Salesforce Pardot และ Marketing Automation คืออะไร: อธิบาย

คุณเป็นนักการตลาดและกำลังมองหาโซลูชันอัตโนมัติเพื่อระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิด Conversion ได้ง่ายที่สุดหรือไม่?

ธุรกิจต่างๆ พบว่าเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของ Salesforce Pardot ดีที่สุดสำหรับการทำให้กระบวนการทางการตลาดเป็นอัตโนมัติและคล่องตัว ด้วยการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มนี้ ทีมขายและการตลาดสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่พร้อมขายเพิ่มขึ้น เชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ได้ใช้งาน และย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านไปป์ไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ Salesforce Pardot ยังเหมาะที่สุดสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย การรายงานและการวิเคราะห์ การปรับแต่งส่วนบุคคล และอื่นๆ อีกมากมาย แต่ระบบการตลาดอัตโนมัติ B2B ของ Pardot สามารถช่วยองค์กรได้อย่างไร และมันจะมีประโยชน์อย่างไร?

โพสต์นี้จะพูดคุยถึงเหตุใดจึงเลือก Salesforce Pardot สำหรับธุรกิจของคุณ การทำงาน ผลประโยชน์ ฯลฯ

มาเกียร์กันเถอะ!

Salesforce Pardot คืออะไร

โดยแก่นแท้แล้ว Pardot คือระบบการสร้างและดูแลลูกค้าเป้าหมาย ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce (เป็นส่วนหนึ่งของ Marketing Cloud) Pardot ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามและวัดประสิทธิผลของการสื่อสาร รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้ และปรับแต่งเนื้อหาในแคมเปญต่างๆ ตามเกณฑ์เฉพาะจำนวนเท่าใดก็ได้ คุณเคยได้ยินสัจพจน์ สถานที่ที่ถูกต้อง เวลาที่เหมาะสม ด้วย Pardot คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังพูดคุยกับคนที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมด้วยภาษาที่ถูกต้อง

เหตุใดจึงเลือก Salesforce Pardot สำหรับธุรกิจ

Pardot คือระบบการตลาดอัตโนมัติที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม CRM อันดับ 1 ของโลก เราฉลาดแค่ไหน? ลูกค้า Pardot พบว่ารายได้จากการขายเพิ่มขึ้น 34% และประสิทธิภาพทางการตลาดเพิ่มขึ้น 37% โดยเฉลี่ย เรียนรู้ว่า Pardot สามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณได้อย่างไร

Pardot เหมาะสมเป็นอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการ

• สร้างโอกาสในการขายมากขึ้นและย้ายพวกเขาอย่างรวดเร็วผ่านไปป์ไลน์
• ดึงดูดผู้ซื้อตามเงื่อนไขด้วยแคมเปญแบบไดนามิกและเป็นส่วนตัว
• ทำความเข้าใจแต่ละขั้นตอนตั้งแต่คลิกจนถึงปิด โดยบันทึก ROI ทางการตลาดที่แท้จริง
• กำจัดไซโลทั่วทั้งองค์กรที่นำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ปะติดปะต่อ
• ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล
• เสริมสร้างหรือสร้างกลยุทธ์การตลาดตามบัญชี (ABM) ของคุณ

Pardot ช่วยดึงดูดผู้เยี่ยมชมและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการขาย ช่องทางเริ่มต้นเมื่อคุณสร้างเอกสารทางการตลาดเพื่อสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณและสิ้นสุดเมื่อมีการมอบหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมให้กับตัวแทนฝ่ายขาย

Marketing Automation คืออะไร และช่วยดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้อย่างไร

ระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตโดยทำให้กระบวนการทางการตลาดเป็นอัตโนมัติ ติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า และมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้าแต่ละรายทั้งด้านการตลาด การขาย และการบริการ

ด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติที่เชื่อมต่อกับ CRM ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามและดำเนินการกับข้อมูลลูกค้าเพื่อส่งมอบการมีส่วนร่วมแบบอัตโนมัติผ่านเว็บ อีเมล โซเชียล และช่องทางการขาย โดยพิจารณาจากว่าลูกค้าคือใครและสิ่งที่พวกเขาสนใจ ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถตั้งค่าแคมเปญที่มีประสิทธิภาพเพื่อส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ตามสถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อ “ผู้ซื้อ 69% คาดหวังประสบการณ์ของลูกค้าที่ 'เหมือน Amazon' ที่เป็นส่วนตัว” ระบบการตลาดอัตโนมัติทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้โดยมอบเครื่องมือให้บริษัทต่างๆ ในการปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล สอดคล้องกับประสบการณ์ของลูกค้าในอุดมคติ และช่วยให้ลูกค้าค้นพบสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาอย่างแท้จริง

ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้บริษัท B2B เข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้หลายวิธี รวมถึง

• การตลาดผ่านอีเมล
• การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย
• การดูแลลูกค้าเป้าหมายและการตลาดขาเข้า
• การโฆษณาดิจิทัล
• หน้า Landing Page และแบบฟอร์ม

ประโยชน์หลักของระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือ

• สร้างโอกาสในการขายมากขึ้นและย้ายพวกเขาอย่างรวดเร็วผ่านไปป์ไลน์
• ดึงดูดผู้ซื้อตามเงื่อนไขด้วยแคมเปญแบบไดนามิกและเป็นส่วนตัว
• ทำความเข้าใจแต่ละขั้นตอนของการเดินทางทางการตลาดตั้งแต่คลิกจนถึงปิด โดยบันทึก ROI ทางการตลาดที่แท้จริง

ไม่ว่าอุตสาหกรรม ช่องทาง หรือกรณีการใช้งานจะเป็นอย่างไร แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติช่วยให้บริษัท B2B สร้างการเดินทางที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นสำหรับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าในวงกว้าง

จริงๆ แล้ว Marketing Automation ทำหน้าที่อะไร?

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติช่วยให้บริษัททำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เป็นหลัก:

1. สร้างโอกาสในการขาย

การสร้างลูกค้าเป้าหมายคือกระบวนการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่อาจเป็นลูกค้า — ผู้ที่อาจสนใจในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณ — และดึงดูดพวกเขาด้วยเนื้อหาทางการตลาดที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ เช่น คำแนะนำทีละขั้นตอน

2. จัดการลูกค้าเป้าหมาย

การสร้างโอกาสในการขายเป็นเพียงจุดเริ่มต้น การจัดการพวกเขาเป็นขั้นตอนสำคัญในการขับเคลื่อนลูกค้าเป้าหมายที่สนใจผ่านช่องทางการตลาดจนกว่าพวกเขาพร้อมที่จะส่งต่อให้กับทีมขาย ขั้นตอนนี้รวมถึงการแบ่งกลุ่มผู้ชม คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย และการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

3. สร้างและจัดการแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

ในการตลาดแบบ B2B โปรแกรมอีเมลที่มีประสิทธิภาพสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการปิดการขายได้มากขึ้นและการปล่อยให้ลีดที่ร้อนแรงหลุดลอยไป คุณสามารถสร้างอีเมลแบบไดนามิก ใช้การทดสอบ A/B เพื่อดูว่าเนื้อหาใดทำงานได้ดีที่สุด และตั้งค่าทริกเกอร์เพื่อทำให้การส่งอีเมลอัตโนมัติในเวลาที่เหมาะสม

4. จัดทีมขายและการตลาดให้สอดคล้องกัน

ระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถนำทีมขายและการตลาดมารวมกันเพื่อทำให้ความพยายามมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ทีมขายสามารถนำเสนอแคมเปญแบบหยดที่ได้รับการอนุมัติจากการตลาดไปยังลีด ในขณะที่ทีมการตลาดสามารถดูว่ากลยุทธ์ของพวกเขาช่วยเพิ่มยอดขายผ่านการผสานรวมกับ CRM ได้อย่างไร

5. รายงาน ROI

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก เช่น CMO ต้องการเห็นผลกระทบของการตลาดต่อรายได้ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณตรวจสอบสถานะของช่องทางได้อย่างรวดเร็ว รายงานประสิทธิภาพแคมเปญได้อย่างง่ายดาย และอื่นๆ อีกมากมาย

เหตุใดจึงต้องใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติ

โดยพื้นฐานแล้ว บริษัทต่างๆ ควรใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อค้นหาและดูแลลูกค้าเป้าหมาย ปิดการขายได้มากขึ้น และเพิ่ม ROI ให้สูงสุด แต่การตลาดแบบอัตโนมัติก็มีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการที่เกี่ยวข้องเช่นกัน

คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ทั้งหมดได้

• รับมุมมอง 360 องศาของกิจกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยการเชื่อมโยงข้อมูลจาก CRM ของคุณไปยังแคมเปญ ซึ่งสามารถช่วยจัดทีมขายและการตลาดให้สอดคล้องกัน
• ระบุและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายที่ร้อนแรงที่สุดได้อย่างง่ายดาย
• ดูแลลีดที่เย็นกว่าจนกว่าพวกเขาจะพร้อมสำหรับการขาย ดังนั้นคุณจะไม่พลาดโอกาส
• เติมเต็มขั้นตอนของคุณด้วยโอกาสในการขายที่มีคุณภาพซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้
• มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวในทุกช่องทางและผู้ชม
• กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อในทุกขั้นตอนของวงจรการซื้อ
• ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลและระบุโอกาสใหม่ๆ สำหรับการเติบโต

เรียนรู้เพิ่มเติม: Salesforce Pardot หรือ Marketing Cloud: ตัวเลือกใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

เหตุใด Pardot ในองค์กรจึงมีความสำคัญ

เราทุกคนรู้ดีว่ามีสินทรัพย์ การเปลี่ยนเส้นทางแบบกำหนดเอง และรายการ Pardot อื่นๆ จำนวนเท่าใดที่เริ่มสะสมสำหรับกิจกรรมทางการตลาดที่กำหนด
แม้ว่าการไม่มีขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานรอบๆ Pardot อาจดูเหมือนเร็วกว่า แต่ในระยะยาว การกำหนดให้ทุกคนที่ใช้ Pardot ปฏิบัติตามกฎพื้นฐานขององค์กรจะมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการใช้โฟลเดอร์ใน Pardot โฟลเดอร์ของคุณควรแบ่งออกเป็นโฟลเดอร์โครงการที่สอดคล้องกับทุกความคิดริเริ่มทางการตลาดที่ทีมของคุณทำ จากนั้นทุกเนื้อหา รายการ การเปลี่ยนเส้นทางแบบกำหนดเอง กฎอัตโนมัติ ฯลฯ ที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรเจ็กต์นั้นจะรวมอยู่ในที่เดียว
อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่าเหตุใดสิ่งนี้จึงเปลี่ยนชีวิตทีมการตลาดของคุณ

มอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีม

สมมติว่าคุณกำลังทำการสัมมนาผ่านเว็บ และจำเป็นต้องสร้างการลงทะเบียนผ่านอีเมล หน้า Landing Page เพื่อแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บด้วยแบบฟอร์มในการรวบรวมการลงทะเบียน รวมถึงอีเมลติดตามผล
โครงสร้างโฟลเดอร์ของ Pardot มีฟีเจอร์เจ๋งๆ ที่ช่วยให้คุณเมื่ออยู่ในโฟลเดอร์โปรเจ็กต์ของคุณ สามารถใช้เมนูแบบเลื่อนลงและสร้างสินทรัพย์ใหม่ (รายการ อีเมล แลนดิ้งเพจ ฯลฯ)

ตรวจสอบและตรวจสอบงานได้อย่างง่ายดาย

ตอนนี้ คุณได้มอบหมายงานสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บให้กับสมาชิกในทีมแล้ว คุณสามารถเข้าไปในโฟลเดอร์โครงการของคุณและตรวจสอบงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างแนบไปกับแคมเปญที่เหมาะสม ตรวจสอบการดำเนินการที่เสร็จสิ้นแล้ว และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ ขาดอะไรไป

มองย้อนกลับไป

สิ่งที่ดีเกี่ยวกับการใช้โฟลเดอร์โปรเจ็กต์ใน Pardot ก็คือ คุณจะมีวิธีในการมองย้อนกลับไปที่โครงการริเริ่มทางการตลาดนั้นๆ และดูภาพรวมของสิ่งที่คุณทำจริงๆ ได้เสมอ

อ่านเพิ่มเติม: ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce – พลิกโฉมธุรกิจทั่วโลก

สร้างการรายงาน

เมื่อคุณสร้างรายงานสำหรับโครงการริเริ่มทางการตลาดของคุณ ไม่ว่าจะผ่านรายงานที่กำหนดเองใน Salesforce หรือ B2BMA สิ่งสำคัญมากคือจะต้องเชื่อมโยงสินทรัพย์ของคุณเข้าด้วยกันและต้องมีการจัดแนวแคมเปญให้สอดคล้องกับโครงการริเริ่มนี้

ท้ายที่สุดแล้ว การเริ่มต้นด้วยโครงสร้างที่จัดระเบียบใน Pardot จะทำให้ทุกสิ่งที่ตามมาง่ายขึ้นมากเสมอ

คุณกำลังมองหาที่จะจ้างที่ปรึกษาของ Salesforce หรือต้องการบริการด้านการพัฒนาของ Salesforce หรือไม่? Emizen Tech นำเสนอโซลูชั่นการพัฒนาพนักงานขายมาเป็นเวลานาน

บทสรุป

ทีมขายและการตลาดสามารถเลือกใช้ Pardot ซึ่งเป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่งในการปรับความพยายามและปรับปรุงผลลัพธ์ของพวกเขา

คุณยังสามารถทำให้กระบวนการขายและการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ โดยพิจารณาจาก Pardot สำหรับธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเป็นองค์กรขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของ Salesforce Pardot จะช่วยให้คุณขยายฐานลูกค้าของคุณได้

เชื่อมต่อกับที่ปรึกษา Salesforce ชั้นนำวันนี้ และรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองเพื่อใช้เครื่องมือนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด