การวิเคราะห์งานในการวิจัย UX คืออะไร? | การวิจัย UX #30
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-06คุณรู้หรือไม่ว่าการวิเคราะห์งานคืออะไรในบริบทของการวิจัย UX? หากต้องการทราบโปรดอ่านบทความของเรา นอกจากนี้ เราจะแสดงวิธีการเตรียมการวิเคราะห์งานอย่างเหมาะสม นำเสนอแนวทางและวิธีการต่างๆ ตลอดจนชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ที่จะนำมาสู่กระบวนการออกแบบ
การวิเคราะห์งานในการวิจัย UX – สารบัญ:
- การวิเคราะห์งานในบริบทของ UX คืออะไร?
- เมื่อใดควรทำการวิเคราะห์งาน?
- จะทำการวิเคราะห์งานได้อย่างไร?
- สรุป
การวิเคราะห์งานใน UX คืออะไร?
การวิเคราะห์งานคือกระบวนการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้โดยการสังเกตพวกเขาในการดำเนินการ (การปฏิบัติงาน) วิธีการนี้ได้รับการพิสูจน์ว่ามีประสิทธิภาพในการค้นหาว่าผู้ใช้ที่มีศักยภาพมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์อย่างไร และดูว่าพวกเขาประสบความสำเร็จในการใช้ฟังก์ชันต่างๆ ของมันหรือไม่ (และในระดับใด) ด้วยความช่วยเหลือจากการวิเคราะห์งาน นักวิจัย UX สามารถรับข้อมูลเหนือสิ่งอื่นใด:
- ผู้ใช้นำประสบการณ์ส่วนตัว (หรือวัฒนธรรม) อะไรมาสู่งาน
- ความรู้เดิมของผู้เข้าร่วมส่งผลต่อแนวทางการแก้ปัญหาอย่างไร?
- สภาพแวดล้อมทางกายภาพมีผลกระทบอย่างไรต่อการกระทำของผู้ใช้
- ผู้เข้าร่วมปฏิบัติงานในสถานที่และเวลาใด
- เวลาโดยประมาณ (จากมุมมองของผู้เข้าร่วม) คือเท่าใดในการแก้ปัญหางานที่ได้รับมอบหมาย
เมื่อใดควรทำการวิเคราะห์งาน?
การวิเคราะห์งานเป็นสิ่งที่ควรทำก่อนอื่นก่อนที่จะสร้างโฟลว์ผู้ใช้ หากพวกเขาไม่ใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันผลิตภัณฑ์เฉพาะในทางที่คาดไว้หรือตั้งใจไว้ หรือไม่สามารถดำเนินการตามกระบวนการให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดได้ แสดงว่าบางสิ่งถูกมองข้ามในระหว่างการวิเคราะห์งาน
การวิเคราะห์งานจะเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับการสร้างต้นแบบหรือการตรวจสอบความถูกต้องของการวิจัยในช่วงต้น เมื่อทราบเส้นทางที่เป็นไปได้ของผู้ใช้จากจุด A ไปยังจุด B คุณจะสามารถสร้างฐานการออกแบบที่ตรงตามความคาดหวังที่เป็นจริง (ไม่ใช่เพียงแค่สมมติฐาน) บนนั้น
การเตรียมการวิเคราะห์งาน
ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อดำเนินการวิเคราะห์งานอาจมาจากการสัมภาษณ์ผู้ใช้ การศึกษาเชิงสังเกต หรือวิธีการวิจัยอื่น ในการเริ่มวิเคราะห์งาน คุณควรมีข้อมูลเพียงพอที่จะตอบคำถามต่อไปนี้ได้โดยไม่มีปัญหามากเกินไป:
- อะไรทำให้ผู้ใช้เริ่มงาน
- ผู้ใช้ทราบได้อย่างไรว่างานเสร็จสิ้นแล้ว?
- ผู้ใช้ต้องรู้อะไรบ้างในการดำเนินการนี้
- ผู้ใช้ต้องการเครื่องมืออะไรเมื่อทำงาน?
การเลือกประเภทของการวิเคราะห์
มีวิธีการวิเคราะห์งานมากกว่าหนึ่งวิธี และแต่ละวิธีจะได้ผลขึ้นอยู่กับโครงการ ลักษณะของปัญหาการวิจัย สภาพการณ์หรือเงื่อนไขโดยรวม หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการดำเนินการคือการวิเคราะห์งานตามลำดับชั้น
- การวิเคราะห์งานตามลำดับชั้น
- ระบุงานและงานย่อย - การศึกษาควรเริ่มต้นด้วยการระบุงานหลัก โดยแบ่งเป็นงานย่อยย่อยๆ เนื่องจากแต่ละงานต้องการวัตถุประสงค์เฉพาะ หากงานนั้นมีงานย่อยมากกว่าแปดงาน ประเด็นที่อยู่ระหว่างการศึกษาน่าจะกว้างหรือซับซ้อนเกินไป ในกรณีนี้ ควรแยกกระบวนการออกเป็นกรณีๆ ไปจะดีกว่า
- วาดไดอะแกรม ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างไดอะแกรมของกิจกรรมทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการทำงานและงานย่อยแต่ละงาน ไม่ใช่ทุกอย่างที่จะมีความสำคัญเท่ากันกับโครงการ ดังนั้นคุณควรรวมความรู้ ประสบการณ์ของคุณเข้ากับคำแนะนำจากข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว เพื่อพิจารณาว่าขั้นตอนใดมีความสำคัญ แผนภาพควรแสดงให้เห็นว่างานสัมพันธ์กันอย่างไร และควรดำเนินไปตามลำดับใด ซึ่งแน่นอนว่าลำดับนั้นมีความสำคัญในกรณีนี้
- เขียนเรื่องราว - ไดอะแกรมเป็นเพียงตัวเลขและไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด พวกเขาจะมีความหมายเพียงเล็กน้อยสำหรับคนที่ไม่คุ้นเคยกับงานที่ทำอยู่ นอกจากแผนภาพแล้ว คุณควรอธิบายเรื่องราวที่จะขยายและเสริมให้สมบูรณ์
- แสดงความคิดเห็นจากภายนอก – เมื่อเตรียมแผนภาพและเรื่องราวไว้แล้ว คุณควรติดต่อบุคคล (หรือแม้แต่หลายคน) จากภายนอก บุคคลนี้อาจไม่ได้อยู่ในทีมโครงการ แต่ต้องรู้และเข้าใจสถานการณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับคำติชมว่าคำอธิบายที่เตรียมไว้ของงานและงานย่อยทั้งหมดนั้นเข้าใจได้ชัดเจนหรือไม่ คำแนะนำดังกล่าวจะช่วยให้คุณสามารถจับความกำกวมและการกล่าวเกินจริงที่ต้องปรับปรุง
- การวิเคราะห์งานทางปัญญา
- การวิเคราะห์คู่ขนาน
- การนำการวิเคราะห์ไปใช้ในโครงการ
คุณสามารถวาดไดอะแกรมด้วยวิธีใดก็ได้ที่เหมาะกับทั้งทีม ไม่มีมาตรฐานกำหนดหรือแนวทางใด ๆ ว่าควรมีลักษณะอย่างไร อาจเป็นกระดาษโน้ตแปะบนกระดานไวท์บอร์ด ภาพร่างในสมุดบันทึก หรือไดอะแกรมที่ทำขึ้นในโปรแกรมกราฟิก สิ่งที่สำคัญคือควรแก้ไขได้หากจำเป็นและสมาชิกในทีมโครงการสามารถเข้าใจได้
การวิเคราะห์ภารกิจทางปัญญาคล้ายกับการวิเคราะห์ลำดับชั้นที่อธิบายไว้ข้างต้น อย่างไรก็ตาม มันแตกต่างกันตรงที่นอกจากจะดูว่าขั้นตอนต่าง ๆ เกี่ยวข้องกันอย่างไรและมีความสัมพันธ์กันอย่างไร มันยังตรวจสอบว่าผู้ใช้ตัดสินใจอย่างไรในแต่ละขั้นตอน มีความท้าทายทางความคิดกี่ข้อที่เกี่ยวข้องในแต่ละขั้นตอน และกระบวนการโดยรวมอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประสบการณ์และระดับความรู้ของผู้ใช้แต่ละคน
การวิเคราะห์แบบคู่ขนานหมายความว่างานเดียวกันได้รับการวิเคราะห์หลายครั้ง (ด้วยวิธีการใดๆ หรือแม้แต่หลายวิธี) เพื่อสะท้อนมุมมองของกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน งานได้รับการตรวจสอบโดยการสุ่มตัวอย่างกลุ่มต่างๆ ด้วยวิธีนี้ ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะถูกปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน
อีกเหตุผลหนึ่งสำหรับการวิเคราะห์แบบคู่ขนานกันคือการได้รับและเปรียบเทียบข้อมูลของทีมอื่น แต่ละคนสามารถทำการวิเคราะห์แยกกันแล้วเปรียบเทียบผลลัพธ์
ในขั้นตอนนี้ ให้มองหาองค์ประกอบในขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (งานย่อย) ซึ่งผู้ใช้จะได้รับความช่วยเหลือไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ตัวอย่างของแนวทางแก้ไข ได้แก่ คำแนะนำและแนวปฏิบัติ หรือลบงานย่อยที่พิสูจน์แล้วว่าไม่จำเป็น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ต้องมาจากข้อมูล เช่น จากมุมมองของผู้ใช้ ไม่ใช่จากสมมติฐานหรือความสงสัยของทีมงานโครงการ
ไดอะแกรมที่สร้างขึ้นอย่างดีและสอดคล้องกันช่วยให้คุณระบุขั้นตอนที่สามารถสร้างปัญหาและงานที่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ในทางใดทางหนึ่ง ในตอนท้ายของการวิเคราะห์ ให้บันทึกข้อสังเกตทั้งหมด และตัดสินใจว่าความท้าทายด้านการออกแบบใดควรได้รับการปรับปรุงและสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องในขณะนี้
สรุป
การวิเคราะห์งานค่อนข้างง่าย ส่วนที่ยากกว่าคือการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นอย่างแน่นอน เนื่องจากเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำว่าข้อผิดพลาดทั่วไปนั้นเกิดขึ้นอย่างกว้างขวางเนื่องจากผู้คนที่ชาญฉลาดและมีเจตนาดีทำข้อมูลเหล่านั้น บางครั้งแม้หลังจากเรียนรู้ข้อความเตือนแล้ว หากใช้การวิเคราะห์งานอย่างใดอย่างหนึ่งอย่างเหมาะสม การวิเคราะห์นั้นอาจกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้การออกแบบของคุณใช้งานได้และใช้งานง่าย และผลิตภัณฑ์ของคุณน่าเพลิดเพลิน
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok
ผู้เขียน: คลอเดีย โควาลซีค
นักออกแบบกราฟิกและ UX ที่ถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขาแล้ว ทุกสี เส้น หรือฟอนต์ที่ใช้ล้วนมีความหมาย มีใจรักในงานกราฟิกและเว็บดีไซน์
การวิจัย UX:
- การวิจัย UX คืออะไร?
- ประเภทของการวิจัย UX
- คำถามวิจัยคืออะไรและเขียนอย่างไร?
- กระบวนการรวบรวมข้อกำหนดสำหรับโครงการ UI/UX
- เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
- จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้อย่างไร
- จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร?
- จะเลือกวิธีการวิจัยอย่างไร?
- การทดสอบนำร่องจะปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร
- รับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา UX
- ช่องทางและเครื่องมือในการหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX
- แบบสำรวจ Screener สำหรับ UX Research
- แรงจูงใจในการวิจัย UX
- การวิจัย UX กับเด็ก
- วิธีการวิจัยแบบค้นพบ
- การวิจัยบนโต๊ะคืออะไร?
- สัมภาษณ์ผู้ใช้อย่างไร?
- จะทำการศึกษาไดอารี่ได้อย่างไร?
- กลุ่มเป้าหมายในการวิจัยคืออะไร?
- การวิจัยเชิงชาติพันธุ์วรรณนาคืออะไร?
- การวิจัยเชิงสำรวจ
- การเรียงลำดับการ์ดใน UX คืออะไร?
- การวิจัยเชิงประเมินคืออะไร?
- จะทำการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร?
- จะเรียกใช้การทดสอบการตั้งค่าเมื่อใดและอย่างไร
- การทดสอบ A/B ใน UX คืออะไร
- การติดตามในการทดสอบ UX
- การทดสอบต้นไม้คืออะไร?
- การทดสอบการคลิกครั้งแรก
- การวิเคราะห์งานในการวิจัย UX คืออะไร?