ซอฟต์แวร์ Professional Services Automation (PSA) คืออะไรและคุณประโยชน์

ทุกธุรกิจเผชิญกับความท้าทายบางประการระหว่างทางสู่ความสำเร็จ เช่น พลาดกำหนดเวลา การจัดสรรทรัพยากรที่ไม่ดี การจัดการโครงการที่ยุ่งยาก และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ในยุคที่ AI ทำให้ทุกอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพก็ไม่ใช่ข้อยกเว้นอีกต่อไป

ซอฟต์แวร์บริการอัตโนมัติระดับมืออาชีพหรือซอฟต์แวร์ PSA ได้กลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการปรับปรุงการให้บริการระดับมืออาชีพ ช่วยเพิ่มชั่วโมงการเรียกเก็บเงินของคุณ ช่วยในการค้นหาลูกค้าใหม่ การจัดการโครงการ และแม้แต่การจัดการการชำระเงิน

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงซอฟต์แวร์ PSA และวิธีที่ซอฟต์แวร์ดังกล่าวสามารถช่วยยกระดับเกมบริการระดับมืออาชีพของคุณไปสู่ระดับใหม่ได้

Professional Service Automation หรือซอฟต์แวร์ PSA คืออะไร

ซอฟต์แวร์ Professional Services Automation (PSA) เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจที่ให้บริการสามารถจัดการกระบวนการหลักของตนได้ ซอฟต์แวร์ PSA รวมระบบที่แยกจากกัน เช่น การแต่งตั้ง การเริ่มต้นใช้งาน การบัญชี การสร้างเอกสาร ฯลฯ ไว้ในแพลตฟอร์มบริการอัตโนมัติเดียว

คุณอาจนึกถึงซอฟต์แวร์ PSA ว่าเป็นแพลตฟอร์ม ERP สำหรับอุตสาหกรรมบริการหรือบริษัทที่ปรึกษา

ด้านล่างนี้คือความสามารถบางส่วนของเครื่องมือ PSA:

• การบัญชีการออกใบแจ้งหนี้และการเรียกเก็บเงิน
• การจัดการปฏิทิน
• การจัดการลูกค้า
• การทำงานร่วมกันเป็นทีม
• การสร้างข้อเสนอ
• การจัดการเอกสาร
• การบริหารโครงการ ฯลฯ

คุณสมบัติของซอฟต์แวร์ PSA คืออะไร?

นอกเหนือจากคุณสมบัติมาตรฐาน เช่น การจัดการโครงการ การติดตามใบแจ้งหนี้และงบประมาณ แล้ว ซอฟต์แวร์ PSA ที่ดีที่สุดมักมาพร้อมกับคุณสมบัติขั้นสูงมากมายเพื่อช่วยเหลือบริษัทที่ให้บริการ คุณสมบัติเหล่านี้ได้แก่:

• การจัดการทรัพยากร: ซอฟต์แวร์ PSA ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พนักงาน เงิน และเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่ามีการใช้ทรัพยากรอย่างถูกต้อง และกำลังทำงานในโครงการที่ถูกต้อง
• การติดตามเวลา: ซอฟต์แวร์บริการอัตโนมัติระดับมืออาชีพช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามชั่วโมงโครงการได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้มีกระบวนการเรียกเก็บเงินและบัญชีเงินเดือนที่แม่นยำ คุณลักษณะนี้ยังช่วยเพิ่มความรู้สึกโปร่งใสในชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้
• การรวม CRM: ซอฟต์แวร์ PSA มักมาพร้อมกับคุณสมบัติการรวมที่ราบรื่น ด้วยระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ผู้ใช้สามารถปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าโดยการจัดหาแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับจัดการข้อมูลลูกค้าและรายละเอียดโครงการ
• การรายงานและการวิเคราะห์โครงการ: คุณสมบัตินี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคืบหน้าของโครงการ ประสิทธิภาพทางการเงิน และการใช้ทรัพยากร ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ผู้นำสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและวางแผนอย่างมีกลยุทธ์
• เครื่องมือการทำงานร่วมกัน: สามารถอำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการประสานงานที่ดีขึ้นระหว่างสมาชิกในทีม สามารถช่วยในเรื่องการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ช่วยให้สามารถแชร์ไฟล์และอัปเดตโครงการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของโครงการได้

ซอฟต์แวร์บริการอัตโนมัติระดับมืออาชีพ 5 อันดับแรกหรือซอฟต์แวร์ PSA

เราได้ทำการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับเครื่องมือบริการอัตโนมัติระดับมืออาชีพหลายรายการ และจัดทำรายการตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ ด้านล่างนี้คือซอฟต์แวร์ PSA ที่ดีที่สุดบางส่วน:

1. แอกเซโล

Accelo คือซอฟต์แวร์บริการอัตโนมัติระดับมืออาชีพบนคลาวด์เพื่อจัดการงานของลูกค้า โดยนำเสนอโซลูชันสำหรับการจัดการโครงการ การเสนอราคาและการขาย การติดตามเวลา ฯลฯ

ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ผู้นำตัดสินใจได้ดีขึ้นและทำงานร่วมกันเป็นทีมโดยนำเสนอแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าแบบรวมศูนย์ ขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ และการวิเคราะห์ที่ทันสมัย

คุณสมบัติที่สำคัญของซอฟต์แวร์ Accelo PSA

• การออกใบแจ้งหนี้ของลูกค้าจำนวนมาก
• การชำระเงินออนไลน์
• บูรณาการซอฟต์แวร์บัญชี
• เทมเพลตใบแจ้งหนี้ที่มีตราสินค้า
• การแจ้งเตือนการชำระเงิน

ราคา: คุณสามารถทดลองใช้ Accelo ได้ฟรี 7 วัน และแผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ $20/เดือนต่อผู้ใช้

• แกนหลัก: เริ่มต้นที่ $20 / ผู้ใช้ / เดือน โดยมีผู้ใช้ขั้นต่ำ 3 คน
• มืออาชีพ: เริ่มต้นที่ $50 / ผู้ใช้ / เดือน โดยมีผู้ใช้ขั้นต่ำ 5 คน
• ธุรกิจ: เริ่มต้นที่ $70 / ผู้ใช้ / เดือน โดยมีผู้ใช้ขั้นต่ำ 5 คน
• ขั้นสูง: เริ่มต้นที่ $90 / ผู้ใช้ / เดือน โดยมีผู้ใช้ขั้นต่ำ 10 คน
• อีลิท: มีให้บริการตามคำขอ

ข้อดีและข้อเสียของ Accelo

2. บิ๊กไทม์

BigTime เป็นโซลูชั่นที่ดีเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ PSA นี้ช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และรับเงินสำหรับงานของลูกค้าตรงเวลา นอกจากนี้ยังนำเสนอข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยให้ทีมบริการมืออาชีพค้นพบกลุ่มเป้าหมายใหม่และการเติบโตที่ดีขึ้น

คุณสมบัติของซอฟต์แวร์ BigTime PSA

• การวางแผนทรัพยากร
• การติดตามค่าใช้จ่ายและเวลา
• การจัดการโครงการ
• การเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้
• การวิเคราะห์และการรายงาน

ราคา: BigTime เสนอให้ทดลองใช้ฟรีเพื่อทำความเข้าใจซอฟต์แวร์และวิธีการทำงานอย่างถ่องแท้ แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $20/เดือนต่อผู้ใช้

• สำคัญ: เริ่มต้นที่ $20/เดือนต่อผู้ใช้
• ขั้นสูง: เริ่มต้นที่ $35/เดือนต่อผู้ใช้
• พรีเมียร์: เริ่มต้นที่ $45/เดือนต่อผู้ใช้
• โปรเจ็กเตอร์: เริ่มต้นที่ $60/เดือนต่อผู้ใช้

ข้อดีและข้อเสียของ BigTime

3. สโกโร

Scoro เป็นแพลตฟอร์มการจัดการงานแบบครบวงจรที่ออกแบบมาสำหรับที่ปรึกษา หน่วยงาน และบริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพโดยเฉพาะ สามารถปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของคุณ ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน และเพิ่มผลกำไรได้อย่างง่ายดาย ยังเผยให้เห็นทรัพยากรที่ใช้และความคุ้มค่าอีกด้วย

คุณสมบัติที่สำคัญของซอฟต์แวร์ Scoro PSA

• การจัดการโครงการด้วยแผนภูมิแกนต์
• รายงานทางการเงินโดยละเอียด
• CRM และการขาย
• การจัดการเวลา
• รายงานการทำงานโดยละเอียด

ราคา: แผนการชำระเงินของ Scoro เริ่มต้นที่ $26/เดือน ต่อผู้ใช้ และยังให้ทดลองใช้ฟรี 14 วันอีกด้วย

• สำคัญ: เริ่มต้นที่ $26/เดือนต่อผู้ใช้โดยมีสิทธิ์เข้าถึงผู้ใช้ขั้นต่ำ 5 คน
• มาตรฐาน: เริ่มต้นที่ $37/เดือน ต่อผู้ใช้ โดยมีสิทธิ์เข้าถึงขั้นต่ำ 5 คน
• มือโปร: เริ่มต้นที่ $63/เดือนต่อผู้ใช้โดยมีสิทธิ์เข้าถึงผู้ใช้ขั้นต่ำ 5 คน
• ขั้นสูงสุด: มีให้บริการตามคำขอ

ข้อดีและข้อเสียของสโกโร

4. งานอัตโนมัติ PSA

Autotask PSA โดย Datto ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วโดยนำเสนอวิดเจ็ตและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ มุมมองความคืบหน้าของคุณแบบเรียลไทม์ ส่วนให้บริการที่แข็งแกร่ง และแอปมือถือแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถแก้ไขตั๋วได้เร็วขึ้น และการคำนวณเวลาที่เรียกเก็บเงินได้อย่างแม่นยำเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

คุณสมบัติของซอฟต์แวร์ AutoTask Professional Service Automation

• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพียงคลิกเดียว
• การเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์
• การจัดการสัญญา
• การจัดซื้อและสินค้าคงคลัง
• RMM (การจัดการการตรวจสอบระยะไกล)
• บูรณาการแอปได้อย่างราบรื่น

ราคา: ตามคำขอ

ข้อดีและข้อเสียของงานอัตโนมัติ

5. รัศมี PSA

HaloPSA เป็นหนึ่งในเครื่องมือ PSA ที่ดีที่สุดสำหรับ MSP (ผู้ให้บริการที่ได้รับการจัดการ) เป็นซอฟต์แวร์ที่มีความยืดหยุ่นและกำหนดค่าได้ ซึ่งจะทำให้งานประจำวันในกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เครื่องมือ PSA นำเสนอความสามารถอัตโนมัติที่หลากหลาย เช่น การแจ้งเตือนอัจฉริยะ ชุดการรายงาน และการมอบหมายอัตโนมัติ

คุณสมบัติของ HaloPSA (PSA ที่ดีที่สุดสำหรับ MSP)

• เป็น PSA แบบรวมสำหรับ MSP
• ความสามารถในการจัดการงานและโครงการ
• คุณสมบัติการติดตามเวลาและการเรียกเก็บเงิน
• จัดการสินทรัพย์และสินค้าคงคลัง
• เครื่องมือการจัดการสัญญา
• บูรณาการ CRM

ราคา: ซอฟต์แวร์ HaloPSA ให้ทดลองใช้ฟรี 30 วัน และแผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 100 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้

ข้อดีข้อเสียของ Halo PSA

ตารางเปรียบเทียบราคาซอฟต์แวร์ PSA ที่ดีที่สุด

ใครสามารถใช้ซอฟต์แวร์ PSA ได้บ้าง

โดยทั่วไป บริษัทที่ให้บริการระดับมืออาชีพ เช่น ที่ปรึกษา ทนายความ ทีมบริการ ฯลฯ จะใช้ซอฟต์แวร์ PSA เพื่อทำให้งานส่งมอบโครงการเป็นไปโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันอุตสาหกรรมต่างๆ ใช้เครื่องมือนี้เพื่อการดำเนินงานในแต่ละวัน

ต่อไปนี้คืออุตสาหกรรมบางส่วนที่ขึ้นอยู่กับ PSA:

• ทีมงานและบริษัทที่ให้บริการด้านไอที (เทคโนโลยีสารสนเทศ)
• เอเจนซี่การตลาดเชิงสร้างสรรค์และดิจิทัล
• AEC (สถาปัตยกรรม วิศวกรรม และการก่อสร้าง)
• บริษัทที่ปรึกษาด้านธุรกิจและการจัดการ
• บริษัทซอฟต์แวร์
• สำนักงานบัญชี

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ PSA

ซอฟต์แวร์ PSA (Professional Services Automation) มีข้อดีหลายประการสำหรับธุรกิจ เช่น ความสามารถในการผลิตที่เพิ่มขึ้น การจัดการโครงการที่ง่ายดาย ความสามารถในการปรับขนาด และอื่นๆ เครื่องมือนี้เน้นย้ำถึงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีขึ้นและความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน

นี่คือข้อดีบางประการของการใช้ซอฟต์แวร์ PSA:

1. เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการใช้ซอฟต์แวร์ PSA คือการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล การทำงานที่ซ้ำซ้อนโดยอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาอันมีค่าได้มากและการจัดการโครงการมีความคล่องตัวมากขึ้น ช่วยให้ทีมมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่สำคัญมากขึ้นเพื่อการใช้ทรัพยากรที่ดีขึ้น

2. ปรับปรุงการมองเห็นและการควบคุมโครงการ

ซอฟต์แวร์ PSA นำเสนอข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสถานะของโครงการ ลำดับเวลา และการจัดสรรทรัพยากร เมื่อธุรกิจมีข้อมูลเกี่ยวกับใครกำลังทำงานในโครงการใด พวกเขาจะมีการมองเห็นและการควบคุมที่ดีขึ้นเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

3. การติดตามเวลาและค่าใช้จ่ายที่แม่นยำ:

การติดตามค่าใช้จ่ายและเวลาที่ใช้ในโครงการด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยุ่งยากและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด อย่างไรก็ตาม ด้วยการติดตามอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถลดความสับสนที่เกี่ยวข้องกับประเด็นสำคัญเหล่านี้ของการจัดการโครงการได้ การติดตามเวลาและค่าใช้จ่ายที่แม่นยำยิ่งขึ้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการคิดต้นทุนโครงการที่แม่นยำ

สรุป: จะหาซอฟต์แวร์ PSA ที่ดีที่สุดได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์ PSA รวบรวมคุณสมบัติการจัดการโครงการ การจัดสรรทรัพยากร การติดตามเวลา การเรียกเก็บเงิน และการรายงานไว้บนแพลตฟอร์มเดียว แต่การค้นหาซอฟต์แวร์ PSA ที่ตรงกับความต้องการของคุณอาจเป็นเรื่องท้าทาย

คุณต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ ความสามารถในการรวม ตัวเลือกการปรับแต่ง และความสามารถในการปรับขนาด เมื่อคุณประเมินความต้องการเฉพาะของคุณแล้ว ให้ปรับให้สอดคล้องกับคุณลักษณะที่นำเสนอโดยโซลูชัน PSA ต่างๆ เพื่อประกอบการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

คำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ PSA