Social Selling – คู่มือวิธีการขายโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย

เผยแพร่แล้ว: 2021-11-05

การขายหยุดเป็นการแสดงความไว้วางใจครั้งเดียวและกลายเป็นกระบวนการที่ยาวนานในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้บริโภค และสถานที่สร้างสายสัมพันธ์ดังกล่าวได้กลายเป็นโซเชียลมีเดีย Facebook, Instagram, Twitter, Linked In, Snapchat และล่าสุด TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่อยู่แถวหน้าในการชักชวนผู้ใช้ ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงไม่สามารถเพิกเฉยต่อพวกเขาในความพยายามขายได้

การขายทางสังคม – สารบัญ:

  1. การขายเพื่อสังคมคืออะไรและทำอะไรได้บ้าง?
  2. โซเชียลมีเดียมีฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซอะไรบ้าง?
  3. คำกระตุ้นการตัดสินใจ (หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ) “ซื้อ” ในโพสต์
  4. เรื่องราว Instagram พร้อมคุณสมบัติการช็อปปิ้ง
  5. Instagram Checkout หรือช้อปปิ้งโดยไม่ต้องออกจากแอพ
  6. Facebook Marketplace
  7. ความสำคัญของมือถือในการขายโซเชียล

โซเชียลเน็ตเวิร์กซึ่งเป็นจุดจบของการโฆษณา ได้พยายามกระจายแหล่งรายได้โดยการจัดหาคุณลักษณะที่สนับสนุนการขายมาหลายปีแล้ว วิธีการใช้และประโยชน์?

ศักยภาพในการขายของโซเชียลมีเดียยังคงเป็นเรื่องร้อนแรงในอุตสาหกรรมการตลาดเมื่อไม่กี่ปีก่อน และในขณะนั้น คนส่วนใหญ่มองว่าโซเชียลมีเดียมีประโยชน์ต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ ไม่ใช่การขาย กระแสน้ำเปลี่ยนแปลงไปและพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ซื้อออนไลน์ก็เช่นกัน

การขายเพื่อสังคมคืออะไรและทำอะไรได้บ้าง?

การขายผ่านโซเชียลเป็นผลจากกิจกรรมจิตสำนึกที่มุ่งสร้างแบรนด์ในโซเชียลมีเดีย กิจกรรมที่รวมทั้ง การขายตรงโดยใช้ฟังก์ชันต่างๆ ที่จัดเตรียมโดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตลอดจนการ เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของร้านค้าตาม เป้าหมาย

เหตุใดจึงต้องรวมโซเชียลมีเดียไว้ในกลยุทธ์การขายของคุณ เป็นเรื่องง่าย: เพราะพวกเขาทำงาน ในการสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย CSO Insights and Seismic หนึ่งในสามของผู้เชี่ยวชาญด้าน B2B กล่าวว่าเครื่องมือการขายทางโซเชียลเพิ่มจำนวนลีดที่พวกเขาต้องทำงานด้วย และ 39% กล่าวว่าเครื่องมือโซเชียลลดเวลาที่ใช้ในการค้นคว้าเกี่ยวกับบัญชีและผู้ติดต่อ

การขายผ่านโซเชียล แม้ว่าจะมีการพูดถึงกันมากที่สุดในกลุ่ม B2B แต่ก็ใช้ได้กับแบรนด์ B2C ด้วย สำหรับทุกที่มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับความไว้วางใจระหว่างทั้งสองฝ่ายในการทำธุรกรรม ดังนั้น การควบคุม LinkedIn เช่นเดียวกับบน Facebook หรือ Instagram จึงเป็นทางเลือกที่เป็นธรรมชาติ โดยเฉพาะอย่างหลัง สำหรับแบรนด์ "ภาพ" เช่น แฟชั่น การออกแบบภายใน การทำอาหาร หรือการซื้อเครื่องสำอาง LinkedIn

โซเชียลมีเดียมีฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซอะไรบ้าง?

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ) “ซื้อ” ในโพสต์

การโฆษณาที่ช่วยให้ เพิ่ม CTA ที่ชัดเจนจะส่งเสริมให้ผู้บริโภคดำเนินการใดๆ ที่ผู้โฆษณาสนใจ เช่น การนัดหมายที่โชว์รูม หรือการซื้อผลิตภัณฑ์ในหน้าต่างร้านค้า

จะสร้างโฆษณา CTA ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร ก่อนอื่น – คุณต้องจำไว้ว่า คุณมีเวลาสองสามไมโครวินาทีเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณสนใจ ในช่วงเวลานี้พวกเขาต้องเข้าใจข้อความของคุณและปฏิบัติตาม ดังนั้นจึงไม่มีที่สำหรับอุปมาอุปมัยและความลึกลับที่ซับซ้อน สื่อสารอย่างกระชับและชัดเจนเกี่ยวกับคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะนำมา

เคล็ดลับ: เลือก CTA ที่เหมาะกับเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุมากที่สุด ข้อเสนอของ Facebook เช่น:

  • CTA: ดูข้อเสนอหรือซื้อเลย

    • วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ: เพื่อกำหนดเวลาการเยี่ยมชมหรือจองผ่านเว็บไซต์ของคุณ

  • CTA: นัดหมายเลย

    • วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ: เพื่อติดต่อกับผู้คนบน Facebook Messenger หรือผ่านรูปแบบการติดต่ออื่น (อีเมล โทรศัพท์)

  • CTA: โทรเลย ติดต่อเรา อีเมล ส่งข้อความ หรือ ลงทะเบียน

    • วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ: เพื่อส่งเสริมให้ผู้ชมของคุณดาวน์โหลดแอปหรือเล่นเกมของคุณ

  • CTA: เล่นเกมหรือใช้แอพ

    • วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ: เพื่อส่งเสริมให้ผู้ชมของคุณดูวิดีโอที่ให้ข้อมูลหรืออ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ

  • CTA: เรียนรู้เพิ่มเติมหรือดูวิดีโอ

    • วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ: เพื่อส่งเสริมให้ผู้ชมของคุณซื้อสินค้าบนไซต์ของคุณ

CTA infographic

Instagram Stories เปิดเผยฟีเจอร์สติ๊กเกอร์ใหม่

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในสื่อสังคมออนไลน์ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในโลก Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่ต้องมีสำหรับแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่นำเสนอเนื้อหาแบบรูปภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากได้รับการดูแลอย่างดีในการส่งเสริมการสื่อสารของร้านค้าออนไลน์ ยังไง? หน้าที่ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือการ แท็กผลิตภัณฑ์ที่แสดงในรูปภาพ

สติ๊กเกอร์ Instagram Stories มีให้ใช้งานในโฆษณาที่ออกอากาศในฟีดของผู้ใช้ บน Instagram Stories และในแท็บ “สำรวจ” เมื่อลูกค้าแตะที่แท็กสินค้า พวกเขาจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าข้อมูลผลิตภัณฑ์นั้น ซึ่งจะรวมถึงรูปภาพและข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม สินค้าที่คล้ายกัน และลิงก์ไปยังไซต์บนมือถือที่พวกเขาสามารถซื้อได้

Instagram Checkout หรือช้อปปิ้งโดยไม่ต้องออกจากแอพ

ด้วยการเปิดตัวคุณสมบัติ Instagram Checkout เมื่อปลายเดือนมีนาคม 2019 Instagram ได้ก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง อันที่จริง คุณลักษณะซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างการทดสอบในตลาดสหรัฐฯ ทำให้ผู้ใช้ สามารถซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแอป ผู้ใช้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งจะไม่ต้องย้ายไปที่หน้าร้านเพื่อทำการซื้ออีกต่อไป เพียงไปที่การชำระเงินโดยตรง เลือก "ชำระเงิน" และป้อนรายละเอียดการชำระเงิน บริษัทต่างๆ ที่กำลังทดสอบวิธีการทำงานของ Instagram Checkout ในทางปฏิบัติ ได้แก่ Oscar de la Renta, Michael Kors, MAC Cosmetics, Adidas, H&M, Nike หรือ Zara

Facebook Marketplace

ตลาดเป็นแพลตฟอร์มที่อนุญาตให้ผู้ใช้ ขายและซื้อสินค้าในพื้นที่ มันเชื่อมต่อกับ Facebook และสิ่งที่คุณต้องทำคือคลิกที่ไอคอนร้านค้าเพื่อใช้งาน มันทำงานอย่างไร. บนกระดานประกาศ ข้อเสนอการขายที่มีให้ในบริเวณใกล้เคียงของผู้ใช้จะปรากฏขึ้น แม้ว่าจะจัดเรียงตามสถานที่ ประเภท หรือราคาได้ก็ตาม Facebook ไม่ได้ไกล่เกลี่ยการทำธุรกรรมหรือการชำระเงินใดๆ ดังนั้น รายละเอียดจะตกลงกันโดยตรงระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ เสมอ

ฟังก์ชัน Marketplace กำหนดเป้าหมายที่กลุ่ม C2C และการใช้งานนั้นง่ายมาก: ในการเผยแพร่โฆษณา คุณเพียงแค่เพิ่มรูปภาพ คำอธิบาย ราคา และสถานที่

ความสำคัญของมือถือในการขายโซเชียล

การใช้โซเชียลมีเดียในการขายต้องมาก่อน การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับอุปกรณ์มือถือ นี่เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียเข้าถึงโซเชียลมีเดียผ่านสมาร์ทโฟนมากขึ้นเรื่อย ๆ ตามสถิติของ Statista ในเดือนมกราคม 2019 ผู้ใช้ประมาณ 61% ในอเมริกาเหนือเข้าถึงโซเชียลมีเดียผ่านมือถือ ในขณะที่อัตราการเจาะโซเชียลมีเดียทั่วโลกอยู่ที่ 42%

หากคุณต้องการติดต่อกัน เข้าร่วมชุมชน Facebook ของเรา!

Social Selling - a guide how to sell directly on social media laura green avatar 1background

ผู้เขียน : ลอร่า กรีน

อาจไม่มีช่องทางโซเชียลมีเดียหรือกลวิธีใดที่ลอร่ารู้สึกไม่มั่นใจ ไม่ว่าจะเป็นการกระโดดตามเทรนด์ TikTok ล่าสุด การเปิดตัวแคมเปญ Pinterest หรือสตรีมมิงแบบสดบน YouTube - Social Media Ninja นี้ได้ทำทุกอย่าง

ดูกระทู้ทั้งหมด