การฟังทางสังคมคืออะไร?

การฟังทางสังคมคืออะไร? เป็นคำถามที่ดี! มาเริ่มกันเลยดีกว่า หากคุณมีธุรกิจ คุณควรใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มชื่อเสียงของคุณ ไม่มีทางแก้ไข - ในปี 2564 มันไม่มีความรับผิดชอบอย่างยิ่งที่จะไม่ทำ เมื่อคุณตั้งค่าบนโซเชียลมีเดียแล้ว แผนการฟังโซเชียลเป็นกุญแจสำคัญในการรับรองว่าคุณกำลังใช้โซเชียลมีเดียจริงๆ เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

การฟังทางสังคมคืออะไรและเครื่องมือการฟังทางสังคมที่ดีที่สุดคืออะไร

การรับฟังทางสังคมคือการกลั่นกรองผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดเพื่อค้นหาการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ คำหลัก และคู่แข่ง ของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดของการรับฟังทางสังคมคือการเรียนรู้ – การวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณสะสมและกำหนดว่าจะดำเนินการใดได้บ้าง นั่นอาจเป็นการตอบสนองต่อข้อความหรือปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณทั้งหมด หรืออะไรก็ตามในระหว่างนั้น

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการฟังทางสังคมและการติดตามโซเชียลมีเดียเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน แม้ว่าการติดตามโซเชียลมีเดียจะติดตามเมตริก การฟังจากโซเชียลจะเน้นไปที่สิ่งที่กำลังพูด คิดเชิงปริมาณกับข้อมูลเชิงคุณภาพ การตรวจสอบโซเชียลมีเดียให้ข้อมูลหรือ "อะไร" แก่คุณ ในขณะที่การฟังจะให้ "เหตุผล" แก่คุณ

ทำไมมันถึงสำคัญ?

วลี "การรับฟังทางสังคม" อาจฟังดูน่ากลัว แต่ในความเป็นจริง เป็นการฟังสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดและปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา

ลองคิดแบบนี้: ถ้าคุณเป็นเจ้าของที่พักพร้อมอาหารเช้าและแขกบอกคุณว่าเตียงไม่สบาย คุณจะฟังใช่ไหม หากคุณได้ยินลูกค้าหลายคนแสดงความรู้สึกเดียวกัน คุณอาจพิจารณาทำการเปลี่ยนแปลง เมื่อคุณซื้อเตียงใหม่ คุณจะต้องฟังความคิดเห็นเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณนอนหลับดีขึ้นหรือไม่

การฟังทางสังคมเป็นวิธีการหนึ่งที่สามารถทำได้ในระดับที่ใหญ่กว่า คุณสามารถรับคำติชมจากผู้คนทุกประเภท ตรวจสอบคู่แข่ง และติดตามคำหลัก เมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้ว จะสร้างภาพที่ใหญ่ขึ้นซึ่งคุณสามารถเรียนรู้และดำเนินการได้

การฟังทางสังคมที่ประสบความสำเร็จมีลักษณะอย่างไร

ด้วยการรับฟังทางสังคม คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าเมื่อพวกเขาแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกหรือเชิงลบ การตอบกลับความคิดเห็นในเชิงบวก คุณจะสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกต่อไปได้ ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนโพสต์เกี่ยวกับความยอดเยี่ยมในการเข้าพักที่ที่พักพร้อมอาหารเช้าของคุณ และแท็กหน้าธุรกิจของคุณ คุณจะต้องตอบกลับโดยบอกว่ายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะให้การต้อนรับพวกเขา

ในทางกลับกัน โดยการตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ คุณสามารถบันทึกวันก่อนสถานการณ์จะบานปลายได้ หากมีคนทวีตว่าเว็บไซต์ของคุณไม่อนุญาตให้พวกเขาจองที่พักพร้อมอาหารเช้าของคุณ คุณสามารถเข้ามาและแก้ไขปัญหาได้ทันที

สิ่งนี้ใช้ได้กับเครื่องชั่งขนาดใหญ่เช่นกัน เมื่อมีวิกฤตหรือเรื่องอื้อฉาวที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ผู้คนจะจับตาดูและฟังคำตอบจากคุณ พวกเขาต้องการเห็นคุณจัดการและแก้ไขข้อผิดพลาด การเพิกเฉยจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณเท่านั้น

เมื่อคุณตรวจสอบโซเชียลของตัวเองเสร็จแล้ว คุณควรตรวจสอบการแข่งขันและอุตสาหกรรม ติดตามคู่แข่งอันดับต้น ๆ ของคุณเพื่อดูว่าพวกเขากำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่อะไรและสิ่งที่สาธารณะต้องการจะพูด จากนั้นซูมออกและดูอุตสาหกรรมโดยรวมของคุณ ผู้คนพูดว่าพวกเขาต้องการอะไร? อะไรใช้ไม่ได้กับพวกเขา สุดท้าย ดูข้อเสนอของคุณเองและดูว่าคุณสามารถเติมช่องว่างสีขาวนั้นได้หรือไม่

เครื่องมือฟังทางสังคมสี่อย่างที่ควรพิจารณา

เมื่อคุณรู้แล้วว่าการรับฟังโซเชียลคืออะไรและพร้อมที่จะเริ่มต้นแล้ว คุณอาจลองใช้เครื่องมือเพื่อช่วยเหลือคุณ เครื่องมือรับฟังโซเชียลสามารถรวบรวมข้อมูลให้คุณได้ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องทำงานหนักเพื่อค้นหาการกล่าวถึงและศึกษาคำหลัก นี่คือเครื่องมือ 4 อันดับแรกของเราที่คุณควรพิจารณา:

Sprout Social

ปรับปรุงการโต้ตอบและทำให้ประสบการณ์ของคุณง่ายขึ้นโดยใช้ Sprout Social ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียของพวกเขานำทุกอย่างมารวมกันเพื่อคุณ

• กล่องขาเข้าอัจฉริยะ – รวบรวมข้อความจากทุกแพลตฟอร์มไปยังกล่องจดหมายเดียว คุณจึงไม่พลาดทุกข้อความ สร้างขึ้นสำหรับการทำงานร่วมกันในทีม ดังนั้นคุณจะไม่ตอบกลับข้อความเดิมซ้ำอีก
• คำหลักของแบรนด์ - อย่าพลาดข้อความที่อ้างอิงถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ คำหลักของแบรนด์ทำงานอย่างต่อเนื่องและแสดงในกล่องจดหมายอัจฉริยะของคุณ
• รายงานแนวโน้ม – ตรวจสอบแฮชแท็ก หัวข้อ ผู้คน และแบรนด์ยอดนิยมที่กล่าวถึงในธุรกิจของคุณ ซึ่งช่วยสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้นและเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้น
• รายงานคำหลัก – เรียนรู้เกี่ยวกับการเข้าชมสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณสามารถติดตามตลาด ตรวจสอบประสิทธิภาพทางการตลาด และติดตามผลิตภัณฑ์ของคุณ

Hubspot

จัดลำดับความสำคัญของการโต้ตอบและไม่พลาดโอกาสในการเชื่อมต่อโดยใช้ผลิตภัณฑ์โซเชียลมีเดียนี้

• แคมเปญการตลาด – สร้างแคมเปญและแชร์เนื้อหาจากบล็อกของคุณหรือที่อื่นไปยังช่องทางโซเชียลมีเดีย ทั้งหมดนี้พร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับเวลาที่ดีที่สุดที่จะโพสต์
• ตรวจสอบการโต้ตอบกับโซเชียลมีเดีย – ตรวจสอบการโต้ตอบจากผู้ติดต่อจากฐานข้อมูลของคุณ
• คีย์เวิร์ด – สร้างสตรีมการตรวจสอบคีย์เวิร์ดที่เจาะจงสำหรับธุรกิจของคุณ
• เปรียบเทียบช่องทาง – ตรวจสอบประสิทธิภาพจากช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ พร้อมสถิติการเข้าชมและโอกาสในการขาย เพื่อให้คุณรู้ว่าควรเน้นที่จุดใดและต้องเติบโตที่ใด

Hootsuite

รวมการตรวจสอบโซเชียลมีเดียและการฟังไว้ในที่เดียว ลดความซับซ้อนของโซเชียลมีเดียโดยนำแพลตฟอร์มทั้งหมดมาไว้ในแดชบอร์ดเดียว

• กล่องขาเข้า – ดูการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียทั้งหมด ทั้งแบบสาธารณะและแบบส่วนตัวในที่เดียว
• สตรีม – สตรีมของ Hootsuite ช่วยให้คุณติดตามและมีส่วนร่วมกับผู้คนบนทุกแพลตฟอร์มจากแดชบอร์ดเดียว เลือกดูโพสต์และการกล่าวถึงของคุณ อุตสาหกรรมของคุณ หรือเรียกดูทั้งหมด
• ค้นหาสตรีม – เลือกแฮชแท็ก คำหลัก และอื่นๆ ที่คุณต้องการติดตาม Hootsuite จะอัปเดตข้อมูลนี้ให้คุณอย่างต่อเนื่อง
• เนื้อหา – วางแผน สร้าง กำหนดเวลา และจัดเก็บเนื้อหาในที่เดียว เพื่อให้ทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันและโพสต์ได้อย่างง่ายดาย

สังเคราะห์

แอป Hootsuite ฟรีนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รับฟัง มีส่วนร่วม และวิเคราะห์การสนทนาในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย รวมถึงสื่อกระแสหลัก

• ตัวกรอง – คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มข้อมูลเพื่อให้คุณสามารถค้นหาผู้ชมของคุณได้ ซึ่งรวมถึงประเทศ ภาษา ความรู้สึก ผู้เขียน หัวข้อ ผู้สนใจ และอื่นๆ
• การ ตรวจสอบ – ทำงานหลายอย่างพร้อมกันโดยตรวจสอบสตรีมทั้งหมดของคุณในที่เดียวในที่เดียว
• สื่อสาร – มอบหมายการกล่าวถึงในทีมของคุณและตอบกลับ DM และรีทวีตไปยัง Twitter ทั้งหมดจากแอป

ความคิดสุดท้าย

จากการที่ธุรกิจออนไลน์ทำกันมากขึ้นเรื่อยๆ โซเชียลมีเดียจึงกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจใดๆ การติดต่อสื่อสารถึงสิ่งที่ผู้คนพูดถึงธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ คู่แข่ง และอุตสาหกรรมของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ด้วยการรับฟังทางสังคม คุณจะได้รับคำติชมและตอบสนองเร็วขึ้นกว่าที่เคย ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้เครื่องมือเพื่อช่วยในเรื่องนี้หรือไม่ก็ตาม คุณต้องรวมการรับฟังทางสังคมเข้าไว้ในกลยุทธ์ของคุณเพื่อให้สามารถแข่งขันได้

อ่านเพิ่มเติม: หลักฐานทางสังคมในด้านการตลาด – แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตัวอย่าง

คุณชอบเนื้อหาของเราหรือไม่? เข้าร่วมชุมชน Facebook ของเราเพื่อติดต่อกัน!

ผู้เขียน : ลอร่า กรีน

อาจไม่มีช่องทางโซเชียลมีเดียหรือกลวิธีใดที่ลอร่ารู้สึกไม่มั่นใจ ไม่ว่าจะเป็นการกระโดดตามเทรนด์ TikTok ล่าสุด การเปิดตัวแคมเปญ Pinterest หรือสตรีมมิงแบบสดบน YouTube - Social Media Ninja นี้ได้ทำทุกอย่าง

ดูกระทู้ทั้งหมด