ERP ขายปลีกคืออะไร?

การดำเนินการดังกล่าวรวมถึงการบัญชี สินค้าคงคลัง การจัดซื้อ การจัดการโครงการ การจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนด การบริหารความเสี่ยง และอื่นๆ Enterprise Resource Planning (ERP) มักมีโซลูชันการจัดการประสิทธิภาพองค์กรในตัว เครื่องมือนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน วาดการคาดการณ์ และสร้างรายงานที่ละเอียดถี่ถ้วน

ระบบ ERP รวมกระบวนการทางธุรกิจจำนวนมากและให้การถ่ายโอนข้อมูลระหว่างแผนกต่างๆ โดยการรวบรวมและประมวลผลรายละเอียดการดำเนินงานของบริษัทจากแหล่งต่างๆ ที่หลากหลาย ระบบ ERP จะขจัดความซ้ำซ้อนและรับรองความสมบูรณ์ของข้อมูลด้วยแหล่งข้อมูลความจริงเพียงแหล่งเดียว

ท่ามกลางภาคธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดที่ใช้โซลูชัน ERP มากขึ้นคือการจัดจำหน่ายและการค้าปลีก ซอฟต์แวร์ ERP ช่วยให้ทั้งผู้ค้าปลีกจากทุกช่องทางและหลายช่องทางสร้างการสื่อสารที่ราบรื่นยิ่งขึ้นระหว่างพนักงานและควบคุมกระบวนการทั้งหมดในขั้นตอนต่างๆ ของห่วงโซ่อุปทาน

ระบบ ERP สำหรับการขายปลีกเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แบบเรียลไทม์ที่ปรับแต่งได้อย่างแม่นยำเพื่อรวมกระบวนการทางธุรกิจเข้าด้วยกัน ด้วยระบบ ERP ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มความคล่องตัว ทำให้เป็นอัตโนมัติ และจัดการกิจกรรมส่วนหน้าและส่วนหลังได้อย่างง่ายดาย ซึ่งรวมถึงการจัดการสินค้าคงคลัง การจัดซื้อ การจัดเก็บและคลังสินค้า การจ่ายเงินเดือน การบัญชี การบริหารความเสี่ยง ห่วงโซ่อุปทานและการจัดจำหน่าย นอกจากนี้ เครื่องมือดังกล่าวยังครอบคลุมการรายงานและการวิเคราะห์

แต่เหตุใดการจัดจำหน่ายและการขายปลีกจึงต้องใช้การวางแผนทรัพยากรขององค์กรในกิจวัตรทางธุรกิจของพวกเขา และหน้าที่หลักของ ERP ในการค้าปลีกคืออะไร?

ความแตกต่างของ CRM และ ERP

ผู้คนมักสับสนระหว่างการจัดการลูกค้าสัมพันธ์กับการวางแผนทรัพยากรองค์กร หรือพิจารณาว่าโซลูชันเหล่านี้เหมือนกัน ในโลกธุรกิจปัจจุบัน ทั้งสองระบบมีความสำคัญต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผล แต่มีความแตกต่างกันอย่างมากในด้านความซับซ้อนและการใช้งาน

บางครั้ง CRM และ ERP ถูกรวมเข้าไว้ในโซลูชันเดียวที่ซับซ้อน แนวทางทางธุรกิจดังกล่าวมีประโยชน์มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

ประโยชน์ของ CRM และ ERP ที่รวมอยู่ในระบบเดียว:

• ขจัดความซ้ำซ้อนของข้อมูล
• อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันของพนักงาน
• การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น
• ภาพรวมการขายที่ดีขึ้น

แต่ CRM และ ERP คืออะไร? มาเจาะลึกถึงความแตกต่างกันห้าอย่าง

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า CRM ติดตามทั้งลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน แคมเปญการตลาด และการขาย

CRM ที่สร้างขึ้นอย่างเหมาะสมจะจัดการข้อมูล ให้ข้อมูลเชิงลึก และช่วยตัดสินใจเกี่ยวกับการขายได้ดียิ่งขึ้น ด้วยเครื่องมือดังกล่าว ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของการตลาดและการขาย และเพิ่มผลกำไรได้

ระบบ CRM ช่วยผู้ค้าปลีก:

• ติดตามลูกค้า (เพศ อายุ ข้อมูลประชากร การตั้งค่า)
• ติดตามประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า
• ปรับปรุงการตลาด
• ทำกิจวัตรประจำวันซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ
• ระบุโอกาสทางธุรกิจใหม่
• ระบุโอกาสในการขายใหม่
• เรียนรู้ว่าอะไรและเมื่อใดที่ขายดีที่สุด
• อำนวยความสะดวกในการสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น

การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP)

ตรงกันข้ามกับ CRM ERP อำนวยความสะดวกให้กับกระบวนการทั้งหมด รวมถึงการผลิต ผู้ขาย พนักงาน และอื่นๆ ERP ช่วยควบคุมหลายแผนก ปรับปรุงการสื่อสารระหว่างแผนกเหล่านั้น ปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพและผลกำไร

ERP ช่วยลดความซับซ้อนและรวมศูนย์กระบวนการภายใน ซึ่งรวมถึงห่วงโซ่อุปทาน การวางแผน การจัดกำหนดการ การลงทุนในเครื่องมือขั้นสูงช่วยให้ธุรกิจได้รับโอกาสในการระบุส่วนที่สำคัญที่สุด

ระบบ ERP ช่วยให้ธุรกิจ:

• รวมแผนกและปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา
• แบ่งปันข้อมูลระหว่างแผนกโดยไม่ชักช้าและทำซ้ำ
• ติดตามความก้าวหน้า ผลผลิต และประสิทธิภาพโดยรวมของพนักงาน
• ลดความซับซ้อนของบัญชีและเงินเดือน
• สร้างมาตรฐานสินค้าคงคลังและการจัดซื้อ
• วิเคราะห์และรายงานโดยอัตโนมัติ
• ปรับปรุงความถูกต้องของข้อมูล
• จัดการพนักงานและกะ
• ลดต้นทุนการจัดซื้อ
• ขจัดข้อผิดพลาดในการซื้อ
• ลดต้นทุนสินค้าคงคลัง
• ลดต้นทุนการดำเนินงาน

ฟังก์ชันใดบ้างที่ได้รับประโยชน์จาก ERP แบบกำหนดเองสำหรับการขายปลีก

พาณิชย์

ซอฟต์แวร์ ERP สำหรับร้านค้าปลีกที่ออกแบบมาอย่างดีเป็นโซลูชันแบบหลายช่องทางที่อำนวยความสะดวกในกิจกรรมภายในร้านและส่วนหลัง ซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มผลผลิตในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ระบบ ERP มีข้อดีดังต่อไปนี้:

• สามารถเข้าถึงรายละเอียดสินค้าคงคลังและการซื้อได้ตลอดเวลา
• การปรับแบบง่าย
• ติดตามการสั่งซื้อและส่งคืนสินค้า
• การอัปเดตและการรายงานลูกค้า

การเงิน

ระบบ ERP สำหรับร้านค้าปลีกสมัยใหม่เพิ่มประสิทธิภาพการบัญชี ซึ่งช่วยให้ผู้นำธุรกิจกำหนดทิศทางทรัพยากรได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม เจ้าของธุรกิจสามารถลดปริมาณการใช้กระดาษในแต่ละวัน ทำให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ และภาพรวมทั้งค่าใช้จ่ายและรายได้

ระบบ ERP แบบกำหนดเองสามารถช่วยให้คุณ:

• จัดการความต้องการด้านบัญชีที่เกิดขึ้นใหม่

โซลูชันองค์กรแบบกำหนดเองช่วยให้ประมาณการได้ง่าย การวางแผนงบประมาณ การจัดการผู้ขายและค่าจ้าง และการจัดสรรทรัพยากรอย่างรอบคอบมากขึ้นสำหรับวัสดุ การขนส่ง ฯลฯ

• ความสามารถในการติดตาม

เครื่องมือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับกำหนดการที่ง่ายขึ้น การจัดการเครดิต และการติดตามรายได้ที่ราบรื่น

• กระบวนการอัตโนมัติ

โมดูลทางการเงินช่วยให้ธุรกิจเติบโตเร็วขึ้นโดยช่วยแก้ไขปัญหากระแสเงินสด ลดความซับซ้อนในการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับบัญชีลูกหนี้และเจ้าหนี้ สร้างรายงาน และมุ่งเน้นที่กระบวนการทางธุรกิจหลัก

• ลดข้อผิดพลาด

ความผิดพลาดของมนุษย์อาจเป็นสาเหตุของข้อมูลทางบัญชีที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อคุณภาพของการวิเคราะห์และการรายงานทางการเงินเป็นประจำ

ทรัพยากรมนุษย์

เหนือสิ่งอื่นใด เหตุผลในการใช้ ERP สำหรับธุรกิจค้าปลีกคือการจัดการพนักงานที่เหมาะสมที่สุด ซอฟต์แวร์ขั้นสูงช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการว่าจ้างและการปฐมนิเทศ ตลอดจนตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงาน

โซลูชันอัจฉริยะปรับปรุงอย่างมาก:

• กิจกรรมล่าสัตว์และสัมภาษณ์
• กระบวนการว่าจ้างและออนบอร์ด
• ความร่วมมือพนักงาน
• การตรวจสอบประสิทธิภาพ

ห่วงโซ่อุปทาน

อีกเหตุผลหนึ่งที่ต้องใช้ ERP สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกและใช้ประโยชน์สูงสุดจากธุรกิจของคุณคือคุณลักษณะการจัดการซัพพลายเชน เทคโนโลยีขั้นสูง (ปัญญาประดิษฐ์ แมชชีนและการเรียนรู้เชิงลึก และบล็อกเชน) เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการจัดการซัพพลายเชนภายในทั้งหมดอย่างมีนัยสำคัญ

เครื่องมือ ERP ช่วยจัดการ:

• รายการสิ่งของ
• การจัดซื้อ
• หลายร้าน
• โกดังขนาดใหญ่
• กิจกรรมการจัดจำหน่ายและการขาย
• ความต้องการสินค้า

และอื่น ๆ!

ทำไมผู้ค้าปลีกจึงต้องการ ERP เพื่อส่งเสริมธุรกิจของพวกเขา

อายุขัยเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้น การเปลี่ยนรูปแบบดิจิทัลที่เกิดขึ้นใหม่ในหลาย ๆ ด้านของชีวิต รวมถึงการระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก และความคาดหวังของลูกค้าของคุณเป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโตของธุรกิจ

ไม่ว่าคุณจะเป็น B2B, B2C หรือ D2C เป้าหมายของคุณก็ชัดเจน: เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตและเพิ่มผลกำไรของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจของคุณมีการพัฒนา ความซับซ้อนของกระบวนการปฏิบัติงานของคุณก็เช่นกัน

ไม่ช้าก็เร็วผู้จัดการทุกคนประสบปัญหาการสื่อสารที่ผิดพลาดระหว่างแผนกและการจัดการข้อมูลที่ไม่มีประสิทธิภาพ สิ่งนี้นำไปสู่กระบวนการปฏิบัติงานที่ไม่มีประสิทธิภาพและความสูญเสียทางการเงินที่สำคัญ

แต่อะไรคือสัญญาณหลักว่ามีบางอย่างผิดพลาด?

นี่คือปัจจัยที่ระบุว่าคุณจำเป็นต้องปรับกระบวนการทางธุรกิจบางอย่างให้เหมาะสม:

• ป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
• การสื่อสารระหว่างแผนกต่าง ๆ ไม่มีประสิทธิภาพ
• การรายงานใช้เวลานานเกินไป
• KPI ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม

เหนือสิ่งอื่นใด ERP สำหรับร้านค้าปลีกควรมีคุณลักษณะหลักดังต่อไปนี้:

• CRM แบบบูรณาการเพื่อการจัดการและการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
• จุดขายแบบบูรณาการ
• การจัดการวัสดุและสินค้าคงคลังเพื่อการพยากรณ์ความต้องการที่แม่นยำ
• การจัดการคลังสินค้าและร้านค้าหลายตำแหน่ง
• ฟังก์ชันขายปลีกและขายส่ง
• การจัดการผู้ขาย
• การจัดการบัญชีเพื่อการระบุ การวัด การวิเคราะห์ และการตีความข้อมูลทางการเงินที่สำคัญ
• การบริหารความเสี่ยง
• การจัดการคำสั่งซื้อและการคืนสินค้า
• การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อการตัดสินใจที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ด้วยความสำเร็จของธุรกิจที่เพิ่มขึ้น ผู้จัดการบางคนเริ่มตั้งคำถามว่าการดำเนินการภายในที่สำคัญทำงานอย่างกลมกลืนหรือไม่ เมื่อมีบางกระบวนการภายในที่กำหนดค่าได้ไม่ดี บริษัทอาจประสบความสูญเสียทางการเงิน ตัวอย่างเช่น การสื่อสารที่ไม่ดีระหว่างแผนกนำไปสู่ข้อมูลซ้ำซ้อนและสูญเสียชั่วโมงทำงาน สำหรับบริษัทที่กำลังเติบโต นี่อาจเป็นอุปสรรคสำคัญต่อความสำเร็จ

การใช้โซลูชัน ERP อาจช่วยแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดการที่ไม่ดีหรือการสื่อสารที่ผิดพลาด ซอฟต์แวร์ ERP ที่ออกแบบมาอย่างดีและเหมาะสมช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน วาดการคาดการณ์ และสร้างรายงานเชิงลึก

โมดูล ERP ขายปลีกหลัก

ข้อมูลสินค้าและสินค้าคงคลัง

ข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นปัจจัยสำคัญเมื่อพูดถึงการดึงดูดและรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การรวมศูนย์รายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงความพร้อมจำหน่ายและราคา สามารถเปลี่ยนแปลงเกมได้

ยิ่งธุรกิจเติบโตและขยายตัวเร็วเท่าไร สินค้าคงคลังก็จะยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานจะราบรื่น รายละเอียดผลิตภัณฑ์ควรได้รับการประมวลผลและเข้าถึงได้อย่างเหมาะสม

สินค้าที่ต้องการมีในสต็อกหรือไม่? มันตั้งอยู่ที่ไหน? อยู่ระหว่างทาง? เมื่อทุกอย่างถูกจัดระเบียบอย่างเหมาะสม เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้ภายในไม่กี่วินาที

โมดูลนี้อาจรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับ:

• แผงข้อมูล
• การประเมินมูลค่าสินค้าคงคลัง
• ขนย้ายสินค้า
• การเปลี่ยนแปลงสินค้าคงคลัง
• การบำรุงรักษาอุปกรณ์
• เปลี่ยนอุปกรณ์
• การเปลี่ยนแปลงการจัดซื้อ
• สินค้ามีตำหนิ

คลังสินค้าและร้านค้าหลายแห่ง

การดูแลและจัดการคลังสินค้าและร้านค้าในสถานที่ต่างๆ อาจมีความซับซ้อน แต่หากไม่มีองค์กรที่เหมาะสม ผู้จัดการและพนักงานคลังสินค้าอาจประสบปัญหาได้ง่าย

โมดูลนี้อาจรวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับ:

• ร้านค้าหลายสาขา
• คลังสินค้าหลายแห่ง
• ราคาสินค้า
• ส่วนลดตามฤดูกาล
• บาร์โค้ดสินค้า
• หมายเลขซีเรียล
• ลูกค้าที่ลงทะเบียน
• โปรแกรมคืนเงิน

การจัดการทางการเงิน

โซลูชัน ERP สำหรับการขายปลีกที่สร้างขึ้นเองทำให้การจัดการทางการเงินง่ายขึ้นอย่างมากและปรับกระแสการลงทุนให้เหมาะสม ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม ผู้ค้าปลีกสามารถดูภาพรวมและเพิ่มประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายด้านลอจิสติกส์ ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ค่าเช่า ค่าจ้าง และข้อมูลทางการเงินอื่นๆ

โมดูลนี้อาจรวมถึง:

• กะการทำงาน
• เซสชันที่ติดตาม
• ลาป่วยและลาพักร้อน
• แผ่นเงินเดือน
• การจ่ายเงินเดือน
• รายงานประจำเดือนและประจำปี
• งบดุล
• งบกำไรขาดทุน
• การจัดการวงจรกระแสเงินสด
• งบกำไรขาดทุน

การบริหารความเสี่ยง

โซลูชัน ERP สำหรับร้านค้าปลีกที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถให้การจัดการความเสี่ยงที่ดีขึ้น การมีเครื่องมือที่เหมาะสมอยู่ในมือ ผู้ค้าปลีกสามารถติดตามความต้องการวัสดุและทำการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้กระบวนการทำงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ เพื่อลดความผิดพลาดของมนุษย์ และเข้าถึงข้อมูลทางธุรกิจเพื่อตัดสินใจอย่างรอบคอบ

โมดูลนี้มีไว้สำหรับ:

• การวางแผนที่ขับเคลื่อนด้วยอุปสงค์
• การลดข้อผิดพลาด
• การปฏิบัติตามข้อบังคับทางกฎหมาย
• ฉลาดในการตัดสินใจ

ห่วงโซ่อุปทาน

ในการค้าปลีก ไม่ว่าเรากำลังพูดถึงธุรกิจออนไลน์หรือออฟไลน์ คู่ค้า ผู้ขาย และลูกค้าคือสิ่งสำคัญ นี่คือการจัดการที่เหมาะสมของห่วงโซ่อุปทานเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของความสำเร็จของบริษัท

ระบบ ERP ช่วยลดความยุ่งยากในการจัดการคำสั่งซื้อ บรรจุภัณฑ์ การจัดส่ง การจัดจำหน่าย และการจัดการลูกค้า ซึ่งหมายถึงผลผลิตที่เพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพด้านต้นทุนและเวลา ตลอดจนแทบไม่มีความล่าช้าในห่วงโซ่อุปทาน

การวิเคราะห์ธุรกิจและการรายงาน

ระบบ ERP อาจให้การวิเคราะห์และการรายงานเชิงลึกโดยการประมวลผลข้อมูลทางธุรกิจที่รวบรวมไว้ก่อนหน้านี้ ข้อมูลดังกล่าวอาจรวมถึงการรักษาพนักงาน สถานะคลังสินค้าและร้านค้า ข้อมูลความปลอดภัยทางไซเบอร์ ภาพรวมการลงทุนและผลกำไร และอื่นๆ

โมดูลนี้มีไว้สำหรับ:

• ข้อมูลคุณภาพ
• แผนภูมิมาตรฐาน
• การรายงานภายในและภายนอก
• การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยความเข้าใจ

ประโยชน์ทางธุรกิจของระบบ ERP สำหรับร้านค้าปลีก

ประสิทธิภาพต้นทุนและเวลา

โซลูชันการวางแผนทรัพยากรองค์กรได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับกระบวนการปฏิบัติงานให้เหมาะสมที่สุด รวมถึงการบัญชี สินค้าคงคลัง การจัดซื้อ การออกใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน ทรัพยากรบุคคล การขาย การจัดจำหน่าย และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง ด้วยโซลูชันแบบกำหนดเอง ผู้นำธุรกิจสามารถกำหนดความต้องการสินค้าคงคลังและทำการปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว จัดการคลังสินค้าและร้านค้า และวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายและรายได้ได้ดียิ่งขึ้น

ระบบ ERP ยังช่วยให้กระบวนการในแต่ละวันเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งโดยปกติแล้วจะครอบงำการจัดการ กระบวนการดังกล่าวรวมถึงการป้อนข้อมูลปกติ การสแกนบาร์โค้ด การตรวจสอบเป็นประจำ การรายงานเหตุการณ์ และอื่นๆ

คล่องตัวในการตัดสินใจ

ซอฟต์แวร์ ERP ให้การเข้าถึงข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญ ซึ่งช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการตัดสินใจได้อย่างมาก พูดง่ายๆ ก็คือ เจ้าของธุรกิจสามารถสร้างรายงานเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า การขนส่ง การจัดจำหน่าย และกระบวนการที่สำคัญอื่นๆ

เครื่องมือ ERP ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการตัดสินใจเท่านั้น แต่ยังให้ความโปร่งใสทางธุรกิจอีกด้วย นั่นหมายความว่า ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นภายในแผนกสามารถสรุปได้ง่าย

ยอดขายดีขึ้น

ประโยชน์ทางธุรกิจที่ยิ่งใหญ่อย่างหนึ่งของโซลูชัน ERP แบบกำหนดเองคือข้อมูลการขายแบบรวมศูนย์ทั้งหมด ฟังก์ชันช่องทาง Omni เป็นองค์ประกอบสำคัญที่ต้องพิจารณา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีสถานที่ตั้งหลายแห่ง (คลังสินค้า ร้านค้า และอื่นๆ)

การจัดระเบียบข้อมูลการขายที่มีข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และอื่นๆ อาจเป็นเรื่องยาก เครื่องมือการจัดการที่เหมาะสมจะทำให้กระบวนการนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความสัมพันธ์กับลูกค้า

ซอฟต์แวร์ ERP อาจมีฟังก์ชัน CRM สำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีขึ้นอย่างมาก การผสานรวมนี้สามารถเป็นแหล่งเก็บข้อมูลส่วนกลาง ซึ่งประกอบด้วยรายละเอียดที่สำคัญ เช่น ข้อมูลประชากร แนวโน้ม และอื่นๆ

เพื่อเพิ่มผลกำไร ดึงดูดลูกค้า และขยายธุรกิจของคุณ คุณต้องปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณ โซลูชันทางธุรกิจที่เหมาะสมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการคืนสินค้า วิธีการชำระเงิน แนวโน้มใหม่ ลูกค้าที่ลงทะเบียน โปรแกรมความภักดี และส่วนลดตามฤดูกาลอื่นๆ

เมื่อใดควรใช้ ERP ขายปลีกที่สร้างขึ้นเอง

• ป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

ระบบ ERP ลดหรือขจัดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง และช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่กระบวนการที่สำคัญมากขึ้น โซลูชันอัจฉริยะดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากไฟล์ PDF เอกสาร รูปภาพ และเว็บไซต์ และแสดงข้อมูลดังกล่าวในรูปแบบที่มีโครงสร้าง (JSON, XML, CSV เป็นต้น)

• การสื่อสารระหว่างแผนกต่าง ๆ ไม่มีประสิทธิภาพ

ระบบ ERP จัดเตรียมฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่แม่นยำ ขจัดกิจวัตรประจำวันที่ซ้ำซากจำเจ ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางธุรกิจผ่านการโทร อีเมลแชท หรือบริการส่งข้อความอีกต่อไป

• การรายงานใช้เวลานานเกินไป

เครื่องมือการจัดการที่เหมาะสมสามารถช่วยสร้างรายงานที่ถูกต้อง กำหนดเวลา และทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ ด้วยฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารสามารถลืมเอกสารที่เป็นกระดาษและสร้างรายงานที่ครอบคลุมได้ภายในไม่กี่วินาที

• KPI ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม

เครื่องมือทางธุรกิจที่ปรับแต่งให้เหมาะสมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ KPI ของธุรกิจ รวมถึง KPI ด้านการเงินและการตลาด และอื่นๆ ด้วยข้อมูลที่แม่นยำและเรียลไทม์ คุณสามารถวัดผลการดำเนินธุรกิจผ่านการเปรียบเทียบ การนำเสนอ รายงาน และอื่นๆ

ข้อได้เปรียบหลักของการนำ ERP สำหรับการค้าปลีกไปใช้

การจัดการการดำเนินการที่ไม่เกี่ยวข้องหลายรายการอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการสื่อสารที่ผิดพลาดระหว่างแผนกต่างๆ การรายงานใช้เวลานาน KPI ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม และข้อมูลยังคงถูกป้อนด้วยตนเอง ดังนั้นคุณจะเติบโตธุรกิจค้าปลีกของคุณได้อย่างไรแม้จะมีความท้าทายมากมาย?

ERP ขายปลีกที่สร้างขึ้นเองสามารถเปลี่ยนแปลงเกมได้

โซลูชัน ERP ช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ ตั้งแต่การบัญชีไปจนถึงการบริการลูกค้าที่เหมาะสม การดำเนินการเหล่านี้รวมถึงการบัญชีและบัญชีเงินเดือน กิจกรรมสินค้าคงคลังและการจัดซื้อ คลังสินค้า ร้านค้า การบริหารพนักงานและความเสี่ยง การวิเคราะห์และพยากรณ์ความต้องการ ความสัมพันธ์กับลูกค้า และอื่นๆ

ซอฟต์แวร์ ERP รวมกระบวนการทางธุรกิจที่หลากหลายและช่วยให้มั่นใจถึงทิศทางของทรัพยากรที่เหมาะสมและรอบคอบ โซลูชันที่ทันสมัยให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เรียลไทม์ และการผสานรวม ณ จุดขายที่ราบรื่น การนำทางและการแสดงผลอัตโนมัติ ขจัดความซ้ำซ้อน และปรับปรุงประสบการณ์ omnichannel