หลักฐานทางสังคมคืออะไร & วิธีใช้สำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ

ใช้เวลาใดๆ บนอินเทอร์เน็ต แล้วคุณจะเห็นคำว่า 'หลักฐานทางสังคม' บ่อยกว่าที่เคยเป็นมา ทำไม เนื่องจากเราถูกโจมตีด้วยข้อมูลออนไลน์มากมาย จึงยากที่จะบอกได้ว่าสิ่งใดจริงและสิ่งใดไม่จริง

ใครก็ตามที่กำลังจะใช้เงินที่หามาอย่างยากลำบากกับบางสิ่งต้องการให้แน่ใจว่าการซื้อนั้นจะคุ้มค่า และนั่นคือเหตุผลที่พวกเขาต้องการหลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมคืออะไร?

การพิสูจน์ทางสังคมเป็นแนวโน้มทางจิตวิทยาที่จะทำตามสิ่งที่คนอื่นทำเมื่อไม่แน่ใจในสถานการณ์

Robert Cialdini พูดถึงแนวคิดนี้ในหนังสือของเขาว่า Influence เมื่อผู้คนไม่รู้ว่าพฤติกรรมที่เหมาะสมในสถานการณ์หนึ่งๆ คืออะไร พวกเขามองว่าคนอื่นทำอะไรเพื่อให้สอดคล้องกับการกระทำของพวกเขา

หลัก 3 ประการของการพิสูจน์ทางสังคม

การพิสูจน์ทางสังคม มีหลักการสำคัญสามประการ:

• ความไม่แน่นอน

เมื่อผู้คนเผชิญกับสถานการณ์ใหม่ที่ไม่คุ้นเคยซึ่งทำให้เกิดข้อสงสัยและไม่มั่นใจ พวกเขาไม่แน่ใจว่าควรปฏิบัติตนอย่างไรและควรดำเนินการอย่างไร

พวกเขามักจะรู้สึกว่าจำเป็นต้องมองหาคำแนะนำจากผู้อื่น และนั่นคือสิ่งที่พวกเขาทำ

• ความคล้ายคลึงกัน

ผู้คนมักจะติดตามการกระทำของผู้อื่นที่พวกเขามองว่าคล้ายกับตนเองเมื่อทำการตัดสินใจในสถานการณ์แปลกใหม่

หากผู้ที่มีภูมิหลัง ความเชื่อ หรือความต้องการเหมือนกันกำลังดำเนินการเหล่านี้ ก็คงจะเหมาะสมสำหรับพวกเขาที่จะตัดสินใจแบบเดียวกัน

• ความเชี่ยวชาญ

ในสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคย ผู้คนมักขอคำแนะนำจากบุคคลและองค์กรที่พวกเขาเห็นว่าเชี่ยวชาญในด้านนั้น

Logic กล่าวว่าผู้ที่มีความเชี่ยวชาญมากกว่ามักจะตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่ดีกว่า

ปากต่อปากเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดหรือไม่?

82% ของชาวอเมริกัน ขอคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวก่อนที่จะซื้อของส่วนใหญ่

การตลาดแบบปากต่อปากหรือคำแนะนำจากลูกค้าที่พึงพอใจเป็นหนึ่งใน รูปแบบการโฆษณาที่มีค่าที่สุด ที่แบรนด์จะได้รับ

มันทรงพลังเพราะมาจากบุคคลที่สามของแท้ ไม่ใช่จากคนที่พวกเขาจ่ายเงินเพื่อเขียนรีวิว จากลูกค้าจริงที่มีประสบการณ์ดีๆมาแบ่งปัน

คำแนะนำ แบบปากต่อปาก มาในรูปแบบของบทวิจารณ์ การให้คะแนน และเครือข่ายโซเชียลอื่นๆ ในรูปแบบของรูปภาพและ วิดีโอ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และสิ่งเหล่านี้ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ ตาม Systeme.io

เมื่อซื้อของออนไลน์ ผู้คนไม่สามารถเห็น จับต้อง หรือสัมผัสกับสินค้าที่ต้องการซื้อได้ นั่นเป็นเหตุผลที่หลักฐานทางสังคมที่เป็นลายลักษณ์อักษรและภาพมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นแรงบันดาลใจในการพิจารณาและซื้อ

หลักฐานทางสังคม 7 ประเภท

• บทพิสูจน์จากผู้เชี่ยวชาญ

ผู้คนมองหาคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเมื่อพวกเขาไม่แน่ใจว่าควรตัดสินใจอย่างไร เป็นเรื่องจริงสำหรับการซื้อตั๋วครั้งใหญ่ ซึ่งรวมถึงบ้าน รถยนต์ คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์กีฬาอื่นๆ

ด้วยการสร้างเนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญ คุณสามารถปรับปรุงความน่าเชื่อถือและให้ การยืนยัน ที่ช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนจาก "บางทีฉันอาจต้องการมัน" เป็น "ฉันต้องมี"

• ความคิดเห็นของลูกค้าและการให้คะแนน

บทวิจารณ์และการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ออนไลน์เป็นหลักฐานทางสังคมรูปแบบอื่น คุณสามารถค้นหาได้บนเว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซ เช่น Amazon, Tripadvisor และอื่นๆ

ครั้งล่าสุดที่คุณจองโรงแรม เยี่ยมชมร้านอาหารใหม่ หรือซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่โดยไม่ได้ดูว่าแขกและลูกค้าคนอื่นๆ พูดอะไร คุณมักจะอ่าน บทวิจารณ์ และการให้คะแนนก่อนที่จะดำเนินการซื้อ

แหล่งที่มา

• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

หลักฐานทางสังคมจะเป็นจริงก็ต่อเมื่อผู้คนเห็นมัน เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ประกอบด้วยหลายรูปแบบ เช่น โพสต์ รูปภาพ วิดีโอ และบทวิจารณ์ที่สร้างโดยผู้บริโภคบนโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือช่องทางอื่นๆ

นี่คือตัวอย่างใน วิดีโอจาก Nike

การให้คะแนนและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จัดอยู่ในหมวดหมู่ โดยเนื้อหาภาพเป็นผู้นำที่ชัดเจนด้วยภาพถ่าย วิดีโอ และอื่นๆ หลายพันล้านรายการ ผู้คนโพสต์ทางออนไลน์

• การรับรองผู้มีอิทธิพล

การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ ได้กลายเป็นรูปแบบใหม่ของการรับรองผู้มีชื่อเสียง คนเหล่านี้สร้างผู้ติดตามบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และมีกลุ่มแฟน ๆ ที่กระตือรือร้นอย่างมากเพื่อสร้าง การรับรู้ถึงแบรนด์

การรับรองจากผู้มีอิทธิพลเป็นสิ่งที่น่าสนใจใน อุตสาหกรรมแฟชั่น เช่นเดียวกับความงามและสุขภาพ

การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทรงพลังที่สุด ดังนั้นการทำงานร่วมกับผู้นำความคิดเห็นจึงให้ผลลัพธ์เสมอ แม้ว่าคุณจะต้องการเงินมากขึ้นเพื่อซื้ออินฟลูเอนเซอร์ยอดนิยมในช่องของคุณก็ตาม

ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถค้นหาบริการทางการเงินที่ Fiona เพื่อลงทุนในการรับรองผู้มีอิทธิพลและรับผลตอบแทน

ตัวอย่างเช่น Dior ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล 67 คนเพื่อกระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของตน

แหล่งที่มา

• ข้อความรับรอง

อย่าอายที่จะขอคำรับรองจากลูกค้าที่มีความสุข จากนั้นใช้คำรับรองเหล่านั้นเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ เนื่องจากรูปแบบการรับรองเป็นลายลักษณ์อักษรที่ยาวขึ้น คำรับรอง สามารถโน้มน้าวใจได้มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อที่จับต้องไม่ได้ เช่น ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ เช่น CRM

อย่าอายที่จะขอคำรับรองจากลูกค้าที่มีความสุข จากนั้นวางหลักฐานทางสังคมที่มีค่าเหล่านี้ไว้ในที่ที่โดดเด่นเมื่อทำงานเกี่ยวกับ การออกแบบเว็บ ของคุณ

เพื่อรับคำรับรอง กระโดดเข้าร่วมการโทรแบบซูมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณโดยจอง การนัดหมายง่ายๆ ในการทำให้ข้อความรับรองและบทวิจารณ์เป็นไปโดยอัตโนมัติ สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือป้อนอีเมลของลูกค้าลงใน ซอฟต์แวร์การขาย หรือ CRM ของคุณ และทำให้อีเมลขอคำวิจารณ์เป็นแบบอัตโนมัติ

ActiveCampaign มีหน้ากรณีศึกษาที่ทำหน้าที่เป็นคำรับรองเพิ่มเติม

แหล่งที่มา

• การเชื่อมต่อทางสังคม

แสดงจำนวนผู้คนที่เชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อแสดงความคิดสร้างสรรค์ของคุณ แพลตฟอร์มอย่างเช่น Facebook, Twitter และ LinkedIn มักจะมีปลั๊กอินที่ทำให้ง่าย

• โซเชียลแชร์

ในทำนองเดียวกัน การเชื่อมต่อทางสังคมจะช่วยให้ไซต์ของคุณได้รับความนิยมอย่างมากหากคุณแชร์จำนวนการแชร์บนโซเชียลมีเดียบนหน้าเว็บของคุณ

อย่างไรก็ตาม จำนวนการแบ่งปันทางสังคมที่ต่ำสามารถลดความเชื่อถือในแบรนด์ของคุณได้ ใช้แฮชแท็ก และ เครื่องมือออกแบบกราฟิก ที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มการเข้าถึงการแชร์โพสต์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

การใช้หลักฐานทางสังคมในการโฆษณา

การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ อาจเป็นเรื่องยากที่จะตัดเสียงรบกวนเมื่อการแข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจสูงเสียดฟ้า

การพิสูจน์ทางสังคมด้วยภาพเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับโฆษณาโซเชียลที่ต้องชำระเงินให้โดดเด่น

Old Spice เป็นตัวอย่างที่ดี

พวกเขาขอความช่วยเหลือจาก Dr. Corely L. Harman เพื่อสร้างเนื้อหาสำหรับพวกเขา ดร. ฮาร์ทแมนเป็นแพทย์ผิวหนังที่ได้รับการรับรองจากคณะกรรมการเบอร์มิงแฮมซึ่งทำงานเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Ultra Smooth และ Gentleman's Blend ของ Old Spice เขาให้ความเชื่อถือในสูตรของพวกเขา

เขาเป็นผู้อำนวยการของ Skin Wellness dermatology เขาทำงานร่วมกับแบรนด์เพื่อแบ่งปันผลิตภัณฑ์ล่าสุดกับสาธารณะชน และหารือเกี่ยวกับประโยชน์ที่ได้รับจากการทดสอบกับผู้ติดตาม Instagram กว่า 20,000 คนของเขา

แหล่งที่มา

สถานที่ที่ดีที่สุดในการแสดงหลักฐานทางสังคม

ไม่มีที่ไหนบอกว่าคุณสามารถมีหลักฐานทางสังคมบนหน้าเว็บเดียวเท่านั้น? หรือคุณต้องการหน้าเว็บเฉพาะสำหรับพิสูจน์ทางสังคม

มาดูหน้าต่างๆ สถานที่ และวิธีใช้และแสดงหลักฐานทางสังคมกัน

หน้าแรก

หน้าแรกคือหน้าตาของแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ส่วนใหญ่ให้คุณปรับแต่งรูปลักษณ์ของหน้าแรกและหน้าอื่นๆ ได้ เพื่อสร้างความประทับใจแรกที่ยอดเยี่ยมและสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้เยี่ยมชมไซต์ แสดงหลักฐานทางสังคมที่ดีที่สุดบนหน้าแรกของคุณ

ตัวอย่างเช่น Booking.com เป็นเว็บไซต์จองการเดินทางออนไลน์ยอดนิยม เน้นบทวิจารณ์ในหน้าแรกเพื่อแสดงหลักฐานทางสังคมที่เป็นลายลักษณ์อักษรและภาพ

ข้างใต้โรงแรม รถยนต์ หรือสถานที่ท่องเที่ยวแต่ละแห่งที่พวกเขานำเสนอ มีส่วนที่แสดงคำนิยมของผู้ใช้

แหล่งที่มา

ด้านล่างแสดงการให้คะแนนและบทวิจารณ์ยอดนิยมจากลูกค้าจริง โดยได้รับแรงบันดาลใจด้านภาพ

หน้าสินค้า

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าด้วย รูปภาพบนโซเชียลมีเดีย มากกว่าถึง 6 เท่า การไปไกลกว่าหน้าแรกเพื่อนำเสนอหลักฐานทางสังคมที่น่าสนใจสามารถเพิ่มการแปลงออนไลน์ได้

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงหลักฐานทางสังคมในหน้าผลิตภัณฑ์:

• ระบุจำนวนผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ไปแล้ว (Jobber ทำสิ่งนี้ใน คู่มือ ใบอนุญาตช่างไฟฟ้า โดยมีข้อความว่า “เชื่อถือได้โดยผู้เชี่ยวชาญด้านบริการบ้านกว่า 200,000 ราย”
• เน้นคำรับรองจากลูกค้า บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และการให้คะแนน
• แสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นของผลิตภัณฑ์
• คุณยังสามารถเสนอตารางเปรียบเทียบพร้อมบทวิจารณ์และการให้คะแนนเช่น Amazon
• คุณสามารถให้ ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ ฟรี เพื่อรวบรวมหลักฐานทางสังคม

แบรนด์หนึ่งที่ทำได้ดีคือ Google Play พวกเขานำเสนอหลักฐานทางสังคมบนเว็บไซต์และเพิ่มรูปภาพของบุคคลจริงในรีวิวของพวกเขา

แหล่งที่มา

ในหน้าผลิตภัณฑ์ด้านล่าง เราสามารถดูคะแนนจากลูกค้า 4 ดาวและบทวิจารณ์จากลูกค้ากว่า 62 รายการ จะแสดงอย่างเด่นชัดใต้ชื่อผลิตภัณฑ์และคำอธิบาย

แหล่งที่มา

หน้าชุมชน

ลูกค้าของคุณคือทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ ยิ่งคุณ เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแฟนตัวยงได้ มากเท่าไร แบรนด์ของคุณก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

อีเมลธุรกรรมและส่งเสริมการขาย

หลักฐานทางสังคมไม่ได้หยุดลงหลังจากที่ลูกค้าชำระเงิน กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมเพื่อส่งอีเมลที่มีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Glossier ส่งอีเมลพร้อมหลักฐานทางสังคม

พวกเขา รักษาการมีส่วนร่วมของผู้ชม และประสิทธิภาพของอีเมลให้สูงโดยนำเสนอ UGC ผ่านการเข้าถึงประเภทต่างๆ

แหล่งที่มา

ในฐานะนักช้อปที่สมัครรับจดหมายข่าว พวกเขาจะได้รับอีเมลต้อนรับพร้อมแกลเลอรี UGC ที่แจ้งว่าพบคุณบน Instagram เมื่อผู้เยี่ยมชมเห็นหน้าสินค้าหลังจากเสร็จสิ้นการซื้อ พวกเขาจะได้รับอีเมลพร้อมรูปภาพโซเชียลของผลิตภัณฑ์ในรถเข็น

หลังจากส่งสินค้าแล้ว พวกเขาจะได้รับอีเมลขอให้เขียนรีวิวเกี่ยวกับการซื้อครั้งล่าสุด

การสื่อสารทั้งหมดนี้ช่วยเสริมความรู้สึกของชุมชนในขณะเดียวกันก็ปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

วิธีขอหลักฐานทางสังคม

เมื่อคุณทราบประเภทเนื้อหาที่ผู้ชมตอบสนองแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างแผนเนื้อหาของคุณได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือขอให้ชุมชนสร้างขึ้นและพวกเขาจะสร้าง โดยทั่วไปคุณจะได้รับสิ่งที่คุณขอหรือไม่

ส่งคำขอหลังจากการซื้อ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งอีเมลเพื่อรับข้อเสนอแนะ คุณสามารถรับส่วนลดเพิ่มเติม 10% ในการซื้อครั้งต่อไปเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมา

นี่คือตัวอย่างจาก Cat Caboodle ที่มอบส่วนลด 20% ให้กับผู้ซื้อ

แหล่งที่มา

มันกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็น เพื่อเพิ่มกำลังใจ คุณยังสามารถลดสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป

บทสรุป

หลักฐานทางสังคมมีหลายรูปแบบ มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อผลประโยชน์ของคุณ สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ หากคุณตั้งใจจะขยายธุรกิจและขายผลิตภัณฑ์มากขึ้น คุณจะต้องมีหลักฐานจากลูกค้าทั้งในอดีตและปัจจุบันว่าคุณเป็นบริษัทที่เชื่อถือได้ และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณนั้นคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป

คุณคิดอย่างไรกับคำแนะนำในบทความนี้เกี่ยวกับการแสดงหลักฐานทางสังคมของคุณ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!

ประวัติผู้แต่ง

George เป็นบล็อกเกอร์และนักเขียนที่ Kamayobloggers ซึ่งเป็นไซต์ที่เขาเริ่มแบ่งปันคำแนะนำด้านการตลาดที่ทันสมัย