Six Sigma คืออะไร และแตกต่างจากวิธีการอื่นๆ อย่างไร

Six Sigma คืออะไรและทำงานอย่างไร

Six Sigma เป็นวิธีการจัดการคุณภาพที่มีประสิทธิผลซึ่งใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ทางสถิติเพื่อปรับปรุงกระบวนการและกำจัดข้อบกพร่อง มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ วิธีการนี้ใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการผลิต ลดเวลาในการจัดส่ง หรือปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า

ประวัติความเป็นมาของ 6 Sigma ย้อนกลับไปในทศวรรษ 1980 เมื่อ Bill Smith จาก Motorola ได้พัฒนาวิธีการนี้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่นั้นมาก็ได้รับความนิยมมากขึ้นและได้รับการแนะนำในองค์กรต่างๆ ทั่วโลก วิธีการสันนิษฐานว่ากระบวนการสามารถปรับปรุงได้โดยการระบุและกำจัดสาเหตุของข้อผิดพลาดและลดความแปรปรวนของกระบวนการ

Six Sigma แตกต่างจากวิธีการอื่นๆ อย่างไร

6 Sigma แตกต่างจากวิธีการจัดการคุณภาพอื่นๆ เช่น Lean หรือ Total Quality Management โดยหลักอยู่ที่แนวทางการวิเคราะห์ข้อมูลและสถิติ โดยเน้นหนักไปที่การขจัดข้อผิดพลาดและลดความแปรปรวนของกระบวนการ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงได้ ยิ่งไปกว่านั้น ยังใช้กระบวนการ DMAIC ซึ่งช่วยให้เกิดแนวทางที่เป็นระบบในการแก้ปัญหาและปรับปรุงกระบวนการ

ขั้นตอนและหลักการของ 6 Sigma

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น 6 Sigma ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เรียกว่าวงจร DMAIC ซึ่งประกอบด้วยห้าขั้นตอน:

• กำหนด – กำหนดปัญหา วัตถุประสงค์ และขอบเขตของโครงการ
• การวัด – การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการและการระบุตัวชี้วัดคุณภาพที่สำคัญ
• วิเคราะห์ – วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุสาเหตุของข้อผิดพลาดและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง
• ปรับปรุง – การพัฒนาและการนำโซลูชันไปใช้โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงกระบวนการและกำจัดข้อผิดพลาด
• การควบคุม – ติดตามกระบวนการและรักษาผลลัพธ์ที่ได้รับให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม

แต่ละขั้นตอนเหล่านี้ใช้แนวทางที่เป็นระบบเพื่อปรับปรุงกระบวนการและกำจัดข้อผิดพลาด กรอบการทำงานให้ความสำคัญกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ลดของเสีย และมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้า กระบวนการ DMAIC ช่วยให้สามารถนำ 6 Sigma ไปใช้อย่างมีประสิทธิผลและการบรรลุเป้าหมายคุณภาพในองค์กร นอกจากนี้ยังควรกล่าวถึงหลักการหกประการของ 6 Sigma ที่ประกอบขึ้นเป็นปรัชญาของวิธีนี้ เหล่านี้มีดังนี้:

• มุ่งเน้นลูกค้า
• แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
• ความเป็นเลิศของกระบวนการ
• การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• การจัดการคุณภาพ

บทบาทและโครงสร้างทีมใน Six Sigma

ใน 6 โปรเจ็กต์ Sigma สมาชิกในทีมสามารถมีบทบาทได้หลากหลาย สิ่งที่สำคัญที่สุดมีดังต่อไปนี้:

• Green Belts – ผู้ที่มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการ Six Sigma พวกเขาช่วยดำเนินโครงการและมีส่วนร่วมในกระบวนการปรับปรุง
• Black Belts – ผู้เชี่ยวชาญด้าน Six Sigma ที่เป็นผู้นำโครงการและฝึกอบรมสมาชิกในทีมคนอื่นๆ สายดำรู้วิธีการและเครื่องมือ Six Sigma จากภายในสู่ภายนอก
• Master Black Belts - ผู้รับผิดชอบด้านกลยุทธ์ Six Sigma และการพัฒนาโปรแกรม Six Sigma ในองค์กร Master Black Belts ดูแลการดำเนินโครงการและสนับสนุนฝ่ายบริหารในการตัดสินใจเรื่องคุณภาพ

โครงสร้างของทีมขึ้นอยู่กับลำดับชั้นของบทบาทและความร่วมมือระหว่างกัน ซึ่งช่วยให้การจัดการคุณภาพและการดำเนินโครงการมีประสิทธิผล

การประยุกต์ใช้ Six Sigma

6 Sigma เป็นวิธีการที่มุ่งปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการและสามารถนำไปใช้ในอุตสาหกรรมและภาคส่วนต่างๆ มาดูการใช้งานจริงของมันกัน:

• การปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการผลิต เช่น การลดจำนวนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง ลดเวลาในการผลิต และเพิ่มความสามารถในการทำซ้ำของกระบวนการ
• ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เช่น การจัดการคำสั่งซื้อ การบริการลูกค้า หรือโลจิสติกส์
• การดำเนินโครงการเพื่อปรับปรุงกระบวนการในภาคบริการ เช่น การปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า ลดเวลาการส่งมอบ หรือเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การวิเคราะห์ผลกระทบของการดำเนินโครงการ 6 Sigma ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถประเมินประสิทธิผลของวิธีการนี้ และระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงเพิ่มเติม

เครื่องมือและเทคนิคใน Six Sigma

6 Sigma ใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆ สิ่งสำคัญที่สุด ได้แก่:

• การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ – เพื่อระบุสาเหตุของข้อผิดพลาดและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง
• แผนภาพอิชิกาวะ – เพื่อวิเคราะห์สาเหตุของข้อผิดพลาดและระบุแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้
• การทำแผนที่กระบวนการ – เพื่อทำความเข้าใจโครงสร้างของกระบวนการและระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง
• เครื่องคิดเลข Six Sigma – เครื่องมือสำหรับการคำนวณตัวชี้วัดคุณภาพ เช่น ระดับ Sigma หรือ DPMO (ข้อบกพร่องต่อโอกาสนับล้าน)
• เครื่องมือ Lean Six Sigma เช่น 5S, SMED หรือ Kanban ซึ่งสนับสนุนกระบวนการปรับปรุงและการกำจัดของเสีย

การใช้เครื่องมือและเทคนิคเหล่านี้ในทางปฏิบัติช่วยให้บริษัทสามารถนำวิธี Six Sigma ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพ

บูรณาการ Six Sigma และ Lean

นอกจากนี้ ยังคุ้มค่าที่จะกล่าวถึง Lean Six Sigma ซึ่งรวมเอาสมมติฐานของ 6 Sigma เข้ากับปรัชญาแบบ Lean รวมถึงการมุ่งเน้นไปที่การกำจัดของเสียและการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง Lean Six Sigma ช่วยให้การจัดการคุณภาพมีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น ด้วยการบูรณาการเครื่องมือและเทคนิคของวิธีการทั้งสองนี้

เครื่องมือและหลักการใน Lean Six Sigma

Lean Six Sigma ใช้หลักการและเครื่องมือเฉพาะสำหรับวิธีการ 6 Sigma รวมถึงหลักการและเครื่องมือที่มาจากปรัชญาแบบ Lean หลักการและเครื่องมือสำคัญประกอบด้วย:

• DMAIC – วิธีการปรับปรุงกระบวนการตามห้าขั้นตอน: กำหนด วัด วิเคราะห์ ปรับปรุง และควบคุม
• 5ส – ระบบการจัดการสถานที่ทำงานที่ช่วยรักษาความสงบเรียบร้อยและประสิทธิภาพ
• SMED – วิธีการลดเวลาการเปลี่ยนเครื่องจักรและอุปกรณ์ ส่งผลให้ประสิทธิภาพการผลิตเพิ่มขึ้น
• Kanban – ระบบการจัดการการผลิตตามกระบวนการแสดงภาพและลดงานระหว่างดำเนินการ
• การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ – เพื่อระบุสาเหตุของข้อผิดพลาดและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง

เปรียบเทียบ 6 Sigma, Lean และ Kanban

วิธีการ 6 Sigma, Lean และ Kanban มีลักษณะเฉพาะและคุณประโยชน์ที่ทำให้นำไปใช้ได้ในบริบทที่แตกต่างกัน เมื่อเปรียบเทียบทั้งสามวิธีนี้ จะเห็นความแตกต่างดังต่อไปนี้:

• 6 Sigma มุ่งเน้นไปที่การลดข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดในกระบวนการโดยใช้วิธีการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติและวิธีการ DMAIC
• Lean มุ่งเน้นไปที่การกำจัดของเสียและปรับปรุงกระบวนการโดยใช้เครื่องมือเช่น 5S, SMED และมูลค่าเพิ่ม
• Kanban คือระบบการจัดการการผลิตที่เน้นการแสดงภาพกระบวนการและลดงานระหว่างทำ ส่งผลให้มีประสิทธิภาพและความยืดหยุ่นมากขึ้น

ในทางปฏิบัติ หลายองค์กรตัดสินใจที่จะรวมวิธีการเหล่านี้เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างระบบการจัดการคุณภาพแบบผสมผสาน เช่น Lean Six Sigma ซึ่งรวมข้อดีของแต่ละวิธีเข้าด้วยกัน และบรรลุผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นเมื่อต้องปรับปรุงกระบวนการ

ประโยชน์ของการนำ 6 Sigma ไปใช้

การใช้ Six Sigma นำมาซึ่งประโยชน์มากมายให้กับองค์กร โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรืออุตสาหกรรม มูลค่าของ Six Sigma อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของบริษัทของคุณ แต่แง่มุมสากลบางประการก็ควรค่าแก่การพิจารณา

การปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการ

Six Sigma ช่วยปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการโดยใช้วิธีการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติและวิธีการ DMAIC ช่วยให้องค์กรสามารถระบุสาเหตุของข้อผิดพลาดและกำจัดข้อผิดพลาดได้ เป็นผลให้กระบวนการจัดการคุณภาพมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสามารถบรรลุการปรับปรุงในระดับที่สูงขึ้นได้ ตัวอย่างของการปรับปรุงกระบวนการโดยใช้วิธี 6 Sigma ได้แก่:

• ลดจำนวนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
• ลดเวลาดำเนินการ
• เพิ่มประสิทธิภาพการผลิต
• การยกระดับคุณภาพการบริการ

ลดต้นทุนและขจัดข้อผิดพลาด

ด้วยการใช้ Six Sigma ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีข้อบกพร่องจะลดลงอย่างมาก ซึ่งแปลเป็นการประหยัดสำหรับองค์กร ตัวอย่างเช่น 6 Sigma ช่วย:

• ลดจำนวนการร้องเรียน
• ลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการหยุดทำงานของการผลิต
• ปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการผลิต

เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการนำ 6 Sigma ไปใช้ ด้วยการปรับปรุงคุณภาพกระบวนการ ลดต้นทุน และขจัดข้อบกพร่อง องค์กรต่างๆ จึงสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เป็นผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งแปลเป็นความภักดีที่มากขึ้นและความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาว ตัวอย่างการใช้ 6 Sigma เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ได้แก่:

• ลดเวลานำ
• การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ
• จับคู่ข้อเสนอให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
• เพิ่มความยืดหยุ่นในการบริการลูกค้า

การรับรองและการฝึกอบรม Six Sigma

หากคุณสงสัยว่าจะเริ่มต้นใช้งาน 6 Sigma ได้อย่างไร คำตอบนั้นง่ายมาก: ด้วยการฝึกอบรมและการรับรอง ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงกระบวนการฝึกอบรมและการรับรอง Six Sigma สรุประดับการรับรองต่างๆ และให้คำแนะนำในการเริ่มต้นการผจญภัยกับ Six Sigma

Six Sigma เสนอการรับรองในระดับต่างๆ เพื่อรับความรู้และทักษะที่เกี่ยวข้องกับระเบียบวิธี ซึ่งรวมถึง:

• White Belt – ระดับพื้นฐาน แนะนำแนวคิดของ 6 Sigma
• Yellow Belt – ระดับกลาง ครอบคลุมเครื่องมือและเทคนิคพื้นฐานที่ใช้ใน Six Sigma
• Green Belt – ระดับสูงที่ผู้เข้าร่วมเรียนรู้ที่จะดำเนินโครงการ Six Sigma และใช้เครื่องมือขั้นสูงเพิ่มเติม
• Black Belt – ระดับขั้นสูงสุด ซึ่งผู้เข้าร่วมจะได้รับทักษะในการจัดการโครงการ Six Sigma ขนาดใหญ่และทีมชั้นนำ

กระบวนการรับรองเริ่มต้นด้วยหลักสูตรการฝึกอบรมพิเศษ ซึ่งรวมถึงภาคทฤษฎี แบบฝึกหัดภาคปฏิบัติ และการสอบปลายภาค หลังจากผ่านการสอบ ผู้เข้าร่วมจะได้รับใบรับรองสายสีเขียว สายสีเหลือง สายสีขาว หรือสายสีดำที่เกี่ยวข้อง เมื่อเลือกหลักสูตรที่เหมาะสมควรคำนึงถึง:

• ประสบการณ์และทักษะของผู้ฝึกสอน
• โปรแกรมการฝึกอบรมและขอบเขตเฉพาะเรื่อง
• รูปแบบการฝึกอบรม (ในสถานที่, ออนไลน์, แบบผสม)
• ความคิดเห็นและการอ้างอิงของผู้เข้าร่วม

นอกจากนี้ ควรตรวจสอบว่าหลักสูตรนี้รวมการสอบและได้รับการรับรองโดยองค์กรที่เกี่ยวข้อง เช่น International Association for Six Sigma Certification (IASSC) หรือ American Society for Quality (ASQ) หรือไม่ อย่าลืมเรียนรู้พื้นฐานของวิธีการนี้และทำความเข้าใจวิธีการ สามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการขององค์กรของคุณได้ จากนั้นเข้าร่วมหลักสูตรเพื่อรับความรู้และทักษะที่เกี่ยวข้อง เมื่อได้รับการรับรองแล้ว การฝึก 6 Sigma ในที่ทำงานก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน โดยนำความรู้ที่ได้รับมาใช้เพื่อเป็นผู้นำโครงการและปรับปรุงกระบวนการ

สรุป

ในบทความวันนี้ เราได้พูดคุยถึงระเบียบวิธี 6 Sigma องค์ประกอบหลัก ขั้นตอน และหลักการ นอกจากนี้เรายังนำเสนอการใช้งานจริงของ 6 Sigma ตลอดจนเครื่องมือและเทคนิคที่ใช้ในวิธีการนี้ เราเปรียบเทียบกับวิธีการจัดการอื่นๆ เช่น Lean และ Kanban

เราเน้นถึงประโยชน์ของการนำ 6 Sigma ไปใช้ เช่น การปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการ การลดต้นทุน การขจัดข้อผิดพลาด และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สุดท้ายนี้ เราได้สรุปกระบวนการฝึกอบรมและการรับรอง 6 Sigma และให้คำแนะนำบางประการเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นใช้งาน 6 Sigma เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสาระสำคัญของวิธีการนี้และนำไปปฏิบัติได้จริง

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน : แอนดี นิโคลส์

นักแก้ปัญหาที่มี 5 ระดับที่แตกต่างกันและแรงจูงใจที่ไม่มีที่สิ้นสุด สิ่งนี้ทำให้เขาเป็นเจ้าของและผู้จัดการธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ เมื่อค้นหาพนักงานและหุ้นส่วน ความเปิดกว้างและความอยากรู้อยากเห็นของโลกคือคุณสมบัติที่เขาให้ความสำคัญมากที่สุด

ดูโพสต์ทั้งหมด