมัลแวร์ในแอปธนาคาร

บทสรุป

การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ถือเป็นแนวหน้าด้านประสิทธิภาพและความปลอดภัยขององค์กรในยุคที่ขับเคลื่อนด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ มุ่งมั่นที่จะควบคุมศักยภาพของอุปกรณ์เคลื่อนที่ แนวทาง MDM ที่ครอบคลุมจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จ

ตั้งแต่การปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ MDM ไม่เพียงแต่จัดการกับความท้าทายในปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังวางตำแหน่งองค์กรให้ปรับตัวและเจริญเติบโตในอนาคตดิจิทัลแบบไดนามิก

คำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้องกับการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่