การจัดการโซเชียลมีเดียคืออะไร? – คู่มือสู่ความสำเร็จทางดิจิทัล

กระบวนการพัฒนา วางแผน ประเมิน ฟัง และโต้ตอบกับเนื้อหาที่โพสต์บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ Twitter เรียกว่าคำจำกัดความของการจัดการโซเชียลมีเดีย การทำให้ขั้นตอนเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือจากบริการและเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณประหยัดเวลา เพิ่มผลผลิต และเข้าถึงศักยภาพของผู้ชมของคุณได้อย่างเต็มที่

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่มีทักษะจะจัดการทุกอย่างหากเขาเป็นมืออาชีพและรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการจัดการโซเชียลมีเดียและถ้าคุณเลือกบริการจัดการโซเชียลมีเดียที่ดี พวกเขาจะพัฒนาแผนของคุณ เผยแพร่เนื้อหา และจัดการทุกส่วนของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ อาจเป็นตัวเลือกที่มีราคาแพง เช่นเดียวกับบริการพิเศษอื่นๆ ดังนั้น เราขอแนะนำให้ใช้เครื่องมือของเราเพื่อเปรียบเทียบราคาสำหรับบริการจัดการโซเชียลมีเดียก่อนที่จะเลือก

ในทางกลับกัน การช่วยคุณโพสต์โดยอัตโนมัติ สื่อสารกับผู้ใช้ และติดตามแนวโน้ม เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียอย่าง Hootsuite และ Sprout Social เป็นซอฟต์แวร์ที่มีประโยชน์มากที่สุดสองโซลูชันที่ช่วยให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์ภายในองค์กรได้ เกือบทุกคนในทีมของคุณสามารถใช้งานได้

ความสำคัญของการจัดการโซเชียลมีเดีย

มีผู้ใช้โซเชียลมีเดียมากกว่า 3.6 พันล้านคนทั่วโลก ตามข้อมูลของ Statista ทุกวัน พวกเขาใช้เวลาประมาณ 2.5 ชั่วโมงบนแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียง พวกเขาใช้โปรแกรมส่งข้อความเพื่อสื่อสาร ค้นคว้าแนวโน้ม และเผยแพร่รูปภาพและวิดีโอไปยังเรื่องราวของพวกเขา

การจัดการโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดผู้ใช้มาที่แบรนด์ของคุณ มันจะช่วยได้ถ้าคุณจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดียด้วยเหตุผลนี้ บุคคลนี้จะสร้างแคมเปญดิจิทัล วิเคราะห์ข้อมูลการมีส่วนร่วม และติดตามแนวโน้มการโต้ตอบกับลูกค้า

หากผู้จัดการประสบความสำเร็จในการปฏิบัติตามความรับผิดชอบเหล่านี้ ธุรกิจของคุณจะปรากฏบนโซเชียลมีเดียและสามารถสร้างชุมชนออนไลน์ได้ ปัจจุบัน การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกแบรนด์ ช่องทางต่างๆ เช่น โฆษณา โพสต์ของผู้สนับสนุน การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ ฯลฯ ช่วยในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและข้อความสื่อสาร

ถึงเวลาพิจารณาว่าการจัดการสื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวข้องกับอะไร เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าทำไมจึงสำคัญ

การจัดการโซเชียลมีเดียรวมอะไรบ้าง?

คุณอาจสงสัยว่าการจัดการโซเชียลมีเดียครอบคลุมงานใดบ้างหากพิจารณาว่าแนวคิดนี้กว้างเพียงใด โดยทั่วไปแล้ว ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนาและใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ กำหนดกลุ่มเป้าหมายและวิจัยความชอบ ความสนใจ และความต้องการของพวกเขา เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อนำเสนอธุรกิจของคุณ วางแผนกำหนดการเผยแพร่ โต้ตอบ กับลีดและลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย การติดตามและประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ และอื่นๆ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าความรับผิดชอบใดของผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่ควรมี เรามาเจาะลึกในหัวข้อและเปิดเผยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ ผู้มาใหม่และแบรนด์ที่มีบัญชีอยู่แล้วจะพบว่าคำแนะนำสั้นๆ นี้มีประโยชน์

จะเริ่มต้นกับการจัดการโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

เราได้เตรียมคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับผู้ที่ต้องการโปรโมตแบรนด์ของตนบนโซเชียลมีเดีย แต่จำเป็นต้องเรียนรู้ว่าการจัดการโซเชียลมีเดียคืออะไรและจะเริ่มต้นอย่างไร ทำตามคำแนะนำของเราเพื่อทำความเข้าใจ

• ทำการวิจัยผู้ชม

การกำหนดกลุ่มเป้าหมายเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ กำหนดลักษณะที่สำคัญของลูกค้าในอุดมคติของคุณ รวมถึงอาชีพ ความสนใจ ปัญหา อายุ เพศ และสถานที่ มันจะช่วยคุณในการพัฒนากลยุทธ์ที่ตอบสนองความต้องการได้ดีขึ้นและแก้ไขปัญหาของลูกค้าของคุณ พิจารณาการพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้อเพื่อให้คุณสามารถครอบคลุมหัวข้อเหล่านี้ในเอกสารฉบับเดียว

• เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด ณ จุดนี้เพื่อดำเนินการตามแผนและเชื่อมต่อกับตลาดเป้าหมายของคุณ มุ่งเน้นไปที่เครือข่ายโซเชียลที่ลูกค้าของคุณใช้มากที่สุด ลองนึกถึงการสร้างโปรไฟล์บนเว็บไซต์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด เช่น:

– Facebook ซึ่งมีผู้ใช้งาน 2.9 พันล้านคน

– YouTube ซึ่งมี 2.2 พันล้าน

- Whatsapp และ Instagram มีสมาชิก 2 พันล้านคน

ต่อไป ให้กำหนดแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายของคุณชอบความสำคัญสูงสุด ตรวจสอบข้อมูลประชากรของคุณเพื่อค้นหาเครือข่ายสังคมเหล่านี้ ด้วยการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย คุณสามารถประเมินการมีส่วนร่วมในช่องทางต่างๆ และระบุช่องทางที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด

• จัดแผนโซเชียลมีเดีย

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณจำเป็นต้องรู้ทุกแพลตฟอร์มเพื่อสร้างแผนสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม ตลาดเป้าหมาย ผลลัพธ์ที่ต้องการ ค่านิยม ข้อมูลการตลาด และเสียงของแบรนด์จะต้องรวมอยู่ในกลยุทธ์อย่างละเอียด

• โปรไฟล์ของการออกแบบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียง บุคลิกภาพ และทรัพย์สินทางภาพของธุรกิจของคุณสะท้อนให้เห็นในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ ลูกค้าควรจดจำแบรนด์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว เผยแพร่รูปภาพและวิดีโอที่สวยงามเพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมและดึงดูดผู้คนให้ติดตามบัญชีของคุณ ให้ความสนใจกับการออกแบบโซเชียลมีเดีย สร้างรูปโปรไฟล์ที่สะดุดตาสำหรับ Instagram ส่วนหัวที่สวยงามตระการตาสำหรับ Twitter และส่วนหัวของแบรนด์และรูปโปรไฟล์สำหรับ Facebook

• กำหนดตารางเวลาการเผยแพร่

เตรียมปฏิทินเนื้อหาสำหรับแต่ละโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ การใช้เทคโนโลยีที่เป็นประโยชน์ เช่น Hootsuite, Zoho, Sprout Social หรือ Loomly เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมเพราะจะจัดการกับฟังก์ชันนี้และลดเวลาในการเผยแพร่ของคุณ วางแผนวันและเวลาเผยแพร่ของคุณในปฏิทินเนื้อหา วางแผนเนื้อหาของคุณ แล้วผู้ชมของคุณจะแบ่งปันโดยอัตโนมัติ บางแพลตฟอร์มแนะนำแม้กระทั่งเวลาที่เหมาะสมในการเผยแพร่เนื้อหาของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความเกี่ยวข้อง

• สื่อสารกับผู้ใช้

ให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเป็นอันดับแรก หากคุณต้องการได้รับความรักและความไว้วางใจจากผู้ใช้ มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณโดยตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ ชื่อเสียงของแบรนด์ การรับรู้ถึงแบรนด์ และความภักดีของผู้บริโภคล้วนได้รับผลกระทบโดยตรงจากการสื่อสาร ลองนึกถึงการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลเพื่อติดตามการแสดงผลและข้อความของผู้ใช้ในเครือข่ายต่างๆ จากซอฟต์แวร์เดียว ตอบกลับโดยเร็วที่สุด ทั้งเป็นการส่วนตัวหรือการใช้บริการเฉพาะ

• ขยายขอบเขตของคุณ

แสดงโฆษณา เผยแพร่เนื้อหาที่มีแนวโน้มการมีส่วนร่วมสูง หรือการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลเป็นเพียงความเป็นไปได้เล็กน้อยที่ควรพิจารณาหากคุณต้องการเพิ่มจำนวนสมาชิก แบรนด์ของคุณจะเป็นที่รู้จักมากขึ้นหลังจากใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเหล่านี้ ซึ่งจะดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ อีกด้วย ผู้มีอิทธิพลจะโฆษณาและสนับสนุนสินค้าของคุณ จากนั้นผู้บริโภคจะรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณและพิจารณาซื้อ

• ประสิทธิภาพของเนื้อหา

สุดท้าย คอยดูว่าการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณทำงานได้ดีเพียงใด ดูเมตริกโฆษณาของคุณ ประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ และเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ตรวจสอบความพยายามในการระบุข้อดีและข้อเสียของคุณ หากต้องการแก้ไขปัญหา ให้ตรวจสอบกลยุทธ์และเนื้อหาของคุณ

ประโยชน์ของการจัดการโซเชียลมีเดีย

ข้อดีของการจัดการโซเชียลมีเดียดังต่อไปนี้:

• ค่าใช้จ่าย:

การใช้โซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์ที่คุ้มค่าโดยไม่คำนึงถึงงบประมาณทางการตลาดของคุณ เข้าร่วมแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์ก โพสต์เนื้อหา ตอบความคิดเห็นของผู้ใช้ และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ฟรี แม้แต่การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียก็เป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จในการเชื่อมต่อกับตลาดเป้าหมายของคุณและพัฒนาผู้ติดตามทางออนไลน์

• เข้าถึง:

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น LinkedIn และ Facebook สามารถเชื่อมโยงคุณกับผู้ใช้ทั่วโลก คุณยังสามารถใช้ไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Pinterest เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมเฉพาะ การเข้าถึง ราคา หรือโซเชียลของการตลาดและการโฆษณาแบบดั้งเดิมนั้นไม่สามารถจับคู่กันได้ ด้วยเหตุนี้ การจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจจึงเป็นสิ่งจำเป็น

• ผู้ใช้:

ด้วยการรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับแผนการตลาดของคุณ คุณอาจจับคู่ความพยายามในการส่งเสริมการขายของคุณกับพฤติกรรมของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น ปัจจุบัน 74% ของบุคคลใช้โซเชียลมีเดียเพื่อช่วยในการตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรดี ไม่ต้องเพิ่ม 80% ของบุคคลใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อเป็นแนวทางก่อนซื้อ

• ประสิทธิภาพ:

ทั้งนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจยอมรับว่าการตลาดและการโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียทำงานได้ดี ธุรกิจสามารถปรับปรุงแบรนด์ของตนผ่านโซเชียลมีเดียและสร้างโอกาสในการขายและรายได้ ตัวอย่างเช่น เกือบ 45% ของนักการตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ได้ลูกค้าผ่านทาง Facebook

คำถามที่พบบ่อย

1. ทักษะการจัดการหลัก 3 ประการ คืออะไร?

Robert Katz กล่าวว่า ความสามารถที่แตกต่างกันสามประเภทมีความจำเป็นสำหรับกระบวนการจัดการผลิตภัณฑ์:

ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค.

จิตปัญญา.

ความสามารถด้านมนุษยสัมพันธ์หรือมนุษยสัมพันธ์

2. สื่อสังคมออนไลน์ 7 ประเภท มีอะไรบ้าง?

สื่อสังคมออนไลน์ 7 รูปแบบ

เว็บไซต์สำหรับเครือข่ายสังคมแบบดั้งเดิม

เว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กอย่าง Facebook, Twitter, LinkedIn และ TikTok เป็นที่รู้จักกันดีในหมู่พวกเราส่วนใหญ่

เว็บไซต์สำหรับการวิจารณ์ทางสังคม แบ่งปันรูปภาพและวิดีโอ โฮสต์วิดีโอ บล็อกที่เขียนโดยผู้อยู่อาศัย ฟอรัมสนทนา ฯลฯ

เครือข่ายเพื่อเศรษฐกิจแบ่งปัน

3. แอพยอดนิยม 3 อันดับแรกในโซเชียลมีเดียคืออะไร?

15 แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม [2023]

ผู้ใช้งาน Facebook 2.74 พันล้านคน

ผู้ใช้งาน 2.291 พันล้านคนบน YouTube

ผู้ใช้งาน Whatsapp ที่ใช้งานอยู่ 2.0 พันล้านคน

4. เหตุใดโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

ผู้คนหลายพันล้านคนทั่วโลกใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อและแบ่งปันข้อมูล โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณมีอิสระในการโต้ตอบกับคนที่คุณรัก เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ไล่ตามสิ่งที่คุณสนใจ และรับความบันเทิง