Salesforce Chatter คืออะไร? และวิธีการใช้งาน?

ในบริษัทขนาดใหญ่ที่มีการเชื่อมต่อพนักงานอย่างกว้างขวาง หรือแม้แต่องค์กรขนาดเล็กที่มีพนักงานที่กระจายตัวในทางภูมิศาสตร์ Salesforce Chatter ปฏิวัติวิธีที่พนักงานเชื่อมต่อกัน Salesforce Chatter เป็นเครื่องมือสำหรับเชื่อมต่อและทำงานร่วมกันระหว่างพนักงาน ในอุตสาหกรรม CRM Salesforce มี ฐานลูกค้า 19.8% มากกว่ายอดขายรวมของคู่แข่ง 4 อันดับแรก พนักงานสามารถโต้ตอบ แบ่งปันข้อมูล และสลับไฟล์ผ่าน Chatter เช่นเดียวกับบน Twitter หรือ Facebook คุณสามารถอัปเดตสถานะของคุณได้ อะไรที่ทำให้แตกต่างนี้?

Salesforce Chatter คืออะไร?

เครือข่ายโซเชียลธุรกิจคือ Salesforce Chatter Salesforce Chatter จะเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมหากคุณกำลังใช้แพลตฟอร์ม Salesforce อยู่ ลูกค้าของคุณอาจสื่อสารได้อย่างปลอดภัยขณะทำงานร่วมกันและแลกเปลี่ยนสถานะอัปเดต คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูล ติดตามบุคคล และสร้างเครือข่ายสำหรับกลุ่มเฉพาะ คุณมีหน้าโปรไฟล์และสตรีมข้อมูลเช่นเดียวกับบน Facebook หรือ Twitter คุณสามารถสร้างกลุ่มและควบคุมว่าใครสามารถเข้าถึงไฟล์บางไฟล์ได้

Salesforce Chatter รวมทีมที่จ้าง Salesforce โดยผสมผสานความสามารถต่างๆ เช่น การถ่ายโอนไฟล์และการสื่อสาร Chatter อาจมีประโยชน์หากทีมของคุณใช้ Salesforce และต้องการโต้ตอบอย่างสม่ำเสมอมากขึ้น

คุณสมบัติของ Salesforce Chatter

Chatter แจ้งให้พนักงานทราบเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน

1. กลุ่มสนทนา

กลุ่ม Chatter เป็นพื้นที่ที่สร้างขึ้นสำหรับทีมหรือผู้เข้าร่วมโครงการ ผู้คนอาจถูกแบ่งออกเป็นหลายกลุ่มหรือพื้นที่ขนาดใหญ่สำหรับบริษัทเต็มรูปแบบของคุณ เจ้าขององค์กร Chatter คือผู้ที่สร้างมันขึ้นมา ผู้ดูแลระบบนี้สามารถควบคุมการอนุญาตที่สมาชิกในทีมคนอื่นได้รับ

สมาชิกของกลุ่มสามารถแลกเปลี่ยนเอกสารและบันทึกผ่าน Salesforce การเชิญผู้คนให้เข้าร่วมการสนทนาเมื่อเพิ่มคลิปในการออกอากาศแบบกลุ่ม นอกจากนี้ยังมีข้อกำหนดสำหรับการพูดคุยส่วนตัวแบบกลุ่ม คุณสามารถกำหนดค่าการแจ้งเตือนสำหรับช่วงเวลาที่กลุ่มอัปเดตสำหรับบุคคลที่ยังคงใช้การสื่อสารกับ Salesforce

2. การดำเนินการและการรับรอง

ผู้ใช้อาจเริ่มต้นกรณีการสนับสนุน เปลี่ยนคำสั่งซื้อ และอนุมัติสรุปค่าใช้จ่ายใน Chatter คุณสามารถออกแบบกิจกรรมที่กำหนดเองและดำเนินการอะไรก็ได้จากฟีดเดียวกัน นอกจากนี้ยังเพิ่มการดำเนินการเพิ่มเติมให้กับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามเช่น Slack และ Jive

ผู้ใช้ Chatter สามารถแก้ไขโอกาสการขายและสร้างกรณีการสนับสนุน ข้อมูลและบันทึกอาจเชื่อมโยงกับการดำเนินงานภายใน ทำให้คุณสามารถติดตามได้ทั้งหมดในที่เดียว ใบรับรองและการอนุมัติสำหรับผู้มีส่วนร่วมที่สำคัญสามารถใช้เพื่อจูงใจให้สมาชิกในทีมเข้าร่วม

3. เร่งสร้างนวัตกรรม

เช่นเดียวกับช่อง Facebook Chatter ก็มีฟีดเช่นกัน สามารถโพสต์ข้อมูลเพื่อประโยชน์ของทั้งกลุ่ม คุณสามารถแจกจ่ายเอกสาร ภาพยนตร์ รูปภาพ และไฮเปอร์ลิงก์ได้ ผู้ใช้อาจเลือกให้ดำเนินการจากโพสต์ฟีดข่าวได้ ผู้ใช้อาจสร้างโพลภายในฟีดเพื่อรับความคิดเห็นในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง

ความสามารถในการจัดกลุ่มเนื้อหาเป็นธีมก็มีให้เช่นกัน หัวข้อจะรวบรวมบทความและข้อมูลที่เกี่ยวข้องแบบไดนามิก Chatter ปรับแต่งฟีดของคุณตามกิจกรรม Salesforce ของคุณ

4. เชื่อมต่อกับกระบวนการทางธุรกิจ

จากภายในชุมชน คุณอาจมีส่วนร่วมในกรณีการผลิต อัปเดตโอกาสทางการตลาด และอนุมัติเงินโครงการ เชื่อมต่อเอกสารและข้อมูลกับการดำเนินงานภายในเพื่อเพิ่มผลผลิตและลดข้อผิดพลาด

• กระบวนการของ บริษัท ใด ๆ อาจถูกทำให้เป็นสังคม

ทำสิ่งต่างๆ ให้เข้ากับสังคม รวมถึงห่วงโซ่อุปทาน การสร้างผลิตภัณฑ์ และการขาย การบริการ และการโฆษณาทุกด้าน

• เพิ่มแอพของคุณเองและภายนอก

เปิดใช้งานกิจกรรมใดๆ เช่น อนุมัติค่าใช้จ่ายหรือตรวจสอบเอกสาร

• เพิ่มวัตถุหรือรายการใดๆ ลงในฟีด

รวมผู้ติดต่อ การตลาด ความเป็นไปได้ในการขาย ปัญหาการสนับสนุน และออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง

• ทำให้การกระทำของคุณ

ให้ตัวเลือกแก่พนักงานในการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากฟีด

• รวมข้อมูลจากระบบภายนอกใด ๆ

ให้ความรู้แก่พนักงานทุกครั้งที่ต้องการ

5. ไฟล์ Salesforce

ศูนย์การขาย การสนับสนุน และการโฆษณาเกี่ยวกับเอกสาร วิดีโอ หรือการนำเสนอ ไฟล์มีการอัปเดตอยู่เสมอและสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและช่วยให้นำสินทรัพย์ที่ประเมินค่าไม่ได้กลับมาใช้ใหม่ได้

• ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจ

ตามความเหมาะสม ไฟล์ควรเก็บไว้ในสมาชิกโครงการหรือแนบมากับบันทึกบัญชี กลยุทธ์การโฆษณา หรือปัญหาด้านบริการ ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา รายรับของ Salesforce เพิ่มขึ้นที่ CAGR 51.22% ยอดขายรวมต่อปีเพิ่มขึ้นในช่วงสิบปีที่ผ่านมาคือ 29.04% พนักงานมีประสิทธิภาพในการขาย การให้บริการลูกค้า การตลาด และการสร้างสรรค์นวัตกรรม

• อยู่ในมือถือและซิงโครไนซ์

ไฟล์ Salesforce สามารถช่วยให้คุณติดต่อกับทีมของคุณได้ ซิงโครไนซ์ข้อมูลอย่างปลอดภัยระหว่างอุปกรณ์มือถือทั้งหมด ไฟล์ของคุณใช้งานได้จริง มีประโยชน์ และพร้อมใช้งานมากกว่าที่เคย เนื่องจากความถูกต้องและความทันสมัยของไฟล์

• เชื่อมโยงไฟล์ใด ๆ

คุณสามารถสร้างไฟล์บนมือถือและโซเชียลได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ Files Connect โดยปลดล็อกจากแหล่งภายนอก ผู้ใช้สามารถเชื่อมโยงระบบ Salesforce และกระบวนการกับไฟล์ SharePoint ด้วยคำค้นหาเดียว ค้นหาจากแหล่งข้อมูลต่างๆ ที่อยู่ในไซต์หรือในระบบคลาวด์ ครั้งแรก เลือกไฟล์ที่ถูกต้อง

• เก็บข้อมูลของคุณให้พร้อมใช้งานและปลอดภัยอยู่เสมอ

เนื่องจากไฟล์ Salesforce ถูกสร้างขึ้นโดยใช้แพลตฟอร์ม Salesforce นั้น จึงปลอดภัยอย่างสมบูรณ์และพร้อมสำหรับองค์กร ตอนนี้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณจากอุปกรณ์ใดก็ได้

6. ข้อแนะนำ

โดยไม่จำเป็นต้องค้นหาบุคคล เอกสาร หรือข้อมูลใดๆ ตามความสนใจและการกระทำของคุณ Chatter จะรีเฟรชเนื้อหาเกี่ยวกับหัวข้อ โครงการ หรือผลิตภัณฑ์ แล้วส่งไปยังฟีดข่าวหรือหน้าโปรไฟล์ที่คุณกำหนดเอง

• พนักงานและเพื่อนร่วมงานเชื่อมต่อกัน

นายจ้างอาจเชื่อมโยงพนักงานกับเพื่อนร่วมงานที่มีความสนใจและความต้องการเหมือนกันโดยจัดกลุ่มที่แนะนำ

• ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ

ใช้ความเชี่ยวชาญที่แนะนำ เชื่อมโยงพนักงานของคุณข้ามพรมแดนขององค์กรและที่ทำงาน

• การปรับแต่งฟีด

ผู้ใช้จะได้รับไฟล์ที่แนะนำ สิ่งพิมพ์ และหัวข้อในฟีดที่ปรับแต่งเอง ข้อมูลมีพื้นฐานมาจากความสนใจที่เป็นที่ยอมรับและเป็นจริง

• คำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้เป็นอันดับแรก

หน้าโปรไฟล์ให้ข้อมูลมากมาย ความสนใจของผู้ใช้ คำแนะนำสำหรับความสามารถเฉพาะด้าน และใบรับรองการยอมรับจากผู้ใช้รายอื่นจะปรากฏขึ้นทั้งหมด

7. แอพ มือถือ

เมื่อใช้แอปมือถือการตลาดขาเข้าบนอุปกรณ์ใดๆ คุณสามารถอัปโหลดไปยังกลุ่ม รับไฟล์ หรือแก้ไขกรณีการบริการหรือโอกาสในการขาย ใช้กิจกรรมมือถือส่วนบุคคลเพื่อก้าวไปสู่เป้าหมายของคุณได้ทุกที่

• เข้าถึงไฟล์ ติดตามกลุ่ม และเปลี่ยนแปลงข้อมูล

จากแอปพลิเคชัน Android ของ Salesforce บันทึกการสนทนากลุ่มและความก้าวหน้า เข้าถึงไฟล์ และเปลี่ยนแปลงบันทึก

• สร้างแอพมือถือตามกลุ่มของคุณ

สร้างแอพมือถือที่ทำงานเป็นทีมโดยเฉพาะด้วย Salesforce Mobile SDK

• คุณสามารถเข้าถึงสตรีมของคุณได้ทุกที่

เข้าถึงฟีดข่าวของคุณจากแอปโทรศัพท์ใดก็ได้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่จากทุกที่

8. Chatter ขอบคุณ

ขอบคุณ Chatter เป็นสิ่งที่น่าสนใจที่สุดที่มีอยู่ใน Chatter เมื่อจำเป็น การส่งข้อความสั้นๆ แสดงความขอบคุณไปยังเพื่อนร่วมงานจะช่วยได้ ในการส่งจดหมายขอบคุณถึงเพื่อนร่วมงาน คุณเพียงแค่เข้าไปที่เมนูการดำเนินการด่วน เลือกตัวเลือกขอบคุณ ป้อนชื่อของพวกเขา แล้วเลือกเปลี่ยนตราสัญลักษณ์

เพื่อให้อาชีพของคุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง ให้พิจารณาลงทะเบียนใน Salesforce Cloud Program หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใน Salesforce

9. อีเมลสรุป

คุณเริ่มได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับกิจกรรม Chatter ต่างๆ ทันทีที่คุณเข้าร่วมการสนทนา แม้ว่าก่อนอื่นอาจรบกวนคุณ แต่คุณสามารถเลือกความถี่ที่ต้องการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลได้เสมอ คุณสามารถเลือกจำนวนการแจ้งเตือนสูงสุดที่คุณต้องการรับโดยใช้การตั้งค่าการตั้งค่าอีเมล

ประโยชน์ของ Chatter

ต่อไปนี้เป็นข้อดีหลักบางประการของการใช้ Chatter และวิธีที่ Chatter สามารถช่วยเหลือสถานที่ทำงานของคุณ:

1. ทำความสะอาดอีเมลของคุณ

สื่อสารกับเพื่อนร่วมงานโดยใช้ฟีดข่าว ฟอรัมสาธารณะ การถ่ายโอนไฟล์ และแชทออนไลน์ของ Chatter เพื่อลดจำนวนการสื่อสารที่คุณส่งและรับ

2. หลีกหนีจากการประชุม

ไม่ใช่แค่การประชุมใด ๆ ที่จะทำ การทำงานภายในระบบคลาวด์ทำให้การทำงานร่วมกันในองค์กรในภาคสังคมเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย หลีกเลี่ยงการประชุมที่ไร้จุดหมายจำนวนมาก และทำให้แน่ใจว่าช่วงเวลาที่คุณสามารถพบปะกันแบบเห็นหน้ากันมีประสิทธิผลและมีความหมายมากขึ้น

3. แชร์ไฟล์ได้อย่างง่ายดาย

การอัปโหลดและแชร์ไฟล์ขนาดใหญ่บน Chatter นั้นเร็วกว่าการรอให้พวกเขาเชื่อมต่อและส่งอีเมล ดังนั้น คุณอาจเห็นไฟล์ขนาดใหญ่ใน Chatter โดยตรงโดยไม่ต้องดาวน์โหลด

4. ส่งเสริม ความสามัคคีใน องค์กร

สิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจเมื่อพนักงานมักจะมาและออกไปหรือกระจัดกระจายไปทั่วหลายรัฐหรือประเทศอื่น ๆ พนักงานที่ทำงานทางไกลไม่สามารถเข้าร่วมกิจกรรมในที่ทำงานร่วมกันในการชุมนุมที่เครื่องทำน้ำเย็นที่อยู่ใกล้เคียง คุณสามารถรักษาวัฒนธรรมการทำงานในเชิงบวกได้ด้วยการสื่อสารกับพนักงานที่อยู่ห่างไกล

5. นวัตกรรมจุดประกาย

ข้อดีของ Salesforce Chatter ที่ Concentrix Catalyst รวมถึงวัฒนธรรมที่เป็นนวัตกรรม คุณทำสิ่งนี้แล้วเมื่อคุณใช้ Chatter สำหรับสถานการณ์ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ เพื่อให้ทุกคนทราบถึงการพัฒนาและข่าวสารที่อาจส่งผลต่องานของพวกเขาและผลกำไรของคุณ ให้โพสต์บทความที่น่าสนใจ ภาพยนตร์ ไซต์ หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับภาคส่วนของคุณ

6. เครื่องมือโซเชียล Chatter

สำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Chatter มีใบอนุญาตสามประเภทที่แตกต่างกัน (Chatter Free, Chatter Only และ Chatter Plus)

• Chatter ภายนอก

หากต้องการเชิญผู้ใช้ให้เข้าร่วมกลุ่ม Chatter ให้ใช้ใบอนุญาตนี้ ลูกค้าคือผู้ที่ใช้ระบบอีเมลของบริษัทแต่ไม่ใช่เฉพาะ ลูกค้าสามารถสื่อสารกับผู้คนและเข้าถึงข้อมูลในกลุ่มที่ได้รับเชิญเท่านั้น พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลหรือวัตถุของ Salesforce ได้

ผู้ใช้ที่ไม่มีใบอนุญาต Salesforce แต่ต้องการเข้าถึง Chatter สามารถใช้สิทธิ์ใช้งาน Chatter Free ได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงสินทรัพย์หรือข้อมูลของ Salesforce ได้ ลูกค้าดังกล่าวสามารถเข้าถึงรายการ Chatter ปกติ เช่น บุคคล โปรไฟล์ องค์กร และไฟล์เท่านั้น ผู้ใช้ Chatter Free ยังสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลใน Chatter ได้อีกด้วย

ผู้ใช้ Chatter Free จะไม่เห็นแท็บแบบเดียวกับที่ลูกค้า Salesforce รายอื่นเห็น การใช้ปุ่มในแถบด้านข้างของสิ่งพิมพ์ของ Chatter ทำให้ผู้ใช้ Chatter Free สามารถเข้าถึงฟีด บุคคล กลุ่ม และไฟล์ของ Chatter

• Chatter เท่านั้น

Chatter Plus เป็นอีกชื่อหนึ่งของใบอนุญาต Chatter Only ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับผู้ที่ไม่มีสิทธิ์ใช้งาน Salesforce แต่ยังต้องการการเข้าถึง Chatter และคุณสมบัติอื่นๆ ของ Salesforce อีกหลายรายการ นอกเหนือจากการเข้าถึงผู้ใช้ Chatter ทั่วไป องค์กร และไฟล์แล้ว ผู้ใช้ดังกล่าวยังสามารถ:

• ดูลูกค้าและทรัพย์สินใน Salesforce
• ใช้เนื้อหา ความคิด และโซลูชันของ Salesforce CRM
• รับแดชบอร์ดและแผนภูมิ
• ใช้และยอมรับเวิร์กโฟลว์
• สร้างและตรวจสอบกิจกรรมด้วยปฏิทิน
• แก้ไขรายการที่กำหนดเองตั้งแต่สิบรายการขึ้นไป
• บันทึกการเพิ่มการจัดกลุ่ม

Salesforce Chatter REST API คืออะไร

โดยทั่วไปแล้ว Salesforce Chatter REST API จะใช้ในแอปสำหรับอุปกรณ์พกพาเพื่อจัดเตรียมกลุ่ม ข้อมูลประจำตัว การอัปเดตสถานะ ฟีดแบบเรียลไทม์ ฯลฯ การเข้าถึงโปรแกรมเพิ่มเติมสำหรับไฟล์ หัวข้อ คำเตือน คำแนะนำ และอื่นๆ มีให้ผ่าน REST API ของ Chatter

แม้ว่าจะเปิดเผยฟังก์ชันการตลาดอัตโนมัติภายนอก Chatter แต่ Chatter REST API จะเทียบได้กับ API อื่นๆ เช่น Twitter หรือ Instagram โดยทั่วไปแล้วใน Salesforce จะใช้เพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใคร

วิธีการใช้ Salesforce Chatter?

แทบไม่คาดคิดเลยว่าเราทุกคนจะค้นพบว่าตัวเองกำลังสอดแนมผ่าน Instagram และ Facebook มากเท่าที่เราต้องการเพราะความอยากที่จะได้รับแจ้งนั้นรุนแรงมาก แต่ถ้าคุณลงทะเบียนในแพลตฟอร์มที่ทุกโพสต์และข้อมูลแต่ละส่วนมีประโยชน์จริง ๆ มากกว่าแค่เห็นภาพอาหารเช้าของคนอื่นหรือ "วลีที่สร้างแรงบันดาลใจ" ของแหล่งที่มาที่น่าสงสัยล่ะ มันช่วยคุณในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าการรบกวนคุณได้ที่ไหน

แพลตฟอร์ม Salesforce Chatter ไม่ว่าคุณจะเรียกว่า Facebook สำหรับธุรกิจ โซเชียลมีเดียจะรวมองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหรือเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ยอดเยี่ยม เป็นเส้นทางสู่อนาคตสำหรับตัวแทนขายที่ต้องการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในขณะที่ยังคงอภิปรายอย่างต่อเนื่องซึ่งให้ผลลัพธ์

Salesforce ทำยอดขายได้ 21.25 พันล้านดอลลาร์ต่อปี อย่างไรก็ตาม ในปีงบประมาณก่อนหน้านั้น ยอดขายเพิ่มขึ้น 24.27%

คุณอาจต้องการบรรลุเป้าหมายแต่ละข้อเหล่านี้ อาร์กิวเมนต์คือก่อนเริ่มการเดินทาง คุณต้องเข้าใจปลายทางของคุณ นอกจากนี้ คุณจะต้องสอนบุคลากรของคุณให้ใช้ Chatter ตาม KPI ที่ตั้งไว้

สรุป

Salesforce Chatter มอบข้อดีทั้งหมดของเครือข่ายโซเชียลให้กับธุรกิจ โปรแกรมอาจลดความซ้ำซ้อนของความพยายาม เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและเวลาในการตอบสนองของทีมขาย และปรับปรุงการสื่อสารภายใน อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการส่งและรับอีเมลนั้นฝังแน่นในงานประจำของพนักงาน หลายบริษัทจึงประสบปัญหาการยอมรับของผู้ใช้ที่ไม่ดี

การเอาชนะความยากลำบากนี้ต้องได้รับการสนับสนุนจากผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญและเรียนรู้วิธีใช้ Chatter และข้อดีของ Chatter Chatter แข็งแกร่งพอที่จะเรียกร้องให้มีการตรวจสอบเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของบริษัทของคุณ แม้ว่าจะมีมูลค่าตลาดและไม่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจจำนวนมาก

คำถามที่พบบ่อย