เอกสาร QA คืออะไร และเราจะลดต้นทุนการสร้างและบำรุงรักษาได้อย่างไร

Andrii Hilov หัวหน้าทีม QA ของ ITRex ได้เขียนบทความอื่นเกี่ยวกับความท้าทายด้านการรับประกันคุณภาพและข้อผิดพลาดในโครงการซอฟต์แวร์ ครั้งนี้ Andrii จะเจาะลึกถึงเอกสารประกอบ QA และบทบาทในการพัฒนาซอฟต์แวร์ประสิทธิภาพสูง ตรงเวลา ตามงบประมาณ และสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

นี่คือสิ่งที่เขาจะพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้

ในฐานะหัวหน้าทีม QA ที่บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ระดับองค์กร ITRex ฉันทราบดีถึงแรงบันดาลใจของลูกค้าของเราในการลดต้นทุนการพัฒนาซอฟต์แวร์ ในขณะที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ตรงเวลาและมีมูลค่าสูงสุด

แม้ว่าเป้าหมายเหล่านี้จะเข้าใจได้ แต่ฉันแนะนำให้เลิกจ้างทีม QA ของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ ของโครงการ แม้ว่าพวกเขาจะไม่พบจุดบกพร่องในแต่ละวันก็ตาม แม้ว่านี่อาจดูเหมือนเป็นทางเลือกที่ง่ายในการลดเช็คเงินเดือนและเร่งรอบการปล่อยซอฟต์แวร์

นอกจากนี้ ฉันขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการประกันคุณภาพตลอดทั้งโครงการเพื่อตรวจสอบว่าโซลูชันและคุณสมบัติทั้งหมดของคุณทำงานได้ตามที่คาดไว้และไม่กระทบต่อความปลอดภัยทางไซเบอร์ของคุณ

และวิธีปฏิบัติอย่างหนึ่งคือการสร้างและบำรุงรักษาเอกสาร QA ที่เหมาะสม

เอกสารการรับประกันคุณภาพคืออะไรกันแน่? จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้บริการ QA และการทดสอบได้อย่างไร และมีวิธีใดที่จะเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและความพยายามที่เกี่ยวข้องกับการเตรียมเอกสาร QA ในขณะที่ลดความเสี่ยงในการพัฒนาแอปพลิเคชันที่มีสถาปัตยกรรมไม่ดี มีข้อบกพร่อง และต้องสร้างใหม่ทั้งหมดตั้งแต่ต้น

มาดูกัน!

รู้เบื้องต้นเกี่ยวกับเอกสาร QA

เอกสาร QA คือชุดของเอกสารและสิ่งประดิษฐ์ที่สร้างและดูแลโดยทีมประกันคุณภาพในระหว่างกระบวนการพัฒนาและทดสอบซอฟต์แวร์

อาจรวมถึงเอกสารต่างๆ ที่ระบุถึงกลยุทธ์การทดสอบ แผนการทดสอบ กรณีทดสอบ สคริปต์ทดสอบ ข้อมูลการทดสอบ บันทึกการทดสอบ รายงานจุดบกพร่อง และเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม QA เอกสารเหล่านี้อำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างสมาชิกในทีม QA ให้แนวทางสำหรับการทดสอบ และช่วยในการระบุและแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้น เอกสาร QA จึงมีบทบาทสำคัญในการรับรองคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ และนั่นคือวัตถุประสงค์หลักที่ลูกค้าของเราดำเนินการ

เอกสาร QA ใดที่ใช้ในโครงการซอฟต์แวร์

สำหรับจุดประสงค์ของบทความนี้ เราจะให้ภาพรวมคร่าวๆ ของเอกสารการประกันคุณภาพซึ่งเป็นแกนหลักของเอกสารประกอบการทดสอบในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์:

• แผนการทดสอบ คือเอกสาร QA ที่แสดงแนวทางโดยรวม เป้าหมาย ขอบเขต ทรัพยากร และกำหนดการของกิจกรรมการทดสอบซอฟต์แวร์ พูดง่ายๆ ก็คือ ครอบคลุมถึง:

1. ชื่อและคำอธิบายของโครงการ รวมถึงประเภทของแอปที่อยู่ระหว่างการทดสอบและฟังก์ชันการทำงานหลัก
2. วิธีการทดสอบที่ต้องการ (ด้วยตนเอง, อัตโนมัติ, ผสม) และประเภทการทดสอบ (คุณสมบัติใหม่, การผสานรวม, ความเข้ากันได้, การถดถอย ฯลฯ)
3. คุณสมบัติที่ต้องทดสอบพร้อมกับกำหนดการโดยประมาณสำหรับกิจกรรมการทดสอบแต่ละรายการ
4. องค์ประกอบทีมที่เหมาะสมที่สุด
5. ภาพรวมของความเสี่ยงและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนการทดสอบ
6. รายการเอกสารการทดสอบที่ทีม QA ของคุณจะใช้ในระหว่างโครงการ

หลักทั่วไปคือการเขียนแผนการทดสอบที่จุดเริ่มต้นของโครงการซอฟต์แวร์ เมื่อทีมไอทีของคุณกำหนดข้อกำหนดด้านการทำงานและไม่ใช่การทำงานสำหรับโซลูชันซอฟต์แวร์ เลือกกองเทคโนโลยีที่เหมาะสมและวิธีการจัดการโครงการ และสร้างแผนงานโครงการ

โดยปกติจะใช้เวลาสูงสุดสามวันในการจัดทำและทบทวนแผนการทดสอบอย่างง่ายโดยไม่มีกรณีทดสอบ

• กรณีทดสอบ จะอธิบายสถานการณ์การทดสอบเฉพาะ รวมถึงข้อมูลที่ป้อนเข้า ผลลัพธ์ที่คาดหวัง และขั้นตอนในการดำเนินการ กรณีทดสอบได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจสอบการทำงาน ประสิทธิภาพ หรือลักษณะอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ โปรดทราบว่ากรณีทดสอบจะใช้โดยทั้งบริการทดสอบด้วยตนเองและทีมบริการอัตโนมัติของ QA ด้วยวิธีนี้ คุณจะแน่ใจได้ว่าครอบคลุมการทดสอบสูงสุด ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีจุดบกพร่องในรหัสการผลิต

แม้ว่าวิศวกร QA ที่มีทักษะสามารถเขียนกรณีทดสอบระดับสูงได้ในเวลาเพียงสิบนาที แต่จำนวนกรณีทดสอบสำหรับโครงการขนาดกลางอาจเกิน 4,000 รายการได้อย่างง่ายดาย (และจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ) คูณตัวเลขนั้นด้วย อัตราเฉลี่ยรายชั่วโมงของวิศวกร QA ระดับกลาง (65 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงคนสำหรับตลาดอเมริกาเหนือ) แล้วคุณจะได้ตัวเลขที่น่าประทับใจ

• รายการตรวจสอบ เป็นรายการการกระทำหรืองานที่ต้องทำให้เสร็จหรือตรวจสอบอย่างกระชับในระหว่างกระบวนการทดสอบ ดังนั้น รายการตรวจสอบในเอกสารประกอบ QA มักจะรวมโมดูลการทำงาน ส่วน หน้า และองค์ประกอบอื่นๆ ของแอปหรือระบบกายภาพทางไซเบอร์ที่จำเป็นต้องได้รับการเอาใจใส่จากทีม QA

ในโครงการขนาดเล็ก รายการตรวจสอบสามารถแทนที่กรณีทดสอบโดยละเอียดได้สำเร็จ (เพิ่มเติมในภายหลัง)

• สคริปต์ทดสอบ เป็นส่วนของโค้ดที่เขียนขึ้นโดยใช้เครื่องมือทดสอบหรือกรอบงานเฉพาะ เช่น Selenium, Appium และ Cucumber สคริปต์เหล่านี้ทำให้การดำเนินการกรณีทดสอบเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้กระบวนการทดสอบมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะในโครงการซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่และซับซ้อน เช่น ระบบ SaaS ที่มีผู้เช่าหลายรายและแอป B2C ยอดนิยม ซึ่งได้รับการอัปเดตบ่อยครั้ง และแม้แต่จุดบกพร่องที่เล็กที่สุดก็อาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ .
• ข้อมูลทดสอบ คือข้อมูลที่วิศวกร QA ใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพ การทำงาน ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัยของโซลูชันซอฟต์แวร์ภายใต้เงื่อนไขต่างๆ ซึ่งอาจรวมถึงค่าอินพุตตัวอย่าง เงื่อนไขขอบเขต และสถานการณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น ทีม QA ของคุณอาจใช้ข้อมูลการทดสอบที่เป็นบวกและลบเพื่อตรวจสอบว่าสามารถใช้ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบที่ถูกต้องเท่านั้นในการเข้าสู่ระบบซอฟต์แวร์ ในทำนองเดียวกัน ข้อมูลทดสอบสามารถใช้สำหรับการจำกัดอายุในแอพบางประเภท หรือตรวจสอบวิธีที่แอพพลิเคชั่นจัดการกับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น
• บันทึกการทดสอบ บันทึกขั้นตอนการดำเนินการทดสอบ รวมถึงวันที่และเวลาของการทดสอบ ผลสรุปของกรณีทดสอบที่ดำเนินการ ผลลัพธ์ที่ทีม QA ของคุณทำได้ ภาพหน้าจอ และปัญหาหรือข้อสังเกตใดๆ ที่ระบุไว้ในระหว่างการทดสอบ บันทึกการทดสอบเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญสำหรับการติดตามความคืบหน้าของการทดสอบ ระบุรูปแบบหรือแนวโน้มในผลการทดสอบ และจัดทำบันทึกประวัติของกิจกรรมการทดสอบ ช่วยระบุและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพและใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับความพยายามในการทดสอบหรือการตรวจสอบในอนาคต
• รายงานข้อบกพร่องหรือข้อผิดพลาด เป็นเอกสารการทดสอบที่มีรายละเอียดข้อบกพร่องและปัญหาที่พบในระหว่างกิจกรรม QA โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาอธิบายจุดบกพร่องที่ตรวจพบ ความรุนแรงและลำดับความสำคัญ และเงื่อนไขที่ข้อบกพร่องเกิดขึ้น ผู้จัดการฝ่ายควบคุมคุณภาพใช้รายงานจุดบกพร่องเพื่อมอบหมายงานให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการทดสอบซอฟต์แวร์และติดตามสถานะของพวกเขา
• เมทริกซ์การตรวจสอบย้อนกลับ จะจับคู่ความสัมพันธ์ระหว่างกรณีทดสอบและข้อกำหนดหรือสิ่งประดิษฐ์อื่นๆ ช่วยให้แน่ใจว่าข้อกำหนดทั้งหมดครอบคลุมกรณีการทดสอบอย่างเพียงพอ ช่วยให้สามารถติดตามความครอบคลุมการทดสอบทั่วทั้งโครงการ และขจัดกิจกรรมการทดสอบที่ซ้ำซ้อน
• รายงานการทดสอบเสร็จสิ้น จะสรุปกิจกรรมการทดสอบที่ดำเนินการในโครงการ รวมถึงสถานะการดำเนินการทดสอบ จำนวนกรณีทดสอบที่ดำเนินการ ข้อบกพร่องที่พบ และงานที่ค้างอยู่

เหตุใดเอกสาร QA จึงมีความสำคัญ

การมีเอกสารรับประกันคุณภาพช่วยให้ได้ผลลัพธ์ตรงตามที่ลูกค้าและทีมวิศวกรรมซอฟต์แวร์คาดหวัง

สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จากปัจจัยหลายอย่างรวมกัน ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

1. เอกสาร QA ให้คำแนะนำและแนวทางที่ชัดเจนซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านการทดสอบซอฟต์แวร์สามารถปฏิบัติตามเพื่อปฏิบัติงานได้อย่างสม่ำเสมอ ลดความผันแปรและปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
2. เอกสารรับรองคุณภาพช่วยลดโอกาสในการตรวจพบข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดที่สำคัญในโซลูชันซอฟต์แวร์ในช่วงท้ายของกระบวนการพัฒนา ดังนั้นจึงมีบทบาทสำคัญในการควบคุมงบประมาณ ผู้เชี่ยวชาญด้าน QA แนะนำว่าค่าใช้จ่ายในการแก้ไขจุดบกพร่องจะเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณในทุกขั้นตอนของโครงการ ตั้งแต่ 3 เท่าสำหรับขั้นตอนการออกแบบ/สถาปัตยกรรม ไปจนถึง 30 เท่าและอีกมากมายสำหรับขั้นตอนการปรับใช้
3. เอกสารการประกันคุณภาพช่วยให้มั่นใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดและมาตรฐานด้านกฎระเบียบที่องค์กรของคุณต้องปฏิบัติตาม โดยลดความซับซ้อนของการตรวจสอบและแสดงหลักฐานของกระบวนการ ขั้นตอน และการควบคุมคุณภาพที่กำหนดไว้
4. การจัดทำเอกสารขั้นตอน การควบคุม และการประเมินความเสี่ยง เอกสารประกอบการทดสอบซอฟต์แวร์ช่วยให้องค์กรระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและใช้มาตรการป้องกันเพื่อลดผลกระทบต่อธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้า
5. พนักงานใหม่สามารถดูเอกสารประกอบ QA ของคุณเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการและขั้นตอนคุณภาพในโครงการซอฟต์แวร์ ลดช่วงการเรียนรู้และรับประกันการฝึกอบรมที่สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร
6. โดยการบันทึกความไม่สอดคล้อง การดำเนินการแก้ไข และบทเรียนที่ได้รับ บริษัทสามารถระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและดำเนินการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพ
7. การมีกระบวนการและขั้นตอน QA ที่มีการจัดทำเป็นเอกสารอย่างดีสามารถเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าในผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณได้ เอกสารประกอบการทดสอบซอฟต์แวร์ที่กว้างขวางแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในคุณภาพและรับประกันว่าองค์กรมีระบบที่แข็งแกร่งเพื่อให้ผลลัพธ์ที่สอดคล้องและเชื่อถือได้
8. ในสถานการณ์ที่เกิดข้อพิพาททางกฎหมายหรือการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ เอกสาร QA สามารถใช้เป็นหลักฐานสำคัญได้ สามารถแสดงให้เห็นว่าองค์กรของคุณปฏิบัติตามกระบวนการคุณภาพที่กำหนดไว้ ใช้มาตรการป้องกันที่จำเป็น และปฏิบัติตามภาระผูกพัน

การสร้างเอกสาร QA ใช้เวลานานแค่ไหน?

คำตอบที่ตรงไปตรงมาสำหรับคำถามนี้คือ "ขึ้นอยู่กับ"

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กรอบเวลาและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น ขนาดขององค์กรและความซับซ้อนของกระบวนการ อุตสาหกรรมที่คุณอยู่ และประเภทของซอฟต์แวร์ที่คุณกำลังสร้าง

หากคุณเคยทำโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์มาก่อนและมีทีม QA ภายในองค์กร คุณอาจนำเอกสารประกอบ QA ที่มีอยู่กลับมาใช้ใหม่สำหรับโครงการใหม่ได้ การใช้เทมเพลตและเครื่องมือพิเศษสำหรับสร้างและบำรุงรักษาเอกสารประกอบการทดสอบซอฟต์แวร์ เช่น การจัดการโครงการและซอฟต์แวร์ wiki ก็มีประโยชน์เช่นกัน

คุณต้องการเอกสาร QA เสมอหรือไม่ และเป็นไปได้ไหมที่จะลดค่าใช้จ่ายในการสร้างและบำรุงรักษา

อย่างไรก็ตาม เอกสารการรับประกันคุณภาพที่มีประโยชน์อาจเพิ่มต้นทุนโครงการซอฟต์แวร์ได้เนื่องจากความพยายามเพิ่มเติมและบุคลากรที่จำเป็นสำหรับการสร้างและบำรุงรักษา

นี่อาจเป็นปัญหาสำหรับสตาร์ทอัพที่ดำเนินการด้วยเชือกผูกรองเท้าหรือองค์กรที่อยู่ระหว่างการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจถดถอย

โครงการซอฟต์แวร์ทุกประเภทต้องการเอกสาร QA ที่มีรายละเอียดสูงหรือไม่ และเป็นไปได้ไหมที่จะลดต้นทุนที่เกี่ยวข้อง

เพื่อกำหนดแนวทางที่ดีที่สุดในการสร้างเอกสาร QA ให้พิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:

• ขนาดโครงการและงบประมาณ ในกรณีของงบประมาณขนาดเล็กและโครงการระยะสั้น (เว้นแต่เราจะพูดถึงโครงการด้านเทคนิคและนวัตกรรมขั้นสูงที่ดำเนินการโดยทีมไอทีขนาดใหญ่) ไม่จำเป็นต้องยุ่งยากกับกระบวนการจัดทำเอกสารมากเกินไป ดังนั้นทีม QA ของคุณสามารถเลือกรายการตรวจสอบแทนรายละเอียด กรณีทดสอบ สำหรับเอกสารแผนการทดสอบซึ่งกำหนดกลยุทธ์การทดสอบโดยรวม เรายังสามารถละเว้นการเขียนในกรณีที่ไม่มีงบประมาณหรือหากโครงการเป็นโครงการระยะสั้นและไม่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีระดับแนวหน้า
• ขนาดและประสบการณ์ของทีม QA ยิ่งมีวิศวกร QA ในโครงการและประสบการณ์ในการประกันคุณภาพน้อยลง การควบคุมกระบวนการทดสอบก็ยิ่งท้าทายมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น คุณจำเป็นต้องมีเอกสารรับรองคุณภาพมากมายเพื่อให้สมาชิกในทีมมีความเข้าใจตรงกัน ในกรณีเช่นนี้ ขอแนะนำให้พึ่งพากรณีทดสอบมากกว่ารายการตรวจสอบเพื่อกระจายงานระหว่างวิศวกรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นตามประสบการณ์และความรู้ของพวกเขา และให้ผู้เชี่ยวชาญ QA ที่มีประสบการณ์มากกว่า ซึ่งปกติมีอัตรารายชั่วโมงสูงกว่าในการสร้างกรณีทดสอบ
• แนวทาง Agile vs. Waterfall เพื่อการจัดการโครงการ ในขณะที่ทีมงาน ITRex ได้สรุปความแตกต่างที่สำคัญระหว่างวิธีการแบบ Agile และ Waterfall ในบล็อกโพสต์นี้ ก็ควรที่จะกล่าวถึงสิ่งที่ทำให้ทั้งสองแนวทางแตกต่างกันในแง่ของการรับประกันคุณภาพ ใน Waterfall การทดสอบซอฟต์แวร์จะถูกบันทึกไว้เป็นครั้งสุดท้าย หมายความว่าทีม QA ของคุณจะทำการทดสอบก็ต่อเมื่อส่วนการเขียนโค้ดเสร็จสมบูรณ์ 100% เท่านั้น ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน พวกเขาไม่สามารถทำได้หากไม่มีเอกสารการประกันคุณภาพที่เหมาะสม ซึ่งควรเตรียมในระหว่างขั้นตอนชี้แจงข้อกำหนด ใน Agile ที่ทีม IT มักจะสร้างซอฟต์แวร์ชิ้นเล็กๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีกและทดสอบโค้ดเมื่อสิ้นสุดแต่ละรอบ ไม่แนะนำให้จัดทำเอกสาร QA ที่ครอบคลุมอย่างสร้างสรรค์ล่วงหน้า ถึงกระนั้น ฉันขอแนะนำให้คุณเขียนแผนการทดสอบเพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันที่ดีขึ้นกับความคาดหวังของลูกค้าและวิศวกรซอฟต์แวร์

โดยรวมแล้ว การมีเอกสาร QA จะเป็นประโยชน์ต่อโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ใดๆ ไม่ว่าจะมีความซับซ้อนและขนาดเท่าใดก็ตาม

อย่างไรก็ตาม ในฐานะบริษัทที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก เราพร้อมเสมอที่จะแนะนำวิธีแก้ปัญหาโดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์และงบประมาณของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าจำเป็นต้องเตรียมเอกสารการรับประกันคุณภาพที่ครอบคลุมสำหรับโครงการของคุณหรือไม่ และกำลังมองหาวิศวกร QA ที่มีทักษะเพื่อมอบหมายงานให้ โปรดติดต่อ ITRex! เราจะทำให้แน่ใจว่าคุณเปิดตัวโซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพสูง ปราศจากข้อผิดพลาด ตรงเวลา ตามงบประมาณ และตามข้อกำหนด!

เผยแพร่ครั้งแรกที่ https://itrexgroup.com เมื่อวันที่ 30 มิถุนายน 2023