การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) คืออะไร? หลักการสำคัญ 7 ประการของ TQM

การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) คืออะไร?

การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) เป็นกลยุทธ์ที่ลงตัวกับวัฒนธรรมและไลฟ์สไตล์ของคนญี่ปุ่นซึ่งขึ้นชื่อในเรื่องความพิถีพิถัน ความอุตสาหะ และแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แนวคิดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บรรลุความเป็นเลิศในทุกด้านของการดำเนินงานขององค์กร TQM เป็นแนวทางแบบองค์รวมที่มุ่งเน้นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าผ่านการปรับปรุงกระบวนการและผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง โดยเกี่ยวข้องกับพนักงานทุกคนของบริษัท แนวทางดังกล่าวมีศักยภาพที่จะรับประกันความสำเร็จของบริษัทในระยะยาว

หลักการสำคัญของการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM)

บริษัทญี่ปุ่น เช่น Toyota, Sony และ Honda ประสบความสำเร็จอย่างมากในตลาดโลกโดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการของตน พวกเขาได้นำหลักการสำคัญของการจัดการคุณภาพโดยรวมไปใช้ในการดำเนินงานในแต่ละวัน ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้

1. มุ่งเน้นลูกค้า

TQM ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก โดยมุ่งเน้นไปที่ความเข้าใจ และเหนือสิ่งอื่นใดคือการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า หมายความว่าองค์กรมุ่งเน้นไปที่การศึกษาสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้า จากนั้นจึงปรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สร้างขึ้นให้ตรงกับข้อค้นพบเหล่านั้น

2. ความพยายามอย่างต่อเนื่อง

TQM ส่งเสริมแนวคิดของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าองค์กรมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และบริการอย่างต่อเนื่อง โดยการวิเคราะห์ ระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง และทำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม โดยใช้เครื่องมือและเทคนิคที่หลากหลาย เช่น Kaizen, Six Sigma และ Lean Management เพื่อระบุและกำจัดข้อผิดพลาด ความสูญเปล่า หรือปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่

3. การมีส่วนร่วมของพนักงาน

ใน TQM พนักงานทุกคนขององค์กรมีส่วนร่วมในกระบวนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่สนับสนุนการมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้น แต่ยังรับฟังความคิดของพนักงานและส่งเสริมความคิดริเริ่มของพวกเขาด้วย

4. การวิเคราะห์ข้อมูล

ใน TQM องค์กรต่างๆ มุ่งเน้นไปที่การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจโดยอาศัยหลักฐานมากกว่าสัญชาตญาณ

5. ร่วมมือกับซัพพลายเออร์

TQM ส่งเสริมการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับซัพพลายเออร์ และมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน

6. การป้องกันข้อผิดพลาด

TQM เน้นการป้องกันข้อผิดพลาดและปัญหาซึ่งมีประสิทธิผลมากกว่าและมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการซ่อมแซมผลที่ตามมา

7. มาตรฐานคุณภาพและการรับรอง

ในฐานะส่วนหนึ่งของ TQM องค์กรต่างๆ มักจะมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานบางประการและสมัครขอใบรับรองต่างๆ ( เช่น ISO)

เหตุใดจึงต้องใช้การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM)

เหนือสิ่งอื่นใด การจัดการคุณภาพโดยรวมนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น เนื่องจากมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงตามหรือเกินความคาดหวังของพวกเขา และนี่คือเหตุผลหลักที่องค์กรต่างๆ นำไปใช้ แต่นี่ไม่ใช่ผลประโยชน์เพียงอย่างเดียวที่มาพร้อมกับการตัดสินใจเช่นนี้ ผลกระทบเชิงบวกอื่นๆ ได้แก่:

• ความสามารถในการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น – ด้วยการปรับปรุง องค์กรจึงสามารถแข่งขันในตลาดได้มากขึ้น เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเลือกบริษัทที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพซึ่งสามารถนำไปสู่การเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดได้
• การลดต้นทุน – TQM สามารถช่วยลดข้อผิดพลาด ขจัดของเสีย และเพิ่มประสิทธิภาพ ส่งผลให้ต้นทุนการผลิตและการบริการลูกค้าลดลงในระยะยาว
• แรงจูงใจของพนักงานมากขึ้น – TQM เกี่ยวข้องกับพนักงานทุกคนในกระบวนการปรับปรุง พนักงานที่เห็นว่าความคิดเห็นของตนมีแรงจูงใจในการทำงานให้กับองค์กรมากขึ้น
• การรับรอง – การใช้ TQM มักจะนำไปสู่การบรรลุมาตรฐานบางประการและการได้รับการรับรอง ซึ่งสามารถอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงตลาดใหม่หรือสร้างความร่วมมือทางธุรกิจเพิ่มเติม

สรุป

การจัดการคุณภาพโดยรวมสามารถนำไปใช้ได้สองวิธีที่แตกต่างกัน – บางองค์กรสร้างทีมเฉพาะเพื่อแนะนำกลยุทธ์ดังกล่าว ในขณะที่บางองค์กรรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ ไม่ว่าวิธีดำเนินการจะเป็นอย่างไร TQM ต้องการการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคน ซึ่งยังคงเป็นความท้าทายในบางประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม ประโยชน์ต่างๆ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ความสามารถในการแข่งขันที่ดีขึ้น หรือการลดต้นทุน มีศักยภาพที่จะเกินดุลต้นทุนการดำเนินงานที่สำคัญ ด้วยเหตุนี้ จึงคุ้มค่าที่จะพิจารณาแนวทางของญี่ปุ่นนี้และพยายามรวมเข้ากับการดำเนินงานประจำวันของคุณ

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน : แคโรไลน์ เบกเกอร์

ในฐานะผู้จัดการโครงการ Caroline เป็นผู้เชี่ยวชาญในการค้นหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อออกแบบขั้นตอนการทำงานที่ดีที่สุดและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ทักษะในการจัดองค์กรและความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดันด้านเวลาทำให้เธอเป็นคนที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนโครงการที่ซับซ้อนให้กลายเป็นความจริง

ดูโพสต์ทั้งหมด