โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร? เหตุผลของความนิยมและความแพร่หลาย
เผยแพร่แล้ว: 2022-07-15โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร รู้ยัง? การพัฒนาอินเทอร์เน็ตได้นำโอกาสใหม่ๆ มากมายมาสู่เจ้าของธุรกิจ อีคอมเมิร์ซไม่ได้เชื่อมต่อกับการครอบครองเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มตลาดเท่านั้นอีกต่อไป แต่ยังรวมถึงโซเชียลมีเดียด้วย การค้าเพื่อสังคมเป็นนิพจน์ใหม่ ถัดไปจากพื้นที่นี้ที่เราต้องเรียนรู้ มันเกี่ยวกับอะไร? ใช้ที่ไหนและอย่างไร? อ่านบทความเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม
โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร? – สารบัญ:
- โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร – คำจำกัดความ
- ข้อดีและข้อเสียของโซเชียลคอมเมิร์ซ
- Social commerce และ Social Selling หมายถึงสิ่งเดียวกันหรือไม่
- ตัวอย่างแพลตฟอร์มที่รองรับโซเชียลคอมเมิร์ซ
- สรุป
โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร – คำจำกัดความ
โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นคำศัพท์ที่อธิบายถึง ความสามารถในการซื้อสินค้าด้วยการใช้บริการโซเชียลมีเดียหรือแอปพลิเคชันโซเชียลบางส่วนหรือแบบ end-to-end โซเชียลคอมเมิร์ซรวมถึงกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดียที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
กิจกรรมการค้าเพื่อสังคมรวมถึง:
- การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์และสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ – โดยการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและมีคุณค่า ซึ่งมีโอกาสที่จะช่วยเพิ่มความมุ่งมั่นของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
- การสร้างชุมชนที่มีความสนใจในหัวข้อหรือผลิตภัณฑ์ที่กำหนด – โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่เหมาะที่จะรวบรวมผู้คนที่มีความรักเหมือนกัน
- การนำเสนอความหลากหลายของร้านค้า – ด้วยการใช้ภาพยนตร์บน YouTube หรือม้วนภาพบน Instagram ผู้ขายอาจนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนในรูปแบบที่เป็นต้นฉบับและน่าสนใจ
- การทำให้เส้นทางการซื้อสั้นลง – เสนอตัวเลือกการเข้าสู่ระบบที่สามารถทำได้ด้วยรายละเอียดบัญชีโซเชียลมีเดีย และการสร้างลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในโพสต์และรายงาน ทั้งหมดนี้จะทำให้เส้นทางการซื้อสั้นลงและเพิ่มความเร็วในกระบวนการตัดสินใจ
- ติดต่อกับลูกค้า อย่างต่อเนื่อง – นี่คือคุณสมบัติของโซเชียลมีเดีย – ทุกอย่างเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ ด้วยเหตุนี้ ผู้ขายจึงอาจตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้า มีส่วนร่วมในการสนทนา และตอบสนองต่อข้อสงสัยของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทั้งหมดนี้อย่างต่อเนื่อง
ข้อดีและข้อเสียของโซเชียลคอมเมิร์ซ
ข้อดีและข้อเสียของโซเชียลคอมเมิร์ซมีมากมาย ท่ามกลางข้อดีคือ:
- กลุ่มผู้รับ ที่กำหนด – แบรนด์ดึงดูดชุมชนที่มีความสนใจในเรื่องนั้น
- ความเป็นไปได้ทางเทคโนโลยี – ตัวอย่างเช่น การเข้าสู่ระบบโซเชียล ซึ่งเป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้สามารถเข้าสู่ระบบพอร์ทัลเว็บไซต์พร้อมรายละเอียดจาก Google, Facebook หรือบัญชีอื่นที่มีอยู่แล้ว
- การเข้าถึงโซเชียลมีเดียอย่างมหาศาล
- ความสามารถในการควบคุมผลลัพธ์ของการดำเนินงาน
- เส้นทางการซื้อที่สั้นลง – ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าในขณะที่เข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดีย กระบวนการจัดซื้อจะสั้นลง เนื่องจากลูกค้าไม่ต้องย้ายจากเว็บไซต์หนึ่งไปยังอีกเว็บไซต์หนึ่ง ซึ่งเขาจะต้องเข้าสู่ระบบด้วยตนเองและกรอกแบบฟอร์มทั้งหมด
- ลูกค้าที่พึงพอใจสามารถแชร์ลิงก์และแนะนำแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดียได้
ข้อเสียของโซเชียลคอมเมิร์ซ:
- การเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมที่ใช้ในเบราว์เซอร์บ่อยครั้ง – อาจทำให้ความครอบคลุมลดลงและมักจะบังคับให้เจ้าของร้านทำการฝึกอบรมการเพิ่มประสิทธิภาพซ้ำ
- ความคิดเห็นเชิงลบ – ความเรียบง่ายและการเข้าถึงของโซเชียลมีเดียกระตุ้นให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตแบ่งปันความคิดเห็นและความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และร้านค้า – ความคิดเห็นเชิงลบเขียนขึ้นภายใต้อิทธิพลของอารมณ์
- ความจำเป็นในการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง – การตรวจสอบอย่างถาวรและปฏิกิริยาที่รวดเร็วสามารถปกป้องบริษัทจากวิกฤตด้านภาพได้
Social commerce และ Social Selling หมายถึงสิ่งเดียวกันหรือไม่
หลายคนอาจมีปัญหาในการแยกแยะระหว่างคำสองคำนี้ ต้องจำไว้ว่าคำเหล่านั้นไม่ได้หมายถึงสิ่งเดียวกัน เป้าหมายหลักของกระบวนการทั้งสองนี้ทำให้เกิดความแตกต่าง เป้าหมายหลักของโซเชี่ยลคอมเมิร์ซคือการสร้างยอดขาย ในขณะที่เป้าหมายของการขายทางสังคมมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของเรา อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายเพื่อสังคม อ่านที่นี่
ตัวอย่างแพลตฟอร์มที่รองรับโซเชียลคอมเมิร์ซ
สำหรับผู้ขายที่ตัดสินใจใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโฆษณาสินค้า มีเครื่องมือให้เลือกมากมายบนอินเทอร์เน็ต มาดูความนิยมสูงสุดของพวกเขากัน:
- อินสตาแกรม
- ติ๊กต๊อก
ผู้ขายสามารถสร้างร้านค้าบน Facebook และนำเสนอสินค้าได้ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ที่จะเพิ่มไปยังร้านค้าหรือแค็ตตาล็อกที่กำหนด ต้องขอบคุณผู้ใช้รายนี้ หลังจากที่คลิกบนภาพยนตร์หรือรูปภาพแล้ว ก็สามารถเริ่มกระบวนการจัดซื้อได้ทันที ฟังก์ชันอื่นๆ ที่ให้บริการโดย Facebook ในพื้นที่การค้าเพื่อสังคม ได้แก่ การขายหรือกลุ่มการขายใน Marketplace รวมถึงการส่งสัญญาณแบบสด คำแนะนำที่ถูกต้องเกี่ยวกับการขาย Facebook มีอยู่ในบล็อกของเรา
มีตัวเลือกมากมายบน Instagram ที่คล้ายกับตัวเลือกที่ Facebook นำเสนอ เจ้าของโปรไฟล์ของบริษัทสามารถสร้างแท็บได้ และปุ่ม “ ดูร้านค้า ” จะปรากฏบนโปรไฟล์ มีตัวเลือกในการทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ ไม่เพียงแต่ในโพสต์ แต่ใน InstaStories ด้วยเช่นกัน ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโอกาสในการขายบน Instagram ในบทความที่นี่
Pinterest เป็นเว็บไซต์ต่อไปที่น่าสนใจที่สามารถใช้สำหรับการค้าทางสังคม ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Pinterest อ่านในบล็อกของเรา เพื่อให้สามารถขายโดยใช้แพลตฟอร์มนี้ คุณต้องเข้าร่วม โปรแกรมของผู้ขายที่ได้รับการยืนยัน วิธีนี้จะทำให้คุณเข้าถึงฟังก์ชันต่างๆ เช่น แผ่นโลหะพิเศษ (เพื่อแจ้งว่าผู้ขายได้รับการตรวจสอบโดยทีม Pinterest) ข้อเสนอการซื้อ บัตรร้านค้า หรือสถิติ
แพลตฟอร์มได้เปิดตัวฟังก์ชั่นที่ช่วยให้สามารถนำเสนอและขายผลิตภัณฑ์โดยตรงผ่าน TikTok การเพิ่มรายได้ของร้านค้ามีสามวิธี: ดำเนินการถ่ายทอดสดของตัวเอง ร่วมมือกับผู้สร้างหรือเอเจนซี่อื่น ๆ ที่ดำเนินการบนแพลตฟอร์ม และเข้าร่วมในแคมเปญรายเดือนที่จัดโดย TikTok Shop
สรุป
โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร? หลายคนเห็นด้วยกับข้อสรุปที่ว่าการ ค้าเพื่อสังคมเปลี่ยนจากแนวโน้มไปสู่ความเป็นจริงที่ชัดเจนของการดำรงชีวิต สองรุ่น: Millennials และ Generation Z ดูเหมือนจะเห็นด้วยกับสิ่งนี้ – พวกเขาเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุดที่ซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้ขายที่ต้องการประสบความสำเร็จในตลาดควรคิดถึงการพัฒนาธุรกิจและย้ายการขายไปยังแพลตฟอร์มการขายใหม่
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest
ผู้เขียน : ลอร่า กรีน
อาจไม่มีช่องทางโซเชียลมีเดียหรือกลวิธีใดที่ลอร่ารู้สึกไม่มั่นใจ ไม่ว่าจะเป็นการกระโดดตามเทรนด์ TikTok ล่าสุด การเปิดตัวแคมเปญ Pinterest หรือสตรีมมิงแบบสดบน YouTube - Social Media Ninja นี้ได้ทำทุกอย่าง